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1利他思維培訓1利他思維培訓2什么成就了你?2什么成就了你?3一兔子去釣魚,第一天空手而回,第2天也沒釣到,第3天眼看要回去了,一條魚從水里跳出對兔子喊到:“你個傻兔子,再拿蘿卜當誘餌,我就扁死你!
”3一兔子去釣魚,“你個傻兔子,再拿蘿卜當誘餌,我就扁死你!在商業(yè)社會里,我們的價值是由客戶決定的,不是由自己決定的??!客戶提前,自我退后!4在商業(yè)社會里,我們的價值是由客戶決定的,不是由自己決定的!!企業(yè)利他思維培訓課件利他提前,利己退后換位思考,有效產(chǎn)出!6(1)市場是利益的競爭。(2)利益競爭是一個通過“利他”來“利己”的競爭。利他叫有效產(chǎn)出,利己叫利潤。(3)有效產(chǎn)出就是客戶樂意支付的價值(價格)利他提前,利己退后6(1)市場是利益的競爭。7你未來1-3年在通標科技的目標是什么?如何實現(xiàn)?
7你未來1-3年在通標科技的目標是什么?2010年:“做百億千億企業(yè),創(chuàng)百年不老品牌”人生·工作的成果=思維方式×熱情×能力思維方式:(-100到100)熱情:(0到100)能力:(0到100)--持續(xù)的、最大限度的發(fā)揮熱情--不亞于任何人的努力--正面的思維方式:積極向上、具有建設性;善于與人共事,有協(xié)調(diào)性;性格開朗,對事物持肯定態(tài)度;充滿善意;能同情他人、寬厚待人;誠實、正直;謙虛謹慎;勤奮努力;不自私,無貪欲;有感恩心,懂得知足;能克制自己的欲望,等等2010年:“做百億千億企業(yè),創(chuàng)百年不老品牌”人生·工作的改變自己、轉變觀念改變自己、轉變觀念在戰(zhàn)略項目實施中,顧問們給我們傳遞最多的關鍵詞就是拉式戰(zhàn)略、利他思維、有效產(chǎn)出、客戶價值。顧問們在第一階段的實施中,通過現(xiàn)地現(xiàn)物的有效產(chǎn)出改善和終端市場調(diào)研讓大家認識到,從利他思維和拉式戰(zhàn)略的角度,我們的工作就有很大的改善空間。這些關鍵詞希望大家在今后的工作中,能夠不斷重復的使用,固化為我們工作思維和工作中的日常語,作為每個部門和每個人的工作出發(fā)點。一、轉變思維:把利他思維、有效產(chǎn)出、客戶價值固化為我們的工作思維,作為我們工作的出發(fā)點
在戰(zhàn)略項目實施中,顧問們給我們傳遞最多的關鍵詞就是拉式戰(zhàn)略、11二、主人翁意識(1)永遠把目前的工作當成自己人生中的最后一份工作。(2)永遠問自己,“我能夠做些什么,讓這家公司變得更好?”11二、主人翁意識A=F/M我如何獲得改變?改變=外力/自我A=F/M我如何獲得改變?改變=外力/自我外因和內(nèi)因外因和內(nèi)因硬幣與花瓶
硬幣與花瓶有一種愛叫做放手
有一種愛叫做放手人生真正的難題,是我們無法接受自己有問題!人生真正的難題,是我們無法接受自己有問題!如果世上只有你一個男子?如果世上只有A=F/M如何獲得改變?改變=外力/自我外力:危機的環(huán)境;自我:承認自己的不足、變革的勇氣和決心A=F/M如何獲得改變?改變=外力/自我理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略理解戰(zhàn)略、執(zhí)行戰(zhàn)略內(nèi)部客戶:相對于外部客戶而言,是指得到你的產(chǎn)品或服務的公司同事。職級顧客:它是上下級間由于任務關系所形成的客戶關系。
職能顧客:它是職能部門間由于提供服務而構成的客戶關系,接受服務方即為職能客戶,它是以職能為基礎來界定的。
工序顧客:在工序之間也存在著服務或產(chǎn)品的提供和接受之間的關系,而接受的一方就是工序客戶,通常下道工序是上道工序的客戶。流程顧客:在企業(yè)的業(yè)務流程之間,也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務的客戶關系,而接受產(chǎn)品或服務的一方,就是流程客戶。內(nèi)部客戶:相對于外部客戶而言,是指得到你的產(chǎn)品或服務的公司同CNConsultingConfidential(1)你的客戶是誰?(2)你的客戶需求是什么?(3)圍繞你的客戶需求,你如何找到一個可行的有效改善點(改善點要求:能夠立刻實施,不需要投入太多成本和人力的,能推廣的)?(4)行動計劃(按事前、事中、事后的節(jié)點進行行動規(guī)劃)個人(部門)有效產(chǎn)出改善(基于個人崗位職責)CNConsultingConfidential(1)你22你未來1-3年在通標科技的目標是什么?如何實現(xiàn)?業(yè)績企業(yè)文化認同企業(yè)文化、業(yè)績好認同企業(yè)文化業(yè)績不好不認同企業(yè)文化、業(yè)績不好不認同企業(yè)文化、業(yè)績好重用、長期合作培養(yǎng)暫時合作放棄22你未來1-3年在通標科技的目標是什么?如何實現(xiàn)?業(yè)如何面對沖突?如何面對沖突?用手解決——暴力,用腦解決——智慧
沖突——上帝給了我們新的認識世界的機會,認識了自己和別人
沖突——是團隊獲得進步最重要的一種方式,前提是我們放棄最原始的暴力
用手解決——暴力,用腦解決——智慧同樣一件事情每個人的看法不一樣沖突的來源對人溫柔,對事強硬同樣一件事情每個人的看法不一樣沖突的來源對人溫柔,對事強硬潛意識—野馬意識—騎手在大多數(shù)情況下,是野馬在控制騎手,而不是騎手在控制野馬潛意識—野馬意識—騎手在大多數(shù)情況下,是野馬在控制騎手,而理解同事:理解同事在于接受情緒,不接受情緒就不可能理解同事接受自己:接受別人先接受自己,不接受自己就不會接受別人對人溫柔理解同事:理解同事在于接受情緒,不接受情緒就不可能理解同事對對事強硬區(qū)分:把人和問題區(qū)分開目的:關注事情本身的目的,而不是個人的立場選擇:在得出結論之前,看看有沒有多贏的選擇方案?標準:建立一個目標(客觀)導向的標準對事強硬區(qū)分:把人和問題區(qū)分開標準:建立一個目標(客觀)導向的標準C1文化戰(zhàn)略---利他戰(zhàn)略標準:建立一個目標(客觀)導向的標準C1文化戰(zhàn)略---利他戰(zhàn)行業(yè)背景下的通標科技遠景——未來我們是一家什么樣的公司?
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通標科技追求目標成為國際一流論證公司對客戶:做創(chuàng)造者,為人們?nèi)轿话葱鑴?chuàng)制長效健康空間、引領時尚裝飾潮流對行業(yè):做先行者,引領行業(yè)發(fā)展方向對社會:做責任者,取之于社會,用之于社會,回報社會,服務大眾對員工:做成就者,提供持續(xù)成長的理想平臺行業(yè)背景下的通標科技遠景——未來我們是一家什么樣的公司?3如何對不合理要求說“不”
--對事強硬的YNY技術如何對不合理要求說“不”
--對事強硬的YNY技術說“不”的YNY技術說不的YNY邏輯!Yes是:從對方的邏輯中找到合理之處No不是:從對方的邏輯中找到不合理之處,并放大,讓對方自己發(fā)現(xiàn)自己的野馬Yes是:提出新的建議,幫助對方改進說“不”的YNY技術說不的YNY邏輯!如何說第三個YES,實現(xiàn)雙贏?從對方的邏輯中找到不合理之處,提出對于對方有好處的合理建議如何說第三個YES,實現(xiàn)雙贏?從對方的邏輯中找到不合理之處,YNY回答:你們的價格太高了回答:YES:是的,你說的對,我們的價格是比其它一般的品牌要高一些NO:與此同時,如果從產(chǎn)品質(zhì)量,提供的服務,以及可靠性來考慮,就會發(fā)現(xiàn)我們的產(chǎn)品是物有所值的!YES:你購買這個產(chǎn)品是用來做什么用的?...購買我們的產(chǎn)品會幫助你產(chǎn)生…效果,比起你的效果來,這個性價比太高了!YNY回答:你們的價格太高了回答:禁止用語:
推薦用語:但是不過不對可是與此同時禁止用語:推薦用語:但是與此同時禁止用語:推薦用語:我覺得事情如果這樣的話…禁止用語:推薦用語:我覺得事情如果這練習:找出你覺得最難拒絕的一件事,用YNY分析練習:找出你覺得最難拒絕的一件事,用YNY分析38山高,人為峰38山高,人為峰企業(yè)利他思維培訓課件企業(yè)利他思維培訓課件戰(zhàn)略人生的三個階段第一階段:在掙錢的階段為自己著想:為自己賺錢,為自己奮斗,為自己著想第二階段:在做大的時候或成為管理者后,要為別人著想,如果只為自己著想,就會停滯第三階段:人生最重要的是第三階段,明白為別人著想是為自己著想戰(zhàn)略人生的三個階段第一階段:在掙錢的階段為自己著想:為自己賺如何通
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