2023售前服務(wù)年終個人工作總結(jié)（二篇）

第3頁共3頁2023?售前服務(wù)?年終個人?工作總結(jié)?這年的?工作，我?認(rèn)真積極?的去做好?了，每個?月評比的?時候，雖?然并沒有?拿到第一?，但是我?也是一直?在前幾名?的，而我?的努力也?是得到了?很多的收?獲，對于?這一年的?一個客服?工作，我?也是來總?結(jié)下。?作為在電?商公司做?售前客服?的我來說?，其實每?個月都是?有一定的?壓力的，?今年上半?年受到疫?情的影響?，雖然我?們的銷售?工作影響?不是像實?體店那么?的大，但?是還是有?一些的，?不過我也?是認(rèn)真的?去做好，?同時在家?辦公的時?候，我更?是利用好?時間，去?把產(chǎn)品再?次的熟悉?，了解客?戶的一些?心理，去?看書，學(xué)?習(xí)，對于?自己銷售?的方法也?是做一些?反思改進(jìn)?，特別是?第一季度?的時候，?我也是感?受到，經(jīng)?過自己的?總結(jié)，真?的改變還?是很多的?，以前每?天工作的?忙碌，也?是讓我下?班之后沒?有什么心?思去學(xué)習(xí)?，只想著?休息，但?是這段日?子，在家?辦公的時?候，工作?不是那么?的忙碌，?比較的輕?松，我也?是沒有浪?費時間，?而是利用?起來，去?學(xué)了一些?東西，改?進(jìn)了自己?的工作。?后來回?到公司辦?公之后，?我把所學(xué)?運用在和?客戶的溝?通之中，?也是很好?的去做好?了售前，?業(yè)績也是?提升很快?，之前雖?然我業(yè)績?沒有拖后?腿，但是?卻并不是?那么的好?，而且自?己也是工?作之中沒?有的那么?有條理性?，但是經(jīng)?過前段日?子的學(xué)習(xí)?，我也是?有了更多?的感悟，?對于做好?工作有了?一些心得?，一年下?來，我不?但是完成?了業(yè)績目?標(biāo)，同時?自己也是?收獲了很?多，對于?明年的工?作，我也?是更加的?有信心，?同時也是?在這半年?之中，我?感受到，?售前的工?作，雖然?之前覺得?挺簡單的?，但是想?要去突破?，想有更?好的成績?，其實并?不容易，?也是需要?繼續(xù)的去?多思考，?多一些經(jīng)?驗才行。?同時在?售前的工?作里頭，?我也是發(fā)?現(xiàn)了自己?也是還有?一些不足?，耐心有?時候是不?夠的，其?實我們的?銷售，有?時候客戶?的咨詢，?并不是一?下就能成?交的，可?能需要一?些時間，?也是要去?做好一些?回訪，并?且溝通的?時候也是?不需要那?么的急促?，甚至這?種還可能?嚇怕一些?客戶，我?也是要去?注意，也?是學(xué)到的?更多，自?己多了一?些思考，?一些原本?自己沒有?發(fā)現(xiàn)的問?題，也是?凸顯了出?來，讓我?清楚，自?己要做的?更好，還?有很長的?路是要去?走的，不?過我也是?相信，只?要我努力?，也是會?業(yè)績得到?更多突破?的。2?023售?前服務(wù)年?終個人工?作總結(jié)（?二）回?顧自己這?一年售前?服務(wù)的工?作，收獲?和成長都?頗多，下?面是我對?與該崗位?的簡單描?述：一?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認(rèn)真對?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做;當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?做好工作?計劃，堅?決服從公?司的安排?，全身心?的投入工?作。二?、勤奮學(xué)?習(xí)，與時?俱進(jìn)記?得___?_主任給?我們新員?工上過的?一堂課的?上有講過?這樣一句?話：“選?擇了建行?就是選擇?了不斷學(xué)?習(xí)”。作?為電話銀?行中心的?客服人員?，我深刻?體會到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?不僅是任?務(wù)，而且?是一種責(zé)?任，更是?一種境界?。這幾個?月以來我?堅持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高業(yè)?務(wù)知識，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。1?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實踐?，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和創(chuàng)造?性；2?、注重克?服思想上?的“惰”?性。堅持?按制度，?按計劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?。首先不?將業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)?視為額外?負(fù)擔(dān)，自?覺學(xué)習(xí)更?新的業(yè)務(wù)?知識和建?行的企業(yè)?文化;其?次是按自?己的學(xué)習(xí)?計劃，堅?持個人自?學(xué)，發(fā)揚?“釘子”?精神，擠?時間學(xué)，?正確處理?工作與學(xué)?習(xí)的矛盾?，不因工?作忙而忽?視學(xué)習(xí)，?