中國石油加油站管理人員規(guī)范考試復(fù)習(xí)題

加油站治理人員標(biāo)準(zhǔn)考試復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1B)。(A)奉獻(xiàn)、創(chuàng)、務(wù)實(shí)、和諧(B)愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)(C)安全、創(chuàng)業(yè)、務(wù)實(shí)、誠信(D)誠信、創(chuàng)、業(yè)績、和諧2C(A)誠信、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)、安全(B)誠信、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)、效勞(C)誠信、創(chuàng)、業(yè)績、和諧、安全(D)誠信、創(chuàng)業(yè)、業(yè)績、和諧、安全3效勞承諾是( D )。為客戶供給全員、全面、全過程、全心全意的效勞誠信、創(chuàng)、業(yè)績、和諧、安全做最受依靠的油品供給效勞商質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境干凈，安康安全，便利快捷〔A時報(bào)警。禮貌勸阻 (B)強(qiáng)行制止 (C)打110 (D)停頓加油以下各組對加油站加油區(qū)衛(wèi)生治理的要求中,不正確的一組是〔C〕每日：清潔加油機(jī)內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機(jī)油品導(dǎo)視牌、價格牌、進(jìn)站須知牌、安全警示牌、滅火器等每周：對水封井、排水溝進(jìn)展一次疏導(dǎo)、清淤每日：清洗站房外墻和立柱、主標(biāo)識立牌〔非高處作業(yè)局部〕每半年：地〔市〕公司組織對罩棚、立柱、主標(biāo)識立牌等需要高處作業(yè)局部進(jìn)展一次維護(hù)保養(yǎng)以下各組對加油站加油區(qū)衛(wèi)生治理的要求中,不正確的一組是〔C〕每日：清潔加油機(jī)內(nèi)部、清潔綠化帶、出入口指示牌、加油機(jī)油品導(dǎo)視牌、價格牌、進(jìn)站須知牌、安全警示牌、滅火器等每周：對水封井、排水溝進(jìn)展一次疏導(dǎo)、清淤每日：清洗站房外墻和立柱、主標(biāo)識立牌〔非高處作業(yè)局部〕每半年：地〔市〕公司組織對罩棚、立柱、主標(biāo)識立牌等需要高處作業(yè)局部進(jìn)展一次維護(hù)保養(yǎng)加油站按地理位置分為〔 C ?！睞〕二類 〔B〕三類 〔C〕四類 〔D〕五類首次簽訂勞動合同不超過( D )年期限，試用期不超過〔D〕個月。(A)2，3 (B)3，3 (C)4，6 (D)5，6加油站入職員工必需經(jīng)過不少于( B )課時的崗前培訓(xùn)。(A)30 (B)40 (C)50 (D)60依據(jù)員工所犯錯誤情節(jié)嚴(yán)峻程度，可對其處以責(zé)令改進(jìn)、警告、嚴(yán)峻警告〔C〕四種級別的處分。續(xù)簽合同關(guān)系 (B)懲罰合同關(guān)系 (C)解除勞動關(guān)系 (D)義務(wù)勞動關(guān)系11以下對加油站勞動定員使用說明不正確的選項(xiàng)是〔C ?！稑?biāo)準(zhǔn)》中勞動定員標(biāo)準(zhǔn)只適用于正常運(yùn)營的加油站《標(biāo)準(zhǔn)》中勞動定員標(biāo)準(zhǔn)不含加油站炊事員、清潔工及其所屬的餐館、洗車、賓館等非主營業(yè)務(wù)用工1名站經(jīng)理，其他定員按單站核定獨(dú)立加氣上在加油站車用加氣業(yè)務(wù)定員根底上，可增設(shè)1112C)個等級。(A)二(B)三(C)四 (D)五勞動和社會保障部的《中華人民共和國職業(yè)資格證書》包含〔 A ?！睞〕初級、中級、高級、技師 〔B〕一級、二級、三級、四級〔C〕初級、中級、高級、特級 〔D〕一等、二等、三等、四等如顧客有未熄火加油、打手機(jī)或抽煙等影響安全的行為時，應(yīng)(D)。A、強(qiáng)行制止 (B)勸阻 〔C〕履行告知義務(wù) 〔D〕準(zhǔn)時禮貌、委婉地勸止任何狀況下都不能與顧客發(fā)生爭吵，面對態(tài)度不好、無理取鬧的顧客，應(yīng)(C)，妥當(dāng)處理?！睞〕據(jù)理力爭 (B)急躁說服〔C〕保持冷靜 〔D〕扭送派出所加油站員工在與顧客初次打交道時應(yīng)推舉使用( D)?！睞〕方言 (B)英語 〔C〕北京話 〔D〕一般話對加油的顧客送行時不應(yīng)說(A)?！睞〕歡送光臨 (B)再見 〔C〕請走好〔D〕請慢走下面的描述正確的選項(xiàng)是(B)。A、開票、收款快速、準(zhǔn)確、無過失，作業(yè)時間一般不超過1minB、開票、收款快速、準(zhǔn)確、無過失，作業(yè)時間一般不超過2minC、開票、收款快速、準(zhǔn)確、無過失，作業(yè)時間一般不超過3minD、開票、收款快速、準(zhǔn)確、無過失，作業(yè)時間一般不超過4min加油站配置〔D〕保險(xiǎn)柜，嵌入墻內(nèi)，投幣口應(yīng)盡量隱蔽且利于投幣操作?！睞〕固定式 (B)隱蔽式 〔C〕入墻式 〔D〕投幣式煙頭燃燒時，其外表溫度可達(dá)200~300℃，中心溫度更是高達(dá)(B )℃以上。(A)600 (B)700 (C)800 (D)400加油站效勞標(biāo)準(zhǔn)要求員工在崗時，站姿要(A)，不倚靠物體，雙手背后或自然下垂?！睞〕挺胸、直腰(B)正直、平穩(wěn)〔C〕直立〔D〕精神飽滿三類加油站是指〔B?！睞〕高速大路城效結(jié)合部加油站 〔B〕縣級市縣城的城區(qū)及國道省道加油站〔C〕地級以上城市市區(qū)加油站 〔D〕農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣鄉(xiāng)道路加油站加油站內(nèi)設(shè)施之間的防火距離要符合( C )的標(biāo)準(zhǔn)。〔A《加油站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)》 〔B《爆炸和火災(zāi)危急環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)》C《汽車加油加氣設(shè)計(jì)與施工標(biāo)準(zhǔn)》D《加油站細(xì)節(jié)治理手冊》開票、收款快速、準(zhǔn)確，作業(yè)時間一般不超過〔B〕分鐘〔A〕1 〔B〕2 〔C〕3 (D)4加油站電氣設(shè)備的安裝、電力線路的敷設(shè)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)(B)?！都佑驼窘ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)》 〔《爆炸和火災(zāi)危急環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)》C《汽車加油加氣設(shè)計(jì)與施工標(biāo)準(zhǔn)》 〔D《加油站細(xì)節(jié)治理手冊》加油站防雷防靜電設(shè)施安裝應(yīng)符合( C )的標(biāo)準(zhǔn)?！都佑驼窘ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)》 〔《爆炸和火災(zāi)危急環(huán)境電力裝置設(shè)計(jì)》C《汽車加油加氣設(shè)計(jì)與施工標(biāo)準(zhǔn)》 〔D《加油站細(xì)節(jié)治理手冊》一二級站應(yīng)配置非石棉制品滅火毯 A塊沙子2m3，三級站應(yīng)配置非石棉制品滅火毯2塊，沙子2m3。(A)5 〔B〕6 〔C〕10 〔D〕8加油站外觀形象包裝、標(biāo)識標(biāo)牌損壞、缺失的，由( A)負(fù)責(zé)組織準(zhǔn)時修理或更換。(A)地〔市〕公司 (B)廣西公司 (C)加油站 (D)外部專業(yè)隊(duì)伍在加油站開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營過程中，目標(biāo)市場調(diào)查〔B〕進(jìn)展一次，由地〔市〕公司與加油站共同完成。(A)每月 (B)每季度 (C)每半年 (D)每年加油站執(zhí)行〔D〕檢查法，并依據(jù)加油站實(shí)際狀況制定巡檢路線?！睞〕日 (B)周 (C)月 (D)閉路循環(huán)二、多項(xiàng)選擇題處分形式依據(jù)員工所犯錯誤情節(jié)嚴(yán)峻程度，可對其處以責(zé)令〔ABCD〕四種級別的處分。〔A〕改進(jìn) 〔B〕解除勞動關(guān)系〔C〕罰款 〔D〕嚴(yán)峻警告以下各組對于HSE承諾說法不正確的一組是〔BC 〕以人為本，預(yù)防為主，追求零損害、零污染、零事故的目標(biāo)。以人為本、預(yù)防為主；全員參與、持續(xù)改進(jìn)。優(yōu)化油品資源，持續(xù)改進(jìn)環(huán)境治理。實(shí)施HSEHSE便利店不允許銷售以下三類貨品〔ABC。(A)無法供給合法證明文件的貨品 (B)任何與色情、暴力有關(guān)的刊物和貨品(C)沒有簽訂供給商購銷和退貨合同的貨品 (D)過機(jī)無法顯示信息的貨品非油品業(yè)務(wù)是指利用加油站場地銷售除〔ABCD〕以外的商品或供給勞務(wù)的商業(yè)行為。(A)柴油 (B)煤油及自然氣(C)石油液化氣 〔D〕汽油應(yīng)急救援指揮小組設(shè)指揮長，下設(shè)〔ABC。〔A〕現(xiàn)場應(yīng)急指揮組 〔B〕應(yīng)急辦公室〔C〕信息組 〔D〕機(jī)動小組為了到達(dá)精細(xì)化治理的目標(biāo)，真實(shí)確認(rèn)加油站單站損益狀況，費(fèi)用治理全面實(shí)行預(yù)算化定額治理，依據(jù)費(fèi)用不同的類型劃分為〔AB〕〔A〕定額費(fèi)用 〔B〕專項(xiàng)費(fèi)用〔C〕辦公費(fèi)用和其他費(fèi)用 〔D〕治理費(fèi)用和促銷費(fèi)用依據(jù)《自然氣集團(tuán)公司生產(chǎn)安全事故治理方法〔中油安[2023]571號，將產(chǎn)安全事故分進(jìn)展分類，以下分類正確的選項(xiàng)是〔ABD ?！睞〕工業(yè)生產(chǎn)安全事故 (B)道路交通事故 〔C〕水災(zāi)事故 〔D〕火災(zāi)事故配電室、發(fā)電室、辦公室不應(yīng)配備2kg〔ABC〕滅火器。〔A〕干粉 (B)泡沫 〔C〕干粉或泡沫 〔D〕二氧化碳設(shè)備技術(shù)檔案包括修理檢修記錄，修理檢修記錄包括〔BCD?！睞〕報(bào)廢記錄 (B)清罐及修理記錄 〔C〕計(jì)量檢定證書 〔D〕檢修記錄以下對設(shè)備的修理說法正確的選項(xiàng)是〔BCD?！睞〕加油站設(shè)備承受兩類修理模式，一類為加油站修理，另一類為施工單位修理(B)加油站設(shè)備修理隊(duì)伍由專業(yè)修理人員和加油站兼職修理人員組成各分公司負(fù)責(zé)制定加油站次年的修理打算對修理技術(shù)要求較高的設(shè)備，應(yīng)由專業(yè)技術(shù)人員修理在價格的執(zhí)行過程中，加油站不具有價格〔BCD反響公司。建議權(quán) 〔B〕打算權(quán) 〔C〕局部建議權(quán) 〔D〕局部打算權(quán)加油站成立安全小組〔B〕為加油站安全第一責(zé)任人。(A)分公司經(jīng)理 (B)加油站經(jīng)理 (C)當(dāng)班安全員 (D)當(dāng)班員工在加油站的罐區(qū)使用各種直接或間接明火施工作業(yè)，不屬于〔BCD?！睞〕一級動火作業(yè)〔B〕二級動火作業(yè)〔C〕違反規(guī)定的作業(yè)〔D〕三級動火作業(yè)便利店貨架上的貴重物品〔如：煙、酒、機(jī)油等〕不需要〔ABC〕進(jìn)展盤點(diǎn)交接?！睞〕每周 〔B〕每月 〔C〕每季度 〔D〕每班加油站日常巡檢的工程有前庭、營業(yè)室〔便利店、(BC)、鍋爐房、環(huán)保6〔A〕辦公室 〔B〕油罐區(qū) 〔C〕電氣設(shè)備 〔D〕廚房發(fā)生電氣初期火災(zāi)時，首先應(yīng)切斷電源，然后用(AB)撲滅。〔A〕二氧化碳滅火器〔B〕干粉滅火器 〔C〕泡沫滅火器 〔D〕消防沙HSE〔AB〕以人為本、預(yù)防為主；全員參與、持續(xù)改進(jìn)；全員參與；一次成型基層參與；持續(xù)改進(jìn)通常(ABD)不屬于違規(guī)開啟投幣式保險(xiǎn)柜?！睞〕銀行上門收款 〔B〕營業(yè)款清點(diǎn)〔C〕員工對賬 〔D〕上級安全檢查及稽查現(xiàn)場治理的直接責(zé)任人不是〔ABD ?！睞〕加油站經(jīng)理 〔B〕安全員 〔C〕前庭主管 〔D〕當(dāng)班員工以下描述中不屬于核算員面臨的風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)為哪一項(xiàng)〔CD。站內(nèi)各類安全事故效勞不到位，引發(fā)客戶投訴油卡、發(fā)票、現(xiàn)金喪失收取假幣等已損壞的貨品應(yīng)放置在〔BC〕.〔A〕滯銷區(qū) 〔B〕過期區(qū) 〔C〕損壞貨品區(qū) 〔D〕退/換/轉(zhuǎn)貨品區(qū)根底信息依據(jù)治理角度劃分為〔ABC?！睞〕治理信息 〔B〕業(yè)務(wù)信息 〔C〕環(huán)境信息 〔D〕投資信息奇特顧客訪問是加油站綜合檢查〔CD〕的重要組成局部?！睞〕效勞體系 〔B〕稽查體系 〔C〕監(jiān)視 〔D〕考核體系加油站信息治理工作不應(yīng)由〔ACD〕負(fù)責(zé)。〔A〕加油站零售治理人員 〔B〕加油站經(jīng)理 〔C〕安全員 〔D〕核算員任何狀況下都不能與顧客發(fā)生爭吵，面對態(tài)度不好、無理取鬧的顧客應(yīng)〔BC〕〔A〕不予理睬 (B)妥當(dāng)處理 C、保持冷靜 打11026效勞語言提倡使用一般話〔AB〕必需使用一般話?！睞〕開口歡送詞 (B)送別語 (C)提示回零 (D)引導(dǎo)車輛27開票、收款快速、準(zhǔn)確，作業(yè)時間一般不超過〔B〕分鐘〔A〕1 (B)2 (C)3 (D)4加油站在地〔市〕公司指導(dǎo)下進(jìn)展競爭對手調(diào)查，建立競爭對手檔案。競爭對手的狀況發(fā)生明顯變化時，應(yīng)準(zhǔn)時調(diào)查。常規(guī)狀況下，競爭對手調(diào)查應(yīng)〔C〕進(jìn)展一次。〔A〕每年 〔B〕每季度〔C〕每月 〔D〕每日加油站油品數(shù)量盤點(diǎn)分為〔BCD?！睞〕日盤點(diǎn) (B)抽查盤點(diǎn)〔C〕交接盤點(diǎn) 〔D〕月盤點(diǎn)以下加油站常用計(jì)量器具檢定周期正確的選項(xiàng)是〔ACD ?！睞〕臥式油罐48個月 (B)量油尺12個月〔C〕溫度計(jì)12個月 〔D〕密度計(jì)12個月三、填空題加油站經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場治理的監(jiān)視和檢查。前庭主管是現(xiàn)場治理的直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)對本班營業(yè)現(xiàn)場進(jìn)展全面治理。前庭主管必需在營業(yè)現(xiàn)場帶班并進(jìn)展巡檢。企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源，制造和諧。企業(yè)精神：愛國、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)。核心經(jīng)營治理理念：誠信、創(chuàng)、業(yè)績、和諧、安全。效勞宗旨：為客戶供給全員、全面、全過程、全心全意的效勞。效勞承諾：質(zhì)量達(dá)標(biāo)，計(jì)量準(zhǔn)確，環(huán)境干凈，安康安全，便利快捷。加油站日常培訓(xùn)形式： 在崗培訓(xùn)、 脫產(chǎn)叁訓(xùn) 、 現(xiàn)場實(shí)操、業(yè)余自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程。公司的指導(dǎo)思想是對加油站實(shí)施專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化、 標(biāo)準(zhǔn)化 、信息化治理，打造治理精品、 效勞精品 、形象精品、 效益精品 ，實(shí)現(xiàn)股東、治理者、員工與客戶、社會區(qū)利益的最正確結(jié)合。公司的效勞宗旨是為客戶供給全員、全面、全過程、 全心全意 的效勞。操作警示牌“嚴(yán)禁合閘” “正在修理嚴(yán)禁合閘” 因修理作業(yè)而斷開電閘時懸掛于配電柜閘柄上。加油員工嫻熟把握本崗位的工作程序，為客戶供給 準(zhǔn)確、 快捷的效勞。加油站員工的崗前培訓(xùn)由地〔市〕公司負(fù)責(zé)組織實(shí)施，崗前培訓(xùn)主要包括：理論學(xué)問培訓(xùn)、實(shí)際操作培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、培訓(xùn)考核四個局部。加油員崗位培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：加油操作規(guī)程和效勞標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案的演練、隱患識滅火器材的使用效勞技巧與意識方法、顧客接待以及顧客投訴處理方法、團(tuán)隊(duì)精神培育以及油品和車輛學(xué)問等。試用期內(nèi)員工工資，依據(jù)本崗位平均工資標(biāo)準(zhǔn)的80%發(fā)放。加油站“三聲”效勞是指來有迎聲、問有答聲、走有送聲。請假以“事前請假，本人辦理”為原則。各級公司應(yīng)指導(dǎo)、參與并制造條件使加油站建立起以微笑效勞、溫馨效勞、快捷效勞為主要內(nèi)容的親情效勞體系，實(shí)現(xiàn)加油站的效勞宗旨和效勞承諾。各級機(jī)關(guān)治理人員應(yīng)樹立為加油站效勞的意識，提高加油站員工的滿足度。加油站月盤點(diǎn)，加油站要編制《加油站庫存商品盤點(diǎn)明細(xì)表《加油站商品進(jìn)銷存數(shù)量，做到賬賬相符、賬實(shí)相符。加油站簡潔引發(fā)聞危機(jī)的因素：油品質(zhì)量、油品數(shù)量、效勞質(zhì)量、加油站安全、其他因素。油品數(shù)量計(jì)算V20=Vt*VCF20公式中，Vt表示的物理含義 任意計(jì)量溫度下油品體、VCF20表示的物理含義 體積修正系數(shù) 。加油站遇到大雨、 雷雨、沙塵暴等惡劣氣候時，不能接卸油品。23HSE無事故、無污染。24HSE承諾，始終把關(guān)愛生命、 保護(hù)環(huán)境 作為加油站治理的核心工作之一。設(shè)備治理實(shí)行“三定”治理原則： 定人治理、定期檢測、 定點(diǎn)安裝放置。非獨(dú)立核算的加油站實(shí)行 “集中治理，統(tǒng)一核算”的財(cái)務(wù)治理模式。設(shè)備治理實(shí)行“三定”治理原則： 定人治理、定期檢測、 定點(diǎn)安裝放置。便利店商品的平均毛利率應(yīng)保持在 15%并依據(jù)不同商品種類差異化和商品組合策略制定各種商品的毛利構(gòu)造。依據(jù)非油品業(yè)務(wù)的經(jīng)營內(nèi)容，非油品業(yè)務(wù)可劃分為以下五類： 便利店業(yè)務(wù)、汽車效勞、餐飲住宿、 收費(fèi)效勞、其他業(yè)務(wù)。便利店商品構(gòu)造分為食品、非食品、 效勞性商品三大局部。發(fā)生事故，無論大小，均應(yīng)按 “四不放過” 的原則進(jìn)展處理。便利店商品構(gòu)造分為食品、非食品、 效勞性商品三大局部。地區(qū)公司負(fù)責(zé) 一般事故 B級、C級的調(diào)查，地區(qū)公司以下單位負(fù)責(zé)等級以下事故的調(diào)查。加油機(jī)按泵源可分為： 自吸泵 、 潛油泵 兩類。加油機(jī)只能使用 潮濕的純棉抹布擦拭，制止使用 化纖 、絲綢質(zhì)地的抹布或用汽油以及其他化學(xué)有機(jī)物質(zhì)擦拭。35HSE方針： 以人為本 、預(yù)防為主；全員參與、 持續(xù)改進(jìn) 。發(fā)票不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓、代開、 虛開、 買賣、撕毀和擅自銷毀。便利店促銷類型有特價優(yōu)待、隨貨贈品、免費(fèi)贈品、捆綁促銷、優(yōu)待券、積分促銷。38HSE治理的安全理念，一切事故都可以 掌握 和 避開 。每個員工都要依據(jù) SERVE 模式處理顧客投訴，處理好效勞糾紛。閉路循環(huán)檢查法設(shè)置6個閉路循環(huán)檢查點(diǎn)，目的是為了檢查人到現(xiàn)場實(shí)地檢查，并不等6四、推斷題資源分級配送，價格統(tǒng)一制定，財(cái)務(wù)統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，效勞統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，〔×〕〔〕加油站配置投幣式保險(xiǎn)柜，盡量擺放在惹眼位置，利于投幣操作〔×〕對客戶的訪問的時機(jī)一般性的訪問可選擇在一個月內(nèi)的適當(dāng)時候〔√〕覺察顧客有危害加油站安全的行為，應(yīng)馬上禮貌勸阻，但不管在任何狀況下都不能強(qiáng)行制〔〕加油站儲油不能超過儲油罐的安全容量〔√〕一旦發(fā)生惡意跑單行為，加油員工要竭力阻攔〔×〕加油站應(yīng)因地制宜地綠化環(huán)境，種植草坪、油性植物、設(shè)置花壇〔×〕油站員工活用品用具依據(jù)《加油站細(xì)節(jié)治理手冊》中“生活設(shè)施”配置標(biāo)準(zhǔn)配備〔√〕當(dāng)車輛駛向站內(nèi)時，加油員應(yīng)快速推斷車輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車前，做到“車到人到〔√〕加油站前庭、營業(yè)室〔便利店〕等顧客簡潔光臨的地方不得張貼、懸掛與經(jīng)營業(yè)務(wù)、客戶效勞等無關(guān)的標(biāo)語、橫幅，但可以張貼、懸掛屬于內(nèi)部治理方面的治理要求、工作目標(biāo)、迎檢等內(nèi)容的標(biāo)語、橫幅〔×〕員工滿足度調(diào)查的理念是沒有滿足的顧客就沒有滿足的員工〔×〕13顧客滿足度調(diào)查的主要方法有：問卷調(diào)查、面對面訪問、訪問、進(jìn)展顧客懇談會、聘請顧客作為加油站治理參謀等〔√〕14顧客滿足度調(diào)查每年至少開展一次，由地〔市〕公司組織〔√〕15在加油站開發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營過程中，應(yīng)進(jìn)展周密的目標(biāo)市場調(diào)查〔√〕16目標(biāo)市場調(diào)查每月進(jìn)展一次，由地〔市〕公司與加油站共同完成〔×〕〔×〕5m好消防器材且處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。罐車靜置15〔×〕加油站客戶分為三個等級，客戶等級評定依據(jù)：月消費(fèi)額〔油品和非油品度〔影響力大小、影響范圍〔√〕加油站簡潔引發(fā)聞危機(jī)的因素1.2.油品數(shù)量：3.效勞質(zhì)量：4.加油〔√〕21加油站上級部門每季度應(yīng)對加油站進(jìn)展抽檢，檢定用油做回罐處理。〔√〕公司鼓舞員工參與其次職業(yè)〔工種〕的技能鑒定〔√〕頂峰時期，允許加油員同時為多位顧客加油〔√〕加油站盤點(diǎn)要三方對賬。三方對賬是加油站核算員、上級財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)部門三者之間對庫存油品的進(jìn)、銷、存進(jìn)展相互核對，分析差異緣由〔×〕2~5年。覺察儲油罐底有水雜并影響油品質(zhì)量時應(yīng)準(zhǔn)時清罐，以確?！病痢潮憷耆可唐焚忂M(jìn)時不能超過保質(zhì)期的二分之一〔進(jìn)口產(chǎn)品三分之一〔×〕噸油銷售收入：指加油站對外銷售每噸成品油的加權(quán)平均收入〔√〕非油品業(yè)務(wù)的資金結(jié)算使用公司現(xiàn)有的銀行賬戶，不得單獨(dú)開設(shè)銀行賬戶〔√〕202315〔×〕各分公司必需參照《石油庫動火安全治理方法》的有關(guān)規(guī)定，制定相應(yīng)加油站明火治理〔√〕五、問答題簡要說明加油站運(yùn)營前應(yīng)具的證照及手續(xù)。答：1.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。2.成品油零售經(jīng)營批準(zhǔn)證書。3.危急化學(xué)品經(jīng)營批準(zhǔn)證書。4.稅務(wù)登記證〔國稅、地稅。5.組織機(jī)構(gòu)代碼證。6.非油業(yè)務(wù)經(jīng)營的相關(guān)證照〔衛(wèi)生許可證、煙草專賣證等。7.其他與市政相關(guān)的手續(xù)齊全〔道路開口、給排水、供電、園林、環(huán)衛(wèi)等。簡要說明收銀六步曲的內(nèi)容。答：1.2.3.4.5.6.禮貌送行。簡要說明客戶訪問的主要方式。答：1.登門訪問。2.訪問。3.郵寄信函、明信片等，重大節(jié)日可郵寄公司經(jīng)理親筆問候信。簡要說明處理顧客投訴的SERVE模式，各個字母表示的含意。答：SERVE題的緣由，處理好效勞糾紛。簡要說明客戶投訴處理原則。答：1.經(jīng)理和員工應(yīng)樂觀面對顧客投訴，不得敷衍搪塞，要做到實(shí)事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。經(jīng)理遇到超出職權(quán)范圍的投訴時，不得擅自代表公司做出承諾，應(yīng)馬上向片區(qū)〔經(jīng)營部〕匯報(bào)。實(shí)行懇切和談話方式，任何狀況下不要與顧客爭吵。疏導(dǎo)。簡要說明加油十三步曲的內(nèi)容。答：1.站立等候。2.引導(dǎo)車輛。3.開啟車門。4.微笑招呼。5.熱忱詢問。6.開啟油箱。7.歸零預(yù)置。8.提槍加油。9.收槍復(fù)位。10.簡易擦車。11.提示付款。12.禮貌送行。13.簡要說明加油站正確的加油姿勢。答：一手持加油站，一手扶加油膠管，并依據(jù)油箱位置承受站立或半蹲的姿勢加油。拉動槍時，應(yīng)當(dāng)留意松開膠管，以免扭斷軟管或拉長到極限。加油站過程中應(yīng)親熱留意油箱口，以防止油品溢出。簡要說明加油站應(yīng)對聞