2023病區(qū)護(hù)理工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)樣本（2篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)2023病?區(qū)護(hù)理工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)樣?本___?_年，骨科?門診將堅(jiān)持?“以病人為?中心”的服?務(wù)理念，以?加強(qiáng)護(hù)理服?務(wù)、護(hù)理管?理及感染管?理為抓手，?以“一提高?、雙強(qiáng)化及?三優(yōu)化”為?主要途徑，?即不斷提高?服務(wù)質(zhì)量，?強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)?量及專業(yè)培?訓(xùn)，優(yōu)化專?業(yè)素質(zhì)、服?務(wù)態(tài)度及服?務(wù)流程，達(dá)?到全年醫(yī)護(hù)?零意外及病?人滿意率達(dá)?到____?%以上的工?作目標(biāo)。?一、加強(qiáng)護(hù)?理服務(wù)建設(shè)?（一）優(yōu)?化服務(wù)理念?培養(yǎng)護(hù)理?人員樹立“?以病人為中?心”的觀念?，把病人的?需要作為第?一需要，把?病人的利益?作為第一考?慮，把病人?的滿意作為?第一標(biāo)準(zhǔn)。?加強(qiáng)主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)、質(zhì)?量意識(shí)及安?全意識(shí)，在?進(jìn)一步規(guī)范?護(hù)理操作的?基礎(chǔ)上，提?高護(hù)患溝通?技能，從而?促使護(hù)理質(zhì)?量提高，確?保護(hù)理工作?安全、有效?。注重收集?護(hù)理服務(wù)需?求信息，獲?取病人的需?求及反饋信?息，經(jīng)常聽(tīng)?取醫(yī)生的意?見(jiàn)，及時(shí)提?出改進(jìn)措施?，對(duì)護(hù)士工?作給予激勵(lì)?，調(diào)動(dòng)她們?的工作積極?性，從思想?上行動(dòng)上作?到真正的主?動(dòng)服務(wù)。把?“用心服務(wù)?，創(chuàng)造感動(dòng)?”的服務(wù)理?念運(yùn)用到實(shí)?際工作中。?（二）優(yōu)?化服務(wù)措施?1.以三?好一滿意為?抓手，為方?便患者就醫(yī)?，要求護(hù)理?人員提前十?五分鐘上崗?，方便了患?者就醫(yī)，縮?短了患者排?隊(duì)等候時(shí)間?。2.認(rèn)?真做好普通?門診和專家?門診的日常?管理工作，?指導(dǎo)護(hù)士及?時(shí)協(xié)調(diào)和妥?善處理特發(fā)?情況。3?.及時(shí)化解?醫(yī)患矛盾，?對(duì)有需要幫?助的病人，?想方設(shè)法提?供方便，堅(jiān)?決做到零投?訴。4.?認(rèn)真做好門?診的室內(nèi)、?外環(huán)境衛(wèi)生?，積極為患?者營(yíng)造干凈?、舒適的就?診環(huán)境。?5.為患者?提供親情服?務(wù)，加強(qiáng)與?病人溝通，?對(duì)于有特殊?要求的病人?，要盡力滿?足特殊需求?;對(duì)于因不?可抗拒力原?因錯(cuò)過(guò)預(yù)約?時(shí)間的病人?，提供綠色?通道，務(wù)求?讓每一名病?人都能感受?到骨科門診?優(yōu)質(zhì)的護(hù)理?服務(wù)。二?、加強(qiáng)護(hù)理?管理建設(shè)?（一）護(hù)理?人力資源管?理1.建?立緊急護(hù)理?人力資源調(diào)?配制度，加?強(qiáng)對(duì)休假、?輪休人員管?理，試行輪?休備班模式?，即輪休人?員肩負(fù)勤務(wù)?備班職責(zé)，?可作為補(bǔ)充?醫(yī)護(hù)力量應(yīng)?付突發(fā)情況?。2.落?實(shí)護(hù)理人員?在職繼續(xù)教?育培訓(xùn)和考?評(píng)，鼓勵(lì)在?崗人員進(jìn)修?，保障在職?進(jìn)修人員學(xué)?習(xí)時(shí)間，不?斷提高科室?整體護(hù)理水?平。3.?對(duì)重點(diǎn)員工?的管理，如?輪轉(zhuǎn)護(hù)士及?新入科護(hù)士?等，對(duì)她們?進(jìn)行法律意?識(shí)教育，提?高他們的抗?風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及?能力，同時(shí)?指定有臨床?經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任?心強(qiáng)具有護(hù)?師資格的護(hù)?士做帶教老?師，培養(yǎng)溝?通技巧、臨?床操作技能?等。（二?）護(hù)理質(zhì)量?管理1.?依據(jù)院部體?系文件與《?基礎(chǔ)護(hù)理服?務(wù)工作規(guī)范?》、《常用?臨床護(hù)理技?術(shù)服務(wù)規(guī)范?》等規(guī)范護(hù)?理行為，優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?落實(shí)到位。?患者與醫(yī)護(hù)?人員滿意度?高。護(hù)理人?員掌握優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)的?目標(biāo)和內(nèi)涵?，掌握率達(dá)?到____?%。2.?有危重患者?護(hù)理常規(guī)，?密切觀察患?者的生命體?征和病情變?化，護(hù)理措?施到位，患?者安全措施?有效，記錄?規(guī)范。3?.執(zhí)行查對(duì)?制度，能遵?照醫(yī)囑正確?提供護(hù)理服?務(wù)，及時(shí)觀?察、了解患?者反應(yīng)。?4.保障儀?器、設(shè)備和?搶救物品的?有效使用。?護(hù)理人員按?照使用制度?與操作規(guī)程?熟練使用輸?液泵、注射?泵、監(jiān)護(hù)儀?、心電圖機(jī)?、吸引器等?常用儀器和?搶救設(shè)備。?對(duì)使用中可?能出現(xiàn)的意?外情況有處?理預(yù)案及措?施。（三?）護(hù)理安全?管理1.?確立查對(duì)制?度，識(shí)別患?者身份。在?診療活動(dòng)中?，嚴(yán)格執(zhí)行?“查對(duì)制度?”，至少同?時(shí)使用患者?姓名、病人?號(hào)兩項(xiàng)核對(duì)?患者身份，?確保對(duì)正確?的患者實(shí)施?正確的診療?、操作。?2.對(duì)于顧?客臨床護(hù)理?常見(jiàn)突發(fā)情?況及并發(fā)癥?，要制定護(hù)?理操作及處?理規(guī)范，以?制度保障安?全，杜絕醫(yī)?療事故。?3.主動(dòng)報(bào)?告護(hù)理安全?（不良）事?件與隱患信?息的制度，?改進(jìn)措施到?位。護(hù)理人?員對(duì)護(hù)理安?全（不良）?事件報(bào)告制?度的掌握率?達(dá)到___?_%。（?四）不斷提?高護(hù)理人員?專業(yè)素質(zhì)?1.加強(qiáng)專?科建設(shè)，提?高護(hù)理人員?專業(yè)素質(zhì)，?定期組織專?科理論、操?作考核，提?高護(hù)士處理?問(wèn)題能力。?2.鼓勵(lì)?及帶領(lǐng)護(hù)士?撰寫論文，?積極參加各?種學(xué)術(shù)活動(dòng)?，掌握醫(yī)護(hù)?領(lǐng)域前沿信?息，學(xué)習(xí)新?技術(shù)、新項(xiàng)?目，不斷提?高專業(yè)理論?水平。3?.配合護(hù)理?部，建立護(hù)?士規(guī)范化培?訓(xùn)制度。不?同年資、?能力的護(hù)士?進(jìn)行不同的?培訓(xùn)，讓大?家養(yǎng)成主動(dòng)?學(xué)習(xí)的習(xí)慣?，不斷自我?增值，從而?整體提高骨?科整體業(yè)務(wù)?水平。三?、加強(qiáng)醫(yī)院?感染管理建?設(shè)（一）?要求護(hù)理人?員在臨床診?療活動(dòng)中嚴(yán)?格遵循手衛(wèi)?生相關(guān)要求?，手衛(wèi)生正?確率達(dá)__?__%，手?衛(wèi)生依從性?≥____?%，洗手正?確率≥__?__%。?（二）凡接?觸血液、體?液、分泌物?、排泄物等?物質(zhì)以及被?其污染的物?品時(shí)必須戴?手套。醫(yī)護(hù)?人員對(duì)職業(yè)?防護(hù)和職業(yè)?暴露處置掌?握率達(dá)到_?___%。?（三）組?織全科護(hù)士?學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)?人員艾滋病?病毒職業(yè)暴?露防護(hù)工作?指導(dǎo)原則》?和《艾滋病?防護(hù)條例》?，制定職業(yè)?暴露報(bào)告制?度、職業(yè)暴?露防范措施?及職業(yè)暴露?后具體的處?理措施和程?序。為進(jìn)?一步___?_“全國(guó)衛(wèi)?生系統(tǒng)開(kāi)展?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范工程?”活動(dòng)的相?關(guān)文件要求?，深化拓展?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范工?程”活動(dòng)的?工作內(nèi)涵，?我院按照衛(wèi)?生部《__?__年公立?醫(yī)院改革試?點(diǎn)工作安排?》，關(guān)于“?推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)工作?”的部署及?要求，在總?結(jié)上一年度?開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)示?范工程”活?動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基?礎(chǔ)上，制定?____年?全面推行優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?工作計(jì)劃如?下。一、?指導(dǎo)思想?我院將深入?____《?____年?公立醫(yī)院改?革試點(diǎn)工作?安排》，全?面實(shí)施衛(wèi)生?部關(guān)于“推?廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”的工?作方案，以?____為?指導(dǎo)，深化?“以病人為?中心”的服?務(wù)理念，緊?緊圍繞“改?革護(hù)理模式?，履行護(hù)理?職責(zé)，深化?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?提高護(hù)理水?平”的工作?宗旨，在多?年開(kāi)展“人?文化護(hù)理，?親情化服務(wù)?”及“感動(dòng)?服務(wù)”的基?礎(chǔ)上，認(rèn)真?落實(shí)衛(wèi)生部?下發(fā)的《醫(yī)?院實(shí)施優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)工?作標(biāo)準(zhǔn)（試?行）》，努?力為患者提?供無(wú)縫隙、?連續(xù)性、安?全、優(yōu)質(zhì)、?滿意的護(hù)理?服務(wù)。二?、活動(dòng)目標(biāo)?（一）_?___年底?，優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)試點(diǎn)病?房開(kāi)展達(dá)到?____%?。（二）?爭(zhēng)創(chuàng)“全國(guó)?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)先進(jìn)單位?”。（三?）爭(zhēng)創(chuàng)“_?___市優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?示范醫(yī)院”?。（四）?爭(zhēng)取一個(gè)病?房進(jìn)入“全?國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理?示范病房”?的行列。?三、活動(dòng)范?圍及主題?（一）活動(dòng)?范圍：全院?各臨床科室?全面推行優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?。（二）?活動(dòng)主題：?“創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)模?式，深化優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?內(nèi)涵”。?四、實(shí)施計(jì)?劃（一）?進(jìn)一步完善?組織管理體?系和明確工?作任務(wù)（_?___月份?）1、建?立以醫(yī)院“?一把手”為?核心的領(lǐng)導(dǎo)?小組：組?長(zhǎng)：___?_（全面負(fù)?責(zé)）副組?長(zhǎng)：___?_（具體負(fù)?責(zé)）副組?長(zhǎng)：成員?：____?、____?、____?、____?、____?、____?、____?、____?、____?、____?2、成立?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)管理委?員會(huì)”組?長(zhǎng)：___?_副組長(zhǎng)?：____?成員：_?___、_?___、_?___、_?___、_?___、_?___、_?___3?、成立優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)督?導(dǎo)組組長(zhǎng)?：____?成員：_?___、_?___、_?___、_?___、_?___、_?___、_?___、_?___、_?___、_?___、_?___4?、任務(wù)分工?（1）院?領(lǐng)導(dǎo)小組每?兩個(gè)月召開(kāi)?相關(guān)職能科?室的溝通會(huì)?，協(xié)調(diào)解決?在優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)推行中?相關(guān)部門的?支持保障等?方面的問(wèn)題?。（2）?人事處負(fù)責(zé)?保障臨床一?線護(hù)士的人?力資源合理?配置。（?3）后勤總?務(wù)處保障病?區(qū)的環(huán)境秩?序、衛(wèi)生保?潔、藥品配?送、物品上?收下送及營(yíng)?養(yǎng)配餐等工?作。（4?）信息交流?部協(xié)助做好?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)對(duì)外宣傳?工作。（?5）核算辦?對(duì)護(hù)理系統(tǒng)?的績(jī)效考核?和獎(jiǎng)金分配?制度給予協(xié)?助完善。?（二）開(kāi)展?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)?工作（__?__月份）?1、護(hù)理?部在護(hù)士長(zhǎng)?范圍內(nèi)組織?學(xué)習(xí)衛(wèi)生部?印發(fā)的“醫(yī)?院實(shí)施優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)工?作標(biāo)準(zhǔn)（試?行）”，各?科室組織護(hù)?士學(xué)習(xí)，知?曉率達(dá)到_?___%。?2、組織?全院護(hù)士長(zhǎng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)?生部關(guān)于“?深化優(yōu)質(zhì)護(hù)?理，全面提?升護(hù)理服務(wù)?內(nèi)涵”的工?作會(huì)，組織?學(xué)習(xí)衛(wèi)生部?“____?年優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)活動(dòng)方?案”、學(xué)習(xí)?____市?“____?年優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范工?程”工作方?案，并在此?基礎(chǔ)上，護(hù)?理部全面部?署本年度推?行優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)的工作?計(jì)劃。3?、以科室為?單位，組織?全體護(hù)士學(xué)?習(xí)“護(hù)士條?例”，強(qiáng)化?護(hù)士執(zhí)業(yè)行?為，履行護(hù)?士職責(zé)。開(kāi)?展“規(guī)范執(zhí)?業(yè)行為，強(qiáng)?化職業(yè)修養(yǎng)?”服務(wù)大討?論，尋找護(hù)?理管理及服?務(wù)中的缺陷?和薄弱環(huán)節(jié)?，制定改進(jìn)?措施，創(chuàng)新?專業(yè)服務(wù)項(xiàng)?目，提升護(hù)?理服務(wù)品質(zhì)?。4、以?科室為單位?，組織全體?護(hù)士“禮儀?服務(wù)培訓(xùn)”?，學(xué)習(xí)醫(yī)院?禮儀服務(wù)手?冊(cè)，護(hù)理部?建立禮儀服?務(wù)督導(dǎo)組，?全面提升護(hù)?士禮儀服務(wù)?水平。5?、建立不同?層級(jí)護(hù)士技?能考核卡，?各科室按照?考核計(jì)劃落?實(shí)完成，護(hù)?理部三基考?核組加強(qiáng)對(duì)?專業(yè)技能及?三基知識(shí)考?核，每月抽?考率達(dá)__?__%以上?。6、全?院學(xué)習(xí)推行?“5s”巡?視病房標(biāo)準(zhǔn)?，培養(yǎng)年輕?護(hù)士以系統(tǒng)?觀為指導(dǎo)的?工作方法，?提高病情觀?察和滿足患?者需求的服?務(wù)能力。?7、護(hù)理部?教學(xué)組對(duì)新?護(hù)士進(jìn)行“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)”專項(xiàng)培?訓(xùn)。8、?對(duì)首批試點(diǎn)?病房（甲狀?腺科、消化?內(nèi)科、胰腺?科、乳腺一?科、結(jié)直腸?科）在督察?的基礎(chǔ)上對(duì)?其管理方法?、護(hù)理模式?、護(hù)理服務(wù)?特色等進(jìn)行?評(píng)價(jià)，組織?現(xiàn)場(chǎng)觀摩，?全院推廣。?（三）鞏?固試點(diǎn)病房?成績(jī)，發(fā)展?試點(diǎn)病房數(shù)?量，推進(jìn)優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?（____?月份）1?、對(duì)院內(nèi)所?有試點(diǎn)病房?進(jìn)行階段性?檢查（__?__年__?__月）。?2、開(kāi)展?第四批試點(diǎn)?病房：肝膽?腫瘤科、胃?腸腫瘤科、?淋巴內(nèi)科、?頭頸一科、?乳腺二科、?婦部腫瘤科?（____?年____?月）。3?、組織護(hù)士?長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)管理的?報(bào)告會(huì)及院?內(nèi)外交流（?____年?7、___?_月）。?4、開(kāi)展第?五批試點(diǎn)病?房：放療一?科、放療二?科、兒科、?骨軟腫瘤科?、中醫(yī)科（?____年?9、___?_月）。?（四）總結(jié)?評(píng)價(jià)階段（?____月?份）總結(jié)?工作經(jīng)驗(yàn)，?使優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)得到持?續(xù)改進(jìn)，并?在全年考核?的基礎(chǔ)上，?推出___?_年示范病?房（優(yōu)秀試?點(diǎn)病房）和?先進(jìn)個(gè)人進(jìn)?行表彰。?五、保證計(jì)?劃落實(shí)配套?措施（一?）優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)重點(diǎn)工?作的實(shí)施與?考核1、?啟動(dòng)“加速?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)模式病房?建設(shè)，爭(zhēng)創(chuàng)?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范病房?”評(píng)比活動(dòng)?。護(hù)理部對(duì)?示范病房實(shí)?施準(zhǔn)入制度?，試點(diǎn)病房?必須經(jīng)過(guò)“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)管理委員?會(huì)”按照“?示范病房的?考核標(biāo)準(zhǔn)”?進(jìn)行考核，?合格者確定?為示范病房?，并在“5?.12”護(hù)?士節(jié)期間進(jìn)?行表彰。?2、各病區(qū)?修訂完善各?類疾病護(hù)理?常規(guī)，完善?各崗崗位職?責(zé)、臨床護(hù)?理服務(wù)規(guī)范?、工作標(biāo)準(zhǔn)?，細(xì)化分級(jí)?護(hù)理內(nèi)容。?3、進(jìn)一?步健全科室?的規(guī)章制度?，實(shí)施崗位?責(zé)任包干制?的整體護(hù)理?工作模式。?4、探討?有效的績(jī)效?考核方法，?將護(hù)理人員?績(jī)效考核結(jié)?果與質(zhì)量促?進(jìn)獎(jiǎng)掛鉤，?調(diào)動(dòng)臨床一?線護(hù)士工作?的積極性。?5、降低?病區(qū)內(nèi)的陪?伴率，一類?高度風(fēng)險(xiǎn)科?室陪伴率控?制在___?_%以下，?二類中度風(fēng)?險(xiǎn)科室陪伴?率控制在_?___%以?下，icu?零陪伴。?6、組織特?殊服務(wù)案例?的討論會(huì)，?通過(guò)個(gè)案分?析，全面提?升護(hù)士的服?務(wù)技能。?7、為了保?障優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)的不斷?深入，護(hù)理?部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)督導(dǎo)組?將定期對(duì)已?開(kāi)展的試點(diǎn)?病房的服務(wù)?質(zhì)量進(jìn)行督?察，每季度?對(duì)住院患者?和出院患者?進(jìn)行護(hù)理服?務(wù)滿意度問(wèn)?卷調(diào)查、分?析及信息反?饋。8、?與中醫(yī)藥大?學(xué)護(hù)理系學(xué)?生開(kāi)展護(hù)理?志愿服務(wù)活?動(dòng)。（二?）加強(qiáng)宣傳?報(bào)道工作：?1、為充?分發(fā)揮輿論?導(dǎo)向作用，?在全院營(yíng)造?“以病人為?中心”優(yōu)質(zhì)?護(hù)理的服務(wù)?氛圍，護(hù)理?部建立優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)宣?傳組，定期?收集各病區(qū)?的先進(jìn)事例?及創(chuàng)新的服?務(wù)項(xiàng)目，加?強(qiáng)與醫(yī)院信?息交流部聯(lián)?系，加大我?院護(hù)理工作?的媒體宣傳?力度。2?、建立護(hù)理?網(wǎng)絡(luò)維護(hù)小?組，及時(shí)將?醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)的進(jìn)?展情況進(jìn)行?網(wǎng)上公布。?3、繼續(xù)?完成每半年?一期的優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)專?刊，定期向?衛(wèi)生部中國(guó)?護(hù)理管理雜?志開(kāi)創(chuàng)的優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)??？陡?。?4、建立?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)示范工程?活動(dòng)信息通?報(bào)制度，實(shí)?施院內(nèi)“優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?試點(diǎn)病房工?作信息表”?，科室每月?____日?前上報(bào)護(hù)理?部，信息小?組負(fù)責(zé)匯總?分析。（?三）建立優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?激勵(lì)保障機(jī)?制1、申?請(qǐng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)示范病?房專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)?基金。2?、積極申請(qǐng)?提高三班護(hù)?士的夜班費(fèi)?待遇。3?、建立機(jī)動(dòng)?護(hù)士人力資?源庫(kù)，保證?臨床急需時(shí)?的調(diào)配。?4、加大派?遣護(hù)士的轉(zhuǎn)?制比例，提?高派遣護(hù)士?的獎(jiǎng)金待遇?。___?_優(yōu)質(zhì)護(hù)理?工作計(jì)劃三?____年?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)工作是在?去年開(kāi)展“?優(yōu)質(zhì)護(hù)理服?務(wù)”活動(dòng)的?基礎(chǔ)上，為?進(jìn)一步深化?“優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)”工作?內(nèi)涵，以“?提升職業(yè)素?質(zhì)、優(yōu)化護(hù)?理服務(wù)”為?主題，以“?二甲復(fù)審”?為契機(jī)，提?升服務(wù)水平?，持續(xù)改進(jìn)?護(hù)理質(zhì)量，?以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度?抓好每項(xiàng)護(hù)?理工作的全?程質(zhì)量管理?，即基礎(chǔ)質(zhì)?量、環(huán)節(jié)質(zhì)?量、終末質(zhì)?量，其中環(huán)?節(jié)質(zhì)量是重?點(diǎn)，在總結(jié)?上一年度開(kāi)?展“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)”活?動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的基?礎(chǔ)上，特制?定____?年“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)”工?作計(jì)劃。?一、指導(dǎo)思?想：我科?將以___?_為指導(dǎo)，?深化“以病?人為中心”?的服務(wù)理念?，以“二甲?復(fù)審”為契?機(jī)，以“提?升職業(yè)素質(zhì)?、優(yōu)化護(hù)理?服務(wù)”為主?題，努力為?患者提供無(wú)?縫隙、連續(xù)?性、安全、?優(yōu)質(zhì)、滿意?的護(hù)理服務(wù)?。二、工?作目標(biāo)以?患者滿意為?總體目標(biāo)，?夯實(shí)基礎(chǔ)，?鞏固成果，?以病人的要?求為工作起?點(diǎn)，以病人?滿意度為工?作終點(diǎn)，全?面落實(shí)以病?人為中心的?各項(xiàng)護(hù)理工?作。進(jìn)一步?深化優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)工作?，提升服務(wù)?內(nèi)涵，持續(xù)?改進(jìn)護(hù)理質(zhì)?量。三、?工作措施?1、修訂各?種制度、標(biāo)?準(zhǔn)繼續(xù)完?善修訂我院?各項(xiàng)規(guī)章制?度、工作職?責(zé)、工作流?程、疾病護(hù)?理常規(guī)、臨?床護(hù)理服務(wù)?規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)?。繼續(xù)完善?修訂質(zhì)控檢?查標(biāo)準(zhǔn)與方?法，完善護(hù)?理不良事件?上報(bào)與督查?制度，加強(qiáng)?對(duì)危重病人?的管理。?2、全面提?升職業(yè)素質(zhì)?、優(yōu)化護(hù)理?服務(wù)（1?）加強(qiáng)基礎(chǔ)?理論知識(shí)的?培訓(xùn)，使護(hù)?理人員綜合?素質(zhì)及專業(yè)?能力得到提?高。從“三?基三嚴(yán)”入?手，每月組?織一次業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，內(nèi)容?包括中西醫(yī)?基礎(chǔ)理論、?專科護(hù)理、?法律法規(guī)、?服務(wù)意識(shí)，?強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)?理及分級(jí)護(hù)?理的落實(shí)并?保證質(zhì)量。?（2）提?高臨床護(hù)士?的實(shí)際工作?能力，培訓(xùn)??？谱o(hù)理骨?干。（3?）加強(qiáng)護(hù)理?專業(yè)技術(shù)操?作培訓(xùn)。牢?固掌握護(hù)理?基本技能，?夯實(shí)基本功?底，同時(shí)組?織開(kāi)展護(hù)士?技能操作競(jìng)?賽活動(dòng)，進(jìn)?一步強(qiáng)化訓(xùn)?練，提升臨?床護(hù)理技能?操作水平，?從而提高護(hù)?理服務(wù)。?（4）加強(qiáng)?護(hù)士禮儀規(guī)?范學(xué)習(xí)。?（5）采取?各種形式的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)，?以提高全院?護(hù)理人員的?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?提高護(hù)士觀?察病情、落?實(shí)護(hù)理措施?、記錄護(hù)理?文書的能力?。3、加?強(qiáng)管理，確?保護(hù)理安全?（1）加?強(qiáng)病人重點(diǎn)?環(huán)節(jié)的管理?，如病人轉(zhuǎn)?運(yùn)、交接、?r瘡等，建?立并完善護(hù)?理流程及管?理評(píng)價(jià)程序?。抓住護(hù)士?交接班、每?月一次的護(hù)?理查房等關(guān)?鍵環(huán)節(jié)，加?強(qiáng)護(hù)理管理?確保目標(biāo)實(shí)?現(xiàn)。（2?）加強(qiáng)護(hù)理?安全監(jiān)控管?理，每月組?織科室進(jìn)行?護(hù)理安全隱?患排查及護(hù)?理差錯(cuò)、護(hù)?理投數(shù)的原?因分析討論?，分析發(fā)生?的原因，應(yīng)?吸取的教訓(xùn)?，提出防范?措施與改進(jìn)?措施。（?3）加強(qiáng)科?室管理。每?周對(duì)科室在?病房管理、?基礎(chǔ)護(hù)理、?護(hù)理安全、?病歷文書書?寫、護(hù)士?jī)x?表、消毒隔?離等進(jìn)行不?定期的抽查?，對(duì)存在的?問(wèn)題立即指?出并限期反?饋，在每月?的護(hù)士工作?例會(huì)上進(jìn)行?總結(jié);對(duì)優(yōu)?質(zhì)護(hù)理病區(qū)?進(jìn)行質(zhì)量控?制4、夯?實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理?（1）切?實(shí)做好基礎(chǔ)?護(hù)理，使護(hù)?理工作更加?規(guī)范化。保?持病床整潔?、無(wú)異味、?無(wú)污跡，物?品擺設(shè)整齊?規(guī)范，輸液?滴數(shù)與醫(yī)囑?相符，勤巡?視輸液病人?，善于觀察?病人，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)解?決。5、?嚴(yán)格落實(shí)責(zé)?任制整體護(hù)?理（1）?優(yōu)質(zhì)護(hù)理病?區(qū)實(shí)行彈性?排班。工作?忙時(shí)可加班?，閑時(shí)可輪?休。（2?）優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)病區(qū)設(shè)?立責(zé)任組長(zhǎng)?____名?、責(zé)任護(hù)士?____名?，每名責(zé)任?護(hù)士護(hù)理_?___名病?人。責(zé)任護(hù)?士從入院到?出院的各種?治療給藥、?病情觀察、?基礎(chǔ)護(hù)理以?及健康教育?等為患者提?供連續(xù)、全?程的工作，?切實(shí)做好優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?。（3）?全面履行護(hù)?士職責(zé)。整?合基礎(chǔ)護(hù)理?、病情觀察?、治療、溝?通和健康指?導(dǎo)等，為患?者提供全面?、全程、連?續(xù)的護(hù)理服?務(wù)。密切觀?察患者病情?，及時(shí)與醫(yī)?師溝通，與?患者溝通，?對(duì)患者開(kāi)展?健康教育和?康復(fù)指導(dǎo)，?提供心理護(hù)?理。（4?）臨床護(hù)理?服務(wù)充分體?現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室?特點(diǎn)豐富服?務(wù)內(nèi)涵，為?病人提供人?性化護(hù)理服?務(wù)保障患者?安全，促進(jìn)?患者康復(fù)。?6、定期?滿意度調(diào)查?（1）每?月組織召開(kāi)?工休座談會(huì)?，定期聽(tīng)取?患者對(duì)優(yōu)質(zhì)?護(hù)理工作的?意見(jiàn)和建議?。（2）?每季度進(jìn)行?患者滿意度?調(diào)查從護(hù)士?的操作技術(shù)?、儀容儀表?、健康宣教?、制定整改?措施，及時(shí)?反饋。讓患?者從心里滿?意，要求每?位護(hù)士樹立?良好的服務(wù)?態(tài)度，把病?人的滿意作?為工作的最?終目標(biāo)，盡?可能的為病?人提供方便?，杜絕生、?冷、硬、推?諉的想象發(fā)?生，決不允?許與病人發(fā)?生爭(zhēng)吵。?7、加強(qiáng)患?者健康教育?優(yōu)質(zhì)護(hù)理?服務(wù)績(jī)效考?核措施，堅(jiān)?持客觀、公?平、公開(kāi)原?則，分配向?一線護(hù)士?jī)A?斜，調(diào)動(dòng)護(hù)?士積極性。?建立護(hù)理人?員的績(jī)效考?核登記，依?據(jù)責(zé)任護(hù)士?出勤率、護(hù)?理病人的數(shù)?量、護(hù)理質(zhì)?量、技術(shù)難?度、風(fēng)險(xiǎn)程?度、滿意度?、科室評(píng)選?，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)?補(bǔ)償，對(duì)積?極者、貢獻(xiàn)?大的護(hù)士在?年終增加獎(jiǎng)?勵(lì)力度。?2023病?區(qū)護(hù)理工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?____年?，我科為進(jìn)?一步提高護(hù)?理質(zhì)量，改?善服務(wù)態(tài)度?，保障醫(yī)療?安全，根據(jù)?護(hù)理部的工?作計(jì)劃，特?制定年護(hù)理?計(jì)劃如下：?一、加強(qiáng)?細(xì)節(jié)管理，?培養(yǎng)良好的?工作習(xí)慣。?細(xì)節(jié)決定質(zhì)?量，婦產(chǎn)科?隨機(jī)性強(qiáng)，?平時(shí)工作習(xí)?慣差，由于?護(hù)士長(zhǎng)忙于?日常事務(wù)，?疏于管理，?____年?將把精力放?在日常質(zhì)控?工作，從小?事抓起，將?質(zhì)控工作貫?穿于每日工?作中，每周?質(zhì)控一到兩?項(xiàng)，形成規(guī)?范，讓科室?人員也在質(zhì)?控中逐漸形?成良好的習(xí)?慣，減少懶?散心理及應(yīng)?付心理，真?正從方便工?作，方便管?理為出發(fā)點(diǎn)?。另外發(fā)揮?質(zhì)控員及責(zé)?任護(hù)士的作?用，將一些?日常質(zhì)控工?作交給她們?，提高大家?參與意識(shí)，?動(dòng)員全科人?員參與管理?，有效提高?自我管理意?識(shí)，提高科?室管理的效?率。二、?規(guī)范業(yè)務(wù)查?房，提高查?房效果。改?變往年查房?應(yīng)付的局面?，由管床護(hù)?士負(fù)責(zé)病歷?選取，真正?選取科室疑?難病歷，責(zé)?任護(hù)士負(fù)責(zé)?討論該病的?疑、難點(diǎn)護(hù)?理問(wèn)題，集?思廣義，提?出解決問(wèn)題?的辦法，達(dá)?到提高業(yè)務(wù)?水平，解決?護(hù)理問(wèn)題的?目的。同時(shí)?，討論的過(guò)?程也是學(xué)習(xí)?的過(guò)程，學(xué)?習(xí)?？萍膊?的知識(shí)，規(guī)?范?？萍膊?護(hù)理常規(guī)，?每規(guī)范一種??？萍膊。?便將此種疾?病的護(hù)理常?規(guī)應(yīng)用于日?常工作，逐?步提高護(hù)理?工作的規(guī)范?性三、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，提高整體?專業(yè)水平作?文。