房地產(chǎn)客服工作總結(jié)

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)房地產(chǎn)客服工作總結(jié)5篇

客服是指客戶服務工作（接受顧客詢問，幫顧客解答懷疑），或者是擔當客戶服務工作的機構(gòu)，作為房地產(chǎn)客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面，那么你怎么寫一份房地產(chǎn)客服工作總結(jié)呢？你是否在找正預備撰寫“房地產(chǎn)客服工作總結(jié)”，下面我收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)篇1

歲月荏苒，時間如梭，轉(zhuǎn)瞬來到__房地產(chǎn)公司已2年有余，能夠成為公司的一員，我感到非常榮幸。在這段不長的時間里，雖沒有做出太多驕人的成果，但卻讓我收益頗多。如今在繁忙的工作中又將迎來嶄新的開頭，回顧過去一年的工作歷程，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與關(guān)心下，通過自身的努力，基本完成了本職工作，同時也取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)匯報。

一、對公司企業(yè)文化以及管理理念的深刻理解

“己所不欲勿施于人，至誠仁義修己安人”，“思想上的舉案齊眉，行動上的并駕齊驅(qū)”始終是公司掌舵人__常常教育我們的話。伴隨著公司的不斷成長壯大，我也漸漸領(lǐng)悟到了其中的深刻內(nèi)涵，這正是一個負責任的企業(yè)所擁有的靈魂，所具備的素養(yǎng)。在這樣的企業(yè)文化熏陶之下，我也懂得了如何更好的做到誠懇守信、愛崗敬業(yè)、團結(jié)進取，同時也讓我更加堅決的信任，面對日益競爭激烈的房地產(chǎn)市場，__公司會連續(xù)沿著健康，可持續(xù)的方向進展。

二、全面加強學習，努力提高自身業(yè)務素養(yǎng)水平。

作為一名客服人員，不僅要按時、保質(zhì)、保量的完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務，同時也要做好每位業(yè)主的各種服務工作，所以對自身業(yè)務水平要有很高的要求。在過去的一年當中，我非常注意房管局政策法規(guī)的學習，力爭在第一時間吃透最新政策法規(guī)的精神要求;努力學習辦理按揭抵押及產(chǎn)權(quán)登記等手續(xù)，盼望在最短的時間里熟識辦理各項手續(xù)的流程;時常關(guān)懷銀行按揭政策的變化，準時向置業(yè)顧問供應最新的銀行按揭新舉措。同時留意用科學的方法支配自己的工作，樹立劇烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務力量，只為更好的為業(yè)主服務。

三、客戶資料的管理與統(tǒng)計

對于我來說，對每位業(yè)主的個人信息保密的工作都責任大于天，所以在日常工作中，我都非常注意客戶資料的管理，無論成交與否，都要建立科學，合理，規(guī)范，全面的檔案，以便日后的查閱。另外，對客戶成交信息以及聯(lián)系電話的管理也更為規(guī)范。今年又基本圓滿的完成了小區(qū)14號和17號樓的交房工作，這又是一次對平?？蛻糍Y料規(guī)整的是否完整的檢閱;從11月底到12月中旬的二期車位和貯存間正式發(fā)售工作，也考驗了我和同事對客戶資料建檔及統(tǒng)計的力量，同時讓我更加深刻的理解到了客服工作的圣神使命感。

四、工作中有待提高的部分

第一，加強與成交業(yè)主的溝通力量，以便在今后供應更為細致入微的服務;

其次，還需提高工作效率;

第三，不斷提高自己的專業(yè)學問及業(yè)務水平非常，為今后更加繁重的工作打好基礎(chǔ)。

感謝公司領(lǐng)導和同事在過去一年中賜予我工作中的支持和關(guān)心，感謝你們對我工作中消失的失誤的提示和指正。信任在你們的悉心關(guān)懷和指導下，我會通過自身的不懈努力，為公司的全面進展，貢獻自己綿薄之力。

20__年又將是布滿激情與挑戰(zhàn)的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，拓寬學問面，多學習房產(chǎn)、物業(yè)方面的專業(yè)學問和相關(guān)法律常識，并用于指導自己工作實踐。加強熬煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的力量，并且樂觀、熱忱、細致地的對待每一項工作。

雄光漫道真如鐵，而今邁步從頭越。我堅信：不管前方有多少困難險阻，只要我一刻也不放松對工作的喜愛和對目標的追求，我就能在自己的崗位上踏踏實實地工作，勇于面對挑戰(zhàn)，做出更加精彩的成果!

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)篇2

20__年是我內(nèi)心不斷成長和強大的一年，在這一年里我收獲了新的“我”?；厥?0__年，對于我來說可謂是伴著工作中的風風雨雨磕磕絆絆地一路走來。

初入社會的我，覺得房產(chǎn)客服這份工作新奇且布滿機遇與挑戰(zhàn)。所以選擇了這個行業(yè)，當然我也保持著不斷的學習的心態(tài)，關(guān)于業(yè)務上有不懂的.問題，我會樂觀并準時向同事或領(lǐng)導請教，并努力去實踐，盡量做到知行合一，慢慢地也使自己從畢業(yè)時的青澀懵懂蛻變成如今能夠比較嫻熟地完成業(yè)務，并較好地處理工作上的一些突發(fā)大事的模樣。這一切都得益于公司給我供應了這樣的平臺，讓我得以有所成長。

首先這份工作給我的第一收獲是我變得細心了。

沒工作之前我是一個丟三落四的馬大哈，自從開頭這份工作后，我意識到了在做房產(chǎn)客服這份工作中，注意細節(jié)是一個特別重要的習慣。盡管領(lǐng)導始終強調(diào)要做好細節(jié)，但對于初出茅廬的我，還是常常會由于自己的疏忽使自己的一些工作做得不到位、不細致，這也給后面的工作帶來許多的不便，并產(chǎn)生許多不必要的重復性工作，嚴峻地影響了工作效率。之后我知道了“好記性不如爛筆頭”，所以我開頭學著好好地利用便利貼，把自己的每天要做的重要的事情寫在便利貼上，并貼在醒目位置，慢慢地，我不會再忘東忘西了，工作也越來越有條理性了。當然我會在今后的工作中始終保持著這樣的好習慣，爭取能更好地完成公司的任務，努力讓自己和公司一起成進步步!

其次收獲是人際交往方面的受益。

與人溝通溝通始終都是我的弱項，剛?cè)肷鐣奈覜]什么閱歷與閱歷，所以如何和客戶溝通也成了我頭疼的問題。剛開頭我總是盲目地跟著客戶的思路走，沒有自己的立場。例如，我接到一個新的單子，更多的是等著客戶提出問題與看法，而不是表達自己的觀點和想法，這使我的工作非常的被動。當然隨著工作時間的延長以及閱歷的增長，漸漸地我敢于對客戶表達自己的想法了，這也有助于我業(yè)務的順當進行。20__年，我盼望能讓自己的溝通力量有進一步的提高，更好地與客戶溝通并解決問題。

第三收獲是處理事情以及調(diào)整心態(tài)的力量。

20__年，對于房產(chǎn)是波瀾起伏的一年，頻繁波動的購房政策更是讓剛工作的我措手不及。例如x月份突如其來的以家庭為單位進行購買房屋的政策、x月份的限購政策，使我不知所措了。幸好有公司平臺的支撐以及一群一起工作的伙伴的支持，才讓我學會了如何面對問題、解決問題，這也讓切身地體會到了消失問題時該具備的思路和心態(tài)。對于一個客服專員來說，我的感受是這份工作就像是一個不會吃辣的人又必需去學吃辣的過程，整個過程感受就是難過，而且說最多的詞是：好辣。但假如有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻拭淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。同時我也明白了客服就是買賣溝通的橋梁，也是為別人服務并解決問題的工作，所以學會調(diào)整自己的心態(tài)很重要，對自己的心情、脾氣進行管理、掌握和調(diào)整，只有這樣才能更加從容地對待工作中未知的事情與問題。

20__年的結(jié)束，對于我來說并不是結(jié)束，而是一個新起點的開頭。由于在將來的工作中還會消失更嚴峻的考驗與挑戰(zhàn)，不過我會以更樂觀的心態(tài)去面對。在新的一年里，我會多多閱讀關(guān)于自身工作的相關(guān)書籍，學習更多的專業(yè)學問，這樣才能有更多的信念得到別人的確定;也會努力走出去，多結(jié)交熟悉相關(guān)的專業(yè)人士，拓寬自己的人脈，開闊自己的視野，為今后的工作打下更堅固的基礎(chǔ)。雖然我沒有什么人生閱歷，但是我會更加仔細學習，多多積累人生閱歷，帶著更好的向往和目標向更清楚的人生脈絡奔去。

總而言之，在20__年里我收獲了許多許多，并且在各方面都取得了肯定的進步。當然這一切離不開公司的穩(wěn)定平臺、領(lǐng)導們的悉心關(guān)懷、同事們的熱忱關(guān)心，以及自身的不斷努力。有成長也依舊有自身的不足之處，今后我會更加努力完善自己，使自己能夠更加勝任這份工作。

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)篇3

懷著無比期盼的心情迎來了我的第一份工作，很榮幸成為__公司的一員，20__年x月x日開頭了我的實習工作，忙勞碌碌之中，一個月轉(zhuǎn)瞬即逝。雖然還只是一名實習生，雖然只是短短的一個月，但我堅持以樂觀進取的心態(tài)仔細學習，使我這個對房地產(chǎn)不太了解的人受益匪淺，綜合素養(yǎng)也得到了進一步提高。

__集團“____”的企業(yè)精神吸引著我，公司在年輕的領(lǐng)導班子帶領(lǐng)下布滿著蓬勃朝氣，使我們感受到了生氣和力氣。我慶幸自己趕上了__集團20__建設(shè)年的大方案，這將帶來給我們很多的機遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)擔當客戶管理中心客服專員實習生一職，盼望自己能早日轉(zhuǎn)正，為公司貢獻自己的力氣。

實習的第一個月由于元旦和春節(jié)放假耽擱，實際工作時間只有半個月左右，年底是一年當中最為忙綠的時段，因此，短短的時間內(nèi)我接觸到了比較多的部門事務，現(xiàn)將一月工作狀況做如下匯報：

1、辦理實習入職相關(guān)事宜，熟識公司相關(guān)制度規(guī)范、管理流程和考核細則，嚴格要求自己，擔當年會禮儀，幫助年會順當開展，對公司進展和企業(yè)文化有了更為深刻的熟悉;

2、熟識本部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)及制度規(guī)范，把握客戶服務基本工作流程和標準要求，參加部門培訓，幫助__對各項目進行巡檢，已基本把握物業(yè)服務標準化流程及評分標準細則;

3、漸漸參加部門日常工作，熟識車輛及會議室申請流程，把握財務報銷流程，學習視頻會議、OA辦公系統(tǒng)操作流程及規(guī)范，加強辦公軟件的學習和運用;

4、初步了解公司各項目狀況，負責跟進交房后工程整改工作，準時完成領(lǐng)導交辦的任務，獵取投訴業(yè)主相關(guān)有效信息，統(tǒng)計住戶報修及處理狀況，督促其準時整改，對大事的有效處理發(fā)揮了肯定作用。

集團客戶管理中心是公司客服工作的核心，主要負責客戶信息管理、客戶投訴管理、客戶滿足度調(diào)查、客服服務管理、物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管、領(lǐng)地會管理六方面工作。目前我接觸較多的主要是物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管和客戶投訴管理方面，參加了省內(nèi)各項目的物業(yè)品質(zhì)考核、設(shè)施設(shè)備巡檢以及__大事的跟進工作。集團客服的工作要求我不僅要把握客服工作的基本標準和規(guī)范，還要站在集團總部的高度對各項目和物業(yè)公司做出考核、協(xié)調(diào)，督促其不斷改善，責任重大。因此，在沒有任何閱歷和基礎(chǔ)學問的狀況下我必需不斷了解和學習，虛心請教同事和領(lǐng)導，在做好基礎(chǔ)工作的同時必需提高自己的協(xié)調(diào)溝通力量，遇事要求自己要更加鎮(zhèn)靜穩(wěn)定，由于我們的言行舉止時刻代表著公司的形象。

部門客服專員__負責對我的工作進行支配、指導、修正，隨時了解我的工作狀況，適時對我的實習工作方案進行調(diào)整，準時對我工作中的問題提出合理的建議和看法，毫無保留地傳授我工作閱歷，有利于促進我快速、正確、有效地把握自己的工作。__常常與我溝通、溝通，關(guān)懷我的工作和生活狀況，給與了我極大的關(guān)心和支持，讓感受到了部門工作的和諧和開心，增加了我的團隊合作意識。

x主管處理__大事的過程中，我作為部門人員也參加整個大事的處理工作，我深感客服工作的壓力?！白尶蛻魸M足，為客戶制造價值”是我們的目的，其中要求我們不僅要全面了解客戶現(xiàn)在的需求，同時還要正確分析客戶的需求，更多的是要擁有許多專業(yè)學問。我們職責范圍內(nèi)的事務必需負責究竟，其他的事務需要做到準時有效協(xié)調(diào)溝通，對于客戶潛在的需求要走在客戶前面，提前做好預備，真正做到讓客戶滿足。突發(fā)緊急大事消失時必需臨危不亂，嚴格根據(jù)標準流程準時精確?????上報，并做好相關(guān)預備，幫助相關(guān)部門有效處理。

實習時間已經(jīng)過去三分之一，在我實習的其次個月中，我將更加全面和深化地學習和參加工作，同時結(jié)合上個月的實習狀況調(diào)整自己的實習進度和方案。我將不斷完善自己的不足，進一步提高溝通協(xié)調(diào)力量，加強和各項目的聯(lián)系，提高工作效率，更加嚴格要求自己，爭取取得更大的進步。

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)篇4

年初走到了年尾，20__年是房地產(chǎn)行業(yè)具有挑戰(zhàn)的一年，也是我們面對寒冷熬煉的一年，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，接近年終，思之過去，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把明年的工作做的更好。下面我對這一年的工作進行幾點總結(jié)。

一、上期改進項改善總結(jié)

通過上期的考核后對存在的問題，進行深刻反思，剖析問題根源，查找緣由，發(fā)覺存在以下幾方面問題，應多努力改之。

1、溝通不夠深化。作為客服人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司房屋優(yōu)勢的狀況非常清楚的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖，對客戶提出的某項疑問不能做出快速的反應。在傳達售房信息時不知道客戶對我們的房屋的那部分優(yōu)勢了解或接受到什么程度。

2、工作沒有一個明確的目標和具體的方案。作為客服人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和方案的習慣，客服工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)客服工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的安排，工作局面混亂等各種不良的后果。

3、新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作方案性不強，業(yè)務力量還有待提高。

這些都是需要逐步改進的，需要總結(jié)閱歷，開拓創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)。

二、完成的工作

1、客服業(yè)績

截止20__年x月x日，共完成額____元，完成全年任務的__%，按揭貸款__x余戶，比去年增長的__%，貸款額約為x萬，基本回款__元，回款率為__%，房屋產(chǎn)權(quán)證辦理____余戶，辦證率為__%;其中，組織溫馨家園等客服展銷活動x次，外出宣揚__次，回訪客戶__x戶，回訪率為__%。

2、客服服務業(yè)績

(1)整理住房按揭貸款以及房管局辦理預抵押流程，以供客戶參考。

(2)做好來電、來訪客戶的接待，更要做好客戶的分析、追訪和洽談。

(3)了解客戶的經(jīng)濟實力和銀行信譽度，為客戶供應全面的信息參考。

(4)加強和銀行及房管局的溝通，熟識他們的新的的業(yè)務和政策，更好的為客戶服務，解決客戶的疑慮以及后顧之憂。

3、未完成工作的分析狀況

(1)有時缺乏急躁，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，對于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，今后要收斂脾氣，增加急躁，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。

(2)對客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，需要客服人員的時時關(guān)切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交丟失主動權(quán)。所以，以后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以把握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。

三、職業(yè)精神

1、有良好的團隊合作精神和工作態(tài)度

任何戰(zhàn)略的實施都要通過市場來體現(xiàn)，要得到客服隊伍強有力的支撐。所以，許多公司會不斷地對人員進行客服培訓，期盼通過這些訓練能夠讓客服業(yè)績突飛猛進。近朱者赤，近墨者黑。大家營造了氛圍，再有培訓貫穿整個客服的全過程，更多的是工作中的心態(tài)調(diào)整，也就是心理的培訓，使大家能集中才智去做好工作，這才是團結(jié)合作的力氣。

2、客戶至上，每天堅持練習言、行、舉、止

作為置業(yè)顧問，每天都會抽出5分鐘的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的伴侶們都開頭感覺到我的變化，說我變得越來越美麗了，對客戶也就能夠很從容的像對待自己家人一樣。

房地產(chǎn)客服工作總結(jié)篇5

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間已接近年底，驀然回首，我于20__年7月成為__投資有限公司的一名員工到現(xiàn)在已一年時間，在這一年的時間中我通過不懈的學習，和努力的工作，得到了有形與無形的成進步步，今接近年終，思之過去，放眼將來，為了更好的開展新的工作的任務，明確自己新的目標，理清思路，特對自己這大半年以來的工作進行全方面的剖析，使自己能夠更加的熟悉自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更精彩地完成今后公司給予的各項客服工作!

一，工作中的感想和回顧

自去年七月份滿懷激情與幻想入司以來始終伴隨著公司一起成長至今，隊伍不斷的在壯大，團隊實力和戰(zhàn)斗力也不斷在增加，公司規(guī)模也不斷在擴大，可以說是特別不平凡的一年。我由衷的感謝公司對我們的栽培和關(guān)心及鼓舞和支持!

我在這大一年的時間里收獲頗多，做為房地產(chǎn)一線客服專員的我深知自己責任的重大。由于我代表著公司窗口，自己的言行舉止都代表著公司的形象，不僅要做好本職工作而且還要帶好自己的銷售團隊，促使我必需提高自己的素養(yǎng)，加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能，只有以身作則才能服眾。平常還要保持一顆良好的心態(tài)，良好的心態(tài)是一個客服人員應當具備的最基本的素養(yǎng)。特殊是在派單上，遇到的是行行色色的人和物，能掌握自己的心情以一顆平穩(wěn)的心態(tài)坦然去面對。

二，工作中好的方面

1.思想上樂觀進步，不斷進取，喜愛銷售行業(yè)尤其是房地產(chǎn)銷售行業(yè)