項(xiàng)目質(zhì)量保證體系和措施

項(xiàng)目質(zhì)量保證體系和措施質(zhì)量管理體系是任何組織都需要的管理體系。它是為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)而建立的。質(zhì)量管理體系具有以下內(nèi)涵：一、質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵1.唯一性：質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和建立應(yīng)結(jié)合組織的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品的類別、過程特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，因此不同組織的質(zhì)量管理體系有著不同的特點(diǎn)。2.系統(tǒng)性：質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源等內(nèi)容。3.全面有效性：質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)的要求。4.預(yù)防性：質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問題發(fā)生的能力。5.動(dòng)態(tài)性：最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進(jìn)行管理評(píng)審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門采用糾正措施和預(yù)防措施的改進(jìn)過程，從而達(dá)到完善體系的目的。二、質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)1.它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地做出質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn)。2.它是深入細(xì)致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)。3.質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能夠得以切實(shí)管理的基礎(chǔ)。4.質(zhì)量體系是有計(jì)劃、有步驟地把整個(gè)公司主要質(zhì)量活動(dòng)按重要性的順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則GB/T19000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是我國按等同原則，從2008版ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化而成的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是2008版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)，也是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。它的貫徹執(zhí)行能促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，并提高顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的目的。組織應(yīng)該采用過程方法來管理和改進(jìn)生產(chǎn)過程，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和可靠性。過程方法是指將生產(chǎn)過程看作一個(gè)整體，從輸入材料到輸出成品的整個(gè)過程進(jìn)行管理和改進(jìn)。這種方法可以幫助組織更好地控制生產(chǎn)過程中的變量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問題，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。在實(shí)踐中，組織可以采用各種過程控制方法，如統(tǒng)計(jì)過程控制、六西格瑪?shù)?，以確保生產(chǎn)過程的穩(wěn)定和可靠性。五、管理的系統(tǒng)方法質(zhì)量管理應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)性的過程，涉及到組織各個(gè)方面的活動(dòng)。為了確保質(zhì)量管理的有效性和可持續(xù)性，組織應(yīng)該建立和實(shí)施一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。這個(gè)體系應(yīng)該包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、管理評(píng)審等方面。通過這些措施，組織可以建立一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理的有效性和可持續(xù)性。六、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的核心，也是組織保持競(jìng)爭(zhēng)力和發(fā)展的關(guān)鍵。組織應(yīng)該通過不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和生產(chǎn)過程，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)性。為了實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，組織應(yīng)該建立和實(shí)施一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，采用各種改進(jìn)工具和方法，如PDCA循環(huán)、六西格瑪、質(zhì)量成本管理等，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和生產(chǎn)過程，提高組織的績(jī)效和效益。七、基于事實(shí)的決策方法組織應(yīng)該采用基于事實(shí)的決策方法來做出決策，以確保決策的準(zhǔn)確性和可靠性。這種方法是指基于數(shù)據(jù)和事實(shí)進(jìn)行決策，而不是憑主觀想法或個(gè)人喜好。組織應(yīng)該采用各種數(shù)據(jù)收集和分析方法，如統(tǒng)計(jì)分析、質(zhì)量測(cè)量、過程分析等，以獲得準(zhǔn)確和可靠的數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)和支持。八、與供方互利的關(guān)系組織應(yīng)該與供方建立互利的關(guān)系，以確保產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率的穩(wěn)定和可靠性。供方是組織生產(chǎn)活動(dòng)的重要組成部分，組織應(yīng)該與供方建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系，共同推進(jìn)質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，組織應(yīng)該建立和實(shí)施供方評(píng)價(jià)和管理體系，對(duì)供方進(jìn)行評(píng)估和管理，確保供方的產(chǎn)品和服務(wù)符合組織的要求和期望。同時(shí)，組織應(yīng)該與供方合作，共同推進(jìn)質(zhì)量管理和持續(xù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。將資源和活動(dòng)視為過程進(jìn)行管理可以更高效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。任何使用資源生產(chǎn)活動(dòng)和將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)都可以視為過程。2008年版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)建立在過程控制的基礎(chǔ)上，通過在過程的輸入端、過程的不同位置及輸出端進(jìn)行測(cè)量、檢查和管理，以控制過程的有效實(shí)施。五、系統(tǒng)管理方法系統(tǒng)管理是將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)進(jìn)行識(shí)別、理解和管理的方法，有助于提高組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。系統(tǒng)方法的特點(diǎn)在于識(shí)別這些活動(dòng)所構(gòu)成的過程，分析這些過程之間的相互作用和相互影響的關(guān)系，按照某種方法或規(guī)律將這些過程有機(jī)地組合成一個(gè)系統(tǒng)，管理由這些過程構(gòu)筑的系統(tǒng)，使之能協(xié)調(diào)地運(yùn)行。這種方法是系統(tǒng)論在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。六、持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)，其作用在于增強(qiáng)企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力，包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程及體系的有效性和效率的提高。持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)和滿足質(zhì)量要求能力的循環(huán)活動(dòng)，使企業(yè)的質(zhì)量管理走上了良性循環(huán)的軌道。七、基于事實(shí)的決策方法有效的決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上，數(shù)據(jù)和信息分析是事實(shí)的高度提煉。以事實(shí)為依據(jù)做出決策，可以避免決策失誤。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視數(shù)據(jù)信息的收集、匯總和分析，以便為決策提供依據(jù)。八、與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，建立雙方的互利關(guān)系可以增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。供方提供的產(chǎn)品是企業(yè)提供產(chǎn)品的一個(gè)組成部分，處理好與供方的關(guān)系涉及企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意產(chǎn)品的重要問題。組織的市場(chǎng)擴(kuò)大，則為供方或合作伙伴增加了更多合作的機(jī)會(huì)。因此，組織與供方或合作伙伴的合作與交流是非常重要的。合作與交流必須是坦誠和明確的。合作與交流的結(jié)果是最終促使組織與供方或合作伙伴均增強(qiáng)了創(chuàng)造價(jià)值的能力，使雙方都獲得效益。質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)2008年版GB/T19000提供了質(zhì)量管理體系的12個(gè)基礎(chǔ)，是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在質(zhì)量管理體系中的具體應(yīng)用。一、質(zhì)量管理體系的理論說明質(zhì)量管理體系可以幫助組織提高顧客滿意度。顧客要求產(chǎn)品具有滿足其需求和期望的特性，這些要求在產(chǎn)品規(guī)范中表述，并被歸結(jié)為顧客要求。無論是由顧客以合同方式規(guī)定還是由組織自行確定，最終產(chǎn)品是否可接受都由顧客來決定。由于顧客的需求和期望不斷變化，以及競(jìng)爭(zhēng)壓力和技術(shù)發(fā)展的影響，這促使組織不斷改進(jìn)產(chǎn)品和過程。質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，規(guī)定相關(guān)的過程，并使其持續(xù)受控，以生產(chǎn)顧客能接受的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系能提供持續(xù)改進(jìn)的框架，以增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。質(zhì)量管理體系還能讓組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。GB/T19001規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，這些要求是通用的，適用于所有行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。CB/T19001本身并不規(guī)定產(chǎn)品要求。產(chǎn)品要求可以由顧客規(guī)定，或由組織通過預(yù)測(cè)顧客的要求規(guī)定，或由法律規(guī)定。在某些情況下，產(chǎn)品要求和有關(guān)過程的要求可包含在諸如技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、過程標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法包括以下步驟：確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過程。上述方法也適用于保持和改進(jìn)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系。采用上述方法的組織能對(duì)其過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量樹立信心，為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)，從而增進(jìn)顧客和其他相關(guān)方滿意并使組織成功。任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)都可以視為一個(gè)過程。為使組織有效運(yùn)行，必須識(shí)別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，一個(gè)過程的輸出將直接成為下一個(gè)過程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)推薦采用過程方法管理組織。該標(biāo)準(zhǔn)以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，鼓勵(lì)監(jiān)視相關(guān)方的滿意程度，以評(píng)價(jià)其需求和期望是否得到滿足。建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)可以為組織提供關(guān)注的焦點(diǎn)，確定預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)需要相互一致，并與持續(xù)改進(jìn)的承諾相符合。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積極影響，同時(shí)也對(duì)相關(guān)方的滿意度和信任產(chǎn)生積極影響。最高管理者在質(zhì)量管理體系中扮演著重要角色。他們可以通過領(lǐng)導(dǎo)作用和各種措施創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，以使質(zhì)量管理體系在這種環(huán)境中有效運(yùn)行。最高管理者可以運(yùn)用質(zhì)量管理原則，制定并保持組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，增強(qiáng)員工的意識(shí)、積極性和參與程度，確保整個(gè)組織關(guān)注顧客要求，實(shí)施適宜的過程以滿足顧客和其他相關(guān)方要求，并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，獲得必要資源，定期評(píng)審質(zhì)量管理體系，并決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的措施。文件是指“信息及其承載媒體”。文件能夠溝通意圖，統(tǒng)一行動(dòng)，提供適宜的培訓(xùn)，提供客觀證據(jù)，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)適宜性。在質(zhì)量管理體系中，文件類型包括質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、規(guī)范、指南、形成文件的程序、作業(yè)指導(dǎo)書和圖樣以及記錄。每個(gè)組織都需要確定其所需文件的數(shù)量、詳略程度和使用的媒體。這取決于許多因素，例如組織的類型和規(guī)模、過程的復(fù)雜性和相互作用、產(chǎn)品的復(fù)雜性、顧客要求、適用的法規(guī)要求、經(jīng)證實(shí)的人員能力以及滿足質(zhì)量管理體系要求所需證實(shí)的程度。質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)包括質(zhì)量管理體系審核、質(zhì)量管理體系評(píng)審和自我評(píng)定。在涉及的范圍上可能有所不同，并可包括許多活動(dòng)。在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程提出四個(gè)基本問題：過程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定、職責(zé)是否已被分配、程序是否得到實(shí)施和保持以及在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效。綜合上述問題的答案可以確定評(píng)價(jià)結(jié)果。持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。改進(jìn)包括分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域、確定改進(jìn)目標(biāo)、尋找可能的解決方法、評(píng)價(jià)這些解決辦法并做出選擇、實(shí)施選定的解決辦法、測(cè)量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果以及正式采納更改。十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)在質(zhì)量管理中的作用應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以幫助組織了解變異，從而有助于解決問題并提高有效性和效率。統(tǒng)計(jì)技術(shù)可以更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策。在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，都可以觀察到變異。這種變異可以通過產(chǎn)品和過程可測(cè)量的特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期中都可以看到其存在。統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)這種變異進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、解釋和建立模型，即使在數(shù)據(jù)相對(duì)有限的情況下也可以實(shí)現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析可以更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因，從而有助于解決甚至防止由變異所引起的問題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。十一、質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一部分，它致力于使與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果適當(dāng)?shù)貪M足相關(guān)方的需求、期望和要求。組織的質(zhì)量目標(biāo)與其他目標(biāo)，如增長(zhǎng)、資金、利潤(rùn)、環(huán)境及職業(yè)衛(wèi)生與安全等目標(biāo)是相輔相成的。一個(gè)組織管理體系的各個(gè)部分，連同質(zhì)量管理體系可以合成一個(gè)整體，從而形成使用共有要素的單一的管理體系。這將有利于策劃、資源配置、確定互補(bǔ)的目標(biāo)并評(píng)價(jià)組織的整體有效性。組織的管理體系可以對(duì)照其要求進(jìn)行評(píng)價(jià)，也可以對(duì)照國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001和GB/T24001的要求進(jìn)行審核，這些審核可分開進(jìn)行，也可合并進(jìn)行。十二、質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的關(guān)系GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)和卓越模式提出的質(zhì)量管理體系方法依據(jù)共同的原則。它們兩者均使組織能夠識(shí)別它的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)、包含對(duì)照通用模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定、為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ)、包含外部承認(rèn)的規(guī)定。GB/T19000族質(zhì)量管理體系與卓越模式之間的差別在于它們的應(yīng)用范圍不同。GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)提出了質(zhì)量管理體系要求和業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)可確定這些要求是否得到滿足，卓越模式包含能夠?qū)M織業(yè)績(jī)進(jìn)行比較評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，并能適用于組織的全部活動(dòng)和所有相關(guān)方，卓越模式評(píng)定準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其他組織的業(yè)績(jī)相比較的基礎(chǔ)。十三、質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成、實(shí)施與認(rèn)證質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作指導(dǎo)書、記錄和其他文件。實(shí)施質(zhì)量管理體系需要進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動(dòng)的過程，這些過程應(yīng)該是相互關(guān)聯(lián)的。質(zhì)量管理體系的認(rèn)證可由內(nèi)部審核員或外部審核員進(jìn)行。審核的目的是確定組織的質(zhì)量管理體系是否符合要求，是否有效，并確定改進(jìn)機(jī)會(huì)。審核員應(yīng)進(jìn)行審核計(jì)劃、審核實(shí)施、審核報(bào)告、審核跟蹤和審核評(píng)價(jià)。組織應(yīng)該通過不斷改進(jìn)來提高其質(zhì)量管理體系的有效性和效率。GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系文件的重要性，要求企業(yè)重視質(zhì)量管理體系文件的編制和使用。編制和使用質(zhì)量管理體系文件是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理活動(dòng)，因?yàn)橘|(zhì)量管理體系的建立和健全要從編制完善體系文件開始，質(zhì)量體系的運(yùn)行、審核和改進(jìn)都是依據(jù)文件規(guī)定而進(jìn)行的。質(zhì)量管理的實(shí)施結(jié)果也必須形成文件，作為證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求及質(zhì)量管理體系有效的證據(jù)。一、質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成GB/T19000標(biāo)準(zhǔn)明確要求企業(yè)應(yīng)具有完整和科學(xué)的質(zhì)量體系文件。質(zhì)量管理體系文件一般由以下內(nèi)容構(gòu)成：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量手冊(cè)，質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所要求的各種生產(chǎn)、工作和管理的程序文件，以及質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量記錄。以上各類文件的詳略程度無統(tǒng)一規(guī)定，應(yīng)以適合企業(yè)使用并使過程受控為準(zhǔn)則。1.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)以簡(jiǎn)明的文字來表述，是企業(yè)質(zhì)量管理的方向目標(biāo)。它們應(yīng)反映用戶及社會(huì)對(duì)工程質(zhì)量的要求，以及企業(yè)相應(yīng)的質(zhì)量水平和服務(wù)承諾，同時(shí)也是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念的反映。2.質(zhì)量手冊(cè)質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定企業(yè)組織建立質(zhì)量管理體系的文件。質(zhì)量手冊(cè)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系做系統(tǒng)、完整和概要的描述，其內(nèi)容一般包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量職責(zé)、體系要素或基本控制程序以及質(zhì)量手冊(cè)的評(píng)審、修改和控制的管理辦法。作為企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件，質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性、可行性和可檢查性等特性。3.程序文件質(zhì)量體系程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是企業(yè)各職能部門為落實(shí)質(zhì)量手冊(cè)要求而規(guī)定的細(xì)則。企業(yè)為落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度都屬于程序文件范疇。各企業(yè)程序文件的內(nèi)容及詳略可視企業(yè)情況而定，一般有以下六個(gè)方面的程序?yàn)橥ㄓ眯怨芾沓绦?，各類企業(yè)都應(yīng)在程序文件中制定下列程序：文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、預(yù)防措施控制程序和糾正措施控制程序。4.質(zhì)量記錄質(zhì)量記錄是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件。它是產(chǎn)品質(zhì)量水平和企業(yè)質(zhì)量管理體系中各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的客觀反映，應(yīng)如實(shí)地加以記錄，用以證明達(dá)到了合同所吸來的產(chǎn)品質(zhì)量，并證明對(duì)合同中提出的質(zhì)量保證要求予以滿足的程度。如果出現(xiàn)偏差，則質(zhì)量記錄應(yīng)反映出采取了哪些相應(yīng)的糾正措施。質(zhì)量認(rèn)證是指第三方根據(jù)規(guī)定對(duì)產(chǎn)品、過程或服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)定，以給予書面保證。其中，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)和評(píng)定，而質(zhì)量管理體系認(rèn)證是對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)定和注冊(cè)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)是負(fù)責(zé)認(rèn)證的第三方機(jī)構(gòu)，需要經(jīng)過國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局的認(rèn)可。項(xiàng)目認(rèn)證對(duì)象和標(biāo)準(zhǔn)在認(rèn)證領(lǐng)域，有兩種不同的認(rèn)證方式：產(chǎn)品認(rèn)證和質(zhì)量管理體系認(rèn)證。產(chǎn)品認(rèn)證是指對(duì)特定產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)證，以確保其符合特定的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。而質(zhì)量管理體系認(rèn)證則是指對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證，以確保其符合GB/T19001（ISO9001）的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品認(rèn)證特定產(chǎn)品的認(rèn)證依據(jù)是具體的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，證明方式是通過頒發(fā)產(chǎn)品認(rèn)證證書和產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志來證明產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)。需要注意的是，產(chǎn)品認(rèn)證證書不能用于產(chǎn)品本身，而只能用于證明產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證；而產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志則可以用于獲得認(rèn)證的產(chǎn)品。質(zhì)量管理體系認(rèn)證組織的質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)是GB/T19001（ISO9001）的標(biāo)準(zhǔn)，證明方式是通過頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志來證明組織的質(zhì)量管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)。需要注意的是，質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志都不能用于產(chǎn)品本身，而只能用于證明組織的質(zhì)量管理體系認(rèn)證。施工項(xiàng)目質(zhì)量控制概述施工項(xiàng)目質(zhì)量控制是指為了達(dá)到施工項(xiàng)目質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。施工企業(yè)應(yīng)該為業(yè)主提供滿意的建筑產(chǎn)品，并對(duì)建筑施工過程實(shí)行全方位的控制，以防止建筑產(chǎn)品不合格。原則施工項(xiàng)目質(zhì)量控制應(yīng)遵循以下原則：堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上；以人為核心；以預(yù)防為主；用數(shù)據(jù)說話，堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格檢查；貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范。要求施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的要求包括：按照企業(yè)質(zhì)量體系的要求，貫徹企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，堅(jiān)持“質(zhì)量第一、預(yù)防為主”；堅(jiān)持“計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理”循環(huán)的工作方法，不斷改進(jìn)過程控制；滿足施工及驗(yàn)收規(guī)范、工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和顧客的要求；項(xiàng)目質(zhì)量控制必須包括對(duì)人、材料、機(jī)械、方法、環(huán)境五個(gè)因素的控制；項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)建立項(xiàng)目質(zhì)量責(zé)任制和考核評(píng)價(jià)體系，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量控制負(fù)責(zé)。過程質(zhì)量控制由每一道工序和崗位的責(zé)任人負(fù)責(zé)；承包人應(yīng)就項(xiàng)目質(zhì)量和質(zhì)量保修工作對(duì)發(fā)包人負(fù)責(zé)。分包工程質(zhì)量由分包人向承包人負(fù)責(zé)。承包人對(duì)分包人的工程質(zhì)量問題承擔(dān)連帶責(zé)任；所有的施工過程都應(yīng)該按規(guī)定進(jìn)行自檢、互檢、交接檢。目標(biāo)施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的目標(biāo)包括：確保工程項(xiàng)目的質(zhì)量，符合設(shè)計(jì)承包合同規(guī)定的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求，投資額、建設(shè)規(guī)模應(yīng)控制在批準(zhǔn)的設(shè)計(jì)任務(wù)書范圍之內(nèi)；設(shè)計(jì)文件、圖紙要清晰完整，各相關(guān)圖紙之間無矛盾；工程項(xiàng)目的設(shè)備選型、系統(tǒng)布置要經(jīng)濟(jì)合理，安全可靠、管線緊湊，節(jié)約能源；環(huán)境保護(hù)措施、“三廢”處理、能源利用等要符合國家和地方政府規(guī)定的指標(biāo)。施工階段質(zhì)量控制為了保證工程項(xiàng)目的整體質(zhì)量，施工階段的質(zhì)量控制是至關(guān)重要的。在施工過程中，需要確保施工過程與技術(shù)要求、計(jì)劃規(guī)范、設(shè)計(jì)質(zhì)量要求、合同要求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)相一致。施工項(xiàng)目的質(zhì)量控制可以分為政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)的質(zhì)量控制、業(yè)主與監(jiān)理的質(zhì)量控制以及承建商的質(zhì)量控制。施工項(xiàng)目質(zhì)量控制系統(tǒng)的過程施工階段是工程設(shè)計(jì)最終實(shí)現(xiàn)并形成工程實(shí)體的階段，也是最終形成工程實(shí)體質(zhì)量的過程。因此，施工階段的質(zhì)量控制是一個(gè)由對(duì)投入的資源和條件的質(zhì)量控制，進(jìn)而對(duì)生產(chǎn)過程及各環(huán)節(jié)質(zhì)量進(jìn)行控制，直到對(duì)所完成的工程產(chǎn)出品的質(zhì)量檢驗(yàn)與控制為止的全過程的系統(tǒng)控制過程。這個(gè)過程根據(jù)三階段控制原理劃分為三個(gè)環(huán)節(jié)：事前控制、事中控制和事后控制。施工階段工序的質(zhì)量控制工序質(zhì)量是基礎(chǔ)，直接影響著工程項(xiàng)目的整體質(zhì)量。要控制工程項(xiàng)目施工過程的質(zhì)量，首先必須控制工序的質(zhì)量。工序質(zhì)量是指施工中人、材料、機(jī)械、工藝方法和環(huán)境等對(duì)產(chǎn)品綜合起作用的過程的質(zhì)量，它體現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量。工序質(zhì)量包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是工序活動(dòng)條件的質(zhì)量；二是工序活動(dòng)效果的質(zhì)量。從質(zhì)量管理的角度來看，這兩者又是互為關(guān)聯(lián)的，一方面要管理工序活動(dòng)條件的質(zhì)量，即每道工序投入品的質(zhì)量（人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境的質(zhì)量）是否符合要求；另一方面又要管理工序活動(dòng)效果的質(zhì)量，即每道工序施工完成的工程產(chǎn)品是否達(dá)到有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。施工階段質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)是為了保證工序質(zhì)量而確定的重點(diǎn)控制對(duì)象、關(guān)鍵部位或薄弱環(huán)節(jié)。設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)是保證達(dá)到工序質(zhì)量要求的必要前提，監(jiān)理工程師在擬訂質(zhì)量控制工作計(jì)劃時(shí)，應(yīng)予以詳細(xì)的考慮，并以制度來保證落實(shí)。對(duì)于質(zhì)量控制點(diǎn)，一般要實(shí)現(xiàn)分析可能造成質(zhì)量問題的原因，再針對(duì)原因制定對(duì)策和措施進(jìn)行預(yù)控。質(zhì)量控制點(diǎn)一般設(shè)置在重要的和關(guān)鍵性的施工環(huán)節(jié)和部位、質(zhì)量不穩(wěn)定、施工質(zhì)量沒有把握的施工工序和環(huán)節(jié)、以及施工技術(shù)難度大、施工條件困難的部位或環(huán)節(jié)。施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的手段包括以下幾種：(1)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量精度要求高的施工內(nèi)容和項(xiàng)目需要特別關(guān)注；(2)對(duì)后續(xù)施工或后續(xù)工藝質(zhì)量或安全有重要影響的施工工序或部位需要特別關(guān)注；(3)采用新技術(shù)、新工藝、新材料施工的部位或環(huán)節(jié)需要特別關(guān)注。施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法主要包括審核有關(guān)技術(shù)文件、報(bào)告或報(bào)表和進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查或必要的試驗(yàn)等兩種方法。審核有關(guān)技術(shù)文件、報(bào)告或報(bào)表是項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行全面控制的重要手段。具體內(nèi)容包括審核有關(guān)技術(shù)資質(zhì)證明文件、開工報(bào)告、施工方案、施工組織設(shè)計(jì)和技術(shù)措施、材料、半成品的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告、反應(yīng)工序質(zhì)量動(dòng)態(tài)的統(tǒng)計(jì)資料或控制圖表、設(shè)計(jì)變更、修改圖紙和技術(shù)核定書、質(zhì)量問題的處理報(bào)告、應(yīng)用新工藝、新材料、新技術(shù)，新結(jié)構(gòu)的技術(shù)核定書、工序交接檢查，分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量檢查報(bào)告，以及現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)技術(shù)簽證、文件等。現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量檢查的內(nèi)容包括開工前檢查、工序交接檢查、隱蔽工程檢查、停工后復(fù)工前的檢查、分部分項(xiàng)工程完工后和成品保護(hù)檢查?，F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行質(zhì)量檢查的方法有目測(cè)法、實(shí)測(cè)法和試驗(yàn)法三種，其中目測(cè)法可以歸納為“看、摸、敲、照”四個(gè)字，實(shí)測(cè)法可以歸納為”靠、吊、量、套”四個(gè)字，試驗(yàn)法指必須通過試驗(yàn)手段才能對(duì)質(zhì)量進(jìn)行判斷的檢查方法。質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)法方法包括排列圖法、因果分析圖法、直方圖法、控制圖法、散布圖法、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表法。綜上所述，施工項(xiàng)目質(zhì)量控制的方法和手段是多種多樣的，需要根據(jù)具體情況進(jìn)行選擇和應(yīng)用，以保證工程質(zhì)量的穩(wěn)定和可靠。工程項(xiàng)目的施工過程由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的工序構(gòu)成，其中工序質(zhì)量是基礎(chǔ)，直接影響工程項(xiàng)目的整體質(zhì)量。要控制工程項(xiàng)目施工過程的質(zhì)量，必須首先控制工序的質(zhì)量。在施工項(xiàng)目質(zhì)量控制過程中，常用的檢查檢測(cè)手段有以下幾個(gè)方面：日常性的檢查、測(cè)量和檢測(cè)、試驗(yàn)及見證取樣、實(shí)行質(zhì)量否決制度、按規(guī)定的工作程序控制，以及對(duì)使用安全與功能的項(xiàng)目實(shí)行竣工抽查檢測(cè)。保護(hù)成品有多種措施，包括防護(hù)、包裹、覆蓋和封閉?？刂剖┕ろ?xiàng)目質(zhì)量的要素主要有五大方面，即人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境因素。對(duì)這五大要素進(jìn)行嚴(yán)格控制是保證施工項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。人員的配置是工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵，要以人為核心，重點(diǎn)控制人的素質(zhì)和行為，以人的工作質(zhì)量保證工程質(zhì)量。人的管理內(nèi)容包括組織機(jī)構(gòu)的整體素質(zhì)和每一個(gè)體的知識(shí)、能力、生理?xiàng)l件、心理狀態(tài)、質(zhì)量意識(shí)、行為表現(xiàn)、組織紀(jì)律、職業(yè)道德等，做到合理用人，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，調(diào)動(dòng)人的積極性。施工機(jī)械設(shè)備是現(xiàn)代施工必不可少的設(shè)施，對(duì)提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率、減輕勞動(dòng)