人際行為與風(fēng)格的差異

人際行為與風(fēng)格的差異1第1頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月挑選團(tuán)隊(duì)成員有效溝通處理沖突人際風(fēng)格實(shí)踐篇課程框架與邏輯2第2頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月人際風(fēng)格3第3頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月人際風(fēng)格會(huì)提供給你的幫助：*跳出巢臼，用新的方式思考和分析*受人歡迎*使別人的想法同你一樣*增加你的影響力，和信服力和完成事的能力*處理同別人的沖突，避免紛爭，維持良好的人際關(guān)系*更好地聽，更清晰地了解自己4第4頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月能力績效（表現(xiàn)）？5第5頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月能力-擅長與不擅長風(fēng)格-適合不適合6第6頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月人際風(fēng)格課程大綱第一篇測試篇第二篇認(rèn)識篇7第7頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月步驟一*了解自我*你喜歡如何做事*你如何與人交往步驟二*承認(rèn)個(gè)人盲點(diǎn)*認(rèn)識他人優(yōu)點(diǎn)步驟三*采取適當(dāng)行為*發(fā)揮個(gè)人長處*避免過度行為步驟四*得到并給予適當(dāng)反饋*維持個(gè)人有效行為8第8頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月第一篇人際風(fēng)格測試*人際行為與風(fēng)格的差異*人際風(fēng)格測試與分析9第9頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月第二篇認(rèn)識人際風(fēng)格*人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)*不同人際風(fēng)格的職業(yè)取向*人際風(fēng)格的組合和自我完善10第10頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月第一篇人際風(fēng)格測試*人際行為與風(fēng)格的差異*人際風(fēng)格測試與分析11第11頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月人的兩種基本風(fēng)格理性感性12第12頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月左右大腦的測試兩條腿的坐在三條腿上拿著一條腿，來了一個(gè)四條腿的想強(qiáng)一條腿，兩條腿用三條腿打走了想強(qiáng)一條腿的四條腿。13第13頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月人際關(guān)系低人際關(guān)系-理性強(qiáng)調(diào)紀(jì)律、嚴(yán)肅、冷酷、控制高人際關(guān)系-感性開放、熱情、關(guān)系導(dǎo)向、和藹14第14頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)向外向成人行為方式15第15頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月行為方式內(nèi)向低度過分自信合作、細(xì)心、安靜、謹(jǐn)慎、支持外向高度過分自信競爭性、迅速、決斷、有攻擊性16第16頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月人的不同類型關(guān)注人際關(guān)系關(guān)注任務(wù)和行為

內(nèi)向外向17第17頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月第二篇認(rèn)識人際風(fēng)格*人際風(fēng)格的長處與過當(dāng)*不同人際風(fēng)格的職業(yè)取向*人際風(fēng)格的組合和自我完善18第18頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月G理性O(shè)感性I優(yōu)柔D率直活潑型高度人際關(guān)系高度過分自信力量型低度人際關(guān)系高度過分自信和平型高度人際關(guān)系低度過分自信完美型低度人際關(guān)系低度過分自信四種基本人際風(fēng)格19第19頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月活潑型力量型完美型和平型優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)善于社交喜好娛樂使人振作樂觀有趣喜交朋友活力充沛富于冒險(xiǎn)善于說服意志堅(jiān)定善于應(yīng)變自信果斷領(lǐng)導(dǎo)者善于分析堅(jiān)持不懈自我犧牲計(jì)劃者注意細(xì)節(jié)理想注意考慮周到適應(yīng)力強(qiáng)順服自控含蓄友善調(diào)節(jié)者平衡

嘮叨健忘即興易怒缺乏毅力好表現(xiàn)不專注善變雜亂無章專橫率直缺乏同情心剛愎自用不圓滑統(tǒng)治欲易怒狡猾好爭吵挑剔無安全感難于取悅悲觀孤芳自賞不善交際過分敏感抑郁好批評缺乏熱情保留膽小優(yōu)柔寡斷不參與妥協(xié)緩慢無異議無目標(biāo)四種典型性格特征20第20頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月四種典型的人際風(fēng)格D（Dominance)-支配力量型I(Influence)-影響活潑型S(Steadiness)-支持和平型C(Compliance)-遵循完美型21第21頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月四種典型性格特征的典型人物“西游記”的四個(gè)人物“三國演義”的四個(gè)人物22第22頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月活潑型人物的職業(yè)取向工作主動(dòng)（愛交談）喜好新鮮事物注重表面閃電式開始—虎頭活動(dòng)組織者、行政人員企業(yè)公關(guān)人員-處理即興事務(wù)不適合古板、單調(diào)的工作—財(cái)務(wù)、倉管23第23頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月完美型人物的職業(yè)取向計(jì)劃、策劃（愛分析）目標(biāo)明確、嚴(yán)肅認(rèn)真喜歡清單、報(bào)表、數(shù)據(jù)、圖示財(cái)務(wù)人員、品管人員、審計(jì)、市場策劃、市場分析不適合對外工作—人事、公關(guān)24第24頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月力量型人物的職業(yè)取向天生的實(shí)干者堅(jiān)強(qiáng)的意志和決策能力工作目標(biāo)主導(dǎo)型喜好處理緊急情況銷售人員、生產(chǎn)現(xiàn)場管理人員、消防隊(duì)員、軍人、一線組織人員不適合保守的工作、與人打交道的工作—人事、政界（仕途）25第25頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月和平型人物的職業(yè)取向聆聽者（愛平衡）為人圓滑性格低調(diào)人事工作、政界（仕途）26第26頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月人際風(fēng)格的過當(dāng)活潑型力量型完美型和平型27第27頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月活潑型的過當(dāng)表現(xiàn)：28第28頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月力量型的過當(dāng)表現(xiàn)：29第29頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月完美型的過當(dāng)表現(xiàn)：30第30頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月和平型的過當(dāng)表現(xiàn)：31第31頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月性格象限分析圖R=27OGDI性格再造32第32頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月性格組合互補(bǔ)組合活+力=實(shí)業(yè)家和+完=教育家力+完=商業(yè)人才和+活=政府官員矛盾組合原因：生活帶來的“面具”不同性格人物的最佳工作組合、生活組合33第33頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月人際風(fēng)格的自我調(diào)整理性感性外向內(nèi)省自我克制大膽出擊實(shí)事求是設(shè)身處地讓別人有機(jī)會(huì)說話讓別人有機(jī)會(huì)實(shí)踐利己利人看到危險(xiǎn)中的機(jī)會(huì)體會(huì)他人的感覺考慮別人的利益排除人情干擾理性思索34第34頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月第三篇人際風(fēng)格應(yīng)用*不同人際風(fēng)格的表達(dá)風(fēng)格*不同人際風(fēng)格的溝通風(fēng)格*人際風(fēng)格與沖突處理*人際風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)35第35頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月G理性O(shè)感性I優(yōu)柔D率直活潑型先人后事多想少做力量型先事后人多想少做和平型先人后事多做少想完美型先事后人多做少想回應(yīng)四種人際風(fēng)格的原則36第36頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月人際風(fēng)格與溝通與人溝通之前，重要的是了解對方的人際人格與溝通習(xí)慣。每個(gè)人都有一個(gè)基本的主導(dǎo)性格，溝通時(shí)讓對方處在自己的基本性格時(shí)，對方是最放松和有建設(shè)性的，也最容易接受對方的意見。37第37頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月和藹型友善有耐心敏感和風(fēng)細(xì)雨喜歡傾聽分析型細(xì)致精確收集信息喜歡思考少言寡語處世不驚喜歡書面表達(dá)有組織不同人際風(fēng)格的溝通風(fēng)格外向（表達(dá)感情）內(nèi)向（不表達(dá)感情）謙遜控制心理需求安全認(rèn)可尊重準(zhǔn)確業(yè)績結(jié)果激進(jìn)型語言表達(dá)豐富熱情吹吹打打過分自信控制型直接結(jié)果導(dǎo)向咄咄逼人狂風(fēng)暴雨利益導(dǎo)向缺乏耐心時(shí)間緊迫38第38頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月活潑型的傾聽風(fēng)格時(shí)間導(dǎo)向型的傾聽風(fēng)格對時(shí)間好象非常重視，督促別人快速，自己可能同時(shí)做多件事。缺乏耐心聽，由于追求時(shí)間，往往忽略了細(xì)節(jié)和重要的信息；喜歡打斷別人的談話，不停地在說，根本沒時(shí)間聽別人說，而且即使聽別人說的同時(shí)，腦子里在想自己該如何說，會(huì)很快地向?qū)Ψ阶鞒稣Z言和非語言的反饋。39第39頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月與活潑型的溝通原則滿足客戶想說的意愿，積極聆聽，少說多選擇合乎事實(shí)的贊美的語言，滿足他的虛榮心記?。骸扒Т┤f穿，馬屁不穿”40第40頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月力量型的傾聽風(fēng)格行動(dòng)導(dǎo)向的傾聽風(fēng)格注重任務(wù)和行動(dòng)，會(huì)迅速提供意見，及時(shí)準(zhǔn)確判斷事物的輕重緩急、知道什么是最重要的，當(dāng)機(jī)立斷。沒有耐心慢慢聽，不喜歡聽羅嗦和語無倫次的表述，喜歡直截了當(dāng)，開門見山。41第41頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月與力量型溝通原則不要直接提出忠告和建議；僅僅給予暗示，即使他聽從了你的建議，也要說明是他本人的決策，而且肯定不會(huì)錯(cuò)不愛聽直接奉承的話觸龍說趙太后晏子進(jìn)諫42第42頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月和平型的傾聽風(fēng)格人際關(guān)系型傾聽風(fēng)格善于察言觀色，對別人的感情非常重視和關(guān)注。不會(huì)立刻下判斷，不會(huì)迅速提供反饋和語言、非語言的信息。過分關(guān)注人，反而忽略了任務(wù)和事，可能缺乏效率。43第43頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月與和平型溝通原則提供可靠的建議和參考幫助他完成決策了解他的內(nèi)心只能通過肢體語言和眼神避免風(fēng)險(xiǎn)與變化曹操“煮酒論英雄”44第44頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月完美型的傾聽風(fēng)格內(nèi)容導(dǎo)向型傾聽風(fēng)格對信息和內(nèi)容十分關(guān)注，隨時(shí)隨地地仔細(xì)檢查和判斷所收集的信息，如聽、看、聞，經(jīng)常充當(dāng)嚴(yán)格的評價(jià)者的角色。注意事情的細(xì)節(jié)，喜歡復(fù)雜、曲折離奇的事物，喜歡小初著眼，由于太癡迷于細(xì)節(jié)，可能‘只見樹木，不見森林，需要長時(shí)間做決策。45第45頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月與完美型溝通原則提供信息只陳述事實(shí)，避免隨意攙雜個(gè)人的建議多采用理性的數(shù)據(jù)和證明，避免使用感性的詞語敢于坦誠自己的不足反而會(huì)贏得信任精確會(huì)受到認(rèn)同46第46頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月HowyoucommunicationisasimportantaswhatYoucommunicate.如何溝通與溝通什么同樣重要。Communicationisnotjustsayingwords;ItiscreatingTrueunderstanding.ActivelisteningisasimportantSkillinthatprocess.溝通不僅僅是說幾句話；溝通的目標(biāo)是營造相互的理解和達(dá)成共識。積極地聽在溝通中是舉足輕重的。47第47頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月挑選團(tuán)隊(duì)成員有效溝通處理沖突人際風(fēng)格實(shí)踐篇課程框架與邏輯48第48頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月人際風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)成員的甄選不同人際風(fēng)格的團(tuán)隊(duì)角色49第49頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月風(fēng)格與角色力量型：好勝、苛求、冒險(xiǎn)、主動(dòng)，擅長扮演變革者、先鋒和領(lǐng)導(dǎo)的角色；活潑型：愛說話、愛交往、善于溝通、擅長扮演鼓動(dòng)者和外交家的角色完美型：準(zhǔn)確、追求完美、理智，擅長扮演內(nèi)部控制者和評論家的角色和平型：專注、謹(jǐn)慎、穩(wěn)定，擅長處理人際關(guān)系、有穩(wěn)定組織的力量50第50頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月成功團(tuán)隊(duì)的七種角色執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略團(tuán)隊(duì)參謀團(tuán)隊(duì)組織者分析者動(dòng)員者思考者激勵(lì)者和事老協(xié)調(diào)者51第51頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月挑選團(tuán)隊(duì)成員的原則均衡團(tuán)隊(duì)=成功團(tuán)隊(duì)52第52頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月挑選團(tuán)隊(duì)成員有效溝通處理沖突人際風(fēng)格實(shí)踐篇課程框架與邏輯53第53頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月ConflictManagement沖突管理第54頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月WhatisManagement?-GettingOrdinarypeopletoperformanceInanextraordinaryway.--PeterDrucker.55第55頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月沖突對組織的危害馬俊仁小霸王游戲機(jī)與段永平郝海東與范志毅（負(fù)荊請罪）張伯濤與紅軍長征毛澤東說：對付強(qiáng)大的敵人，最容易的方法是從敵人的堡壘內(nèi)開始56第56頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月認(rèn)識與了解沖突掌握沖突處理的原則和模型運(yùn)用沖突處理的技巧57第57頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月沖突是好事，還是壞事？58第58頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月沖突的類型按原因分類：目標(biāo)、過程、感情、認(rèn)識沖突事件沖突人際沖突59第59頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月組織內(nèi)沖突水平60第60頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月縱向沖突上司試圖控制下級\下級抵制控制而產(chǎn)生溝通不足雙方的立場和觀點(diǎn)不同雙方的目標(biāo)不同61第61頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月橫向沖突大多數(shù)組織的山頭主義目標(biāo)不一致認(rèn)識和看法不一致62第62頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月斜向沖突越權(quán)管理干涉內(nèi)政職權(quán)和職責(zé)不清63第63頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月錄象學(xué)習(xí)：識別沖突該沖突的屬于哪類沖突？該沖突的水平屬于哪一類？沖突的原因是什么？64第64頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月建設(shè)性沖突和對抗性沖突建設(shè)性沖突：雙方由于目的一致，而過程不一致所產(chǎn)生的沖突，屬于建設(shè)性沖突對抗性沖突：雙方由于目標(biāo)不同，所產(chǎn)生的沖突屬于對抗性沖突65第65頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月沖突程度與組織績效沖突程度組織績效建設(shè)性沖突對抗性沖突AB66第66頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月沖突處理的原則*尊重自己，尊重別人*設(shè)身處地(同理心）*雙贏(六尺巷）*博弈*行動(dòng)，心不動(dòng)67第67頁，課件共75頁，創(chuàng)作于2023年2月處理沖突的九種行為模式模式1按兵不動(dòng)避免面對不同的意見，爭取時(shí)間等待機(jī)會(huì)模式2安撫淡化強(qiáng)調(diào)想法共同之處，忽略差異模式3鐵令如山運(yùn)用權(quán)勢，強(qiáng)迫別人聽從模式4照章辦事以客觀的規(guī)則為處理異議的基礎(chǔ)模式5和平共處維持各自的意見同時(shí)避免之間的沖突模式6討價(jià)還價(jià)以協(xié)商、交易的方式爭取自己的利益最大化模式6棄子投降