第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用

第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)

熟記預(yù)檢分診處的護(hù)士禮儀掌握問(wèn)診時(shí)的護(hù)士禮儀掌握檢查時(shí)的護(hù)士禮儀能將護(hù)士禮儀靈活應(yīng)用于工作中能在護(hù)理操作中運(yùn)用禮貌用語(yǔ)護(hù)理禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中亟須解決的問(wèn)題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂體現(xiàn)。

護(hù)士必須具備職業(yè)素質(zhì)禮儀，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語(yǔ)言修養(yǎng)熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁第一節(jié)護(hù)士的門(mén)診工作禮儀第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀第三節(jié)手術(shù)室護(hù)理工作禮儀第四節(jié)護(hù)理糾紛禮儀第一節(jié)護(hù)士的門(mén)診工作禮儀一般接待禮儀急診接待禮儀急診救護(hù)禮儀

第一節(jié)護(hù)士的門(mén)診工作禮儀預(yù)檢分診門(mén)診熟悉醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)開(kāi)展情況預(yù)檢分診處（導(dǎo)診）的護(hù)士禮儀熱情接待患者環(huán)境規(guī)范儀表規(guī)范第一節(jié)護(hù)士的門(mén)診工作禮儀LOGO門(mén)診處的護(hù)士禮儀建立電話咨詢(xún)熱情接待患者

健康教育

做好治療工作開(kāi)診前準(zhǔn)備開(kāi)診后的觀察與護(hù)理Text第一節(jié)護(hù)士的門(mén)診工作禮儀LOGO急診接待禮儀為患者提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)根據(jù)不同病情進(jìn)行個(gè)性化處理第一節(jié)護(hù)士的門(mén)診工作禮儀LOGO急診救護(hù)禮儀內(nèi)容

1充分準(zhǔn)備急而不慌

2忙而有序配合搶救

3團(tuán)結(jié)協(xié)作文明禮讓

4做好疏導(dǎo)健康宣教5給予理解獲得支持第一節(jié)護(hù)士的門(mén)診工作禮儀第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀護(hù)理工作禮儀入院患者護(hù)理禮儀患者入病區(qū)后的護(hù)理禮儀小兒患者的護(hù)理禮儀孕產(chǎn)婦的護(hù)理禮儀對(duì)老年患者的護(hù)理禮儀對(duì)異性患者的護(hù)理禮儀中年患者的護(hù)理禮儀操作前解釋

向患者提供充足的信息操作中指導(dǎo)詢(xún)問(wèn)患者感受，調(diào)整護(hù)理動(dòng)作操作后囑咐告知注意事項(xiàng)操作失敗時(shí)及時(shí)向患者道歉護(hù)理操作禮儀第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀常用護(hù)理操作禮儀范例

體溫、脈搏、呼吸、血壓的測(cè)量口腔護(hù)理女病人留置導(dǎo)尿術(shù)靜脈輸液法胸腔穿刺術(shù)配合操作術(shù)前皮膚準(zhǔn)備氧氣吸入療法協(xié)助患者辦理入院手續(xù)護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)入院患者護(hù)理禮儀第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀約定俗成的習(xí)慣做法借鑒其他單位接待經(jīng)驗(yàn)，按其他同行單位接待同等級(jí)別人物的方法接待

迎接患者入院禮儀：熱情迎接、自我介紹、入院介紹。第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀患者入病區(qū)后的護(hù)理禮儀門(mén)診時(shí)的護(hù)理禮儀：收集資料選擇合適時(shí)間與環(huán)境、引導(dǎo)交談。檢查時(shí)的護(hù)理禮儀：解釋、告知（費(fèi)用、注意事項(xiàng)、地點(diǎn)）、保暖、保護(hù)隱私執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)的護(hù)理禮儀：嚴(yán)格查對(duì)、有疑問(wèn)時(shí)核實(shí)、患者不理解時(shí)耐心解釋、做好交接。第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀患者入病區(qū)后的護(hù)理禮儀宣教時(shí)的護(hù)理禮儀：有計(jì)劃、有針對(duì)性、通俗易懂、反復(fù)示教?；颊叱鲈簳r(shí)的護(hù)理禮儀：征求意見(jiàn)、提供指導(dǎo)病人年齡小生活自理差活潑、好動(dòng)情感表露比較直率注意力易轉(zhuǎn)移缺乏自控能力兒科護(hù)理工作特點(diǎn)第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀LOGO言語(yǔ)溝通禮儀

溫馨環(huán)境護(hù)士創(chuàng)造

非語(yǔ)言溝通禮儀

文明用語(yǔ)、良好形象

兒科護(hù)理工作禮儀第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀1、主動(dòng)與患兒交談2、幫助患兒熟悉環(huán)境3、鼓勵(lì)、贊美，爭(zhēng)取配合正?；虍惓Ｈ焉锛胺置洌∪艘阅昵嗳藶橹髋圆∪?，女性具有周?chē)挛锔兄翡J，反應(yīng)強(qiáng)烈，情緒不穩(wěn)定，易波動(dòng)等特點(diǎn)孕產(chǎn)婦的特點(diǎn)第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀LOGO

孕產(chǎn)婦的護(hù)理禮儀病室護(hù)理禮儀待產(chǎn)室護(hù)理禮儀

產(chǎn)房護(hù)理禮儀產(chǎn)后護(hù)理禮儀第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀LOGO護(hù)理孕產(chǎn)婦應(yīng)禁忌的言行第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀1、對(duì)未婚或超生者冷嘲熱諷、態(tài)度生硬。2、對(duì)孕婦漠不關(guān)心。3、對(duì)劇烈疼痛的孕婦視而不見(jiàn)，談笑風(fēng)生。4、對(duì)分娩過(guò)程中的異常情況隨口而出，增加孕婦心理負(fù)擔(dān)。LOGO產(chǎn)褥期的保健指導(dǎo)第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀1、提供安靜舒適的休養(yǎng)環(huán)境。2、加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生，做好產(chǎn)后保健。3、指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)。4、加強(qiáng)避孕宣教。LOGO尊重老年患者，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)

指導(dǎo)合理膳食，改善生活方式指導(dǎo)老年人適當(dāng)鍛煉充分認(rèn)識(shí)體態(tài)語(yǔ)言的重要性

使用適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼、敬語(yǔ)

對(duì)老年患者的護(hù)理禮儀第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀正確的交往原則對(duì)異性