績效面談實施細(xì)則

績效面談實施細(xì)則制度名稱績效面談實施細(xì)則受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門監(jiān)督部門編修部門第一部分總則第一條目的1.充分發(fā)揮各部門負(fù)責(zé)人在績效管理工作中的指導(dǎo)、支持作用，使績效管理工作的開展更加規(guī)范、高效。2.掌握員工工作執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題以及員工發(fā)展的需要，制訂有針對性的培訓(xùn)計劃。3.通過向員工反饋工作執(zhí)行情況和執(zhí)行結(jié)果，為員工創(chuàng)造了解自身優(yōu)缺點的機會，培養(yǎng)員工以自我認(rèn)知為基礎(chǔ)的自我發(fā)展態(tài)度。4.幫助員工設(shè)定自我發(fā)展目標(biāo)，加深員工對工作的關(guān)心，培養(yǎng)員工的責(zé)任感。5.保持公司與員工的良好溝通，從而形成公司良好的協(xié)調(diào)、溝通氛圍。第二條適用范圍本細(xì)則適用于公司所有員工的績效反饋與面談工作。第三條各部門的管理職責(zé)1.人力資源部負(fù)責(zé)公司績效面談的組織實施與培訓(xùn)指導(dǎo)工作。2.被考核者的上級主管在人力資源部的協(xié)助、監(jiān)督下，與被考核者進行績效面談。第四條績效面談的原則1.直接、具體的原則。面談交流要直接而具體，不能做泛泛的、抽象的、一般性的評價。2.互動原則。面談是一種雙向的溝通，為了獲得對方的真實想法，上級主管應(yīng)當(dāng)鼓勵員工多說話，讓其充分表達自己的觀點。3.基于工作的原則?？冃嬲勚猩婕暗氖枪ぷ骺冃В枪ぷ鞯囊恍┦聦嵄憩F(xiàn)，面談的內(nèi)容應(yīng)該為員工是怎么做的，采取了哪些行動和措施，效果如何，而不應(yīng)該討論員工個人的性格。4.分析原因原則?？冃嬲勑枰赋鰡T工的不足之處，但不需要批評。面談應(yīng)立足于幫助員工改進不足之處，指出績效未達成的原因。5.互相信任原則?？冃嬲勈巧霞壷鞴芘c員工進行雙向溝通的過程，雙方若要達成理解、達成共識，就必須建立互相信任的關(guān)系。第二部分績效面談的內(nèi)容劃分與組織實施第一條績效面談內(nèi)容績效面談包括績效計劃面談、績效指導(dǎo)面談和績效反饋面談，在不同的面談類別中，面談的內(nèi)容也是不同的。具體如下表所示：面談類型及面談內(nèi)容面談類型面談實施面談時間面談重點績效計劃面談在工作的初期，上級主管與員工就本期內(nèi)績效計劃的目標(biāo)、內(nèi)容，以及實現(xiàn)目標(biāo)的措施、步驟和方法進行面談。工作的初期業(yè)績目標(biāo)、工作內(nèi)容、實施步驟和方法?？冃е笇?dǎo)面談在績效管理活動的過程中，根據(jù)員工不同階段的表現(xiàn)，上級主管與員工圍繞思想認(rèn)識、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題進行面談?？冃Ч芾砘顒拥倪^程中工作態(tài)度、工作能力、所需技能、遇到的困難及解決辦法。績效反饋面談在整項考核工作完成之后，上級主管根據(jù)員工績效計劃的貫徹執(zhí)行情況及其工作表現(xiàn)和業(yè)績進行全面回顧、總結(jié)和評估，并將考核結(jié)果及相關(guān)信息反饋給員工。整項考核工作完成之后工作業(yè)績、工作表現(xiàn)、改進措施、新的目標(biāo)。第二條考核者績效面談的準(zhǔn)備1.上級主管應(yīng)提前確定面談的時間和地點，并告知員工。2.上級主管應(yīng)提前準(zhǔn)備好面談資料，如員工評級表、員工的日常表現(xiàn)記錄、崗位說明書、薪金變化情況等資料，并告知員工準(zhǔn)備相關(guān)的面談資料。3.上級主管應(yīng)事先了解員工的個性特點，以及自己管理或溝通方面的能力限制。4.上級主管應(yīng)詳細(xì)閱讀員工的《自我評價表》，了解員工需要討論和指導(dǎo)的行為事宜。5.上級主管應(yīng)事先擬定好面談程序，計劃好如何開始、如何結(jié)束，面談過程中先談什么，后談什么，以及各階段的時間分配。第三條被考核者績效面談的準(zhǔn)備1.員工應(yīng)提前填寫《自我評價表》。員工要客觀地做好自我評價，這樣便于與主管考核結(jié)果達成一致，有利于面談的順利進行，以及個人發(fā)展目標(biāo)的切實制定。2.員工應(yīng)提前準(zhǔn)備好個人的發(fā)展計劃。面談時提出個人發(fā)展計劃，有利于上級主管有針對性地進行下期的工作安排。3.員工應(yīng)提前準(zhǔn)備好向上級主管提出的問題，這一過程是員工改變上級主管對自己評價和下期計劃的關(guān)鍵時刻。4.員工應(yīng)提前安排好自己的工作，避免因進行面談而影響正常的工作。第四條績效面談的實施1.上級主管應(yīng)營造一種和諧的面談氣氛。2.上級主管應(yīng)說明面談的目的、步驟和所用時間。3.上級主管根據(jù)預(yù)先設(shè)定的績效指標(biāo)談?wù)搯T工的工作完成情況，并分析其成功與失敗的原因。4.雙方討論員工的行為表現(xiàn)與公司價值觀相符的情況，以及員工在工作能力上的強項和有待改進的方面。5.雙方為員工下一階段的工作設(shè)定目標(biāo)和績效指標(biāo)，并討論員工需要的資源和幫助。6.雙方經(jīng)協(xié)商達成一致意見后簽字確認(rèn)。第五條確定績效面談結(jié)果1.上級主管設(shè)定員工下階段工作改進計劃及時間表。2.依公司管理制度，上級主管對員工晉升、調(diào)薪或調(diào)職提出合理建議。第六條績效面談的工作技巧和注意事項面談人員在績效面談過程中，需要掌握的技巧及需要明確的注意事項如下表所示：績效面談工作技巧與注意事項序號面談階段工作技巧與注意事項1面談前的準(zhǔn)備階段(1) 需預(yù)先安排合適的時間、場所，給員工一種平等、輕松的感覺。(2) 材料準(zhǔn)備充分，并在面談前做到心中有數(shù)，不至于在面談時手忙腳亂、尷尬冷場。2暖場階段(1) 創(chuàng)造輕松、融洽的氣氛，讓員工心情放松。(2) 設(shè)計一個緩沖帶，時間不宜太長，可以先談?wù)劰ぷ饕酝獾钠渌隆?員工自評階段(1) 認(rèn)真傾聽員工的解釋，撇開偏見，控制情緒，耐心聽取員工講述。(2) 不時地概括或重復(fù)對方的談話內(nèi)容，鼓勵員工講下去，幫助其分析原因。4面談人員評價階段(1) 對業(yè)績進行評價，指出成績和不足。(2) 對能力進行評價，指出優(yōu)勢和劣勢。5評論并確定評價結(jié)果階段先從共識的地方談起，在遇到意見不一致時，不與員工形成對立，耐心溝通，并關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)事實而不是其他方面。6針對不足制訂改善計劃先讓員工提出改善方案，并注意計劃的可衡量性和可行性。7確定下階段工作目標(biāo)階段確認(rèn)目標(biāo)的