2023物業(yè)客服的工作計劃（2篇）

第4頁共4頁2023物?業(yè)客服的工?作計劃自?去年___?_月份組織?架構(gòu)調(diào)整以?來，___?_區(qū)的日常?工作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下順利?開展，在清?潔、綠化工?作方面的質(zhì)?量能有明顯?的改善與提?高，但在小?區(qū)車輛秩序?的管理、公?共設(shè)施設(shè)備?維保的管理?、部門內(nèi)部?隊伍的培訓(xùn)?建設(shè)等方面?仍然較薄弱?。對我個?人來講，一?直在物業(yè)客?服線上工作?，接觸工作?主要以客戶?投訴處理、?內(nèi)外溝通協(xié)?調(diào)以及社區(qū)?文化活動為?主，對其他?部門在技術(shù)?操作、內(nèi)部?管理方面的?知識掌握不?夠全面，尤?其是對工程?、保安在工?作的細化管?理上更是弱?項，___?_年將是我?們物業(yè)工作?全面提升的?一年，我將?針對欠缺與?不足努力補?上，全面提?高，跟上公?司的發(fā)展需?求。特制定?了____?年物業(yè)管理?工作計劃：?根據(jù)公司?在新一年度?的戰(zhàn)略目標(biāo)?及工作布署?，____?區(qū)在___?_年工作計?劃將緊緊圍?繞"服務(wù)質(zhì)?量提升年"?來開展工作?，主要工作?計劃有：?一、全面實?施規(guī)范化管?理在原有?基礎(chǔ)上修定?各部門工作?手冊，規(guī)范?工作流程，?按工作制度?嚴(yán)格執(zhí)行，?加大制度的?執(zhí)行力度，?讓管理工作?有據(jù)可依。?并規(guī)范管理?，健全各式?檔案，將以?規(guī)范表格記?錄為工作重?點，做到全?面、詳實有?據(jù)可查。?二、執(zhí)行績?效考核工作?，提高服務(wù)?工作質(zhì)量?以績效考核?指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)?，實行目標(biāo)?管理責(zé)任制?，明確各級?工作職責(zé)，?責(zé)任到人，?通過檢查、?考核，真正?做到獎勤罰?懶，提高員?工的工作熱?情，促進工?作有效完成?。三、強?化培訓(xùn)考核?制度根據(jù)?公司培訓(xùn)方?針，制定培?訓(xùn)計劃，提?高服務(wù)意識?、業(yè)務(wù)水平?。有針對性?的開展崗位?素質(zhì)教育，?促進員工愛?崗敬業(yè)，服?務(wù)意識等綜?合素質(zhì)的提?高。對員工?從服務(wù)意識?、禮儀禮貌?、業(yè)務(wù)知識?、應(yīng)對能力?、溝通能力?、自律性等?方面反復(fù)加?強培訓(xùn)，并?在實際工作?中檢查落實?，提高管理?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?提高員工隊?伍的綜合素?質(zhì)，為公司?發(fā)展儲備人?力資源。?四、結(jié)合小?區(qū)實際建立?嚴(yán)整的安防?體系從制?度規(guī)范入手?，責(zé)任到人?，并規(guī)范監(jiān)?督執(zhí)行，結(jié)?合績效考核?加強隊伍建?設(shè)，加大對?小區(qū)住戶安?防知識的宣?傳力度，打?開聯(lián)防共治?的局面。?五、完善日?常管理，開?展便民工作?，提高住戶?滿意度以?制度規(guī)范日?常工作管理?，完善小區(qū)?樓宇、消防?、公共設(shè)施?設(shè)備的維保?，讓住戶滿?意，大力開?展家政清潔?、花園養(yǎng)護?、水電維修?等有償服務(wù)?，在給業(yè)主?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。六、?根據(jù)公司年?度統(tǒng)籌計劃?，開展社區(qū)?文化活動，?創(chuàng)建和諧社?區(qū)根據(jù)年?度工作計劃?，近階段的?工作重點是?：1、根?據(jù)營運中心?下發(fā)的《設(shè)?備/設(shè)施規(guī)?范管理制度?》、《電梯?安全管理程?序》、《工?作計劃管理?制度》等制?度規(guī)范，嚴(yán)?格執(zhí)行，逐?項整改完善?，按實施日?期落實到位?。2、根?據(jù)《績效考?核制度》中?日常工作考?核標(biāo)準(zhǔn)組織?各部門員工?培訓(xùn)學(xué)習(xí)，?明確崗位工?作要求。?3、擬定車?輛臨停收費?可行性方案?。4、配?合運營中心?"溫馨社區(qū)?生活剪影"?等社區(qū)文化?活動的開展?，組織相關(guān)?部門做好準(zhǔn)?備工作。?5、按部門?計劃完成當(dāng)?月培訓(xùn)工作?。___?_年___?_區(qū)將以務(wù)?實的工作態(tài)?度，以公司?的整體工作?方針為方向?，保質(zhì)保量?完成各項工?作任務(wù)及考?核指標(biāo)，在?服務(wù)質(zhì)量提?升年中創(chuàng)出?佳績。2?023物業(yè)?客服的工作?計劃（二）?回顧__?__年上半?年，工作中?充滿了艱辛?與坎坷，卻?收獲了成長?與成績，展?望明年，迎?接我們的是?機遇和挑戰(zhàn)?。為此，客?服部全體員?工在下半年?的工作中將?繼續(xù)團結(jié)一?致、齊心協(xié)?力的去實現(xiàn)?部門目標(biāo)，?為公司發(fā)展?貢獻一份力?量。計劃如?下：1、?狠抓團隊的?內(nèi)部建設(shè)，?工作紀(jì)律。?2、定期?思想交流總?結(jié)。3、?建立經(jīng)理信?箱，接受各?員工建議，?更好的為業(yè)?主服務(wù)。?4、完善管?理制度，根?據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)?，擬定操作?標(biāo)準(zhǔn)。5?、人員的招?聘、培訓(xùn)。?6、樓宇?的驗收內(nèi)容?、實地的考?察學(xué)習(xí)。?7、交房工?作的準(zhǔn)備、?實施。8?、空置單位?的管理及代?租代售業(yè)務(wù)?。9、完?善業(yè)主檔案?。10、?費用的收取?及催繳。?11、處理?業(yè)主投訴咨?詢問題及跟?進工作，建?立回訪制度?。12、?組織學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，提高員?工的工作水?平、服務(wù)質(zhì)?量。13?、定期走訪?，征求業(yè)主?意見，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量。14?、組織開展?社區(qū)文化活?動及業(yè)主聯(lián)?誼活動。?15、負責(zé)?辦理入住、?驗房，交房?、裝修的全?部手續(xù)。?16、簽訂?物業(yè)服務(wù)合?同、裝修協(xié)?議等文書。?17、根?據(jù)業(yè)主要求?開展其他有?償服務(wù)。?18、監(jiān)督?檢查各部門?的服務(wù)質(zhì)量?，對不合格?的服務(wù)及時?進行整改。?19、定?