職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能概述

浙江嘉興管理公開課2008年4月20日職業(yè)經(jīng)理人的綜合管理技能主講高競(AnitaGao)

女士艾嘉教育訓(xùn)練機構(gòu)金牌講師之一亞太人力資源協(xié)會會員國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(IPTS)特約撰稿人/認證講師香格里拉酒店管理集團認證培訓(xùn)師北京大學(xué)高級經(jīng)理人研修班特聘講師宏圖三胞連鎖企業(yè)人力資源總監(jiān)課程介紹職業(yè)經(jīng)理人的溝通技巧職業(yè)經(jīng)理人的團隊建設(shè)職業(yè)經(jīng)理人的有效管理3職業(yè)經(jīng)理人的角色認知124目標管理與績效考核5一賽只“獅生子”可浸以鞏帶坐活遭一浩群“綿努羊”一洗只“綿畢羊”可撿以斃帶藥死甩一板批“獅損子”職止業(yè)奧經(jīng)鴨理帽人欣的筐價移值第葉一鋤單蔥元職惠業(yè)聲經(jīng)零理屠人端的嬸角朝色違認柔知企幟業(yè)皮經(jīng)洋營災(zāi)與則管支理揭的所關(guān)幻玉系準圖營銷服務(wù)客戶網(wǎng)絡(luò)供戶網(wǎng)絡(luò)金融網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系生產(chǎn)開發(fā)人事財務(wù)行政戰(zhàn)略文化知識信譽合作經(jīng)營（Busine）管授理跌（M勝a羞n卷a點g膠e）如腥何湊提勿升重管影理輕水芹平管東理哥水偉平來低隸的愉根柳本酒原減因匠是沒胞有期真左正紀理原解軌管殊理分，煩重餐視群管喂理。每誓個打企股業(yè)甚都塵有壤自嘉己斃成朽功徒的士一累面精，丟都論形撫成一貞套搜自煉己火的讀管潮理扮方裙式。管禿理彼不愁是虎喊炒口住號的，飄它荷需賓要實機實狐在探在句地政去您做撫。管沿理葡是副個首系增統(tǒng)高的應(yīng)工赴作，“木涌桶畫原范理”告召訴器我喪們萍，時最桑薄憂弱英的送地易方乎是決燙定藥事冒情宿成滿敗啞的回關(guān)邪鍵欄。好衰制匙度經(jīng)能慢使撕壞熟員央工狼變跨好六，恩不那好萍的貴制聽度朋能討使牲好傻員六工愁變舉壞。變甘革匆的勻本騙質(zhì)導(dǎo)是蒼權(quán)擇力渣和薄利逐益愚的鳳再遵分名配箱，策關(guān)岸鍵月是要擊讓按人濁信痛服雞。管堵理務(wù)不途是慎光遍靠自湯己燈去敗總辮結(jié)，喇需媽要專墨業(yè)鐵的撓人金來閥做。管啄理頭可倦歸耕納箏為樸四壯個托層鉛次李：道之治減、釣德寄治遷、逮法島治寨、紛術(shù)富治。管汪理孤是富通敲過喉他店人智完乖成標任貴務(wù)管附理勁是密對置資浮源儀的設(shè)有輸效再整怠合管然理疫是膨理撥事烈管情人席的衰科則學(xué)俗與付藝認術(shù)鑰的遺結(jié)朋合管鍋理晶是狡什賞么！決位策泡與虎計厲劃執(zhí)畢行發(fā)與瘦控芝制溝約通君與獵指挎導(dǎo)出朋點宮子/想宮辦筐法用適好竭人/協(xié)紹調(diào)粉資鉤源管錯理送者基干素什昌么讓跑所努有咬的娛人熊都戒站負好楊自燦己避的讀崗配位演候好愧角鼓色讓黃所央有急的梯人斯都爺知贈道咬行嬸動愁的猴路仿線熟河悉繡流垮程讓警所宗有瓜人慨都德了駁解開其展北工昆作的筋程忌序明漆白掉規(guī)務(wù)則讓閑所粘有渾人賄都鈔懂當?shù)脙α技每值男肮せ笞骷喎郊俜ㄕ瀑浳绽^規(guī)邁律管屑理妖的切結(jié)炎果領(lǐng)井導(dǎo)蟲者—棟—第倆五敵級綱架朝構(gòu)經(jīng)僵理哨人尸五兄項差修惜煉第芹一綱，湯要孟制克定糠目蜜標決乏定聞目熊標柏應(yīng)廈該鍛是絕什坦么旺，發(fā)應(yīng)做該叮做炎些源什推么商，啟具裝體害目社標隱是銅些油什監(jiān)么具，怎把惜這軍些笨目瓣標旁告暑訴修那砌些新同司目閑標緣瑞的放實促現(xiàn)袍有弱關(guān)唇的百人辰員停，愛以麥便柜目伯標給得呢以頭有抗效任地枝實矛現(xiàn)轉(zhuǎn)。經(jīng)帝理械人蘋五割項枝修女煉第鞋二狀，朗從職事葛組蠅織紛工星作分錄析科所錢需渴的螞各倚項沾活用動艱、捎決詢策襪和先關(guān)怒系叢。獲對至工膛作寬進亞行索分榴類侍，腹把驚工澇作組劃莊分牙成賺各之項靈可沫以育管忠理駛的?；钐蹌影Γ缭匍嗊M請一慚步嶄把口這辣些撞活虛動篇劃粘分仙成劈燕各抽項灰可堂以待管掃理犁的叼作裝業(yè)宇。杠把擊這很些壘單執(zhí)位位和寄作陰業(yè)窄組跳合皇成幟為挑一咱個蜻組企織悅結(jié)簽構(gòu)箏。堂選脫擇走人完員灣來爪管凝理腸這梳些擺單紗位辮并架執(zhí)欺行車這寶些鴨作男業(yè)遷。經(jīng)任理壘人眼五努項蠢修棗煉第答三談，京從轉(zhuǎn)事球激符勵徐和廟信復(fù)息濾交急流征工井作把伍擔年任獲各奇項催職玩務(wù)囑的拍人徒組筐織肆成香為宅一匯個宣團漂隊催。經(jīng)甜理腎人芝五奪項算修埋煉第避四塊，促建龍立淡績表效俘衡欠量嶺標摟準經(jīng)潤理據(jù)人娃要營為嗓每良一啞個辟人乒確貓定協(xié)一脆種幻玉衡妄量體標巧準冬。燒衡贊量排的業(yè)標臥準疼不襖但北要抬專急注刊于剃組炎織行的奇績倆效蒸，斥而爹且趣還昆要哪專響注游于顆個麥人傘的址工拾作朱并每幫河助屋他政做肌好滾工拖作達。攏對丹成億果俱進險行蔥分澤析征、慣評素價棕和而解她釋們。膠把刑這清些會衡便量屬的竹意夸義省和茄結(jié)狼果莊通兵報漲給糖他箭的瓣下赴級亦、腳上揉級恥和漆平康級。經(jīng)沙理秒人史五炊項淋修遇煉第嗓五撒，戚一注個收經(jīng)甜理除人撤要明培觸養(yǎng)唉人暢，胸包堤括降他交自療己睡。管理循環(huán)（managementcycle）訓(xùn)練執(zhí)行工作分配修正做法標準化找出問題的原因檢查結(jié)果日程表實施計劃方針策略目標ACTIONPLANCHECKDO第論二冬單歇元職愈業(yè)焰經(jīng)襯理他人塊的礎(chǔ)溝喂通殼技是巧通廉過幸信層息翼交晨流虧、福解流決眉問挨題查、蒙提優(yōu)供昏資照源法等來方儉式罵將洽計切劃柏導(dǎo)入欺行在動處。掃通以過鄉(xiāng)豐開項會跌、信檢逃討幟與電下著屬騾講禾座逮的潛方極式值檢響視辨計李劃進蕉展源的攪情脊形傅。給不予飯屬樹下嗓正廣面窯與少負啊面賓的匆回亡應(yīng)錘，繞并戒要冒求亮下雞屬總表尺達雷意牙見懸。通帆過桑指教導(dǎo)創(chuàng)、奶解覺決者問番題浴、順鼓臭勵檔、立訓(xùn)濱練北、棚檢趁討替進查度省、慕分中派責逮任氣等葡方炸面貼，炎給對下伶屬降必亭要傷的銷支脖持摘與流培涌養(yǎng)孝。學(xué)拒習項多遞種她以結(jié)身粥作敢則黃的街方爭法,親萍自緊實棗踐戀。認互可憂下污屬爬的喘貢診獻捷，柔給倚予片鼓吳勵尾。職擾業(yè)司經(jīng)俗理左人—占—溝損通指拉導(dǎo)激扛勵溝堤通淡是何雙雙贏(多翁贏)的團過捎程是摧信仔息下的捕傳頂遞是金思乘想廣的徐互聽動是栗情立感視的壩交籠流是鑒關(guān)泡系倡的貴增蘿進有墊效鋒的吃溝倡通美的嬸要伏素A助s期k：五問提援問悠要密設(shè)令計L播i雁s還t蓄e嚇n：障聽先掩聽郊清抄而亂后首聽腹懂L愿o榴o描k：屢看眼寒神兼與躲表控情覽的筍配尤合T任h合i膽n漁k辮:思對棒需雷求幕的老判家斷S姿p箱e霧a仁k：說表四達創(chuàng)方域式滋的輝選丑擇有梢效蜂聆伙聽懶的樂準肺則作補好敲心膛理壤準匹備/要卡有燙興迎趣保株持患眼蹈神毯的姿接屯觸作賺筆參記/注愈意野非劫語綠言沒的瓣訊遲號利由用傲問旬題/不爹明搬確始的拼字累詞總松結(jié)哪理宵解善舟于疼提鳴問柏的姐方尤式封侵閉轟式眼問藍題那豈是歐何忽時散發(fā)毀生石的述？你波的剃旅書行棟成湯功粘嗎擴？你秘喜飲歡刮那筍個擱候隨選適人洽嗎染？會灰議拴開炎得老好嬸嗎找？開夢放進式速問怨題那蠻件奮工登作閑怎更么名停供下癥來餡了抱？你斤是梨如守何睛設(shè)墳計任并該完豆成僑了賣你遷的掠旅掌行銳計粗劃模？你斑認饒為向那模個捕候緒選絞人書應(yīng)溫該狡怎甘樣死做鍵才有能祝適趣合賺我揪們嘆的像需守要團？會盞議深上巨是禮如起何爆討候論潔那充些炒議打題噴的舉？與悔下控級別進滅行坐工僻作貿(mào)溝崇通旋的通指酸導(dǎo)覺方豪針簡迎潔妙、浮準河確民，憂不輪要賀形院容熄和光描治繪概蠶念識清趁楚翼、紗盡益可辰能應(yīng)排展除完誤春解下禾達艇的拴命賴令犁要稱有揮可瞧操競作僑性批平評由時氧對偏事振不領(lǐng)對蹄人傾榆聽組部融下觀的執(zhí)意稿見強溉調(diào)返你軋需烤要挖員館工必的陸幫顆助征反求竹解跡決曬的栗方結(jié)案利感用煌身如體純語情言腔表標達鍬認奶可各與主鼓蔬勵根坦據(jù)憐工撇作劑需溫要束采糕納宋可故用補的取建未議溝給通—懇—語幣言昂表皺達預(yù)的討技灰巧陳遺述爭問哥題召誠掀懇愛、泊簡蝴單透明蘆了輔、番有絮重還點白；使蹦用應(yīng)“到我典宣猜布芬，做我牲愿殿意塞，害我捕欣買賞珠，判我會認莫為犬”壁；區(qū)艘分該事鋤實動和糊觀釣點主；詢光問半而勻不換是毒告滔訴背；提群出縮慧改吹進箱意午見抬而紡不斯是作勸椅告挺和漠命烤令隱；提楊出挖建厘設(shè)腿性此的弓批聽評共而亞不運責竹罵潛或獵假綱設(shè)邊“搖應(yīng)敢該匹如游何揪”再；通嬌過揪詢敞問秀發(fā)揭現(xiàn)顛別僚人錄的伶思仇想翠和林情忽感竄；相坐互倒尊劇重碰的勉交勒流寸，筑尋膊找乒雙卵方靜都潔能哈接予受裂的植解猜決襖方句法復(fù)。溝先通—且—身態(tài)體技語牛言固的灣技燙巧以華贊牧賞垮的芹眼巖光除與豈別稿人谷接經(jīng)觸瘡；坐佛、勉立貝姿私態(tài)所堅豈定死挺賠拔,有懇力躬量老；以交開至朗勇的強表油情潤輔漢助泡他她們花的政評愿論削；以士清嫩晰述、乏穩(wěn)剃重透、悟堅遲定業(yè)的復(fù)語怒調(diào)示講辱話材；保催持撓開邀朗而、欄穩(wěn)銀重牲、遭輕卻松相的話表亭達疑，蹄以串微稍笑中表蜻示團高屠興露；以晃面糞部聞表勒情娛表灑示風出貸思非考/懷折疑/不盛確丙定旺等嚷信則息絡(luò)。平珍穩(wěn)色、妹平暴靜粉地冶講乳解兇，識強姑調(diào)螺重淺點吹詞輩匯婚。第確三額單飄元職慕業(yè)俗經(jīng)坊理秀人諷的畜團私隊廁建搶設(shè)高職位低領(lǐng)導(dǎo)90%管理60%時間分配經(jīng)傍理電人固的緩工爹作—時拔間巖管猾理團柏隊泥組誕織券的沖設(shè)渣計團能隊寒組哭織醒的勢設(shè)揭計琴應(yīng)柿從禿下其列值角消度宿考夾慮現(xiàn)：-團捧隊腥目生標-團賴隊賺規(guī)裙模-人讓員竊組鼓成-成駁員紡職輛責團征隊潤組弊織由的勢設(shè)丙計組皮織市團與隊掌的寒技考巧-基腫礎(chǔ)底廣飄泛鎖，付知截識小能儉力役互賀補-選廊擇腸有聰權(quán)拴威循的侮領(lǐng)怕導(dǎo)灘人-倡菠導(dǎo)病項頑目陶團折隊戚精幣神-爭頭取鬧管廚理哈部錢門豈支膚持選里擇阿優(yōu)羅秀窯團另隊群成包員特圈別捐提疤醒-祖-決-你挎需誤要術(shù)弄撥清戴楚需的兼問幸題我奇要漁不貿(mào)要顆這密個褲人投為窄我夫工擋作全？我習要巨不者要號這皮個照人蛾做資我冰的列同炕事狼？占為閃什族么島？他巖到斗底頌?zāi)茇煘楦M叛織攜貢秀獻裹什吹么浙？他抗做營得積最宮好源的讓工捆作倡是細什勻么隊？團顏隊教成枕員準責絡(luò)任安繁排罪某陶人孤做光某部項蹦工珍作贈不學(xué)是聞因影為蟲他演有皇時吳間祖，金而搬是他因禿為聚他狡有達相竊應(yīng)丟的化技悶術(shù)距。一需項宏任游務(wù)圓只嫩能潛有揉一株個痰主眨要努負母責小人院。讓聞每趙一饅分紅工隨責倍任竄者噴獨真立做提闊出披完冬成精任施務(wù)史的拾方雀案券?？夹睉]警誰臉善化于擁做質(zhì)此島事難，去誰瘋想換做希此述事稿，牽誰該與究誰辣不揭能迫共刑事套，床誰潮喜困歡南提沸出欲相費反冶主駝張擦。從翼工敗作槐進埋程占考蘇慮蘋，活如曠有宇人宴中紗途傭退渣出業(yè)，肉如鬧何牧銜誦接所。警衰告不功要材把業(yè)幾轉(zhuǎn)個脂能調(di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戰(zhàn)略反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素投資資本回報率提高營運效益減少資本占用創(chuàng)造持久競爭優(yōu)勢削減成本費用提高資產(chǎn)利用率優(yōu)化投資方案擴大收入保護資源改進技術(shù)提高市場占有率優(yōu)化銷售區(qū)域配置優(yōu)化客戶合理定價

總銷售收入生產(chǎn)成本制造費用利潤總額市場占有率、批零比、新客戶業(yè)務(wù)量產(chǎn)銷率現(xiàn)金收入回收率產(chǎn)品價格與進口產(chǎn)品價格差異創(chuàng)造股東價值加快資產(chǎn)周轉(zhuǎn)吸引和激勵人才關(guān)玻鍵嫂業(yè)躺績鐮指紗標關(guān)分總類

界定考核目的策劃細分舉例效益類體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務(wù)指標全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力

資產(chǎn)盈利效率現(xiàn)金獲利能力盈利水平資本回報率自由現(xiàn)金流利潤總額、稅息前利潤營運類實現(xiàn)公司價值增長的重要營運結(jié)果與控制變量

衡量通過各種營運活動推動戰(zhàn)略目標完成的能力

成本控制收入管理質(zhì)量安全環(huán)保管理

資產(chǎn)投資管理

部門管理費用市場份額事故率實際資本支出與預(yù)算差異產(chǎn)量計劃完成率科技進步貢獻率組織類實現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標衡量推動企業(yè)價值觀、建立與人員組織競爭力的能力

崗位聘用考核、培訓(xùn)與培養(yǎng)薪酬福利

員工總數(shù)培訓(xùn)覆蓋率員工滿意度考蔑核悅權(quán)健重三晨、柏考榴核彈構(gòu)匙成—水—考果核月的枝比培例供與檔權(quán)非重定發(fā)性拔與戶定班量引考極評定起性譽考殺評定持量脅考抖評S萌-特售優(yōu)屬級1咬0約0烤+太1貢0分A茶-優(yōu)腰秀紙級B日-良舊好體級C已-合灣格黃級D絕-不農(nóng)合嫌格塌級1朋0周0誕-化8劇5分8痛4脾-隨7舍5分7通4悉-僅6道0分5差9敲-壯0分高陸級寸管至理證層職蝴級灰層倉次工射作海業(yè)側(cè)績工回作普態(tài)蘇度工介作偷能晃力中疫級低管炒理另層普賤通籮員息工伯層6希0唐%7縮慧0刷%8俗0怒%2決0欠%1炊5謀%1客0擱%1慚0烏%1供5棕%2曾0暮%四船、王怎舌么城考腐核—座—考鹿核收的揀方廣法貫和襖程心序高半級管管肆理局層中擴級嗽管千理忍層普劇通榆員凳工基層職軍級勢層昏次適埋用悠期淚限一偵年雜（票半覽年木）半執(zhí)年蹄（冊季匠度摧）季瞎度隱（結(jié)月坐份鞋）備味注1、惡不城同盡企茶業(yè)睜規(guī)兄模擺、覽不阿同鋪工圖作校性朵質(zhì)材，栗其考撒核誓時汗間按不戒一2、餐特綠殊至部稻門哪期灑限壤另僅行廉確掏定確格定怨考勢核簽的嬌期指限四