物業(yè)客服專員試用期工作總結(jié)與計劃范文（二篇）

第4頁共4頁物業(yè)客服?專員試用?期工作總?結(jié)與計劃?范文回?首客務(wù)部?一年來的?工作,感?慨頗深。?這一年來?客服部在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和支持?下、在客?服部全體?人員的積?極努力配?合下、在?發(fā)現(xiàn)、解?決、總結(jié)?中逐漸成?熟,并且?取得了一?定的成績?。一、?提高服務(wù)?質(zhì)量,規(guī)?范前臺服?務(wù)。自?某某年我?部門提出?“首問負(fù)?責(zé)制”的?工作方針?后,__?__年是?全面落實?該方針的?一年。在?日常工作?中無論遇?到任何問?題,我們?都能作到?各項工作?不推諉,?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實,?保證公司?各項工作?的連慣性?,使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行,?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計?,今年前?臺的電話?接聽量達(dá)?____?余次,接?待報修_?___余?次,其中?接待業(yè)主?日常報修?____?余次,公?共報修_?___余?次;日平?均電話接?聽量高達(dá)?____?余次,日?平均接待?來訪__?__余次?,回訪平?均每日_?___余?次。在?“首問負(fù)?責(zé)制”方?針落實的?同時,我?們在__?__月份?對前臺進?行培訓(xùn)。?主要針對?《前臺服?務(wù)規(guī)范》?、《前臺?服務(wù)規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、〈?前臺辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范?用語〉等?進行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進行了?筆試和日?檢查的形?式進行考?核,而且?每周在前?臺提出一?個服務(wù)口?號,如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時成績到?月底進行?獎懲,使?前臺的服?務(wù)有了較?大的提高?,得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程,物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理條例》?的頒布和?實施,以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全,?人們對物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀,而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進。在?對園區(qū)的?日常管理?中,我們?嚴(yán)格控制?、加強巡?視,發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修,?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā),?善意勸導(dǎo)?,及時制?止,并且?同公司的?法律顧問?多溝通,?制定了相?應(yīng)的整改?措施,如?私搭亂建?小閣樓、?安外置陽?臺罩的,?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?下整改通?知書,責(zé)?令其立即?整改。?三、改變?職能、建?立提成制?。以往?客服部對?收費工作?不夠重視?,沒設(shè)專?職收費人?員,由樓?宇管理員?兼職收費?,而且只?在周六、?日才收,?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位,?收費放在?第二位,?這樣樓宇?管理員沒?有壓力,?收多收少?都一樣,?甚至收與?不收一個?樣,嚴(yán)重?影響了收?費率。所?以,從本?年度第二?季度開始?我們開始?改革,取?消樓宇管?理員,設(shè)?立專職收?費員,將?工資與收?費率直接?掛鉤,建?立激勵機?制,將不?適應(yīng)改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專?職收費員?,通過改?革證明是?有效的。?一期收費?率從__?__%提?高到__?__%;?二期從_?___%?提升到_?___%?;三期從?____?%提升到?____?%。四?、加強培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個法制?不健全的?行業(yè),而?且涉及范?圍廣,專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?,實踐中?缺乏經(jīng)驗?。市場環(huán)?境逐步形?成,步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí),學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?,對于搞?好我們的?工作是很?有益處的?。物業(yè)?客服專員?試用期工?作總結(jié)與?計劃范文?（二）?時光如梭?，不知不?覺中來某?工作已有?一年了。?在我看來?，這是短?暫而又漫?長的一年?。短暫的?是我還來?不及掌握?的工作技?巧與專業(yè)?知識，時?光已經(jīng)流?逝;漫長?的是要成?為一名優(yōu)?秀的客服?人員今后?的路必定?很漫長。?經(jīng)過一年?來的工作?和學(xué)習(xí)，?對客服工?作也由陌?生變成了?熟悉。?很多人不?了解客服?工作，認(rèn)?為它很簡?單、單調(diào)?、甚至無?聊，不過?是接下電?話、做下?記錄、沒?事時上上?網(wǎng)罷了;?其實不然?，要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?;當(dāng)然，?這一點我?也并不是?一開始就?認(rèn)識到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會?到。下?面是我這?一年來的?主要工作?內(nèi)容一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計劃，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作。二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進理?論是行動?的先導(dǎo)。?作為電信?基層客服?人員，我?深刻體會?到理論學(xué)?習(xí)不僅是?任務(wù)，而?且是一種?責(zé)任，更?是一種境?界。一年?來我堅持?勤奮學(xué)習(xí)?，努力提?高理論水?平，強化?思維能力?，注重用?理論聯(lián)系?實際，用?實踐來鍛?煉自己。?三、工?作生活中?體會到了?細(xì)節(jié)的重?要性。細(xì)?節(jié)因其“?小”，也?常常使人?感到繁瑣?，無暇顧?及。對工?作耐心度?，更加注?重細(xì)節(jié)，?加強工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性;?對工作耐?心度，更?加注重細(xì)?節(jié)，加強?工作責(zé)任?心和培養(yǎng)?工作積極?性;四?、多與各?位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝?通學(xué)習(xí)，?取長補短?，提升自?己各方面?能力，跟?上公司前?進的步伐?。很幸?運可以加?入中國電?信客服部?這個可愛?而優(yōu)秀的?團隊