培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)

⑹提起放好講師臺(tái)簽、學(xué)員臺(tái)簽（如需要的話）3.1.13攝影攝像⑴設(shè)備（攝像機(jī)、相機(jī)、錄音筆）電池充電、內(nèi)存釋放、運(yùn)行狀況檢驗(yàn)；⑵拍照、攝像人員聯(lián)絡(luò)提醒，要求再次強(qiáng)調(diào)；⑶如果外請(qǐng)攝像人員需要約定好時(shí)間、地點(diǎn)、時(shí)長(zhǎng)。注意事項(xiàng)：確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.1.14請(qǐng)假人員匯總培訓(xùn)前匯總請(qǐng)假人員名單及明細(xì)（詳情請(qǐng)參考表14）3.2培訓(xùn)當(dāng)天執(zhí)行3.2.1訓(xùn)前確認(rèn)⑴場(chǎng)地布置再確認(rèn)，并提前開窗通風(fēng)、將空調(diào)打開、室內(nèi)光線調(diào)節(jié)到合理亮度；⑵設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況再次確認(rèn)；⑶工作人員簡(jiǎn)單配合演練；⑷突發(fā)情況處理。注意事項(xiàng)：一定要用實(shí)際使用的形式來測(cè)試；如是外部場(chǎng)地一定要酒店方設(shè)備管理人員在場(chǎng)，隨時(shí)調(diào)整。3.2.2正式開課前的準(zhǔn)備⑴培訓(xùn)開始前，在講臺(tái)上提前給講師準(zhǔn)備1瓶礦泉水、一杯熱茶、一盒潤(rùn)喉糖；⑵播放舒緩入場(chǎng)音樂；⑶學(xué)員報(bào)到、簽到（簽到臺(tái)須有專人負(fù)責(zé)指引）；⑷引導(dǎo)學(xué)員入座；⑸課程及講師介紹的資料準(zhǔn)備；⑹學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布培訓(xùn)紀(jì)律。3.2.3拍照相關(guān)人員就位，攝像機(jī)機(jī)位選擇，設(shè)備調(diào)試。注意事項(xiàng)：原則上所有培訓(xùn)均需要拍照；拍照標(biāo)準(zhǔn)：圖片清晰、數(shù)量保證、構(gòu)圖佳；數(shù)量要求：全景照不少于10張（會(huì)場(chǎng)的前、后、左、右視角），參會(huì)核心領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人照均不少于10張（遠(yuǎn)、近、正、側(cè)、仰均要有），匯報(bào)/發(fā)言者均不少于5張，大合照必須拍、且不少于5張。3.2.4培訓(xùn)開始前的介紹工作培訓(xùn)主持人：=1\*GB2⑴宣導(dǎo)本次培訓(xùn)的主題；⑵培訓(xùn)目標(biāo)和流程安排的介紹；⑶后勤安排和管理規(guī)則介紹；⑷培訓(xùn)課程的簡(jiǎn)單介紹；⑸講師介紹；⑹領(lǐng)導(dǎo)講話（根據(jù)實(shí)際情況）。（主持人標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及流程詳情請(qǐng)見報(bào)告模板五）3.2.5培訓(xùn)記錄拍照、錄音人員現(xiàn)場(chǎng)記錄。3.2.6場(chǎng)內(nèi)事務(wù)培訓(xùn)助理在培訓(xùn)期間負(fù)責(zé)場(chǎng)內(nèi)協(xié)助（話筒傳遞、文具傳遞、人員邀請(qǐng)及指引）。注意事項(xiàng)：需留有額外人員待命。3.2.7應(yīng)急處理⑴人員：匯報(bào)人員、參訓(xùn)人員變更，材料變動(dòng)；⑵設(shè)備：筆記本、投影儀、話筒、翻頁筆等出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員處理。注意事項(xiàng)：工作人員處變不驚、酒店方工作人員隨時(shí)待命。3.2.8后勤保障⑴工作人員隨時(shí)關(guān)注場(chǎng)內(nèi)飲水、茶點(diǎn)、水果的需求情況，適時(shí)補(bǔ)充；⑵在每次休息后進(jìn)行場(chǎng)地內(nèi)衛(wèi)生清理。注意事項(xiàng)：工作人員注意不要妨礙正常培訓(xùn)；重要參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和講師的茶水需要每間隔30分鐘添加一次；總裁室領(lǐng)導(dǎo)席上的茶點(diǎn)，隨時(shí)添加；點(diǎn)心區(qū)茶點(diǎn)在早、午各添加一次；飲水機(jī)處需放1桶桶裝水進(jìn)行備用。3.2.9用餐聯(lián)絡(luò)⑴如涉及外部用餐，則餐飲負(fù)責(zé)人員提前一個(gè)小時(shí)趕赴用餐場(chǎng)地，跟進(jìn)餐飲準(zhǔn)備情況；⑵培訓(xùn)籌備負(fù)責(zé)人在培訓(xùn)結(jié)束前半個(gè)小時(shí)和前十分鐘兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)與餐飲負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，跟進(jìn)餐飲安排；⑶培訓(xùn)結(jié)束前30分鐘左右，培訓(xùn)籌備負(fù)責(zé)人與車輛負(fù)責(zé)人聯(lián)系，安排用餐人員的交通接送。注意事項(xiàng)：保證接送車輛在培訓(xùn)結(jié)束前在指定地點(diǎn)待命；保證參訓(xùn)人員到達(dá)就餐地時(shí)冷餐已備齊（如有需要的話，須提前放好所有參訓(xùn)人員的餐桌座位牌）。3.2.10向培訓(xùn)講師致謝培訓(xùn)主持人組織全體學(xué)員起立，鼓掌致謝。3.2.11領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言工作人員提前遞上話筒，攝影攝像編輯及時(shí)記錄足夠的領(lǐng)導(dǎo)講話影像資料和講話內(nèi)容。注意事項(xiàng)：影像資料采集要及時(shí)，講話內(nèi)容一定不能忘記記錄，錄音和手機(jī)結(jié)合。3.2.12評(píng)估表發(fā)放培訓(xùn)結(jié)束前5分鐘，向所有學(xué)員發(fā)放培訓(xùn)評(píng)估調(diào)研表。所有學(xué)員填寫完畢后當(dāng)場(chǎng)回收所有表格。（內(nèi)部講師授課效果評(píng)估表請(qǐng)見表15）。3.2.12集體合影特別環(huán)節(jié)，拍大合照（一定要確定有至少5張是拍好了的，否則就重拍）。注意事項(xiàng)：攝影攝像負(fù)責(zé)人提前確定合適的取景點(diǎn)、人員排位；若時(shí)間安排有沖突，也可在培訓(xùn)休息期間安排合影環(huán)節(jié)。四、培訓(xùn)后跟蹤評(píng)估4.1訓(xùn)后清理4.1.1會(huì)場(chǎng)還原座椅歸位，電源關(guān)閉。4.1.2物資撤離培訓(xùn)資料收集，文具、電腦、道具等物資回收。注意事項(xiàng)：清場(chǎng)人員一定要提前就確定，保證無遺留。4.1.3恢復(fù)會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生會(huì)場(chǎng)衛(wèi)生及時(shí)清理，保證干凈整潔。4.2賬單確認(rèn)一定要核對(duì)酒店方的消費(fèi)清單，如需相關(guān)人員簽單的，請(qǐng)?zhí)崆敖唤o聯(lián)系好簽單人員。4.3訓(xùn)后后勤4.3.1接送安排等車、帶好我方物品、提醒參訓(xùn)人員帶好隨身物品。4.3.2用餐（如有需要的話）⑴指引參訓(xùn)人員入席；⑵控制上菜節(jié)奏，冷菜與熱菜的銜接要?jiǎng)倓偤?，主菜上的時(shí)間不能太遲；⑶把控開酒數(shù)量，不宜一次性開過多，以免造成浪費(fèi)。注意事項(xiàng)：座次不要安排錯(cuò)；及時(shí)催促服務(wù)員上菜，保證上菜速度；及時(shí)開啟酒瓶，并適時(shí)給主要參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)斟酒；若發(fā)現(xiàn)菜量不夠，需及時(shí)與餐廳溝通加菜。4.4宣傳報(bào)道4.4.1后宣稿撰寫撰寫后宣報(bào)道，并在12小時(shí)內(nèi)發(fā)到企業(yè)微信群和微信群中。4.5后續(xù)工作跟進(jìn)4.5.1講師感謝函培訓(xùn)結(jié)束后給每一位內(nèi)部講師發(fā)送感謝函（報(bào)告模板六），感謝講師對(duì)培訓(xùn)的支持、對(duì)學(xué)員的教導(dǎo)，要求24小時(shí)內(nèi)完成感謝函的發(fā)送。4.5.2培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)賬報(bào)銷或付款培訓(xùn)費(fèi)用結(jié)賬報(bào)銷，72小時(shí)內(nèi)完成線下報(bào)銷單填寫并提交。線下報(bào)銷流程審批通過后，當(dāng)天完成線上報(bào)銷流程的提報(bào)。若涉及到合同付款，則在培訓(xùn)結(jié)束后根據(jù)合同要求完成付款流程。4.5.3培訓(xùn)工作總結(jié)組織工作人員召開培訓(xùn)工作總結(jié)會(huì)，梳理工作流程中的出色之處及不足之處，進(jìn)一步完善培訓(xùn)組織的流程優(yōu)化，輸出培訓(xùn)后評(píng)估報(bào)告，72小時(shí)內(nèi)完成。4.5.4培訓(xùn)人員跟蹤評(píng)估⑴設(shè)定相對(duì)應(yīng)的評(píng)估方案，訓(xùn)后進(jìn)行跟蹤評(píng)估以驗(yàn)證培訓(xùn)效果；⑵若培訓(xùn)講師有安排訓(xùn)后作業(yè)，則培訓(xùn)管理者需要對(duì)參訓(xùn)人員作業(yè)完成情況進(jìn)行跟蹤。注意事項(xiàng)：建議訓(xùn)后7天可以進(jìn)行紙質(zhì)或者線上試卷考試形式，后續(xù)評(píng)估方式再行研究?jī)?yōu)化；訓(xùn)后作業(yè)按照講師要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行回收。五、培訓(xùn)成果存檔培訓(xùn)結(jié)束后，需要留檔的資料如下：=1\*GB2⑴照片；⑵培訓(xùn)視頻；⑶培訓(xùn)錄音；⑷培訓(xùn)教材；⑸培訓(xùn)通知；⑹課程表；⑺學(xué)員名單；⑻簽到表；⑼跟蹤評(píng)估表；