商場年度工作總結(jié)四篇(匯總)

第頁共頁最新商場年終工作總結(jié)報告商場年度工作總結(jié)四篇(匯總)商場年終工作總結(jié)報告商場年度工作總結(jié)篇一在商場做客服的工作，和消費者打交道的時機是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的答復，對于領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好效勞是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽，或者客戶的詢問，都禮貌的去答復，有時候有些客戶描繪的不是很明晰，我也是幫助給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們?nèi)フ疑碳姨幚?，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和藹的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態(tài)度去處理問題的。同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經(jīng)常來商場的客戶眼里，我是一名優(yōu)秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對于商場內(nèi)的各個商家，盡可能的理解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去理解他們，知道他們的產(chǎn)品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的答復了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發(fā)了。同時在工作之余，我也是會對我們商場去進展理解，一些新的變化，也是積極的適應，理解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的答復客戶的問題?？头墓ぷ骺赡苡行┤丝雌饋碛X得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我覺察我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發(fā)現(xiàn)自己也有些缺乏，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的時機等待著我。當然我自身的才能也是要去不斷的進步。商場年終工作總結(jié)報告商場年度工作總結(jié)篇二有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個擅長聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領導。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己確實是非常的幸運。我的主要職責是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，詳細到日常工作內(nèi)容，主要有員工標準化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理；商品的售后效勞等?！痢習r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領導們，以其獨道的目光、靈敏多變的經(jīng)營形式，令公司的開展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領導們的心血及對美妙前景的樂觀信念。因此，我為自己可以來到××時代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀對待問題。雖然認識比較粗淺，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：1、各職能部門的互相銜接與配合是促進工作順利開展、施行、完成的首要前提。2、上下級之間的層層負責制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。3、人員培訓、員工薪酬、監(jiān)視體制的完善與管理是企業(yè)開展的人力資泉。4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得成功的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷形式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”效勞行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學習，取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領導們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此，我方案以下一年度春節(jié)營銷做為先導，全面施行旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。1、進一步加強人員管理，從頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。2、進步商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察才能，良好的效勞態(tài)度和說服才能，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。3、加強商品價格、貨品來管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。4、加強監(jiān)視管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改進工作。5、加強情感式營銷，通過對商戶進展宣傳、教育，以其標準陳列、誠信效勞的管理到達吸引客，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或抱歉。商場年終工作總結(jié)報告商場年度工作總結(jié)篇三商場在總部的正確領導下，在商場經(jīng)理的帶著下，認真貫徹執(zhí)行商場的各項管理制度，緊緊圍繞平安第一、效勞至上、誠信開展開展工作，一切從維護商場的根本利益出發(fā)為重點，以全心全意為業(yè)戶提供效勞為切入點，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項管理明顯進步，各項工作標準有序，給商場的大繁榮、大開展奠定根底，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧開展的大好場面，并獲得可喜成效。下面是一年以來商場的工作總結(jié)：1、平安管理按照商場平安管理制度，定期檢查消防設施，對重點部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，向領導及有關(guān)人員反響，使不平安隱患在第一時間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何平安事故，保證了商場正常營業(yè)。2、衛(wèi)生管理保潔員抑制人員少，樓道雜、任務繁、早來、晚走進展清掃，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶、顧客提供方便。3、經(jīng)營管理解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，表達了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局。4、收費管理通過一年的收費管理形式，今年管理費收繳、轉(zhuǎn)讓費(合同違約金)收取都按時繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運營。5、交接班管理認真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無過失發(fā)生。6、出勤管理工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。7、完成交辦任務可以及時完成商場交辦的各項工作任務，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何過失。以上獲得的點滴成效，于商場領導厚愛與幫助，于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所獲得的。但在工作中也存有一定缺乏和問題：1、是管理的主觀能動性不夠積極2、是工作存有憂慮不夠膽大3、是主動向領導匯報問題做的不夠這些問題有待于在今后工作中加以認真解決。商場年終工作總結(jié)報告商場年度工作總結(jié)篇四一年來的工作、學習和生活，我們獲得了很多的成績，也得到了鍛煉和進步，可以說受益非淺。以下是今年的商場安保工作總結(jié)。首先，__主任身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣闊隊員樹立了典范，增添了干勁和信心;同時，__主任等領導曾屢次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣闊隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。我們是在___從事保安工作的。商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預防公司的財產(chǎn)、人員受損害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學習和怎樣改進的目的。___是一個國際化__產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在___開展的前面，先一步，快一拍，否那么就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)歷的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地承受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。1、工作內(nèi)容上創(chuàng)新我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面浸透到生活層面，從表象浸透到內(nèi)心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想方法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們理解到隊員過生日時，都會提早為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。2、思想觀念上的創(chuàng)新我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進展學習，同時，引導他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。3、工作方法上創(chuàng)新工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈敏;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺消除臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。我們的隊員大多數(shù)是來自____和警官學校，他們都不同程度地受過嚴格標準的軍事化訓練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱辛，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。我們之所以能在___大型活動多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。回憶一年來的工作，在獲得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;工作上還存在一些不如人意的`地方。所有這些，我們將在今