商務(wù)溝通與禮儀課件

商務(wù)溝通與禮儀46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時(shí)，曷不委心任去留。47、采菊東籬下，悠然見南山。48、嘯傲東軒下，聊復(fù)得此生。49、勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長。50、環(huán)堵蕭然，不蔽風(fēng)日；短褐穿結(jié)，簞瓢屢空，晏如也。商務(wù)溝通與禮儀商務(wù)溝通與禮儀46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時(shí)，曷不委心任去留。47、采菊東籬下，悠然見南山。48、嘯傲東軒下，聊復(fù)得此生。49、勤學(xué)如春起之苗，不見其增，日有所長。50、環(huán)堵蕭然，不蔽風(fēng)日；短褐穿結(jié)，簞瓢屢空，晏如也?！渡虅?wù)渦通與禮儀》課程大綱口商務(wù)溝通概述口禮儀訓(xùn)練的作用口禮儀概念與表現(xiàn)口基礎(chǔ)禮儀的內(nèi)容創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是青年大學(xué)生實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的重要途徑，也是對(duì)先輩探索出來的寶貴經(jīng)驗(yàn)的傳承與發(fā)展，更是新時(shí)期促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡不充分的一些突出問題尚未解決，發(fā)展質(zhì)量和效益還不夠高，創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)。激發(fā)青年大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)，不僅有助于大學(xué)生確立人生目標(biāo)，做好職業(yè)規(guī)劃，求真學(xué)問、練真本領(lǐng)，也有助于促進(jìn)國家實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，擴(kuò)大就業(yè)，打造新引擎、形成新動(dòng)力。中國夢對(duì)于青年大學(xué)生的三重現(xiàn)實(shí)意義中華民族偉大復(fù)興的中國夢是中華民族共同奮斗的目標(biāo)，也是我們對(duì)未來發(fā)展的美好展望。黨的十九大報(bào)告指出：“青年一代有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)，國家就有前途，民族就有希望。中國夢是歷史的、現(xiàn)實(shí)的，也是未來的；是我們這一代的，更是青年一代的。”2018年5月，習(xí)近平總書記在北京大學(xué)師生座談會(huì)上指出：“為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢而奮斗，是我們?nèi)松y得的際遇。每個(gè)青年都應(yīng)該珍惜這個(gè)偉大時(shí)代，做新時(shí)代的奮斗者?！睂?duì)于青年大學(xué)生而言，中國夢的現(xiàn)實(shí)意義表現(xiàn)在三個(gè)方面。第一，中國夢是青年大學(xué)生報(bào)國強(qiáng)國的目標(biāo)追求。中國夢凝結(jié)著無數(shù)仁人志士的不懈努力，承載著全體中華兒女的共同向往。青年大學(xué)生是國家與社會(huì)的未來，是改變國家命運(yùn)的支柱型人才。自五四運(yùn)動(dòng)以來，無數(shù)青年大學(xué)生浴血奮斗，在動(dòng)亂的社會(huì)中積極探索富國強(qiáng)民的道路。新時(shí)代青年大學(xué)生應(yīng)繼承先輩的優(yōu)良傳統(tǒng)，勇敢肩負(fù)起時(shí)代賦予的重任。第二，中國夢是青年大學(xué)生成長成才的理想信念。中國特色社會(huì)主義是我們黨帶領(lǐng)人民群眾歷經(jīng)千辛萬苦才找到的實(shí)現(xiàn)中國夢的正確道路，也是廣大青年應(yīng)該牢固樹立的人生信念。青年大學(xué)生的成長成才與中國夢緊密相連，青年大學(xué)生應(yīng)明確個(gè)人成才與民族復(fù)興的內(nèi)在聯(lián)系，將個(gè)人前途與國家命運(yùn)相融合。第三，中國夢是青年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的行動(dòng)指南。在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的背景下，越來越多的青年人投入到創(chuàng)業(yè)浪潮中。追夢需要激情和理想，圓夢需要奮斗和奉獻(xiàn)。青年大學(xué)生也應(yīng)積極加入大眾創(chuàng)業(yè)的發(fā)展浪潮，通過創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)構(gòu)筑中國夢。青年大學(xué)生有著豐富扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，有著打破常規(guī)與約束的勇氣，有著交流合作、共同參與的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，是國家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的中堅(jiān)力量。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)是青年大學(xué)生為實(shí)現(xiàn)中國夢添磚加瓦的重要舉措，也是青年大學(xué)生發(fā)揮自身價(jià)值的積極探索。大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育存在教育體系不完善、教學(xué)手段單一等短板青年大學(xué)生構(gòu)筑中國夢，應(yīng)以創(chuàng)新為發(fā)展靈魂，以創(chuàng)業(yè)為實(shí)施途徑，從而為社會(huì)發(fā)展、國家進(jìn)步、人民安居樂業(yè)貢獻(xiàn)力量。鼓勵(lì)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，也是激發(fā)大學(xué)生創(chuàng)新潛能和創(chuàng)業(yè)活力的有效途徑。然而，當(dāng)前高校在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面的相關(guān)教育依然較為落后，創(chuàng)業(yè)教育培訓(xùn)體系不夠健全，缺乏相應(yīng)的配套設(shè)施，難以為青年大學(xué)生開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動(dòng)提供有效幫助。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)缺乏完善的教育體系，機(jī)構(gòu)職責(zé)不明確。一般來說，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的教學(xué)管理任務(wù)應(yīng)由高校的教務(wù)處負(fù)責(zé)，但從目前一些高校的管理現(xiàn)狀來看，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)管理不僅由教務(wù)處負(fù)責(zé)，學(xué)生處、公共課管理部、校黨委、校團(tuán)委等機(jī)構(gòu)均有一定的涉及，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)職責(zé)不明確。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)關(guān)系密切，然而，一些高校管理部門為降低教學(xué)管理難度，人為割裂創(chuàng)新教育與創(chuàng)業(yè)教育，導(dǎo)致學(xué)生難以深入理解創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的內(nèi)涵。高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教學(xué)手段單一，缺乏多樣性。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是針對(duì)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維與創(chuàng)新能力的實(shí)踐教育，強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育需要通過多元化的教學(xué)方式為學(xué)生提供更加豐富的實(shí)踐條件，在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)理論知識(shí)與實(shí)踐能力的同步提升。但目前，高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育多以理論教學(xué)為主，很少為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的實(shí)踐教育機(jī)會(huì)。部分高校雖然也通過引入科研項(xiàng)目、構(gòu)建創(chuàng)業(yè)孵化器等方式來強(qiáng)化創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)，但是從實(shí)踐效果來看，大學(xué)生在創(chuàng)新性科研項(xiàng)目中發(fā)揮的作用有限，創(chuàng)業(yè)過程也缺乏必要的支持與引導(dǎo)。缺乏創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制。盡管高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的目標(biāo)不是單純以經(jīng)濟(jì)效益為先導(dǎo)，但是許多學(xué)生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的過程中也會(huì)獲得一定的經(jīng)濟(jì)收益。推動(dòng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果的有效轉(zhuǎn)化，能夠進(jìn)一步拓寬高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的資金來源，提升教學(xué)效果，同時(shí)也能激發(fā)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的熱情。但目前，不少高校都沒有建立完善的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，由此導(dǎo)致學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果的經(jīng)濟(jì)效益無法得到充分彰顯。對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，高校既要進(jìn)行教學(xué)改革，也要強(qiáng)化支持與保障第一，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育的融合發(fā)展。高校應(yīng)將對(duì)大學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)、創(chuàng)新思維的培養(yǎng)融入到專業(yè)教育中，為學(xué)生提供更加有效的理論支持，再結(jié)合必要的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。高校首先需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的課程教學(xué)觀念，將提升學(xué)生的創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)意識(shí)作為專業(yè)教育的核心目標(biāo)。其次，還要確保創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與學(xué)生的發(fā)展規(guī)劃協(xié)調(diào)一致，以專業(yè)教育為載體，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新思維。最后，專業(yè)教育還要為學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指出具體方向。在社會(huì)分工日益精細(xì)與專業(yè)要求越來越高的現(xiàn)代社會(huì)中，學(xué)生對(duì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)機(jī)遇的把握需要建立在豐富的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)上。因此，高校需要通過更加深入的專業(yè)教學(xué)為學(xué)生指明創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的具體方向。第二，探索創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)模式，建立成果轉(zhuǎn)化機(jī)制。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)應(yīng)注重與社會(huì)發(fā)展方向相契合，有針對(duì)性地培養(yǎng)各方面的創(chuàng)新人才。高?？梢耘c企業(yè)單位展開密切合作，為青年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果的轉(zhuǎn)化提供必要渠道。高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的培養(yǎng)要建立在尊重市場規(guī)律、明晰市場需求的基礎(chǔ)上，通過提高學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)技能，滿足社會(huì)發(fā)展的需求。第三，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供必要的支持和保障。由于青年大學(xué)生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)方面經(jīng)驗(yàn)不足，存在一定的不穩(wěn)定性，“放養(yǎng)式”發(fā)展很容易導(dǎo)致創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的失敗。因此，為青年大學(xué)生提供必要的支持與保障是解決這一問題的關(guān)鍵。學(xué)校需要根據(jù)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的具體情況，為其提供更加科學(xué)合理的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，在促進(jìn)大學(xué)生取得創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)成果的同時(shí)進(jìn)一步營造創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。學(xué)校還可以充分利用已有資源，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供必要的物質(zhì)幫助。例如設(shè)立大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基金、為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)管理培訓(xùn)等。此外，在青年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的過程中，政府部門也可以聯(lián)合學(xué)校為學(xué)生提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金，并牽頭企業(yè)與高校組建產(chǎn)教結(jié)合的教學(xué)模式，為大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供必要的保障。如可以通過免息貸款為大學(xué)生提供創(chuàng)業(yè)啟動(dòng)資金、制定大學(xué)生創(chuàng)業(yè)免稅優(yōu)惠政策等。此外，企業(yè)也可以為青年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供必要的實(shí)踐平臺(tái)，促進(jìn)青年大學(xué)生的成長；社會(huì)團(tuán)體也可利用自身?Y源構(gòu)建創(chuàng)客空間、聯(lián)合辦公等新型企業(yè)運(yùn)行平臺(tái)，降低大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的成本。（作者為湖北師范大學(xué)講師）【注：本文系2017年湖北師范大學(xué)文理學(xué)院教研項(xiàng)目“輔導(dǎo)員思想政治工作的著力點(diǎn)――大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究”（項(xiàng)目編號(hào)：XJ201701）的階段性成果】【一、引言數(shù)學(xué)是中職教育階段最重要的課程之一，是很多專業(yè)課的先修課程，而且，數(shù)學(xué)還可以有效的發(fā)展學(xué)生的邏輯思維，培養(yǎng)學(xué)生形成縝密的判斷能力，養(yǎng)成初步的自然科學(xué)思維能力，是提高學(xué)生綜合素質(zhì)的重要課程。但是在中職教育階段的數(shù)學(xué)教育中，很多教師并沒有真正結(jié)合中職學(xué)生的生源特點(diǎn)、心理特點(diǎn)、發(fā)展趨向等相關(guān)方面的問題，而是單純的還是把數(shù)學(xué)當(dāng)成一門課程，采用僵化傳統(tǒng)的教學(xué)方式，年復(fù)一年的進(jìn)行著重復(fù)的課堂教學(xué)活動(dòng)。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家前進(jìn)的不竭動(dòng)力，開展創(chuàng)新教育，是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要途徑。具體來說，創(chuàng)新教育，就是以培養(yǎng)人們創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力為基本價(jià)值取向的教育，是為了迎接即將到來的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代而提出來的[1]。顯然，對(duì)于中職教育階段的教育來說，很多學(xué)生畢業(yè)將直接步入社會(huì)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域做出自己的貢獻(xiàn)。如果我們培養(yǎng)的學(xué)生都是只能“照本宣科”的去工作，而沒有絲毫的創(chuàng)新能力和意識(shí)，那么我們國家的發(fā)展將受到很嚴(yán)重的影響。為此，我們提出要在創(chuàng)新教育的模式下重新為中職數(shù)學(xué)教學(xué)進(jìn)行定位，探索在創(chuàng)新教育下的中職數(shù)學(xué)教學(xué)模式，為提高中職數(shù)學(xué)課堂教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)中職教育的可持續(xù)發(fā)展提供參考。二、創(chuàng)新教育下的中職數(shù)學(xué)教學(xué)模式的踐行思路1.深挖數(shù)學(xué)學(xué)科本質(zhì)，為學(xué)生創(chuàng)新提供思路的源泉。學(xué)習(xí)一門知識(shí)，學(xué)到他成型的知識(shí)，只是一種表象，只有掌握了她的思想，才能把握學(xué)科的本質(zhì)，才能在此基礎(chǔ)上舉一反三，觸類旁通，才能形成創(chuàng)新和創(chuàng)造的能力。數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)也不例外，我們要想學(xué)好數(shù)學(xué)，讓學(xué)生通過學(xué)習(xí)掌握更深刻的數(shù)學(xué)本質(zhì)，并形成創(chuàng)新能力，就需要掌握數(shù)學(xué)思想，數(shù)學(xué)思想是數(shù)學(xué)學(xué)科的靈魂所在，正如日本學(xué)者米山國藏所說：“數(shù)學(xué)知識(shí)可以記憶一時(shí)，但數(shù)學(xué)精神、思想和方法卻永遠(yuǎn)發(fā)揮作用，可以受益終生，是數(shù)學(xué)能力之所在，是數(shù)學(xué)教育目的之所在[2]?！币虼耍莆諗?shù)學(xué)思想在促使學(xué)生掌握數(shù)學(xué)的本質(zhì)，培養(yǎng)學(xué)生形成創(chuàng)新能力和意識(shí)具有重要意義。比如，在學(xué)習(xí)“集合”部分的知識(shí)時(shí)，維恩圖使用得比較頻繁，很多的集合交或并的問題不好判斷，但通過簡單的維恩圖表示，就比較的清晰，易于找出集合的關(guān)系；再比如學(xué)習(xí)概率問題的時(shí)候，直接解題可能比較困難，這時(shí)轉(zhuǎn)化為其對(duì)立事件則相對(duì)更加明了。通過運(yùn)用數(shù)學(xué)思想，學(xué)生可以更好的掌握數(shù)學(xué)的本質(zhì)，掌握了本質(zhì)，才能知道知識(shí)的來龍去脈，才能站在更高的層次上去看待知識(shí)，才能產(chǎn)生創(chuàng)新的原動(dòng)力。2.豐富課堂教學(xué)形式，激發(fā)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性。教學(xué)實(shí)踐顯示，其實(shí)每個(gè)學(xué)生都有一定的創(chuàng)新能力，而且都有創(chuàng)新的潛在意識(shí)。而這種能力的發(fā)展需要老師為其創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境。因此，我們可以充分利用學(xué)生的主體性，樹立“學(xué)生是學(xué)習(xí)和發(fā)展的主體”的人本教學(xué)理念，利用各種豐富的創(chuàng)新活動(dòng)、比賽來激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新的潛力[3]。比如，在課堂上一些例題教師講解完成后，讓學(xué)生們看看是不是可以通過其他途徑來解決，看看哪些同學(xué)能夠結(jié)合以前的知識(shí)，創(chuàng)新性的采用新的方法、新的思路來解題。另外，創(chuàng)意數(shù)學(xué)應(yīng)用、幾何模型發(fā)明等都可以應(yīng)用到中職數(shù)學(xué)教學(xué)中來。通過這些活動(dòng)，學(xué)生們的主體性得到了發(fā)揮，創(chuàng)新意識(shí)被徹底激發(fā)出來了。當(dāng)然，這些活動(dòng)只是一個(gè)平臺(tái)，通過這些活動(dòng)激發(fā)出學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的熱情，和潛在的創(chuàng)新能力還是我們活動(dòng)開展的宗旨。因此，教師可以不用拘泥于某一種特定的教學(xué)方法，只要是可以有利于學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)，有利于學(xué)生創(chuàng)新能力的提高，都可以在教學(xué)中予以嘗試，然后在不斷的完善。3.轉(zhuǎn)變課堂教學(xué)模式，強(qiáng)化理論與生產(chǎn)實(shí)踐的連接。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，創(chuàng)新也不能沒有基礎(chǔ)，只有有了合適的土壤，創(chuàng)新意識(shí)才能轉(zhuǎn)化為實(shí)踐。對(duì)于中職學(xué)生來說，他們學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)最大的困惑在于短時(shí)期內(nèi)不知道學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)有什么用處，與自己的專業(yè)有多大關(guān)系，也因此導(dǎo)致他們厭學(xué)情緒普遍偏高。為此，教師需要結(jié)合學(xué)生們不同的專業(yè)特點(diǎn)和特點(diǎn)，為學(xué)生構(gòu)建理論與實(shí)踐相聯(lián)系的平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)生形成創(chuàng)新能力[4]。例如，在講解分段函數(shù)的相關(guān)內(nèi)容時(shí)，可以通過一些身邊的而且與學(xué)生專業(yè)相關(guān)的實(shí)例。比如，會(huì)計(jì)專業(yè)的學(xué)生，教師可以以銀行放貸利率、個(gè)人所得稅為例；機(jī)械類專業(yè)，教師以機(jī)械耗電的分段計(jì)費(fèi)為例；醫(yī)學(xué)專業(yè)類的學(xué)生，可以以不同溫度下細(xì)菌繁殖的速度為例；農(nóng)學(xué)類專業(yè)的學(xué)生，可以以不同濕度下植物的生長速度為例，讓學(xué)生們親自去調(diào)查，看看在生活中這些知識(shí)都有哪些具體的應(yīng)用，如何應(yīng)用這些知識(shí)解決生活中的問題，節(jié)約投入成本，提高工作和產(chǎn)出效率。三、結(jié)語自上世紀(jì)末開始，中共中央國務(wù)院頒布了《加快教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》，自此職業(yè)教育的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)全新的時(shí)期。而面對(duì)新的階段，職業(yè)教育該培養(yǎng)什么樣的人才，怎樣培養(yǎng)，才能更好的適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，這就是一個(gè)值得我們深思的問題。在此，我們提出將創(chuàng)新教育融入到中職數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中，這是對(duì)新時(shí)期職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的一種探索[5]。當(dāng)然，任何一種新生事物都需要權(quán)衡利弊，需要教師在教學(xué)中加以協(xié)調(diào)，不能顧此失彼，否則，過分注重創(chuàng)新教育而忽視了基礎(chǔ)知識(shí)的傳授，那就得不償失。因此，這還需要教師在教學(xué)實(shí)踐中，不斷的摸索和提煉，最終才能真正有效的將創(chuàng)新教育融入到數(shù)學(xué)教學(xué)之中去，提高中職數(shù)學(xué)教學(xué)的整體質(zhì)量。商務(wù)溝通與禮儀46、寓形宇內(nèi)復(fù)幾時(shí)，曷不委心任去留。商務(wù)溝通1《商務(wù)渦通與禮儀》《商務(wù)渦通與禮儀》2商務(wù)溝通與禮儀課件3商務(wù)溝通與禮儀課件4商務(wù)溝通與禮儀課件5商務(wù)溝通與禮儀課件6二、溝通的定義與分類“溝”是什么?“通”是什么?Communication中的Common?定義:溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識(shí)的過程,是人們了解他人思想、情感、見解和價(jià)值觀的一種雙向的途徑最常見的是語言溝通,最主要的是人際溝通二、溝通的定義與分類7溝通的常用方式按場合分:按反饋與否分:、正式溝通單向溝通二、非正式溝通二、雙向溝通按溝通方向分:按形式分:上行溝通、口語溝通二、平行溝通二、體語溝通三、下行溝通三、書面溝通溝通的常用方式8溝通的內(nèi)涵transfer表情語動(dòng)作Understand:準(zhǔn)確地理解信息的意義溝通的內(nèi)涵9別人在聽你說話時(shí)注意到什么?7%)你在說什么38%你是怎么說的55%你的身體語言信息的傳遞100%7%語言+38%副語言+55%身體語言等別人在聽你說話時(shí)注意到什么?10有效溝通臭爾巴赫法則(法國心理學(xué)家)重要的不是你說沒說過,重要的是別人聽沒聽懂。有效溝通11商務(wù)溝通與禮儀課件12商務(wù)溝通與禮儀課件13商務(wù)溝通與禮儀課件14商務(wù)溝通與禮儀課件1