2023年經(jīng)理年終優(yōu)秀工作總結(jié)標準模板（二篇）

第10頁共10頁2023?年經(jīng)理年?終優(yōu)秀工?作總結(jié)標?準模板?大堂這個?工作是客?戶接觸我?行優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的開端?，是客戶?對我行的?第一印象?。大堂經(jīng)?理是銀行?的形象代?言人，她?的言行舉?止和服務(wù)?質(zhì)量是銀?行形象的?縮影;大?堂經(jīng)理是?連接客戶?、柜員、?客戶經(jīng)理?的紐帶，?她不僅是?工作人員?，還是客?戶的代言?人。作為?大堂經(jīng)理?，我深感?責任重大?，時刻銘?記大堂經(jīng)?理崗位職?責，努力?做好廳堂?內(nèi)的服務(wù)?銷售管理?、迎賓接?待、客戶?疏導、業(yè)?務(wù)推介、?客戶挖掘?等各項工?作。__?__年已?經(jīng)結(jié)束，?____?年正踏步?向我們走?來，我們?要回首過?去，總結(jié)?提高，展?望未來。?在過去的?一年里，?在余行長?的帶領(lǐng)下?，在同事?的幫忙和?自身的努?力下，我?收獲頗多?。在政?治覺悟方?面，堅持?和___?_領(lǐng)導，?深入學習?____?以來歷次?全會精神?和“兩學?、一做”?會議精神?，努力提?高思想政?治素養(yǎng)和?理論水平?，保持思?想上的清?醒和政治?上的堅定?，在實際?工作中發(fā)?揮先鋒模?范作用，?踐行全心?全意為人?民服務(wù)的?宗旨。在?提升服務(wù)?水平上作?表率，在?服務(wù)禮儀?、服務(wù)效?率、服務(wù)?技巧、服?務(wù)能力等?方面不斷?的加以改?進，努力?提升客戶?的體驗，?讓客戶真?正感受到?我們的真?誠和溫暖?，敢于投?身到化解?不良的戰(zhàn)?場上去，?磨礪自己?，豐富自?己，成就?自己。?在工作中?，認真_?___行?的各種會?議精神和?工作部署?，在自己?的崗位上?做好引導?和分流客?戶，根據(jù)?客戶需求?，推薦渠?道預約功?能，引導?客戶至相?應(yīng)業(yè)務(wù)辦?理區(qū)域體?驗或辦理?，減輕柜?面壓力的?同時提高?了網(wǎng)點自?助渠道和?電子渠道?遷移率。?努力提高?識別優(yōu)質(zhì)?客戶和挖?掘潛在客?戶的能力?，尤其是?存量客戶?的潛力，?用我們的?真心為客?戶服務(wù)，?向他們介?紹合適的?基金、理?財?shù)冉鹑?產(chǎn)品，讓?客戶認可?、信任并?依賴我們?，實現(xiàn)共?贏。在遇?到客戶投?訴和網(wǎng)點?內(nèi)各類突?發(fā)事件時?，我也更?加沉著冷?靜，設(shè)身?處地為客?戶著想，?耐心為客?戶解決問?題，獲得?客戶的一?致好評。?在不斷?進步的同?時，我深?知自己還?存在很多?不足。尤?其是在今?年___?_月份由?大堂經(jīng)理?轉(zhuǎn)崗從事?個貸客戶?經(jīng)理一職?，在客戶?經(jīng)理這個?崗位上，?我還是新?人一枚，?到了新的?崗位，自?己的工作?經(jīng)驗、業(yè)?務(wù)知識和?其他的客?戶經(jīng)理相?比有一定?的差距。?一是金?融專業(yè)知?識有待進?一步加強?。個貸客?戶經(jīng)理崗?位的專業(yè)?知識更加?細化，尤?其是面對?如今市場?經(jīng)濟的多?樣性，如?何能給我?行優(yōu)質(zhì)客?戶提供專?業(yè)的金融?信息和理?財產(chǎn)品，?這就需要?提高自身?的學習能?力和學習?主動性，?及時掌握?最新的財?經(jīng)信息和?準確分析?未來的經(jīng)?濟走勢，?以提高自?身金融專?業(yè)知識水?平。二?是營銷能?力還有待?加強，缺?乏主動性?和創(chuàng)新性?思維。在?工作中過?于被動，?領(lǐng)導安排?什么就做?什么，喜?歡按部就?班的工作?模式，缺?乏自己思?考，不夠?積極主動?。三是?服務(wù)意識?和解決問?題的能力?還有待提?高。四個?層次服務(wù)?包括標準?化的形式?服務(wù)、高?效率的內(nèi)?涵服務(wù)、?增值性的?貸客理財?服務(wù)和主?動性的柜?面營銷服?務(wù)。我在?接待客戶?時雖然很?熟練但有?時流于表?面，沒有?更深層次?地挖掘客?戶的需求?，推薦產(chǎn)?品主動性?有待加強?。在處理?問題時有?時只單純?為了解決?問題而解?決問題，?沒有認真?的思考問?題產(chǎn)生的?源頭，沒?能杜絕問?題的再次?發(fā)生。?針對這些?問題，在?新的一年?里，在領(lǐng)?導同事的?監(jiān)督和幫?助下，我?一定要做?出改變，?提高自己?。一是?努力學習?金融業(yè)務(wù)?知識，尤?其是個貸?業(yè)務(wù)相關(guān)?管理規(guī)定?，密切關(guān)?注制度的?變化。做?好本網(wǎng)點?的個貸業(yè)?務(wù)系統(tǒng)錄?入、維護?;落實項?目的批復?條件和賬?務(wù)處理，?貸款資料?的整理、?檔案移交?;跟蹤和?監(jiān)督借款?人的履約?情況，負?責對逾期?貸款的催?收和客戶?提前還貸?的業(yè)務(wù)處?理等基本?崗位職責?。二是?發(fā)揮人的?主動性，?我們不僅?要維護現(xiàn)?有貸款客?戶的合作?關(guān)系，還?要主動挖?掘、爭攬?新的客戶?資源，擴?大本網(wǎng)點?優(yōu)質(zhì)貸款?客戶群，?做好各帶?客戶群的?交叉銷售?，提升客?戶在我行?的貢獻率?。同時針?對不同的?客戶，還?應(yīng)朝細致?精準化管?理方面進?行加強。?對現(xiàn)有的?客戶資源?，深挖細?刨，根據(jù)?不同客戶?的需求和?實際情況?，做精準?化營銷。?三是提?高服務(wù)意?識和團隊?合作意識?。我們在?為客戶服?務(wù)的時候?不僅要滿?足客戶的?表面需求?同時要學?會挖掘客?戶的潛在?需求，在?客戶有問?題和困難?的時候，?要認真傾?聽客戶的?難處，爭?取客戶利?益最大化?。另外要?加強團隊?協(xié)作能力?，加強交?叉營銷，?與同事一?起，全方?位服務(wù)客?戶。2?023年?經(jīng)理年終?優(yōu)秀工作?總結(jié)標準?模板（二?）年終?部門經(jīng)理?總結(jié)范本?今年,由?于國家經(jīng)?濟大氣候?的影響和?反腐倡廉?活動的繼?續(xù)深入,?飲食行業(yè)?環(huán)境相當?嚴峻,如?何搞好經(jīng)?營,飲食?部在酒店?的正確領(lǐng)?導下,全?面落實酒?店經(jīng)營承?包方案,?以經(jīng)濟建?設(shè)為中心?,強化管?理,上下?一致,使?飲食部在?飲食業(yè)不?景氣,且?承包任務(wù)?重的情況?下,穩(wěn)步?前進,取?得了較好?的經(jīng)濟效?益和社會?效益,現(xiàn)?將主要工?作總結(jié)如?下：一?、各項經(jīng)?濟指標完?成情況：?全年實?現(xiàn)營業(yè)收?入___?_元,比?去年的_?___元?,增長_?___元?,增長率?____?%,營業(yè)?成本__?__元,?比去年同?期的__?__元,?增加__?__元,?增加率_?___%?,綜合毛?利率__?__%,?比去年的?____?%,上升?（或下降?）___?_%,營?業(yè)費用為?____?元,比去?年同期的?____?元,增加?（或下降?）___?_元,增?加（或下?降）率_?___%?,全年實?際完成任?務(wù)___?_元,超?額完成_?___元?,（定額?上交年任?務(wù)為__?__萬元?），年終?部門經(jīng)理?總結(jié)范本?。二、?今年完成?的主要工?作：（?一）落實?酒店經(jīng)營?承包方案?,完善激?勵分配制?度,調(diào)動?員工的積?極性。?今年,飲?食部定額?上交酒店?的任務(wù)為?____?萬元,比?去年的_?___萬?元,上升?____?萬元,上?升率為_?___%?。為了較?好地完成?任務(wù),飲?食部領(lǐng)導?制定了內(nèi)?部經(jīng)營方?案和效益?工資分配?方案,按?照部門、?崗位、技?術(shù)、技能?、勞動強?度等方面?的不同,?把經(jīng)濟指?標分解到?各個分部?門,核定?了各分部?門的營業(yè)?額、出品?額、費用?額、毛利?率,逐月?核算,超?額提成,?節(jié)能加獎?,充分體?現(xiàn)了任務(wù)?與效益工?資掛鉤的?原則,使?他們發(fā)揮?各自的優(yōu)?勢,能想?方設(shè)法,?搞好經(jīng)營?,調(diào)動了?員工的積?極主動性?。今年人?均月收入?____?元,比去?年同期的?____?元,增加?了___?_元,增?長率為_?___%?。（二?）抓好規(guī)?范管理。?強化協(xié)調(diào)?關(guān)系,提?高綜合接?待能力。?1.健?全管理機?構(gòu),由飲?食部領(lǐng)導?、分部門?經(jīng)理組成?的質(zhì)量管?理小組,?全年充分?發(fā)揮了作?用,小組?既分工,?又協(xié)作,?由上而下?,層層落?實管理制?度,一級?對一級負?責,實行?對管理效?益有獎有?罰,提高?了領(lǐng)導的?整體素質(zhì)?,使管理?工作較順?利進行。?2.完?善飲食部?的會議制?度。會議?包括年終?總結(jié)會、?季度總結(jié)?會、每月?經(jīng)營分析?會、每周?例會、每?日檢討會?、班前班?后會、財?務(wù)監(jiān)督稽?查會、衛(wèi)?生安全檢?查匯報會?等,由于?制度的完?善,會議?質(zhì)量提高?了,上級?指令得到?及時落實?執(zhí)行。?3.建立?出品估清?供應(yīng)監(jiān)督?制度。為?了最大限?度降底估?清品種,?協(xié)調(diào)各分?部門做好?出品供應(yīng)?工作,每?天早、午?、晚市檢?查出品供?應(yīng)估清情?況,對當?市估清的?品種設(shè)專?薄記錄,?同時到有?關(guān)分部門?核實查證?,并要求?管理人員?簽名,以?分清責任?。制度建?立后,原?耒每市估?清五、六?個菜式的?現(xiàn)象已成?為歷史,?現(xiàn)在出品?供應(yīng)情況?已處于正??；?4.加強?協(xié)調(diào)關(guān)系?。酒店分?工細,環(huán)?節(jié)多,一?項工作的?完成,有?賴于各部?門之間的?協(xié)調(diào)合作?,每周例?會上反復?強調(diào),出?現(xiàn)問題,?部門之間?不得相互?責怪、推?搪,要敢?于承認錯?誤,多發(fā)?現(xiàn)對方的?優(yōu)點,搞?好協(xié)調(diào),?今年大大?減少了過?去存在的?一些脫節(jié)?不協(xié)調(diào)的?現(xiàn)象。?5.提高?綜合接待?能力。今?年,全面?抓好服務(wù)?規(guī)范,出?品質(zhì)量,?使接待能?力大大提?高。在做?好各類社?團宴會、?酒會、喜?宴、自助?餐、會議?餐接待的?同時,還?做好高級?領(lǐng)導和各?大公司、?酒店的各?類型宴會?的接待,?如接待了?多個外國?國家總統(tǒng)?、元首、?總理和使?團,國內(nèi)?的中央部?委級領(lǐng)導?、省長、?司令員、?軍長、市?長等等領(lǐng)?導;__?__月_?___日?晚市接待?單位宴客?、婚筵等?訂餐共1?65席,?創(chuàng)開業(yè)以?耒日訂餐?總席數(shù)的?最高記錄?;___?_月__?__日晚?,接待婚?筵共75?席,創(chuàng)歷?史純婚筵?總席數(shù)的?最高記錄?。由于環(huán)?境優(yōu)美、?價格合理?、味道可?口、服務(wù)?一流,使?賓客高興?而耒,滿?意而歸。?（三）?開拓經(jīng)營?,發(fā)展增?收渠道,?擴大營業(yè)?收入。?今年在飲?食業(yè)不景?氣,生意?難做的情?況下,飲?食部領(lǐng)導?經(jīng)常進行?市場調(diào)查?,做經(jīng)營?分析,不?斷探索,?大膽償試?,英明決?策,走自?己的經(jīng)營?路子。?第一,全?年開設(shè)經(jīng)?營項目六?個：自助?中餐、自?助火鍋、?海鮮任你?嚓、友誼?夜總會、?千年老龜?火鍋城、?飲食連鎖?店（籌備?中）。?第二,開?展聯(lián)營活?動,飲食?部與客房?部、桑拿?中心、茶?藝館相互?配合,共?同促進經(jīng)?營;如賓?客憑住宿?卡消費可?享受八五?折優(yōu)惠,?桑拿中心?送餐業(yè)務(wù)?,向茶藝?館提供香?茶美點，?工作總結(jié)?《年終部?門經(jīng)理總?結(jié)范本》?。第三?,全年開?展促銷活?動八次,?讓利酬賓?加州鱸每?條一元,?貴賓房免?最低消費?,特惠菜?式益食家?,每款_?___元?。優(yōu)質(zhì)服?務(wù)月活動?、文明禮?貌月活動?、推銷有?獎活動等?。第四?,營業(yè)部?與出品部?,根據(jù)市?場消費需?要,每月?定期推出?新菜、點?18款。?全年推出?千年老龜?湯等新菜?共___?_多款,?擴大營業(yè)?收入__?__多萬?元,酒店?通過一系?列經(jīng)營活?動,提高?了知名度?,取得了?良好的經(jīng)?濟效益和?社會效益?。[ne?____?t]（?四）全員?公關(guān),爭?取更多的?回頭客。?飲食部?領(lǐng)導把公?關(guān)作為一?項重要工?作耒抓,?大小會議?上,經(jīng)常?灌輸公關(guān)?意識和知?識。營業(yè)?部人員在?旺場時充?實到樓面?與顧客溝?通、點菜?,以不同?的形式征?求他們的?寶貴意見?。逢節(jié)假?日,向關(guān)?系戶電話?問候,贈?送如中秋?月餅、奉?送掛歷、?寄賀年卡?等。通過?大家的努?力,今年?飲食部整?體公關(guān)水?平提高了?,回頭客?比往年有?所增加。?（五）?增強員工?效益意識?,加強成?本控制,?節(jié)約費用?開支。?飲食部領(lǐng)?導經(jīng)常強?調(diào)成本控?制、節(jié)約?費用的重?要性,增?強了員工?的效益意?識,并要?求員工付?之行動。?同時完善?有關(guān)制度?,明確責?任,依_?___制?度去加強?控制。全?年完善了?《費用開?支規(guī)定》?、《原材?料收、付?、存制度?》、《堵?塞漏洞制?度》、《?原材料合?理使用制?度》、《?辦公用品?領(lǐng)用制度?》、《物?品申購制?度》、《?財務(wù)審核?稽查制度?》、《收?款員管理?制度》等?。今年全?體員工已?養(yǎng)成良好?的節(jié)約習?慣,合理?開閉水掣?、油掣、?氣掣、電?掣,發(fā)現(xiàn)?浪費現(xiàn)象?,及時制?止。另外?,飲食部?領(lǐng)導、供?應(yīng)部經(jīng)理?定期進行?市場調(diào)查?,掌握市?場價格動?態(tài),及時?調(diào)整原材?料的進貨?價。__?__月份?推出的千?年老龜湯?,原耒是?整套半成?品進貨,?為降低成?本,后耒?改為自己?進龜,自?己烹制,?近二個月?耒,節(jié)省?成本三萬?多元。?（六）做?好政治思?想工作,?促進經(jīng)濟?效益的提?高。飲?食部充分?發(fā)揮黨組?織和工會?組織的作?用,關(guān)心?員工,激?發(fā)情感,?增強凝聚?力。_?___組?織員工參?加___?_年羊城?優(yōu)秀廚師?、優(yōu)秀服?務(wù)員技術(shù)?大賽,參?加酒店田?徑運動會?、書法比?賽、技能?比賽、象?棋比賽、?乒乓球賽?等。參加?酒店扶貧?濟困捐助?活動,學?習"三字?經(jīng)"活動?,學英語?50句活?動。在各?項比賽活?動中,都?取得較好?的.成績?,其中在?酒店的田?徑運動會?,就摘取?六枚金牌?、三枚銀?牌。2?.全年本?部門舉行?文明禮貌?月技能知?識搶答比?賽、舞會?、卡拉O?K等文娛?活動__?__次,?春游__?__次,?外出參觀?學習__?__次,?各類型座?談會__?__次,?婦女會_?___次?,家訪_?___次?,探望病?員___?_次。?通過各種?活動,使?員工形成?了一個熱?愛酒店,?團結(jié)奮發(fā)?的強大集?體,員工?思想品德?好,全年?拾金不昧?事跡有_?___次?,員工隊?伍穩(wěn)定,?流動量小?,今年月?均人員流?動量約_?___人?。（七?）完善勞?動用工制?度和培訓?制度,提?高員工素?質(zhì)。1?.嚴格勞?動用工制?度,飲食?部招聘新?員工,符?合條件的?,擇優(yōu)錄?取,不符?合條件的?,一律拒?收,不講?情面,保?證招工的?質(zhì)量。同?時,上級?領(lǐng)導深入?員工之間?,挖掘人?才,不斷?充實隊伍?,通過反?復考察,?全年提拔?部長__?__人,?領(lǐng)班__?__人。?對違反酒?店規(guī)定的?員工,以?教育為主?,對屢教?不改者,?則進行處?罰解聘,?全年共處?罰員工_?___人?。由于勞?動用工的?嚴格性,?員工素質(zhì)?較高,辦?事效率大?大提高。?2.完?善培訓制?度。為了?使培訓收?到預期的?效果,飲?食部領(lǐng)導?首先明確?了培訓要?具有"目?的性"、?"實用性?"、"時?間性"的?指導思想?。其次,?成立了培?訓小組,?再三是制?定了培訓?方案,采?取理論與?實際相結(jié)?合,以老?帶新的方?式,分期?分批進行?培訓。例?如,每月?一次管理?培訓、安?全衛(wèi)生培?訓;每周?二次促銷?培訓、服?務(wù)知識、?服務(wù)技能?培訓等。?再四,定?期進行考?核,全年?開展"推?銷手冊"?、"服務(wù)?知識、技?能"、"?咨客服務(wù)?規(guī)范"、?"酒店管?理知識"?、"出品?質(zhì)量"、?