管理與管理者解決問題與創(chuàng)造性思維(演講篇)課件

第一章

管理與管理者第一章

管理與1本章學(xué)習(xí)內(nèi)容：什么是管理管理者做什么什么是組織為什么要學(xué)習(xí)管理本章學(xué)習(xí)內(nèi)容：什么是管理2

美國商業(yè)銀行《小企業(yè)通訊》：

“90％以上企業(yè)的破產(chǎn)，都是由于管理上的無能和缺乏經(jīng)驗?！?/p>

美國商業(yè)銀行《小企業(yè)通訊》：3誰是管理者?（manager）管理者通過協(xié)調(diào)其他人的活動達到與別人一起或通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。誰是管理者?（manager）管理者通過協(xié)調(diào)其他人的活動達到4管理者的類型高層管理者（topmanagers）中層管理者（middlemanagers）

基層管理者（一線管理者/first-linemanagers）操作者（operatives）

管理者管理者的類型高層管理者中層管理者基層管理者操5那究竟什么是管理呢？那究竟什么是管理呢？6李嘉誠：1928年在中國東南部的沿海城市潮州出生，童年時為逃避戰(zhàn)亂，與家人逃難到香港，他的父親后來因肺病在香港去世。由于要負(fù)起供養(yǎng)家人的重?fù)?dān)，李嘉誠在不足15歲時便被迫輟學(xué)，到一家塑膠貿(mào)易公司任職，每天工作16小時。憑著他的努力、謹(jǐn)慎及追求卓越的精神，李嘉誠于1950年自行創(chuàng)立長江工業(yè)有限公司，最初經(jīng)營塑膠制品，隨后李嘉誠將公司發(fā)展成一家具主導(dǎo)地位的香港物業(yè)發(fā)展公司，并于1972年在聯(lián)合交易所上市。長江分別于1979年及1985年透過收購和記黃埔有限公司及香港電燈集團有限公司，持續(xù)進行業(yè)務(wù)拓展。李嘉誠現(xiàn)任長江實業(yè)(集團)有限公司及和記黃埔有限公司(和黃)董事局主席，長江集團業(yè)務(wù)遍布全球54個國家，雇員人數(shù)約22萬名。集團在香港共有9間上市公司，總市值約為7,280億港元。和記黃埔是《財富》世界500強企業(yè)之一。李嘉誠：1928年在中國東南部的沿海城市潮州出生，童年時為逃7一、什么是管理國外具有代表性的定義國內(nèi)專家對管理下的定義教材P5一、什么是管理國外具有代表性的定義8國外具有代表性的定義（1）斯蒂芬·P羅賓斯（2003）——“我們將管理定義為一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便有效率和有效果地同別人一起或者通過別人實現(xiàn)組織的目標(biāo)。”

帕梅拉·S·路易斯、斯蒂芬·H·古德曼（1998）——“管理被定義為切實有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達到組織目標(biāo)的過程?！蔽謧悺·普輪基特和雷蒙德·F·阿特納（1997）——把管理者定義為“對資源的使用進行分配和監(jiān)督的人員”。把管理定義為“一個或多個管理者單獨和集體通過行使相關(guān)職能（計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制訂并達到目標(biāo)的活動。”國外具有代表性的定義（1）斯蒂芬·P羅賓斯（2003）——“9國外具有代表性的定義（2）“科學(xué)管理之父”泰羅——管理就是“確切地知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干”。諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎獲得者赫伯特·西蒙教授——“管理即制定決策。”法約爾——管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動，這種活動由五項要素組成：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。美國商學(xué)院70年代使用頻率很高的教科書——“管理就是由一個或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所收不到的效果而進行的各種活動?！眹饩哂写硇缘亩x（2）“科學(xué)管理之父”泰羅——管理就是10國內(nèi)專家對管理的界定：徐國華等，1998——管理被定義為“通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好的達成組織目標(biāo)的過程?！敝袊嗣翊髮W(xué)，楊文士——管理是指一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程。國內(nèi)專家對管理的界定：徐國華等，1998——管理被定義為“通11管理的定義（P5）管理是指——

組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的定義（P5）12管理的概念要點：1、預(yù)期目標(biāo)；2、必須存在于社會組織之中；3、本質(zhì)為協(xié)調(diào)；4、協(xié)調(diào)的中心是人；5、協(xié)調(diào)的方法有多樣：關(guān)鍵是由機智和經(jīng)驗合成的掌握尺度的能力。

管理的概念要點：1、預(yù)期目標(biāo)；13法約爾“在管理方面，沒有死板和絕對的東西，這里全部是尺度問題。”“原則是靈活的，是可以適應(yīng)于一切需要的，問題在于懂得使用它。這是一門很難掌握的藝術(shù)。由機智和經(jīng)驗合成的掌握尺度的能力是一個管理人員的主要才能之一?！狈s爾“在管理方面，沒有死板和絕對的東西，這里全部是尺度14管理工作的基本目標(biāo)手段：效率(產(chǎn)出/投入）結(jié)果：效果（達到目標(biāo)的程度）目標(biāo)低浪費高成就管理：以高的效率，到達好的效果。資源利用目標(biāo)實現(xiàn)管理工作的基本目標(biāo)手段：效率(產(chǎn)出/投入）結(jié)果：效果（達到目15二、管理者做什么管理職能和過程管理角色管理技能管理系統(tǒng)在不同和變化的情境中進行管理二、管理者做什么管理職能和過程16二、管理者做什么

（一）管理職能和過程法約爾5種職能——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。H·孔茨著作《管理學(xué)》中——計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。一般的教科書已將管理的職能精簡為——計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。二、管理者做什么

（一）管理職能和過程法約爾5種職能17管理職能

(ManagementFunctions)組織(Organizing)決定應(yīng)該做什麼、如何做、由誰來做領(lǐng)導(dǎo)(Leading)帶領(lǐng)和激勵相關(guān)人員,並解決衝突計劃

(Planning)界定目標(biāo)、研擬策略、建立協(xié)調(diào)活動的計畫控制

(Controlling)監(jiān)督活動確保其依既定計畫完成達成組織既定目標(biāo)管理職能

(ManagementFunctions)組織18不同層級的管理者花費在不同管理職能上的時間是否相同？職能論:不同層級的管理者花費在不同管理職能上的時間是否相同？職能19職能論職能論20二、管理者做什么

（二）管理角色人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者正式權(quán)力和地位管理案例——管理者的角色HenryMjntzberg加拿大麥吉爾大學(xué)(McGill)管理學(xué)院教授，核心代表作《管理工作的本質(zhì)》其他代表作還包括《戰(zhàn)略歷程》、《戰(zhàn)略計劃的興衰》、《管理者而非MBA》等。二、管理者做什么

（二）管理角色人際角色信息角色決策角色正式21

案例:管理者的角色A斯坦利是波士頓短期租賃公司（BostonShort-TermRentals）的總裁。當(dāng)前，斯坦利管理著五百余套公寓房間，她擁有15名員工的公司每年有六百多萬美元的收入。由于員工人數(shù)較少，斯坦利采取了親歷親為的管理方式。實際上，從人際關(guān)系角度看，斯坦利是公司的掛名首腦，她提供了旅客所期望的個人接觸，使問題發(fā)生時旅客可以直接與她取得聯(lián)系。她的員工包括木工、電工、室內(nèi)裝飾人員等。在他們中間，她是一位領(lǐng)導(dǎo)者，激勵他們?yōu)槁每吞峁┘皶r、快速的服務(wù)；同時，她也是一名聯(lián)絡(luò)人，能夠使旅客得到其所需要的諸如干洗、餐飲、美容美發(fā)等服務(wù)。案例:管理者的角色A22案例:管理者的角色B充當(dāng)監(jiān)聽者角色時，她根據(jù)入住率、客人抱怨次數(shù)和其他的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)開發(fā)了一個復(fù)雜的計算機系統(tǒng)來幫助她評估業(yè)績。當(dāng)她作為傳播者時，她總是提供給她的員工關(guān)于客人出發(fā)與到達情況的信息；作為一個發(fā)言人，當(dāng)客人們正猶豫他們究竟是住在一個默默無聞的公寓還是住在一個有名的連鎖旅館時，她就是一個主要的信息來源。案例:管理者的角色B充當(dāng)監(jiān)聽者角色時，她根據(jù)入住率、客人抱怨23作為一個？，她尋找通過增加她所管理公寓的數(shù)量來提高收人的機會；作為一個

？，她需要處理一些突然問題如發(fā)生在午夜的水管故障；作為一個

？，她要決定花多少錢在公寓整修和檔次的提高上，從而保持它們的吸引力，并要決定付給員工多少工資；作為一個

？，她要與其他如從事清潔和粉刷服務(wù)的組織進行談判，從而在最經(jīng)濟的條件下獲得他們的服務(wù)。小企業(yè)的管理者更多的呈現(xiàn)出多面手的特點。作為一個？，她尋找通過增加她所管理公寓的數(shù)量來提高收人的24二、管理者做什么

（三）管理技能1、卡茨（L.Katz)的看法

L.Katz教授在研究高層管理人員成功所必須的特征時，把成功的管理人員在完成工作時所顯示的技巧（skill)概括為：TechnicalskillHumanskillConceptualskill二、管理者做什么

（三）管理技能1、卡茨（L.Katz)的看25L.Katzdefinesthreebasicskillasfollows:

Technicalskillpertaintowhatisdoneandtoworkingwiththings.Theycompriseone’sabilitytousetechnologytoperformanorganizationaltask.Humanskillpertaintohowsomethingisdoneandtoworkingwithpeople.Theycompriseone’sabilitytoworkwithpeopleintheachievementofgoals.Conceptualskillpertaintowhysomethingisdoneandtoone’sviewofthecorporationasawhole.Theycompriseone’sabilitytounderstandthecomplexitiesofthecorporationasitaffectsandaffectedbyitsenvironment.L.Katzdefinesthreebasicski26

Prof.Katsfurthersuggeststhattheoptimalmixofthesethreeskillsvariesatthedifferentcorporatelevels:

Prof.Katsfurthersugge27概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理不同層次管理者的技能要求概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理不同層次管理28

Atlowerlevels,themajorneedisfortechnicalandhumanskill.Athigherlevels,theadministrator’seffectivenessdependslargelyonhumanandconceptualskill.Atthetop,conceptualskillbecomesthemostimportantofallforsuccessfuladministration.管理與管理者解決問題與創(chuàng)造性思維(演講篇)ppt課件29

在工作中最有成績的管理者，也會是在組織中提升最快的管理者嗎？2、請思考一個問題：YesorNo?在工作中最有成績的管理者，也會是在組織中提升最快的管30YesorNo?答案是：No!如以以下管理活動來研究管理人員的特點：1、傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制；2、溝通：交流例行信息和處理文件工作；3、人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)節(jié)沖突、人員配備和培訓(xùn)；4、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。YesorNo?答案是：No!31管理者的三種類型平均的管理者：一般的管理人員。成功的管理者：用在組織中晉升的速度作為標(biāo)志。有效的管理者：用工作成績的數(shù)量和質(zhì)量以及下級對其的滿意和承諾的程度作為標(biāo)準(zhǔn)。管理者的三種類型平均的管理者：一般的管理人員。32有效的管理者1、傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制2、溝通：交流例行信息和處理文件工作3、人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)4、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往有效的管理者1、傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制33美國的一個結(jié)論傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%美國的一個結(jié)論傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系平均的管理者334二、管理者做什么

（四）管理系統(tǒng)兩種基本系統(tǒng)：

封閉系統(tǒng)（closedsystem）不與與所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；

開放系統(tǒng)（opensystem）動態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。二、管理者做什么

（四）管理系統(tǒng)兩種基本系統(tǒng)：35

輸入原材料人力資源資本、技術(shù)、信息轉(zhuǎn)換雇員工作活動管理活動技術(shù)和運營方法輸出產(chǎn)品和服務(wù)財務(wù)結(jié)果信息、人事結(jié)果反饋

環(huán)境

環(huán)境系統(tǒng)作為開放系統(tǒng)的組織輸入轉(zhuǎn)換輸出反饋36明確的目的精細(xì)的結(jié)構(gòu)人員

圖：組織的特征三、什么是組織明確的目的精細(xì)的結(jié)構(gòu)人員37

傳統(tǒng)組織新型組織穩(wěn)定的缺乏靈活性關(guān)注職位根據(jù)職位定義工作個人導(dǎo)向永久性職位命令導(dǎo)向由管理者作出決策規(guī)則導(dǎo)向工作日朝九晚五在上班時間利用組織設(shè)施從事工作動態(tài)的靈活的關(guān)注技能根據(jù)任務(wù)定義工作團隊導(dǎo)向臨時性職位參與導(dǎo)向雇員參與決策制定顧客導(dǎo)向工作日長度沒有限制在任何時間、任何地點工作

變化中的組織傳統(tǒng)組織38四、為什么要學(xué)習(xí)管理（一）管理的普遍性管理是不可缺少的

各種規(guī)模的組織小型的大型的組織的各種領(lǐng)域制造、營銷、人力資源、會計、信息管理等

各種類型的組織營利性的非營利的

所有的組織層次底層頂層四、為什么要學(xué)習(xí)管理管理是不可缺少的各種規(guī)模