實(shí)施一線員工培訓(xùn)技巧課件

實(shí)施一線員工培訓(xùn)技巧古之學(xué)者必有師師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也韓愈·師說實(shí)施一線員工培訓(xùn)技巧古之學(xué)者必有師韓愈·師說企業(yè)培訓(xùn)觀念的誤區(qū)：新員工會逐步自然適應(yīng)環(huán)境并勝任工作公司高層經(jīng)驗(yàn)豐富且很忙，不需要培訓(xùn)培訓(xùn)浪費(fèi)時間，浪費(fèi)錢，成效不大培訓(xùn)等于開會或者組織學(xué)習(xí)文件資料培訓(xùn)就是勞動改造培訓(xùn)重知識，輕技能，忽視態(tài)度現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念：培訓(xùn)很貴，不培訓(xùn)更貴(—通用電氣)管理者就是培訓(xùn)者(—三星公司)培訓(xùn)不是要改變學(xué)員，而是教學(xué)員改變的方法培訓(xùn)是讓學(xué)員“學(xué)會”，而不是講師“教完”盡可能的讓學(xué)員參與企業(yè)培訓(xùn)觀念的誤區(qū)：現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)理念：二、車間培訓(xùn)現(xiàn)狀與問題應(yīng)對篇三、培訓(xùn)技能提高篇一、培訓(xùn)基礎(chǔ)理論知識介紹篇實(shí)施一線員工培訓(xùn)技巧二、車間培訓(xùn)現(xiàn)狀與問題應(yīng)對篇三、培訓(xùn)技能提高篇一、培訓(xùn)基礎(chǔ)理1、培訓(xùn)師&培訓(xùn)

Trainer

培訓(xùn)活動的設(shè)計(jì)、表達(dá)和主導(dǎo)者。Training以職業(yè)者為主體，以培訓(xùn)師為主導(dǎo)，通過轉(zhuǎn)變理念、傳授知識或訓(xùn)練技能改變個人行為，進(jìn)而提升組織績效的活動。一、培訓(xùn)基礎(chǔ)理論知識1、培訓(xùn)師&培訓(xùn)Trainer2、培訓(xùn)運(yùn)作流程管理1.培訓(xùn)需求分析2.培訓(xùn)計(jì)劃管理3.培訓(xùn)組織實(shí)施4.培訓(xùn)評估5.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化2、培訓(xùn)運(yùn)作流程管理1.培訓(xùn)需求分析誰需要參加培訓(xùn)？為什么要他們接受培訓(xùn)？培訓(xùn)什么？培訓(xùn)要達(dá)到什么目的？通過培訓(xùn)使哪些行為和表現(xiàn)達(dá)到改善？可行性如何？培訓(xùn)的目標(biāo)手段是否現(xiàn)實(shí)？如何評價培訓(xùn)？①培訓(xùn)需求分析的主要問題培訓(xùn)需求分析誰需要參加培訓(xùn)？①培訓(xùn)需求分析的主要問題培訓(xùn)需求分析建立員工培訓(xùn)檔案掌握員工動態(tài)了解培訓(xùn)要求制訂需求分析計(jì)劃培訓(xùn)需求信息收集調(diào)查（現(xiàn)狀、期望）培訓(xùn)需求分析確認(rèn)撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告②培訓(xùn)需求分析的步驟建立員工培訓(xùn)檔案②培訓(xùn)需求分析的步驟重大事件分析法客戶調(diào)查法訪談法問卷法觀察法測驗(yàn)法會議法工作需求人員需求組織需求任務(wù)技能分析績效診斷自我分析③培訓(xùn)需求分析的方法重大事件分析法工作需求任務(wù)技能分析績效診斷自我分析③培訓(xùn)需求

②培訓(xùn)計(jì)劃的類別公司計(jì)劃部門計(jì)劃個人計(jì)劃長期計(jì)劃中期計(jì)劃短期計(jì)劃臨時計(jì)劃①培訓(xùn)計(jì)劃

是指對一定時期（年、季度、月、周）內(nèi)將要進(jìn)行的培訓(xùn)工作的事先安排，是企業(yè)人力資源計(jì)劃的重要組成部分，是做好培訓(xùn)工作的前提條件。培訓(xùn)計(jì)劃管理②培訓(xùn)計(jì)劃的類別公司計(jì)劃部門計(jì)劃個人計(jì)劃長期計(jì)劃中期計(jì)③制定培訓(xùn)計(jì)劃的七大原則原則一:培訓(xùn)計(jì)劃必須首先從公司經(jīng)營出發(fā)，“好看”更要“有用”原則二:更多的人參與，將獲得更多的支持原則三:培訓(xùn)計(jì)劃的制定必須進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查原則四:在計(jì)劃制定過程中，應(yīng)考慮設(shè)計(jì)不同的學(xué)習(xí)方式來適應(yīng)員工的需要和個體差異③制定培訓(xùn)計(jì)劃的七大原則原則一:培訓(xùn)計(jì)劃必須首先從公司經(jīng)營出原則五:盡可能多的得到公司最高管理層和各部門主管的承諾與支持，尤其是學(xué)員培訓(xùn)時間上的承諾原則六:提高培訓(xùn)效率要采取一些積極性的措施原則七:注重培訓(xùn)細(xì)節(jié)原則五:盡可能多的得到公司最高管理層和各部門主管的承諾與支持一次培訓(xùn)目標(biāo)不要太多明確預(yù)期課程結(jié)束后，學(xué)員可以擁有哪些知識信息及能力特定的、具體的、可以衡量的④如何確立培訓(xùn)目標(biāo)？通過這次培訓(xùn)，學(xué)員們可以……確立培訓(xùn)目標(biāo)注意事項(xiàng)12④如何確立培訓(xùn)目標(biāo)？通過這次培訓(xùn)，學(xué)員們可以……確立培訓(xùn)目標(biāo)XX村、路程1組里程碑幸福村、10公里

2組幸福村、10公里

1公里2公里

3組

3公里XX村、路程1組里程碑幸福村、10公里2組幸福當(dāng)人們的行動有明確的目標(biāo)，并且把自己的行動與目標(biāo)不斷加以對照，清楚地知道自己的進(jìn)行速度和與目標(biāo)相距的距離時，行動的動機(jī)就會得到維持和加強(qiáng)，人就會自覺地克服一切困難，努力達(dá)到目標(biāo)。啟示返回當(dāng)人們的行動有明確的目標(biāo)，并且把自己的行動與目

①培訓(xùn)場所的選擇和布置培訓(xùn)場所選擇注意事項(xiàng)培訓(xùn)現(xiàn)場布置培訓(xùn)設(shè)施的準(zhǔn)備培訓(xùn)組織實(shí)施①培訓(xùn)場所的選擇和布置培訓(xùn)場所選擇注意事項(xiàng)培訓(xùn)組織實(shí)施②培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備--培訓(xùn)通知書培訓(xùn)課程說明參加人員會務(wù)安排說明注意事項(xiàng)說明咨詢聯(lián)絡(luò)辦法②培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備--培訓(xùn)通知書培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備--培訓(xùn)現(xiàn)場控制培訓(xùn)師講課質(zhì)量的控制容易出現(xiàn)的狀況解決措施培訓(xùn)氣氛的控制狀況解決措施安全控制培訓(xùn)注意事項(xiàng)應(yīng)急措施培訓(xùn)實(shí)施準(zhǔn)備--培訓(xùn)現(xiàn)場控制培訓(xùn)師講課質(zhì)量的控制①培訓(xùn)評估的目的和意義評價培訓(xùn)成果收益監(jiān)控調(diào)整培訓(xùn)實(shí)施改進(jìn)提高培訓(xùn)工作激勵員工參與培訓(xùn)提供決策參考依據(jù)學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)果講師教學(xué)質(zhì)量培訓(xùn)組織優(yōu)劣培訓(xùn)效益如何培訓(xùn)評估①培訓(xùn)評估的目的和意義學(xué)員學(xué)習(xí)結(jié)果講師教學(xué)質(zhì)量培訓(xùn)組織優(yōu)劣培②衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束的感受個人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成企業(yè)核心能力養(yǎng)成企業(yè)經(jīng)營效益提高②衡量培訓(xùn)效果的幾個標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束的感受③常用培訓(xùn)評估方法層次評估內(nèi)容衡量方法反應(yīng)層對培訓(xùn)的評價和感受問卷、訪談學(xué)習(xí)層培訓(xùn)前后技能的提高筆/口試；績效考核、情景模擬等行為層培訓(xùn)前后行為的不同協(xié)作崗位、上/下級評價結(jié)果層培訓(xùn)績效是否提升關(guān)鍵事件、關(guān)鍵指標(biāo)柯克帕特里克四級評估模型③常用培訓(xùn)評估方法層次評估內(nèi)容衡量方法反應(yīng)層對培訓(xùn)的評價和感④培訓(xùn)評估報(bào)告的撰寫闡述工作---評估結(jié)果---評估結(jié)論/意見--背景、目的、意義、人員、流程培訓(xùn)預(yù)算結(jié)果，參訓(xùn)部門評估結(jié)果培訓(xùn)管理評估結(jié)果結(jié)論、問題、建議/意見④培訓(xùn)評估報(bào)告的撰寫闡述工作---背景、目的、意義、人員、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化

是指受訓(xùn)者有效并且持續(xù)地將所學(xué)到的知識、技能能力及其他東西運(yùn)用于工作中的過程影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的因素

轉(zhuǎn)化氛圍；上司支持；同事支持；自然遺忘；應(yīng)用所學(xué)的機(jī)會；舊行為以及舊模式的慣性培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化培訓(xùn)轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化二、車間培訓(xùn)現(xiàn)狀與問題應(yīng)對篇二、車間培訓(xùn)現(xiàn)狀與問題應(yīng)對篇1、車間培訓(xùn)管理存在的問題授課人多為各班組長培訓(xùn)方式較單一培訓(xùn)講義由培訓(xùn)管理員事先安排不了解車間培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)目標(biāo)不明確課后幾乎不進(jìn)行效果評估培訓(xùn)時間安排不合理認(rèn)為培訓(xùn)沒有作用，多是為完成任務(wù)而做二、車間培訓(xùn)現(xiàn)狀與問題應(yīng)對1、車間培訓(xùn)管理存在的問題授課人多為各班組長二、車間培訓(xùn)現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠業(yè)務(wù)與沖突臨時性改變時間安排不合理，員工的意愿不高參訓(xùn)人員紀(jì)律性差領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度不夠2、執(zhí)行困難的應(yīng)對辦法邀請領(lǐng)導(dǎo)參加/開幕講話安排領(lǐng)導(dǎo)親自講課定期通報(bào)培訓(xùn)狀況業(yè)務(wù)優(yōu)先原則堅(jiān)持重要/緊急原則與員工的非正式溝通說服制定管理制度并堅(jiān)決執(zhí)行培訓(xùn)規(guī)定2、執(zhí)行困難的應(yīng)對辦法邀請領(lǐng)導(dǎo)參加/開幕講話三、培訓(xùn)技能提高篇三、培訓(xùn)技能提高篇站位：重心居中或前傾，不要晃不要有小動作，前后相加，左右相中,下巴與身體-10、+10男：兩腳中間放下第三只腳，含胸拔背女：八字或丁字步，昂首挺胸走動：下盤要穩(wěn)，不要走碎步腳跟先著地，腳尖向前引走動時不要上下起伏點(diǎn)射，1.5秒

1、對培訓(xùn)師培訓(xùn)時的要求講課時的站位要能顧及100％的學(xué)員有90％的語言是要面對著學(xué)員說的講課時要有80％的時間與學(xué)員有目光的交流三、培訓(xùn)技能提高篇站位：重心居中或前傾，不要晃不要有小動作，前后相加，左右相中1）THREE“B”BIG—字體要盡可能的大一點(diǎn)BOLD—

要選用粗體字BEAUTIFUL—盡可能做到形象、生動2）條理性的知識要依次呈現(xiàn)2、做PPT要遵循的兩個原則1）THREE“B”2、做PPT要遵循的兩個原則大標(biāo)題用44號字1級標(biāo)題用32號字，再加粗2級標(biāo)題用28號字3級標(biāo)題用24號字4級標(biāo)用20號字，再小就不要再用了要選用粗體字、要選用粗體字大標(biāo)題用44號字1級標(biāo)題用32號字，再加粗2級標(biāo)題用28號字這是14號字您看得見嗎這是16號字您看得見嗎這是18號字您看得見嗎這是20號字您看得見嗎這是24號字您看得見嗎這是28號字您看得見嗎這是32號字您看得見嗎這是36號字您看得見嗎這是40號字您看得見嗎這是44號字您看得見嗎這是48號字您看得見嗎這是14號字您看得見嗎3、培訓(xùn)的五種方法－破冰活動法（ICEBREAK）－講授法－小組討論法－案例分析、研究法－體驗(yàn)式活動法

3、培訓(xùn)的五種方法①破冰法（ICEBREAK）破冰活動的作用

－消除陌生－解乏提神－主題引申例：問好、鼓掌、問感覺、聽隊(duì)呼、分組、游戲……①破冰法（ICEBREAK）破冰活動的作用例：問好進(jìn)行破冰活動的注意點(diǎn)安全第一:注意不要帶來意外的麻煩有效：最好是經(jīng)過試驗(yàn)并很有效的有趣：應(yīng)該會使學(xué)員喜歡生動：有位置移動和有交流的獨(dú)特：最好是學(xué)員以前沒有試過的樂觀：積極主動而不會令人緊張簡單：易于說明和組織短?。簳r間最好控制在15分鐘以內(nèi)相關(guān)：與培訓(xùn)主題有關(guān)聯(lián)最好進(jìn)行破冰活動的注意點(diǎn)安全第一:注意不要帶來意外的麻煩②講授法－〔最基本的方法〕用好講授法需要的技巧

高超的表達(dá)技巧說服力強(qiáng)豐富的有代表的案例信息量大視聽輔助結(jié)合……可參考的：提問、演示、照片、漫畫、音樂、短片、舉例語調(diào):抑揚(yáng)頓挫，盡可能上揚(yáng)（借助設(shè)備）表情：適度放大與夸張，保持愉悅手勢：大開大合（打開-展示；外掏-表現(xiàn)…②講授法－〔最基本的方法〕用好講授法需要的技巧語調(diào):抑揚(yáng)頓挫③小組討論法

小組討論法的特點(diǎn)－目標(biāo)清晰，結(jié)果明確，讓學(xué)員深入思考－問題深淺適中－控場的技巧－引導(dǎo)發(fā)言－點(diǎn)評－結(jié)論③小組討論法

小組討論法的特點(diǎn)－目標(biāo)清晰，結(jié)果明確，讓④案例分析、研究法

－提前準(zhǔn)備好問題－小組討論－集合，匯報(bào)－點(diǎn)評④案例分析、研究法不同學(xué)習(xí)方式的信息吸收率讀10%聽20%看30%聽、看50%參與互動70%教別人%95⑤體驗(yàn)式培訓(xùn)法（沙盤演練）不同學(xué)習(xí)方式的信息吸收率讀10“聽一看一做”“我聽過，我忘記；我看過，我記得；我做過，我學(xué)會；我思考,我超越”Tellme，andIwillforget；showme，andImayremember；Involveme，andIwillunderstand。文不如圖，圖不如表，表不如演，演不如練“聽一看一做”“我聽過，我忘記；Tellme，andI體驗(yàn)式培訓(xùn)法的要點(diǎn)：－沒有或者無效的分析討論，活動是浪費(fèi)時間－小心你的問題－不要問“有沒有學(xué)到什么？”，而是問“學(xué)到了什么？”－其他問題－自己或他人的實(shí)例體驗(yàn)式培訓(xùn)法的要點(diǎn)：4、列提綱的簡單方法背景和目的目標(biāo)培訓(xùn)對象適合人數(shù)所需時間序號分解內(nèi)容輔助教材時間（min）1、開場：1、……….獎品152、授課步驟分解4、列提綱的簡單方法背景和目的序號分解內(nèi)容輔助教材時間（miA、啟動階段B、展開階段C、結(jié)束階段2、告訴目標(biāo)