保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（二篇）

第5頁共5頁保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?員個(gè)人工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?第一、加?強(qiáng)業(yè)管工?作，構(gòu)建?優(yōu)質(zhì)、規(guī)?范的承保?服務(wù)體系?。承保是?保險(xiǎn)公司?經(jīng)營(yíng)的源?頭，是風(fēng)?險(xiǎn)管控、?實(shí)現(xiàn)效益?的重要基?礎(chǔ)，是保?險(xiǎn)公司生?存的基礎(chǔ)?保障。因?此，在_?___年?度里，公?司將狠抓?業(yè)管工作?，提高風(fēng)?險(xiǎn)管控能?力。1?、對(duì)承保?業(yè)務(wù)及時(shí)?地進(jìn)行審?核，利用?風(fēng)險(xiǎn)管理?技術(shù)及定?價(jià)體系來?控制承保?風(fēng)險(xiǎn)，決?定承保費(fèi)?率，確保?承保質(zhì)量?。對(duì)超越?公司權(quán)限?擬承保的?業(yè)務(wù)進(jìn)行?初審并簽?署意見后?上報(bào)審批?，確保此?類業(yè)務(wù)的?嚴(yán)格承保?。2、?加強(qiáng)信息?技術(shù)部門?的管理，?完善各類?險(xiǎn)種業(yè)務(wù)?的處理平?臺(tái)，通過?建設(shè)、使?用電子化?承保業(yè)務(wù)?處理系統(tǒng)?，建立完?善的承保?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?庫(kù)，并繕?制相關(guān)報(bào)?表和承保?分析。同?時(shí)做好市?場(chǎng)調(diào)研，?并定期編?制中、長(zhǎng)?期業(yè)務(wù)計(jì)?劃。3?、建立健?全重大標(biāo)?的業(yè)務(wù)和?特殊風(fēng)險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的風(fēng)?險(xiǎn)評(píng)估制?度，確保?風(fēng)險(xiǎn)的合?理控制，?同時(shí)根據(jù)?業(yè)務(wù)的風(fēng)?險(xiǎn)情況，?執(zhí)行有關(guān)?分?；蛟?保險(xiǎn)管理?規(guī)定，確?保合理分?散承保風(fēng)?險(xiǎn)。4?、強(qiáng)化承?保、核保?規(guī)范，嚴(yán)?格執(zhí)行條?款、費(fèi)率?體系，熟?練掌握新?核心業(yè)務(wù)?系統(tǒng)的操?作，對(duì)中?支所屬的?承保、核?保人員進(jìn)?行全面、?系統(tǒng)的培?訓(xùn)，以提?高他們的?綜合業(yè)務(wù)?技能和素?質(zhì)，為公?司業(yè)務(wù)發(fā)?展提供良?好的保障?。第二?、提高客?戶服務(wù)工?作質(zhì)量，?建設(shè)一流?的客戶服?務(wù)平臺(tái)。?隨著保險(xiǎn)?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?主體的不?斷增加，?各家保險(xiǎn)?公司都加?大了對(duì)市?場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)?爭(zhēng)的力度?，而保險(xiǎn)?公司所經(jīng)?營(yíng)的不是?有形產(chǎn)品?，而是一?種規(guī)避風(fēng)?險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)?投資的服?務(wù)，因此?，建設(shè)一?個(gè)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的客服?平臺(tái)顯得?極為重要?，當(dāng)服務(wù)?已經(jīng)成為?核心內(nèi)容?納入保險(xiǎn)?企業(yè)的價(jià)?值觀，成?為核心競(jìng)?爭(zhēng)時(shí)，客?服工作就?成為一種?具有獨(dú)特?理念的一?種服務(wù)文?化。經(jīng)過?____?年的努力?，我司已?在市場(chǎng)占?有了一定?的份額，?同時(shí)也擁?有了較大?的客戶群?體，隨著?業(yè)務(wù)發(fā)展?的不斷深?入，客服?工作的重?要性將尤?其突出，?因此，中?支在__?__年里?將嚴(yán)格規(guī)?范客服工?作，把一?流的客服?管理平臺(tái)?運(yùn)用、落?實(shí)到位。?1、建?立健全語?音服務(wù)系?統(tǒng)，加大?熱線的宣?傳力度，?以多種形?式將熱線?推向社會(huì)?，讓眾多?的客戶全?面了解公?司語音服?務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)?大的支持?功能，以?提高自身?的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力，實(shí)?現(xiàn)客戶滿?意化。?2、加強(qiáng)?客服人員?培訓(xùn)，提?高客服人?員綜合技?能素質(zhì)，?嚴(yán)格奉行?“熱情、?周到、優(yōu)?質(zhì)、高效?”的服務(wù)?宗旨，堅(jiān)?持“主動(dòng)?、迅速、?準(zhǔn)確、合?理”的原?則，嚴(yán)格?按照崗位?職責(zé)和業(yè)?務(wù)操作實(shí)?務(wù)流程的?規(guī)定作好?接、報(bào)案?、查勘定?損、條款?解釋、理?賠投訴等?各項(xiàng)工作?。3、?以中心支?公司為中?心，專、?兼職并行?，建立一?個(gè)覆蓋全?區(qū)的查勘?、定損網(wǎng)?點(diǎn)，初期?由中支設(shè)?立專職查?勘定損人?員___?_名，同?時(shí)搭配非?專職人員?共同查勘?，以提高?中支業(yè)務(wù)?人員的整?體素質(zhì)，?切實(shí)提高?查勘、定?損理賠質(zhì)?量，做到?查勘準(zhǔn)確?，定損合?理，理賠?快捷。?4、在_?___年?____?月之前完?成營(yíng)銷服?務(wù)部、Y?Y營(yíng)銷服?務(wù)部?jī)蓚€(gè)?服務(wù)機(jī)構(gòu)?的下延工?作，至此?，全區(qū)的?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?建設(shè)基本?完善，為?公司的客?戶提供高?效、便捷?的保險(xiǎn)售?后服務(wù)。?第三、?加快業(yè)務(wù)?發(fā)展，提?高市場(chǎng)占?有率，做?大做強(qiáng)公?司保險(xiǎn)品?牌。根據(jù)?____?年中支保?費(fèi)收入_?___萬?元為依據(jù)?，其中各?險(xiǎn)種的占?比為：機(jī)?動(dòng)車輛險(xiǎn)?____?%，非車?險(xiǎn)___?_%，人?意險(xiǎn)__?__%。?____?年度，中?心支公司?擬定業(yè)務(wù)?發(fā)展工作?計(jì)劃為實(shí)?現(xiàn)全年保?費(fèi)收入_?___萬?元，各險(xiǎn)?種比例計(jì)?劃為機(jī)動(dòng)?車輛險(xiǎn)_?___%?，非車險(xiǎn)?____?%，人意?險(xiǎn)___?_%，計(jì)?劃的實(shí)現(xiàn)?將從以下?幾個(gè)方面?去實(shí)施完?成。1?、機(jī)動(dòng)車?輛險(xiǎn)是我?司業(yè)務(wù)的?重中之重?，因此，?大力發(fā)展?機(jī)動(dòng)車輛?險(xiǎn)業(yè)務(wù)，?充分發(fā)揮?公司的車?險(xiǎn)優(yōu)勢(shì)，?打好車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)的攻?堅(jiān)戰(zhàn)，還?是我盲作?的重點(diǎn)，?____?年在車險(xiǎn)?業(yè)務(wù)上要?鞏固老的?客戶，爭(zhēng)?取新客戶?，側(cè)重點(diǎn)?在發(fā)展車?隊(duì)業(yè)務(wù)以?及新車業(yè)?務(wù)的承保?上，以實(shí)?現(xiàn)車險(xiǎn)業(yè)?務(wù)更上一?個(gè)新的臺(tái)?階。2?、認(rèn)真做?好非車險(xiǎn)?的展業(yè)工?作，選擇?拜訪一些?大、中型?企業(yè)，對(duì)?效益好，?風(fēng)險(xiǎn)低的?企業(yè)要重?點(diǎn)公關(guān)，?與企業(yè)建?立良好的?關(guān)系，力?爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、?人員、車?輛一攬子?承保，同?時(shí)也要做?好非車險(xiǎn)?效益型險(xiǎn)?種的市場(chǎng)?開發(fā)工作?，在__?__年里?努力使非?車險(xiǎn)業(yè)務(wù)?在發(fā)展上?形成新的?格局。?3、積極?做好與銀?行的代理?業(yè)務(wù)工作?。___?_年__?__月我?司經(jīng)過積?極地努力?已與中國(guó)?銀行、中?國(guó)建設(shè)銀?行、中國(guó)?工商銀行?、中國(guó)農(nóng)?業(yè)銀行、?福建興業(yè)?銀行等簽?定了兼業(yè)?代理合作?協(xié)議，?____?年要集中?精力與各?大銀行加?強(qiáng)業(yè)務(wù)上?的溝通聯(lián)?系，讓銀?行充分地?了解中華?保險(xiǎn)的品?牌及優(yōu)勢(shì)?，爭(zhēng)取加?大銀行在?代理業(yè)務(wù)?上對(duì)我司?的支持與?政策傾斜?力度，力?求在銀行?代理業(yè)務(wù)?上的新突?破，實(shí)現(xiàn)?險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)?調(diào)整的戰(zhàn)?略目標(biāo)，?為公司實(shí)?現(xiàn)效益化?奠定良好?的基礎(chǔ)。?保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?年初，我?加入到了?____?公司，從?事我不曾?熟悉的保?險(xiǎn)工作。?____?來，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?親切關(guān)懷?和其他老?師傅的熱?情幫助下?，自己從?一個(gè)保險(xiǎn)?門外漢到?能夠獨(dú)立?從事和開?展保險(xiǎn)營(yíng)?銷業(yè)務(wù)，?在自己的?業(yè)務(wù)崗位?上，做到?了無違規(guī)?行為，和?全司員工?一起共同?努力，較?好地完成?了領(lǐng)導(dǎo)和?上級(jí)布置?的各項(xiàng)工?作任務(wù)。?以下是本?人一年來?的工作情?況匯報(bào)。?一、努?力提高政?治素養(yǎng)和?思想道德?水平積?極參加上?級(jí)公司和?支公司、?本部門組?織的各種?政治學(xué)習(xí)?、主題教?育、職業(yè)?教育活動(dòng)?以及各項(xiàng)?組織活動(dòng)?和文娛活?動(dòng)，沒有?無故缺席?現(xiàn)象；能?夠堅(jiān)持正?確的政治?方向，認(rèn)?真學(xué)習(xí)相?關(guān)理論，?從各方面?主動(dòng)努力?提高自身?政治素養(yǎng)?和思想道?德水平，?在思想上?政治上都?有所進(jìn)步?。二、?努力提高?業(yè)務(wù)素質(zhì)?和服務(wù)水?平積極?參加上級(jí)?公司和支?公司、本?部門組織?的各種業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)培?訓(xùn)和考試?考核，勤?于學(xué)習(xí)，?善于創(chuàng)造?，不斷加?強(qiáng)自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)的?訓(xùn)練，不?斷提高業(yè)?務(wù)操作技?能和為客?戶服務(wù)的?基本功，?掌握了應(yīng)?有的專業(yè)?業(yè)務(wù)技能?和服務(wù)技?巧，能夠?熟練辦理?各種業(yè)務(wù)?，知曉本?公司經(jīng)營(yíng)?的各項(xiàng)業(yè)?務(wù)產(chǎn)品并?能有針對(duì)?性地開展?宣傳和促?銷。三?、嚴(yán)格執(zhí)?行各項(xiàng)規(guī)?章制度?一年來，?無論在辦?理業(yè)務(wù)還?是其它的?工作中，?都能嚴(yán)格?執(zhí)行上級(jí)?公司和支?公司的各?項(xiàng)規(guī)章制?度、內(nèi)控?規(guī)定和服?務(wù)規(guī)定，?堅(jiān)持使用?文明用語?，不越權(quán)?辦事，不?以權(quán)謀私?，沒有出?現(xiàn)被客戶?投訴的行?為以及其?它違規(guī)違?章行為。?業(yè)余生活?檢點(diǎn)。?四、較好?地完成支?公司和本?部門下達(dá)?的各項(xiàng)工?作任務(wù)?一年來，?能一直做?到兢兢業(yè)?業(yè)、勤勤?懇懇地努?力工作，?上班早來?晚走，立?足崗位，?默默奉獻(xiàn)?，積極完?成支公司?和本部門?下達(dá)的各?項(xiàng)工作任?務(wù)。能夠?積極主支?動(dòng)關(guān)心本?部門的各?項(xiàng)營(yíng)銷工?作和任務(wù)?，積極營(yíng)?銷電子銀?行業(yè)務(wù)和?各種銀行?卡等及其?它中介業(yè)?務(wù)等。?一年來，?本人憑著?對(duì)保險(xiǎn)事?業(yè)的熱愛?，竭盡全?力來履行?自己的工?作和崗位?職責(zé)，努?力按上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)