收銀員個人年度總結(jié)范本（二篇）

第7頁共7頁收銀員個?人年度總?結(jié)范本?我叫__?__，是?____?店收銀員?一名入職?不久的新?員工，雖?說是新員?工，但在?公司工作?也將近三?個月時間?了。轉(zhuǎn)眼?間快到年?底了，來?到本公司?的這幾個?月里，我?不僅學(xué)會?了很多專?業(yè)知識，?而且也學(xué)?會了人與?人之間的?交往，特?別是怎樣?與顧客溝?通。這對?我來說是?莫大的財?富，因為?曾經(jīng)我是?個不善于?交流不愛?與人溝通?的孩子。?或許對?大家來說?，收銀是?件很容易?的事，收?銀員只負(fù)?責(zé)收銀，?其他方面?不用多考?慮。剛開?始我也是?這么認(rèn)為?的，不過?后來等我?成為一名?超市員工?的時候我?才發(fā)現(xiàn)并?不是想象?中的那么?簡單。我?們不只是?收銀，每?天早上我?們來到店?里首先打?掃衛(wèi)生，?然后再開?會，然后?才開始一?天的工作?。工作?時我們也?不僅僅只?是簡單的?收銀，在?面對顧客?時要真心?的為顧客?服務(wù)，特?別是在顧?客到收銀?臺的那一?刻我們自?始至終都?要把最美?的微笑的?心情帶給?顧客，在?與顧客交?流的過程?中禮貌用?語更不可?少。如：?“您好，?歡迎光臨?＂“請稍?等，請拿?好”“請?慢走，歡?迎下次光?臨”。?在工作的?這短短的?幾個月中?，雖然有?時會有些?失落，不?過，也有?過很多的?歡喜，特?別是每次?聽到顧客?說這小女?孩的態(tài)度?真好，我?心里就特?開心，還?有，每次?有不懂得?問題時，?老員工都?會積極的?告訴我應(yīng)?該怎么做?這都使我?特別感動?。其實?做什么工?作都會遇?到困難，?難免有些?失落，不?過只要我?們能積極?的去問努?力的去學(xué)?習(xí)，我相?信沒有什?么做不好?的。自?己雖然做?收銀的工?作并不長?，自己的?技術(shù)水平?跟專業(yè)素?質(zhì)還有待?提高，但?我覺得只?要我們用?心去學(xué)習(xí)?，就一定?能克服困?難。更重?要的是我?們要樹立?良好的企?業(yè)形象，?因為我們?不僅僅代?表著我們?自身，更?代表著公?司的形象?。在工作?中遇到不?懂問題更?要積極的?向老員工?請教學(xué)習(xí)?。在工?作的這段?期間中，?我覺得對?顧客的服?務(wù)態(tài)度是?極為重要?的。作為?服務(wù)行業(yè)?中的一員?，讓顧客?滿意而歸?是我們對?自身的要?求。這就?需要我們?時刻保持?好良好的?情緒，做?到熱情耐?心的對待?每一位顧?客，在工?作中不要?將自己的?小情緒帶?進(jìn)來，特?別是當(dāng)顧?客對你發(fā)?火時，我?們一定要?面帶微笑?真誠的向?顧客解釋?。結(jié)賬過?程中，當(dāng)?商品標(biāo)價?與電腦不?符時，我?們要及時?通知課組?人員并進(jìn)?行核實，?然后要積?極向顧客?解釋并請?顧客耐心?等待。還?有，就是?一定要運?用微笑服?務(wù)，微笑?是最為迷?人的表情?，一個微?笑不費分?文卻給予?甚多，懂?得對生活?微笑的人?，將會擁?有美麗的?人生。?我們每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。在工?作之余，?自己還應(yīng)?該多學(xué)習(xí)?關(guān)于商品?和財會方?面的專業(yè)?知識，雖?然自己的?業(yè)務(wù)水平?離工作的?實際要求?還有一定?的差距，?不過我相?信態(tài)度決?定一切只?要自己用?心去做努?力去學(xué)習(xí)?，就一定?能克服困?難，成為?一名優(yōu)秀?的收銀員?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會人很?多道理，?提高我們?自身的素?質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，?不斷地提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務(wù)技巧??！爸挥?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。哪怕是?普通的一?個收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?己想要的?一片天！?收銀員?個人年度?總結(jié)范本?（二）?一年的收?銀工作進(jìn)?入了尾聲?，在收銀?主管和各?層領(lǐng)導(dǎo)的?支持幫助?下，作為?收銀員的?我在工作?上積極主?動，更新?觀念，不?斷的樹立?事業(yè)心和?責(zé)任心，?圍繞著收?銀的工作?性質(zhì)，能?夠嚴(yán)格要?求自我，?求真務(wù)實?。在“鴻?德百貨”?的一年工?作中使我?對服務(wù)行?業(yè)有了更?深的認(rèn)知?。收銀?工作處于?商場的最?前沿，是?體現(xiàn)公司?形象的重?要部門，?做一名收?銀員要具?備良好的?思想品質(zhì)?和職業(yè)道?德，熱愛?本職，扎?實工作。?熱愛企業(yè)?，顧全大?局。尊重?顧客，塌?實服務(wù)。?勤于學(xué)習(xí)?，提高技?能。做到?對企業(yè)負(fù)?責(zé)，對消?費者負(fù)責(zé)?。用良好?的專業(yè)素?質(zhì)，主動?熱情，耐?心周到的?服務(wù)思想?，友善服?務(wù)態(tài)度，?豐富的業(yè)?務(wù)知識，?熟練的操?作技能，?去服務(wù)每?一位顧客?，同時要?自覺的遵?守本公司?的各項規(guī)?章制度和?本崗位的?紀(jì)律要求?。為__?__百貨?的優(yōu)良，?周到高效?的服務(wù)宗?旨而努力?。做為?收銀員的?我每天在?開業(yè)前要?做好開業(yè)?前的各項?準(zhǔn)備工作?，確保收?銀工作的?順利進(jìn)行?：準(zhǔn)備開?早會，整?理好自己?的儀容儀?表，整理?款臺，開?機(jī)登錄，?準(zhǔn)備好各?項備品，?備好放在?收銀機(jī)內(nèi)?的定額零?錢，檢查?收銀機(jī)是?否在聯(lián)網(wǎng)?的狀態(tài)下?，能否及?時、準(zhǔn)確?、無誤的?收取款項?。還要熟?記當(dāng)日的?企化活動?，能夠為?顧客做好?向?qū)?，?解顧客的?疑難。當(dāng)?顧客來到?收銀臺前?首先我們?要向顧客?禮貌的打?招呼，在?為顧客結(jié)?算商品款?項時要做?到唱收唱?付，提示?顧客使用?本商場的?VIP貴?賓卡，并?認(rèn)真核對?銷售小票?上的金額?與POS?機(jī)打出的?收款結(jié)算?單是否一?致，檢驗?鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)?面點清。?將結(jié)算?單與銷售?小票一并?訂好和所?找零錢一?起雙手遞?交顧客。?掃視收銀?臺確認(rèn)收?銀臺沒有?顧客遺忘?的物品，?用禮貌送?語微笑目?送顧客離?開。在沒?有顧客結(jié)?算付款時?，收銀員?要整理收?銀臺，及?時補(bǔ)充各?項備品，?清點錢款?將大額鈔?票捆好放?好。早班?的工作結(jié)?束時，要?和下午班?做好交接?，錢款和?單據(jù)交接?清楚方可?下班。晚?班時要做?好送賓工?作，閉店?時要清點?好貨款，?打出交款?單，放入?錢箱中鎖?好，關(guān)機(jī)?，關(guān)閉電?源，在員?工通道撤?離。我?們的主管?為全體收?銀員講了?一次“信?用卡”的?學(xué)習(xí)，在?此次學(xué)習(xí)?中，我對?“信用卡?”有了真?正的認(rèn)知?，對各種?信用卡的?號位，仿?偽標(biāo)識，?有效期限?，簽名欄?有了明確?的認(rèn)識，?此次的學(xué)?習(xí)為我們?增添了收?銀工作的?業(yè)務(wù)知識?，使收銀?員在工作?中可順利?準(zhǔn)確完成?，避免給?商場帶來?損失。?在商場中?收銀員每?天接角的?顧客很多?，在顧客?眼中，服?務(wù)員就是?服務(wù)，他?們就是公?司的代表?，作為商?場中與消?費最親密?接觸的收?銀員，形?象的一言?一行非常?重要，與?顧客接觸?多，其碰?到的問題?也會很多?，收銀員?的素質(zhì)也?就提出更?高要求。?收銀臺是?商場的服?務(wù)窗口，?我的是一?名收銀員?，主要負(fù)?責(zé)為顧客?提供商品?結(jié)算服務(wù)?，所以服?務(wù)是收銀?員工作的?重點，服?務(wù)顧客中?，我們應(yīng)?該做到的?幾點：?1.對顧?客笑臉相?迎，顧客?來到收銀?臺，看到?我們熱情?的笑臉，?才會有親?切感，才?能體會到?并至如歸?的感覺，?即使在結(jié)?賬服務(wù)中?，遇到一?些不愉快?的事，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，相?信再怎么?無理取鬧?的顧客也?會壓住脾?氣。2?.“急顧?客之所急?，想顧客?之所想”?，收銀服?務(wù)的人員?每天都會?接觸到不?同類型的?顧客，針?對不同的?顧客應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，其?服務(wù)宗旨?，把顧客?當(dāng)做我們?的___?_，服務(wù)?準(zhǔn)則，讓?顧客方便?是服務(wù)的?最高準(zhǔn)則?，客人需?求是服務(wù)?的最高命?令，永不?說“no?”...?...?通過在這?將近一年?的上班工?作中，學(xué)?到了一些?在學(xué)校里?學(xué)不到的?東西，因?為環(huán)境的?不同，接?觸的人與?事不同，?從中學(xué)的?東西自然?就不一樣?了，要學(xué)?會從實踐?中學(xué)習(xí)，?從學(xué)習(xí)中?實踐，而?且在中國?的飛速發(fā)?展，國內(nèi)?外經(jīng)濟(jì)日?趨變化，?每天都不?斷有新的?東西涌現(xiàn)?，在擁有?了越來越?多的機(jī)會?的同時，?也有了更?多的挑戰(zhàn)?，前天學(xué)?到的知識?可能在今?天就已經(jīng)?被淘汰了?，我們不?只要學(xué)好?學(xué)校里的?知識，還?要不斷地?從各方面?武裝自己?，才能在?競爭中，?突出自己?表現(xiàn)自己?在收銀過?程中，我?要注意收?到的錢的?真假，細(xì)?心的接好?每一張單?，不能有?任何的差?池，在工?作中，不?斷的學(xué)習(xí)?別人先進(jìn)?的地方，?也要學(xué)習(xí)?別人怎樣?做人，以?提高自己?的能力。?進(jìn)入鴻?德百貨商?場后，領(lǐng)?導(dǎo)和各位?同事都很?關(guān)心我，?教我如何?更好的去?適應(yīng)各方?面的工作?，抓好收?銀工作，?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的殷?勤教誨，?是我在人?生的轉(zhuǎn)折?點上有了?一個很好?的開端，?同時我感?受到鴻德?百貨像一?個大家庭?，每位成?員都是這?個家庭的?一份子。?在工作中?我也做出?了自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?，現(xiàn)針對?自己在工?作中遇到?的問題，?談?wù)勛约?的心得和?體會，也?算是對自?己工作的?一個總結(jié)?吧：作為?與現(xiàn)金直?接打交道?的收銀員?，我以為?必須遵守?商場的紀(jì)?律，收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有大?額現(xiàn)金