XX公司保安服務(wù)投標(biāo)書(范文)

安保外包服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書（正本）投標(biāo)項(xiàng)目名稱：安保外包服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)單位：上海市XX飯店管理有限公司投標(biāo)單位：上海全鋒保安服務(wù)有限公司日期：2016年2月20日目錄1前言P032投標(biāo)函P043法定代表人授權(quán)委托書P054投標(biāo)報(bào)價(jià)單P065投標(biāo)人資格證明P086安保管理服務(wù)方案P127全鋒保安公司營運(yùn)簡(jiǎn)介P228全鋒保安公司服務(wù)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)表P239項(xiàng)目負(fù)責(zé)人情況說明表P2610全鋒保安公司各項(xiàng)管理制度P2711保安公司服務(wù)承諾P4912結(jié)束語P571前言首先要感謝[上海市XX飯店管理有限公司]予以的邀請(qǐng)，讓我司來參與安保外包服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)方案。本服務(wù)建議方案由[上海全鋒保安服務(wù)有限公司]全權(quán)負(fù)責(zé)制作。本方案系針對(duì)XX飯店的日常保安服務(wù)管理邀標(biāo)內(nèi)容，由我司資深運(yùn)營部門人員精心制作，內(nèi)容除涉及招標(biāo)文件中對(duì)保安秩序管理、消防管理等外，還輔以我司于飯店管理多年來經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合物業(yè)管理之需要，予以相應(yīng)之建議供貴司參考。方案中我們將針對(duì)飯店物業(yè)管理之特性，配合貴司對(duì)品質(zhì)服務(wù)管理要求，提出的整體服務(wù)建議。全鋒保安擁有豐富的安保服務(wù)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)。并有著成功的管理案例，本著專業(yè)技術(shù)及勇于開拓、認(rèn)真服務(wù)的精神，必能在本案服務(wù)中保障貴司最大的管理需求，還能協(xié)助貴司于物業(yè)管理報(bào)務(wù)中降低風(fēng)險(xiǎn)、創(chuàng)造最大利益。上海全鋒保安服務(wù)有限公司2016年2月20日2投標(biāo)函致：上海市XX飯店管理有限公司根據(jù)貴司招標(biāo)文件，我單位積極響應(yīng)招標(biāo)文件內(nèi)容，現(xiàn)正式對(duì)該招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，并提交投標(biāo)文件（正本1份）。據(jù)此函，簽字人茲宣布同意如下：所附投標(biāo)價(jià)格表中規(guī)定的應(yīng)提交和交付的標(biāo)的唯一投標(biāo)總價(jià)見《投標(biāo)報(bào)價(jià)單》。我們完全理解貴方不一定要接受最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)或收到的任何投標(biāo)。我們已詳細(xì)審核全部招標(biāo)文件及其有效補(bǔ)充文件，我們知道必須放棄提出含糊不清或誤解的問題的權(quán)利。4】我們同意從規(guī)定的開標(biāo)日期起遵循本投標(biāo)書，并在規(guī)定的投標(biāo)有效期期滿之前均具有約束力。5】同意向貴方提供貴方可能要求的與投標(biāo)有關(guān)的任何證據(jù)或資料。6】一旦我方中標(biāo)，我方將嚴(yán)格履行合同的責(zé)任和義務(wù)。7】貴司有權(quán)利根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要調(diào)整人員數(shù)量。8】與本投標(biāo)有關(guān)的正式通訊地址為：地址：上海市寶山區(qū)德都路月浦六村88號(hào)郵編：200941電話：66010963投標(biāo)單位代表姓名（簽字）：投標(biāo)單位名稱：上海全鋒保安服務(wù)有限公司公章：日期：2016年2月20日3法定代表人授權(quán)委托書致：上海市XX飯店管理有限公司（招標(biāo)人名稱）上海全鋒保安服務(wù)有限公司（投標(biāo)單位名稱）系中華人民共和國合法企業(yè)，注冊(cè)地址：上海市寶山區(qū)德都路266號(hào)2A01-06室，其法人代表：許敏（姓名）在此授權(quán)師海龍職務(wù)：營運(yùn)經(jīng)理（被授權(quán)人姓名、職務(wù)）代表本公司對(duì)XX飯店安保外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行投標(biāo)，并全權(quán)處理招投標(biāo)中的一切相關(guān)事宜。我公司對(duì)被授權(quán)人簽名的所有文件均予以認(rèn)可并同意負(fù)全部法律責(zé)任和后果。本授權(quán)書于2016年2月20日簽字生效。 法定代表人簽名：職務(wù)：被授權(quán)人簽名：職務(wù)：營運(yùn)經(jīng)理投標(biāo)人（公章）：聯(lián)系電話：660109634投標(biāo)報(bào)價(jià)單安保服務(wù)報(bào)價(jià)表序號(hào)名稱單位編制數(shù)量月服務(wù)單價(jià)（元/人/月）月服務(wù)合價(jià)（元）年服務(wù)總價(jià)（元）1保安人84，50036，000432，000臨時(shí)安保費(fèi)用臨保30元/人/小時(shí)（4小時(shí)起算）注：上述包干月服務(wù)單價(jià)中已包括保安隊(duì)員（或保安隊(duì)長(zhǎng)）的工資、崗位津貼（含超時(shí)加班費(fèi)、交通補(bǔ)貼、法定假日三薪工資、夜班補(bǔ)助、高溫、防寒費(fèi)、住宿餐食補(bǔ)貼、服裝及洗理費(fèi)等）、員工福利（月度、年終考核獎(jiǎng)）、國家及地方規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)、合同補(bǔ)償金、裝備折舊、低值易耗品、培訓(xùn)督察費(fèi)、管理費(fèi)、利潤(rùn)、稅金等一切費(fèi)用。投標(biāo)單位承諾已認(rèn)真組織踏勘現(xiàn)場(chǎng)，熟悉和考慮現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境、市場(chǎng)人工工資上浮等所有因素，并不得以未考慮現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境、市場(chǎng)人工工資上浮等為由對(duì)包干月服務(wù)單價(jià)進(jìn)行調(diào)整。投標(biāo)單位承諾：上述包干月服務(wù)單價(jià)不低于其成本價(jià)。投標(biāo)單位（簽章）：上海全鋒保安服務(wù)有限公司日期：2016年2月20日保安單價(jià)明細(xì)表序號(hào)項(xiàng)目單價(jià)備注1基本工資20202015年最低工資標(biāo)準(zhǔn)2社會(huì)保險(xiǎn)金1246按外地農(nóng)村戶籍繳納社保3271*38.1%=1246元3意外險(xiǎn)35商業(yè)保險(xiǎn)，保額50萬4伙食補(bǔ)貼220每日工作餐按10元補(bǔ)貼5交通補(bǔ)貼110每日按5元交通費(fèi)補(bǔ)貼6住宿補(bǔ)貼0甲方提供住宿7高溫費(fèi)67法律規(guī)定最低水平200元/月，按4個(gè)月高溫天計(jì)算8國定節(jié)假日加班255法定節(jié)假日11天9帶薪年休假010合同補(bǔ)償金011崗位培訓(xùn)88上崗證及監(jiān)控12服裝50行業(yè)標(biāo)配或客戶定款13裝備費(fèi)50對(duì)講機(jī)、警棍、頭盔、手電筒等執(zhí)勤器材小計(jì)414114管理費(fèi)5%20715稅金5.61%23216合計(jì)481217服務(wù)費(fèi)單價(jià)4500按A類客戶優(yōu)惠報(bào)價(jià)投標(biāo)單位（簽章）：上海全鋒保安服務(wù)有限公司日期：2016年2月20日5投標(biāo)人資格證明附件一：營業(yè)執(zhí)照附件二:保安服務(wù)許可證附件三：保安協(xié)會(huì)會(huì)員證書附件七：質(zhì)量管理體系認(rèn)證6安保管理服務(wù)方案一、安保管理服務(wù)的整體設(shè)想一旦我公司中標(biāo)，我們將根據(jù)XX飯店的特點(diǎn)和需求，負(fù)責(zé)對(duì)所有涉及服務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)進(jìn)行專業(yè)服務(wù)，并受貴方指導(dǎo)，負(fù)責(zé)管理保安隊(duì)，使其按照“四個(gè)統(tǒng)一”和ISO19001-2008質(zhì)量服務(wù)體系要求規(guī)范操作，并及時(shí)保持與貴方聯(lián)系，主動(dòng)接受其監(jiān)督和指導(dǎo)，對(duì)欠完善的事項(xiàng)及時(shí)改進(jìn)，努力為XX飯店?duì)I造一個(gè)安全、有序、環(huán)境優(yōu)美、健康舒適的工作環(huán)境。2、管理服務(wù)理念專業(yè)管理班子高度重視，為安保工作人員創(chuàng)造良好的內(nèi)部和外部工作環(huán)境是做好秩序維護(hù)員隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)人性化管理方面遵循“以人為本”的管理理念和“人盡其才”的人才管理原則，關(guān)心員工成長(zhǎng)，為員工創(chuàng)造發(fā)展平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)員工自身價(jià)值和人生抱負(fù)；在衣、食、住、行等生活上為員工創(chuàng)造條件，做好后勤保障，解決員工后顧之憂，協(xié)助員工解決工作內(nèi)外力所能及的難題，讓獨(dú)在異鄉(xiāng)工作的員工以公司為“家”，享受到“家”的感覺；制度化管理完善安保管理制度體系，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行嚴(yán)格的實(shí)施和嚴(yán)格的制度化管理，改變員工傳統(tǒng)的管理松懈就是對(duì)員工好舊思維觀念。俗話說：“嚴(yán)師出高徒”。從而讓員工深刻的明確管理嚴(yán)格是對(duì)員工成長(zhǎng)最大的關(guān)懷和幫助。通過制度化管理，實(shí)現(xiàn)員工自我管理，提高員工自我約束能力，工作的高度自覺性。公司對(duì)安保工作的高度重視，不僅體現(xiàn)了公司對(duì)員工的高度關(guān)懷，而且有力地為促進(jìn)安保管理人員的各項(xiàng)管理工作的順利實(shí)施，提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾和大力的支持。道德培養(yǎng)優(yōu)秀安保管理干部，提升管理水平，且在強(qiáng)化管理意識(shí)的同時(shí)做好道德素質(zhì)的建設(shè)。建立公司各級(jí)與員工互動(dòng)溝通平臺(tái)，加強(qiáng)員工思想品德教育，轉(zhuǎn)變員工人生觀、價(jià)值觀、就業(yè)觀，提升員工自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工“值”的關(guān)懷。全力夯實(shí)思想基礎(chǔ)，全力提高職業(yè)道德素質(zhì)做為建設(shè)安保隊(duì)伍的核心。組織多元化有意義的活動(dòng)，豐富員工精神文化生活，傳播企業(yè)文化理念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，樹立增強(qiáng)安保人員的自信心、自尊心，讓他們感受到安保這一職業(yè)受重視的程度和受尊重的程度。品質(zhì)建立安保管理與服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，把酒店式管理與服務(wù)理念引入物業(yè)安保管理與服務(wù)工作中，樹立服務(wù)第一的理念，加強(qiáng)酒店式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)傳統(tǒng)管理內(nèi)容相結(jié)合的培訓(xùn)。經(jīng)常性組織員工開會(huì)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。一是重點(diǎn)搜集日常管理實(shí)務(wù)案例和工作中存在的實(shí)際問題，進(jìn)行案例細(xì)化分析，適時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)教育，讓各位員工明確作為安保服務(wù)人員工作中應(yīng)該盡到什么樣的服務(wù)責(zé)任、服務(wù)到什么程度、執(zhí)行什么樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)工作為什么這樣做，讓員工從思想上認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作的重要性；實(shí)施星級(jí)酒店式安保特色服務(wù)，強(qiáng)調(diào)“影子服務(wù)”、“第一時(shí)間服務(wù)”“作為”、“有需必應(yīng)、有人必問、有車必應(yīng)、有事必處”和“工作服務(wù)無小事”管理概念；一邊抓管理落實(shí)、一邊創(chuàng)新管理與服務(wù)模式。建立安保管理與服務(wù)工作質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，實(shí)施強(qiáng)有力的監(jiān)督檢查督導(dǎo)制，進(jìn)一步強(qiáng)化執(zhí)行力。二、崗位設(shè)置及人員配置：XX飯店保安崗位區(qū)域人員設(shè)置及運(yùn)作方式工作職責(zé)合約人數(shù)崗位人數(shù)班次運(yùn)作方式監(jiān)控崗42早班:8:00-20:00夜班:20:00-8:00做六休一正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟悉掌握監(jiān)控專項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視物業(yè)區(qū)域各出入口，做好各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)，必須持證上崗。領(lǐng)班/巡邏崗42早班:8:00-20:00夜班:20:00-8:00做六休一負(fù)責(zé)整體隊(duì)伍的建設(shè)管理，日常工作的處理等，各崗位突發(fā)事件的協(xié)助處理，負(fù)責(zé)每個(gè)月至少一次的保安人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合飯店特點(diǎn)的實(shí)際需求，培訓(xùn)記錄交物業(yè)存檔，做好日常管理，巡視項(xiàng)目管理區(qū)域，協(xié)助處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并登記。服務(wù)機(jī)構(gòu)及人員設(shè)置說明：保安人員數(shù)量：駐場(chǎng)保安隊(duì)伍人數(shù)共4名，其中保安領(lǐng)班1名，保安隊(duì)員3名。三、人員配備、招聘及培訓(xùn)1、保安領(lǐng)班相關(guān)要求1）具備二年以上領(lǐng)班履歷的退伍軍人,無不良前科紀(jì)錄；2）身高1.75以上,高中以上學(xué)歷,年齡25-40歲之間；3）具備一定的管理經(jīng)驗(yàn)和處理突發(fā)事件能力和組織協(xié)調(diào)能力；4）有較高的政治思想素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平,作風(fēng)正派；5）受過專門的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)及發(fā)現(xiàn)處理各類問題的能力；2、保安員相關(guān)要求：保安人員形象較好，身高1.75cm以上，身體健康、五官端正，口齒清楚。年齡在20至40歲之間。初中畢業(yè)以上學(xué)歷。從事保安工作一年以上的人員比例不低于總?cè)藬?shù)的50%。經(jīng)公安局機(jī)關(guān)培訓(xùn)、考試合格（持證上崗）政審合格。保安員流失后，保證及時(shí)補(bǔ)齊并保證質(zhì)量。經(jīng)物業(yè)部門確認(rèn)后上崗。業(yè)務(wù)技能要求具備基本法律知識(shí)及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。具備普通話和文字表達(dá)能力。具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。掌握一定方位和擒敵技能。具備專業(yè)崗位服務(wù)技能。4、保安員工的穩(wěn)定措施人員穩(wěn)定措施ABCDEF良好的薪酬體制人性化的福利待遇有保障的餐飲和住宿質(zhì)量完善的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)制合理的作息時(shí)間安排以人為本的管理模式，樹立員工主人翁意識(shí)5、保安員工培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)項(xiàng)目（內(nèi)容）培訓(xùn)對(duì)象責(zé)任部門學(xué)時(shí)要求完成期限備注1入職培訓(xùn)：公司簡(jiǎn)介；管轄物業(yè)簡(jiǎn)介；從業(yè)人員的基本要求（含服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、處理投訴等內(nèi)容）；《員工手冊(cè)》（含員工守則、勞動(dòng)條例、獎(jiǎng)懲條例）保安隊(duì)16小時(shí)凡新員工入職前凡新入職員工按此要求進(jìn)行。培訓(xùn)后進(jìn)行開卷測(cè)試，資料存入員工檔案。2崗前培訓(xùn)：部門簡(jiǎn)介；崗位職責(zé)和操作規(guī)程；安全須知；本物業(yè)突發(fā)事件應(yīng)急方案（含火警、供配電、供排水、自然災(zāi)害、非正常上訪、電梯困人等應(yīng)急方案）；員工考核細(xì)則。用人部門不少于24小時(shí)正式接管項(xiàng)目前2天完成，以后凡新員工入職一周內(nèi)3崗位培訓(xùn)3.1保安員上崗培訓(xùn)未有上崗證的保安員保安隊(duì)40小時(shí)3.2保安員軍體訓(xùn)練保安員保安隊(duì)隔天進(jìn)行，每次0.5小時(shí)長(zhǎng)期進(jìn)行由保安隊(duì)選定軍體教練，安排非當(dāng)值保安員參加。3.3突發(fā)事件應(yīng)急處理（理論與現(xiàn)場(chǎng)演練結(jié)合）：發(fā)生火警的應(yīng)急處理；治安事故的應(yīng)急處理；自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理；保安員及各部門相關(guān)員工保安隊(duì)不少于16小時(shí)納入新項(xiàng)目接管前崗前培訓(xùn)，以后凡新員工試用期內(nèi)建立《員工培訓(xùn)簽到表》對(duì)每月培訓(xùn)完的理論內(nèi)容，進(jìn)行書面測(cè)試或抽查提問。培訓(xùn)內(nèi)容也可根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行實(shí)發(fā)案例隨機(jī)培訓(xùn)。3.4消防理論與實(shí)操,1）消防基本常識(shí)；2）滅火器材的使用；全體員工保安隊(duì)8小時(shí)半年一次結(jié)合公司每年年中的業(yè)務(wù)大比武及年底的消防演練進(jìn)行。3.5保安員保安隊(duì)2小時(shí)每季一次編入每周的班后學(xué)習(xí)。6、保安執(zhí)勤用品表序號(hào)品名單位數(shù)量圖樣備注1對(duì)講機(jī)臺(tái)5根據(jù)崗位配置，每崗1部2警棍根2保安室配置3電筒個(gè)6保安室配置6熒光指揮棒只7門崗配置7熒光背心件7門崗執(zhí)勤位配置20雨靴雙3根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)勤崗位人員配置21雨具套5根據(jù)項(xiàng)目執(zhí)勤崗位人員配置7、保安執(zhí)勤服裝特訓(xùn)服定款服裝8、項(xiàng)目使用管理表單員工名冊(cè)考勤表保安員履歷表培訓(xùn)記錄表會(huì)議記錄表保安服務(wù)評(píng)價(jià)表保安裝備臺(tái)賬鑰匙使用登記表車輛進(jìn)出登記表事件報(bào)告糾正措施報(bào)告物品移交清冊(cè)執(zhí)勤記錄本巡邏記錄表監(jiān)控中心值班記錄滅火器/栓檢查表7全鋒保安公司簡(jiǎn)介8全鋒保安公司服務(wù)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)表投標(biāo)人名稱：上海全鋒保安服務(wù)有限公司序號(hào)起止年份項(xiàng)目名稱服務(wù)內(nèi)容物業(yè)類型保安人數(shù)項(xiàng)目面積12013年12月上海元代水閘遺址博物館安全管理博物館131500平方22014年1月上海崧澤遺址博物館安全管理博物館351.3萬平方32014年11月上海天佑醫(yī)院安全管理三甲醫(yī)院585萬平方42015年1月上海東郊壹號(hào)安全管理高檔別墅294.8萬平方52015年4月吳淞炮臺(tái)灣濕地森林公園安全管理市級(jí)公園1854.46萬平方62015年7月月浦公園安全管理公園161.8萬平方72015年8月上海淞滬抗戰(zhàn)紀(jì)念公園安全管理市級(jí)公園3210.7萬平方82015年3月月浦鎮(zhèn)文化館安全管理文化67900平方92015年3月象嶼都城安全管理住宅441.86萬平方102015年5月美羅家園（金豐苑）安全管理住宅4113.3萬平方112014年9月同進(jìn)理想城安全管理商/住459.9萬平方122014年8月寶龍一方大廈安全管理商業(yè)樓宇2427萬平方132014年10月85度總部安全管理商業(yè)樓宇62000平方142015年12月中冶醫(yī)院安全管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)362.2萬平方152015年12月金惠康復(fù)醫(yī)院安全管理醫(yī)療機(jī)構(gòu)121.5萬平方162015年11月淞南鎮(zhèn)政府安全管理政府辦公機(jī)構(gòu)121.2萬平米公司部分管理和服務(wù)區(qū)域的說明項(xiàng)目名稱：東郊壹號(hào)（落座浦東新區(qū)銀柳路58弄）東郊壹號(hào)，正對(duì)東郊國賓館。在售產(chǎn)品均以價(jià)值千萬甚至上億的獨(dú)棟別墅為主。東郊壹號(hào)整個(gè)小區(qū)由26幢6種歐陸建筑風(fēng)格、低容積率的高端獨(dú)棟別墅組成，總占地面積為77465.4平方米，每棟約占地3畝，共分兩期開發(fā)完成，一期19套，總建筑面積為10484平方米，二期7套，總建筑面積為8882平方米項(xiàng)目名稱：同進(jìn)理想城（普陀區(qū)金通路1118號(hào)）同進(jìn)理想城，由8棟9層LOFT酒店式公寓和專屬社區(qū)商業(yè)配套組成，總戶數(shù)1469戶，項(xiàng)目打造的是區(qū)別于傳統(tǒng)的別一種LOFT式“輕豪宅”專屬精英特區(qū)。項(xiàng)目名稱：吳淞炮臺(tái)灣濕地森林公園（寶山區(qū)塘后路206號(hào)）吳淞炮臺(tái)灣濕地森林公園，屬于上海市4A級(jí)景區(qū),5星級(jí)公園，是上海的海上門戶，集合觀光和教育基地雙重功能。項(xiàng)目名稱：崧澤遺址博物館（青浦區(qū)趙巷鎮(zhèn)崧澤村滬青平公路3993號(hào)）崧澤遺址博物館，總用地約1.3萬平方米，總建筑面積3680平方米，被譽(yù)為“上海之源”，上海先民最早的生活足跡在此起步。博物館中展示了眾多“上海第一”?！吧虾５谝蝗恕?、“上海第一稻”等等。并入選《全國文物重點(diǎn)保護(hù)單位》、《“十二五”重點(diǎn)文化項(xiàng)目》9全鋒保安公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人情況說明表姓名陳靜出生年月1972年12月22日文化程度本科畢業(yè)院校和專業(yè)中共中央黨校上海分校從事物業(yè)管理工作年限10年聯(lián)系方業(yè)資格技術(shù)職稱二級(jí)保衛(wèi)師聘任時(shí)間2013年6月主要工作經(jīng)歷：主要管理服務(wù)項(xiàng)目：商務(wù)樓、酒店公寓、別墅。主要工作特點(diǎn)：工作認(rèn)真、客戶意識(shí)較強(qiáng)、能承受一定工作壓力、具有團(tuán)隊(duì)合作精神主要工作成績(jī)：成功引導(dǎo)保安隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，多次經(jīng)歷上級(jí)主管部門及警署人員檢查。無安全事故勝任本項(xiàng)目經(jīng)理的理由：對(duì)公司的忠誠度和敬業(yè)精神，以及對(duì)學(xué)校安全管理與服務(wù)內(nèi)涵的了解和運(yùn)用。本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理思路和工作安排：始終貫徹和落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)間：45小時(shí)。更換項(xiàng)目經(jīng)理的方案更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的前提和客觀原因：聽取客戶的意見和反饋，聽取保安隊(duì)員的意見，抽查工作質(zhì)量。更換項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的原則：無法勝任當(dāng)前工作、頻繁受到客戶投訴。替代項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)達(dá)到的能力和資格：確?？蛻舴絾T工或第三方生命不受侵犯、確?？蛻舴交虻谌截?cái)產(chǎn)不受侵犯。替代項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)滿足本項(xiàng)目管理服務(wù)的工作方案：確保隊(duì)員負(fù)責(zé)的履行保安職責(zé)，凝聚人心。投標(biāo)方代表簽字：（加蓋公章）日期：2016年2月20日10全鋒保安公司各項(xiàng)管理制度管理目標(biāo)：我們的口號(hào)是：樹立良好高端服務(wù)形象，提供一個(gè)安全有序的舒適環(huán)境。我們的目標(biāo)是：做到“多重安防”即點(diǎn)、線、面結(jié)合的方式，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何情況下，通過我們每個(gè)崗位上的隊(duì)員（點(diǎn)）、整個(gè)管轄區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)主管（面），在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)、第一時(shí)間處理、絕不留后患，做到萬無一失，操作過程中一定快、準(zhǔn)、狠，并及時(shí)匯報(bào)給物業(yè)保安部領(lǐng)導(dǎo)。管理措施：現(xiàn)場(chǎng)主管崗位嚴(yán)格遵守公司和物業(yè)管理方的各項(xiàng)規(guī)章制度，文明辦公、禮貌待人，對(duì)日常性管理工作做到當(dāng)日發(fā)生，當(dāng)日處理完畢；負(fù)責(zé)維護(hù)公司與物業(yè)管理方的信息暢通，做好轄區(qū)內(nèi)日常工作情況的及時(shí)匯報(bào)和溝通。團(tuán)結(jié)、關(guān)心隊(duì)員，做好隊(duì)員的思想教育工作和生活管理工作；認(rèn)真做好全隊(duì)的勤務(wù)工作，負(fù)責(zé)召集隊(duì)員組織每周班務(wù)會(huì)，傳達(dá)公司有關(guān)工作安排、制度。收集并掌握隊(duì)員工作情況和意見，提出工作要求、并安排布置工作，且做好有關(guān)的文字記錄；每月報(bào)上月考勤表和下月的排班表、工作計(jì)劃、訓(xùn)練計(jì)劃等；接到事故報(bào)告時(shí)，應(yīng)果斷采取措施，控制事態(tài)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告通知管理方及公司主管領(lǐng)導(dǎo)，并積極配合做好調(diào)查及其它工作；督促檢查各崗位執(zhí)勤情況，糾正違紀(jì)；每周利用業(yè)余時(shí)間組織全隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)、技能訓(xùn)練，不斷提高保安隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保持內(nèi)務(wù)衛(wèi)生整潔；以身作則，嚴(yán)以律己，尊重、服從領(lǐng)導(dǎo)，積極帶頭完成各項(xiàng)任務(wù)。保安隊(duì)員崗位隊(duì)員上崗必須穿制服，配戴裝備，嚴(yán)整潔儀容。糾正違章時(shí)，先敬禮，必須做到以禮待人。作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)上報(bào)。值班隊(duì)員要認(rèn)真做好車輛進(jìn)出停放秩序管理，防火防盜、防搶劫工作，認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)報(bào)告主管部門領(lǐng)導(dǎo)，確保轄區(qū)的安全。執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)違規(guī)車輛，可疑人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭(zhēng)做到萬無一失。愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)務(wù).對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便亂用。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律.對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并做好詳細(xì)的書面記錄。遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向上級(jí)主管請(qǐng)示報(bào)告。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，按時(shí)、按規(guī)定交接班。隊(duì)員儀容儀表規(guī)范管理措施上班時(shí)間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好，不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣服，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。鞋襪穿戴整潔，鞋帶系好，不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶在左胸襟處。非當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。隊(duì)員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。隊(duì)員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過20毫米。隊(duì)員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。隊(duì)員上崗前不允許吃有異味的食品，保持口腔清潔，口氣清新。隊(duì)員上崗時(shí)應(yīng)確保精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。隊(duì)員在當(dāng)值期間，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。隊(duì)員應(yīng)注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服；隊(duì)員不得紋身，不得佩戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。隊(duì)員日常規(guī)范用語基本禮貌用語10個(gè)字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。舉止儀表禮節(jié)要求站立：站立時(shí)切忌前鞠后躬，一搖三晃，正確的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于兩腳，上、下一直線。走時(shí)要精神飽滿，步幅均勻適中，兩臂前后擺動(dòng)，協(xié)調(diào)自如，切忌在公共場(chǎng)所左顧右盼，兩手插袋，大步奔跑或從客人中間通過，如地方狹小，不得不從中間穿過，應(yīng)先對(duì)客人說：“對(duì)不起”，然后輕步從后面穿過，并注意不要擋住客人道路。隊(duì)員的權(quán)限范圍在當(dāng)值期間，對(duì)發(fā)現(xiàn)可疑之人員，有權(quán)通知或送交公安機(jī)關(guān)處理，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、搜身、沒收財(cái)產(chǎn)和罰款之權(quán)力；對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件或治安案件，有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力；對(duì)于可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，按照規(guī)定進(jìn)行檢查；在當(dāng)值中，如遇可疑人員暴力襲擊，可采取最低限度保護(hù)自已；對(duì)違反《治安管理處罰條例》的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但無處罰權(quán)利。操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)崗位責(zé)任制度1.1保安現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)全權(quán)負(fù)責(zé)駐場(chǎng)保安隊(duì)伍的日常工作管理。制定駐場(chǎng)各級(jí)保安人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)對(duì)駐場(chǎng)各級(jí)保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。安排月度駐場(chǎng)保安工作計(jì)劃。與業(yè)主（管理方）進(jìn)行密切的溝通，根據(jù)業(yè)主（管理方）的工作要求不斷調(diào)整、更新保安工作計(jì)劃。制定每月駐場(chǎng)保安人員的作息班次。核對(duì)、檢查保安人員的日常工作考勤。處置駐場(chǎng)的各類突發(fā)性事件。制定處置各類突發(fā)性事件的演練方案。具體實(shí)施處置各類突發(fā)性事件的演練計(jì)劃。負(fù)責(zé)年度駐場(chǎng)各級(jí)保安人員的工作評(píng)估考核.及時(shí)處理駐場(chǎng)保安隊(duì)伍出現(xiàn)的內(nèi)部管理問題。針對(duì)保安現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，制定符合保安現(xiàn)場(chǎng)工作特點(diǎn)的《保安員崗位職責(zé)》。督促、指導(dǎo)駐場(chǎng)保安人員的工作質(zhì)量、文明禮貌、儀容儀表、為客服務(wù)的態(tài)度。積極主動(dòng)向業(yè)主（管理方）及保安公司管理層提出建設(shè)性的安全建議。1.2保安現(xiàn)場(chǎng)主管崗位職責(zé)理解、掌握各保安崗位的職責(zé)，在平時(shí)工作中進(jìn)行貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)落實(shí)保安崗位的換崗及臨時(shí)調(diào)派。負(fù)責(zé)對(duì)新入職保安隊(duì)員的崗位培訓(xùn)。負(fù)責(zé)每日保安值勤情況的匯總記錄。配合保安現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)保安隊(duì)伍的日常管理。配合保安現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理制定、實(shí)施處置突發(fā)事件的演練。負(fù)責(zé)保安隊(duì)員在工作中的質(zhì)量監(jiān)督。負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主（管理方）臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。了解、掌握保安人員的思想狀況，實(shí)事求是地向保安經(jīng)理匯報(bào)。熟練掌握樓宇內(nèi)各重點(diǎn)部位的位置及功能。如：高壓配電間、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消防避難層、電話總機(jī)房、危險(xiǎn)物品儲(chǔ)藏室等。負(fù)責(zé)保安人員的日常保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)保安經(jīng)理參與日常工作管理。1.3保安現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)保安員的日?？记谟涗?。督查保安各崗位的工作質(zhì)量。替換保安員就餐、休息。負(fù)責(zé)保安員上崗前保安裝備的發(fā)放。上崗前檢查保安員的儀容、儀表。及時(shí)處理當(dāng)班期間的一般保安事務(wù)。理解、掌握各保安崗位的職責(zé)，在平時(shí)工作中進(jìn)行貫徹執(zhí)行。熟練掌握樓宇內(nèi)各重點(diǎn)部位的位置及功能。如：高壓配電間、空調(diào)機(jī)房、電梯機(jī)房、消防避難層、電話總機(jī)房、危險(xiǎn)物品儲(chǔ)藏室等。協(xié)助保安經(jīng)理、主管參與保安隊(duì)伍的日常管理。協(xié)助保安主管負(fù)責(zé)保安人員的日常保安業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。1.4保安門衛(wèi)崗位職責(zé)對(duì)進(jìn)入門衛(wèi)責(zé)任區(qū)的訪客進(jìn)行必要的登記。對(duì)進(jìn)入門衛(wèi)責(zé)任區(qū)的閑雜人員進(jìn)行勸離。勸阻商品推銷人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。發(fā)現(xiàn)可疑人物必須加以詢問，阻止可疑人物進(jìn)入責(zé)任區(qū)。離開責(zé)任區(qū)的一切物品必須持有業(yè)主、管理方等開具的《物品出門證》。門衛(wèi)需按照《物品出門證》上所羅列的項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后方可放行。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒、強(qiáng)腐蝕性物品的人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)。注意責(zé)任區(qū)內(nèi)的電梯安全，發(fā)現(xiàn)電梯故障立即通知工程維修人員。阻止人員進(jìn)入故障電梯。工作區(qū)域發(fā)生火警或其它突發(fā)事件時(shí)，立即引導(dǎo)人員疏散。阻止人員進(jìn)入火警現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)責(zé)任區(qū)保安執(zhí)勤工作進(jìn)行書面記錄。門衛(wèi)責(zé)任區(qū)必須24小時(shí)保安值勤。1.5保安外圍車道崗位職責(zé)保持外圍車道的暢通。指揮車輛交通手勢(shì)必須正確、有力。引導(dǎo)車輛進(jìn)入安全的停車區(qū)域。阻止車輛停放于消防設(shè)施、設(shè)備或消防疏散通道前。提醒駕駛員關(guān)閉車門、車窗，將車內(nèi)貴重物品帶離。發(fā)現(xiàn)車輛有漏油現(xiàn)象，立即報(bào)告保安主管的同時(shí)立即疏散周圍人員及車輛。設(shè)立警戒范圍。對(duì)出現(xiàn)的閑雜人員、拾荒者、商品推銷人員進(jìn)行勸離。工作區(qū)域發(fā)生火警或其它突發(fā)事件時(shí)，立即引導(dǎo)人員疏散。阻止人員進(jìn)入火警現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)責(zé)任區(qū)保安執(zhí)勤工作進(jìn)行書面記錄。門衛(wèi)責(zé)任區(qū)必須24小時(shí)保安值勤。當(dāng)工程搶險(xiǎn)車、電力維修車、消防等特種車輛駛?cè)霑r(shí)，應(yīng)積極配合將車輛引導(dǎo)至相關(guān)停車區(qū)域。發(fā)生停車糾紛時(shí)，注意言行舉止，保持清醒的頭腦。避免矛盾發(fā)生，呼叫保安主管至現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助工作。1.6保安巡邏崗位職責(zé)在規(guī)定的巡邏時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定的巡邏路線對(duì)保安責(zé)任區(qū)進(jìn)行巡邏。巡邏前檢查巡更儀是否處于正常工作狀態(tài)。每小時(shí)對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行一次巡視。記錄巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)的任何非正常情況。發(fā)現(xiàn)可疑人物必須加以詢問，并通知保安主管至現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。檢查各類消防設(shè)施、設(shè)備及其他工程設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障立即通知工程維修人員。發(fā)現(xiàn)火警立即通知保安監(jiān)控中心，并努力嘗試撲滅初期火災(zāi)。發(fā)現(xiàn)較大火警時(shí)立即通知保安監(jiān)控中心，并組織、引導(dǎo)人員從消防安全通道疏散。檢查各消防安全通道是否暢通，阻止人員在通道內(nèi)堆放雜物。在夜間檢查各辦公室、商鋪的門窗是否關(guān)閉或上鎖。檢查各區(qū)域的裝修施工情況，制止存在各類安全隱患的施工并及時(shí)報(bào)告上級(jí)主管。發(fā)現(xiàn)偷盜、破壞等違法犯罪行為時(shí)，立即采取有力措施加以制止并通知保安監(jiān)控中心。巡邏結(jié)束后做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)有待解決的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)。1.7保安監(jiān)控中心崗位職責(zé)保安監(jiān)控中心人員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心24小時(shí)運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄。交接班時(shí)需對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行確認(rèn)，確保它們處于正常的工作狀態(tài)。當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)通知工程維修人員維修并做好相關(guān)記錄。保持監(jiān)控中心的室內(nèi)整潔，夜班人員負(fù)責(zé)每天的清潔打掃。監(jiān)控中心值班人員必須堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗、睡覺等違紀(jì)現(xiàn)象。每班的運(yùn)行情況記錄于《監(jiān)控中心值勤情況記錄本》內(nèi)。禁止無關(guān)人員進(jìn)入保安監(jiān)控中心。由于工作關(guān)系需進(jìn)入監(jiān)控中心，值班人員首先確認(rèn)其身份及進(jìn)入原因，然后需在《進(jìn)入登記本》上簽字。值班人員應(yīng)熟練掌握消防、電視監(jiān)控設(shè)備的性能及操作規(guī)程。嚴(yán)禁向外界散布或討論電視監(jiān)控錄像的內(nèi)容及監(jiān)視攝像機(jī)的位置分布。消防報(bào)警主機(jī)顯示預(yù)警信號(hào)后，立即通知保安人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看。確認(rèn)火警后，立即通知保安現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和義務(wù)消防隊(duì)員。根據(jù)火場(chǎng)最高行政官的命令撥打“119”火警電話，打開消防疏散警鈴及疏散廣播，啟動(dòng)相應(yīng)滅火設(shè)備。值班人員負(fù)責(zé)閉路電視監(jiān)控設(shè)備、門磁報(bào)警系統(tǒng)、等設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行操作、監(jiān)控、記錄。仔細(xì)觀察電視監(jiān)控畫面中的可疑人物、可疑現(xiàn)象，及時(shí)通知就近保安人員前往查看和確認(rèn)。保安員執(zhí)勤、巡邏交接班及登記崗位責(zé)任制2.1保安員執(zhí)勤交接班責(zé)任制上、下班班組間的保安執(zhí)勤交接：接班保安主管進(jìn)行崗前培訓(xùn)及訓(xùn)導(dǎo)。接班保安主管安排保安崗位名單。各位保安員根據(jù)保安主管的安排前往各自工作崗位。接班保安員與下班保安員在崗位上進(jìn)行移交。交接各類保安裝備，測(cè)試對(duì)講機(jī)的使用功能。下班保安員口頭交接此崗位的注意事項(xiàng)及相關(guān)保安事宜，接班保安員將以上情況記錄于自己的《保安崗位記錄本》上，在以后的工作時(shí)段內(nèi)逐一進(jìn)行落實(shí)。保安員相互在對(duì)方的《保安崗位記錄本》簽字確認(rèn)。完成崗位交接，下班保安員離崗。上、下班保安主管間的保安執(zhí)勤交接程序同上。2.2保安班組內(nèi)崗位間輪換的保安執(zhí)勤交接：接崗保安員與換崗保安員在崗位上進(jìn)行移交。交接各類保安裝備，測(cè)試對(duì)講機(jī)的使用功能。換崗保安員口頭交接此崗位的注意事項(xiàng)及相關(guān)保安事宜，接崗保安員將以上情況記錄于自己的《保安崗位記錄本》上，在以后的工作時(shí)段內(nèi)逐一進(jìn)行落實(shí)。保安員相互在對(duì)方的《保安崗位記錄本》簽字確認(rèn)。完成崗位交接，換崗保安員離崗。2.3保安員巡查交接班責(zé)任制接巡查崗位保安員與換崗保安員在崗位上進(jìn)行移交。交接各類保安裝備，測(cè)試對(duì)講機(jī)的使用功能。換崗保安員根據(jù)《保安崗位記錄本》上記錄的巡查結(jié)果口頭告知接崗保安員，同時(shí)告知注意事項(xiàng)及相關(guān)保安事宜，接巡查崗位保安員將以上情況記錄于自己的《保安崗位記錄本》上，在以后的工作時(shí)段內(nèi)逐一進(jìn)行落實(shí)。保安員相互在對(duì)方的《保安崗位記錄本》簽字確認(rèn)。完成崗位交接，換崗保安員離崗。換崗保安員至保安監(jiān)控中心將巡查結(jié)果登記在《巡查記錄表》上。2,4保安員登記崗位責(zé)任制保安監(jiān)控中心的保安員負(fù)責(zé)登記保安班組內(nèi)各崗位翻崗、輪換的記錄。保安員翻崗、輪換前用對(duì)講機(jī)向保安監(jiān)控中心報(bào)告保安員姓名及所屬崗位。監(jiān)控中心保安員在《崗位記錄表》上進(jìn)行記錄?！秿徫挥涗洷怼钒韵聝?nèi)容：各崗位名稱、保安員姓名、崗位時(shí)間、就餐休息時(shí)間等。每個(gè)班次使用一張《崗位記錄表》。每個(gè)班次工作結(jié)束之前保安主管、保安監(jiān)控中心保安員必須確認(rèn)當(dāng)天《崗位記錄表》內(nèi)容的真實(shí)性，并在《崗位記錄表》上予以簽名。保安監(jiān)控中心保安員下班后將《崗位記錄表》交給當(dāng)班保安主管。保安主管將此表交辦公室存檔?！秿徫挥涗洷怼繁４嫫跒槎?。治安突發(fā)事件、刑事案件、治安災(zāi)害性事故及時(shí)報(bào)告責(zé)任制3.1治安突發(fā)事件的及時(shí)報(bào)告責(zé)任制保安員在值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)治安突發(fā)事件時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)班保安主管或經(jīng)理。當(dāng)班保安主管或經(jīng)理立即通知各崗位保安人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行人力增援。當(dāng)班保安主管或經(jīng)理立即撥打“110”向警方報(bào)警。然后通知保安公司總經(jīng)理及公司其他管理人員。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況撥打“120”向上海市緊急救護(hù)中心求助。向警方報(bào)案及向公司報(bào)告時(shí)必須詳細(xì)說明：事件發(fā)生地點(diǎn)、原因、人數(shù)、規(guī)模、現(xiàn)場(chǎng)保安人數(shù)、現(xiàn)場(chǎng)處置情況等。在警方未到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)之前保安人員必須采取緊急安全措施，努力控制事態(tài)的發(fā)展。保安人員使用警戒帶、護(hù)欄、人墻隔離相關(guān)區(qū)域或人員。利用事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的電視監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像取證。保安公司總經(jīng)理至現(xiàn)場(chǎng)后積極配合警方開展安全工作。保安公司總經(jīng)理根據(jù)警方的要求調(diào)配其他工作地點(diǎn)的保安人員趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助警方工作。保安主管或經(jīng)理未及時(shí)向警方和公司報(bào)告治安突發(fā)事件，警方、公司將追究其工作失職的責(zé)任。造成嚴(yán)重后果的將會(huì)追究其法律責(zé)任。保安員未及時(shí)向保安主管或經(jīng)理報(bào)告治安突發(fā)事件，同樣須追究其相關(guān)責(zé)任。3.2刑事案件的及時(shí)報(bào)告責(zé)任制保安員在值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)刑事案件時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)班保安主管或經(jīng)理。當(dāng)班保安主管或經(jīng)理立即通知各崗位保安人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行人力增援。當(dāng)班保安主管或經(jīng)理立即撥打“110”向警方報(bào)警。然后通知保安公司總經(jīng)理及公司其他管理人員。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況撥打“120”向上海市緊急救護(hù)中心求助。向警方報(bào)案及向公司報(bào)告時(shí)必須詳細(xì)說明：刑案發(fā)生地點(diǎn)、人員傷亡情況、物品損失情況、現(xiàn)場(chǎng)處置情況等。在警方未到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)之前保安人員必須采取緊急安全措施，努力控制事態(tài)的發(fā)展。保安人員使用警戒帶、護(hù)欄、人墻隔離相關(guān)區(qū)域或人員，對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)。利用現(xiàn)場(chǎng)電視監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像取證。7.保安公司總經(jīng)理至現(xiàn)場(chǎng)后積極配合警方開展安全工作。8.保安公司總經(jīng)理根據(jù)警方的要求調(diào)配其他工作地點(diǎn)的保安人員趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助警方工作。9.保安主管或經(jīng)理未及時(shí)向警方和公司報(bào)告刑事案件，警方、公司將追究其工作失職的責(zé)任。造成嚴(yán)重后果的將會(huì)追究其法律責(zé)任。10.保安員未及時(shí)向保安主管或經(jīng)理報(bào)告刑事案件，同樣須追究其相關(guān)責(zé)任。3.3治安災(zāi)害性事故的及時(shí)報(bào)告責(zé)任制保安員在值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)治安災(zāi)害性事故時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)班保安主管或經(jīng)理。當(dāng)班保安主管或經(jīng)理立即通知各崗位保安人員前往事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行人力增援。當(dāng)班保安主管或經(jīng)理立即撥打“110”向警方報(bào)警。然后通知保安公司總經(jīng)理及公司其他管理人員。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況撥打“120”向上海市緊急救護(hù)中心求助。向警方報(bào)案及向公司報(bào)告時(shí)必須詳細(xì)說明：災(zāi)害性事故發(fā)生地點(diǎn)、人員傷亡情況、物品損失情況、現(xiàn)場(chǎng)處置情況、現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)及規(guī)模等。在警方未到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)之前保安人員必須采取緊急安全措施，努力控制事態(tài)的發(fā)展。保安人員使用警戒帶、護(hù)欄、人墻隔離相關(guān)區(qū)域或人員。利用現(xiàn)場(chǎng)電視監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像取證。7.保安公司總經(jīng)理至現(xiàn)場(chǎng)后積極配合警方開展安全工作。8.保安公司總經(jīng)理根據(jù)警方的要求調(diào)配其他工作地點(diǎn)的保安人員趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助警方工作。9.保安主管或經(jīng)理未及時(shí)向警方和公司報(bào)告治安災(zāi)害性事故，警方、公司將追究其工作失職的責(zé)任。造成嚴(yán)重后果的將會(huì)追究其法律責(zé)任。10.保安員未及時(shí)向保安主管或經(jīng)理報(bào)告刑事案件，同樣須追究其相關(guān)責(zé)任。十、監(jiān)管、督導(dǎo)機(jī)制1.1保安經(jīng)理、主管對(duì)保安員違紀(jì)、查處公司根據(jù)《保安服務(wù)獎(jiǎng)懲規(guī)定》中列出的內(nèi)容，對(duì)各種違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行處罰。處罰方式根據(jù)違紀(jì)的嚴(yán)重性、所造成的后果、違紀(jì)次數(shù)所決定的。處罰方式采?。嚎陬^警告、書面警告、罰款、辭退、開除等。保安員存在違法、犯罪行為，公司將依法向公安機(jī)關(guān)報(bào)告并協(xié)助調(diào)查。任何一種處罰公司都將記錄在案，保安經(jīng)理、主管開具《違紀(jì)處罰單》并請(qǐng)保安員簽字認(rèn)可?！哆`紀(jì)處罰單》公司將保存二年。公司對(duì)任何一起員工違紀(jì)事件都會(huì)進(jìn)行調(diào)查取證工作。調(diào)查取證工作主要由公司部門經(jīng)理擔(dān)任。調(diào)查取證方式：詢問旁觀者、查看相關(guān)電視錄像、詢問當(dāng)事人及違紀(jì)保安員等。以上方式都必須有書面文字、圖像記錄。調(diào)查取證工作結(jié)束后必須將調(diào)查取證結(jié)果向公司總經(jīng)理匯報(bào)。由公司總經(jīng)理最后決定是否簽署、實(shí)施《違紀(jì)處罰單》。1.2保安公司督查組對(duì)保安員的違紀(jì)、查處1.公司設(shè)立督查組，人事后勤部經(jīng)理兼任公司督查組組長(zhǎng)，公司其他部門的經(jīng)理或主管擔(dān)任組員。2.每星期對(duì)各駐場(chǎng)及臨時(shí)大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保安員儀容儀表、崗位紀(jì)律、崗位職責(zé)、保安裝備等項(xiàng)目的督查。3.按照《督查檢查表》上的內(nèi)容進(jìn)行檢查。4.督查結(jié)果上報(bào)公司總經(jīng)理。5公司總經(jīng)理會(huì)同人防部經(jīng)理、活動(dòng)部經(jīng)理及相關(guān)主管對(duì)違紀(jì)情況進(jìn)行核實(shí)。6.由公司總經(jīng)理最后決定是否簽署、實(shí)施《違紀(jì)處罰單》。1.3公司監(jiān)督管理措施保安監(jiān)督管理制度是加強(qiáng)保安公司各項(xiàng)工作，維護(hù)公司紀(jì)律和聲譽(yù)，促進(jìn)公司正規(guī)化建設(shè)的重要制度。為更好地服務(wù)于客戶，爭(zhēng)創(chuàng)“一流的素質(zhì)、一流的服務(wù)”，特制定如下勤務(wù)監(jiān)督、管理措施：督查原則1．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同配合，重點(diǎn)目標(biāo)重點(diǎn)檢查；2．依法依規(guī)辦事，嚴(yán)格管理；3．教育為主，懲戒為輔，以理服人；4．注意影響，保證安全，維護(hù)公司利益及聲譽(yù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流保安服務(wù)?；痉椒?．對(duì)違反保安員儀容、儀表、作風(fēng)紀(jì)律情節(jié)輕微的，用口語、眼神或手勢(shì)示意指正；情節(jié)嚴(yán)重者將其帶到適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)進(jìn)行批評(píng)教育并登記；2．對(duì)違法違紀(jì)人員應(yīng)立即制止，迅速上報(bào)，依法依規(guī)處理；3．遇有精神失常、傷殘、醉酒者要先行照看，后迅速上報(bào)；4．遇有保安員與外部人員發(fā)生糾紛時(shí)應(yīng)迅速制止控制現(xiàn)場(chǎng)，防止事態(tài)擴(kuò)大并迅速上報(bào)；5．遇有外部人員反映情況應(yīng)問清姓名、單位及聯(lián)絡(luò)方法。督查隊(duì)的任務(wù)1．維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)；2．維護(hù)公司的根本利益；3．監(jiān)督檢查公司隊(duì)員履行職責(zé)、遵守規(guī)章制度的情況；及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題預(yù)防違章；4．檢查保安員的儀容、儀表、著裝；5．走訪客戶聽取意見和建議；6．檢查公用物品的完好情況，點(diǎn)驗(yàn)物品。督查員工守則1．樹立良好形象，認(rèn)真履行職責(zé)，儀表嚴(yán)整，舉止端莊；2．堅(jiān)持文明執(zhí)勤，尊重檢查對(duì)象，采取先敬禮后糾察，態(tài)度和藹，以禮待人；3．依法依規(guī)辦事，嚴(yán)守紀(jì)律，遇有重大情況及時(shí)報(bào)告，不擅自處理重大問題；4．不準(zhǔn)私自罰款、收費(fèi)、打罵、體罰、侮辱、虐待違紀(jì)人員，不準(zhǔn)收繳違紀(jì)者的物品；5．執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、坐臥、倚靠、亂吃東西、吸煙、逛商店等；6．不主動(dòng)與無關(guān)人員接觸，不利用工作之便亂拉關(guān)系辦私事或?yàn)樗舜k事項(xiàng)；7．遵守社會(huì)公德，不違反交通規(guī)則，不損害群眾利益，維護(hù)公共衛(wèi)生；8．每日工作必須認(rèn)真登記，保護(hù)執(zhí)勤用品；9．每周必須向公司進(jìn)行述職，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)克服不足。十一、保安人員獎(jiǎng)罰措施一．保安隊(duì)員在工作中有下列成績(jī)之一的應(yīng)予以加分獎(jiǎng)勵(lì)（分值為每分10元）。值勤中認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止違法犯罪活動(dòng)，抓獲犯罪嫌疑人。獎(jiǎng)勵(lì)分值：520分。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和撲滅火險(xiǎn)?；虬l(fā)現(xiàn)有損害公司合法權(quán)益的情況，及時(shí)采取應(yīng)急措施并報(bào)告相關(guān)部門。使公司人員、財(cái)產(chǎn)避免損失。獎(jiǎng)勵(lì)分值：520分。堵截?zé)o證物質(zhì)出門，使委托單位財(cái)物避免損失。獎(jiǎng)勵(lì)分值：110分。巡邏檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。提出消除隱患的安全建議，被采納后對(duì)保障安全有明顯效果的。獎(jiǎng)勵(lì)分值：110分。拾物交公的行為，視物品的貴重程度。獎(jiǎng)勵(lì)分值：110分。工作一貫積極認(rèn)真，或參加搶險(xiǎn)救災(zāi)。為客戶排憂解難，受到委托單位和群眾來信表揚(yáng)。獎(jiǎng)勵(lì)分值：110分。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并及時(shí)報(bào)告，避免了重大經(jīng)濟(jì)損失。獎(jiǎng)勵(lì)分值：1030分，公司內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)。制止了重大的違法犯罪活動(dòng)的行為。獎(jiǎng)勵(lì)分值：1030分，公司內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)。拾到特別貴重的物品并及時(shí)上交。獎(jiǎng)勵(lì)分值：1030分，公司內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)。平時(shí)工作成績(jī)突出，做出了重大貢獻(xiàn)。獎(jiǎng)勵(lì)分值：1030分，公司內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)。以上獎(jiǎng)勵(lì)情況每月下旬由各駐場(chǎng)經(jīng)理上報(bào)公司，公司進(jìn)行核查無誤后進(jìn)行現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。二．保安隊(duì)員在工作中有下列違紀(jì)之一的應(yīng)予以扣分處罰（分值為每分10元）。上崗值勤不按規(guī)定著裝，敞衣、卷袖、卷褲腿等儀容儀表不整有損保安形象的行為。處罰分值：13分。上崗值勤不按規(guī)定佩戴保安裝備。處罰分值：13分。上崗值勤制服不清潔、有破損。處罰分值：13分。上崗值勤精神不振、擅離職守。處罰分值：25分。站崗時(shí)姿態(tài)不規(guī)范、與人聊天說笑。處罰分值：25分。警衛(wèi)室、衛(wèi)生包干區(qū)域不整潔、物品擺放凌亂、交接班記錄不完整。處罰分值：25分。值勤期間不按規(guī)定敬禮、沒有使用禮貌用語、用電話閑聊取樂。處罰分值：25分。違反儀容儀表規(guī)定，留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、濃妝艷抹、佩戴首飾。處罰分值：25分。擅自將親戚或無關(guān)人員帶入值勤區(qū)域，或在值勤中看書、讀報(bào)、打牌、下棋、干私活等。處罰分值：25分。10.酒后上崗或上崗期間打瞌睡、睡覺。處罰分值：510分。11．待人粗暴無禮，引起群眾不滿或發(fā)生辱罵、侮辱他人。處罰分值：510分。違法規(guī)定，在巡邏時(shí)吸煙。處罰分值：510分。工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)車輛、人員進(jìn)出未做檢查和驗(yàn)證。處罰分值：510分。對(duì)工作情況（包括巡邏）不作任何記錄或記錄內(nèi)容弄虛作假。處罰分值：510分。目無組織紀(jì)律，工作不服從分配，不服從上級(jí)指揮。處罰分值：510分。工作不負(fù)責(zé)任，違反委托單位規(guī)章制度。處罰分值：510分。隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)未能履行職責(zé)，或?qū)﹃?duì)員工作失職和違反紀(jì)律的情況隱瞞不報(bào)。處罰分值：510分。違法上班規(guī)定時(shí)間，無故遲到、早退、脫崗、離崗、竄崗。處罰分值：510分。遲到2小時(shí)為曠工，曠工一天扣15分。明知他人有違反紀(jì)律行為卻知情不報(bào)。處罰分值：510分。擅自玩弄責(zé)任區(qū)內(nèi)各種車輛、設(shè)備、器材等行為未造成后果的。處罰分值：510分。三．保安人員在工作中有下列情形之一的視為嚴(yán)重違規(guī)，應(yīng)作辭退或開除處理。1.值勤期間工作態(tài)度粗暴，與客戶發(fā)生語言及肢體沖突，侮辱他人人格。2.擅自動(dòng)用客戶的車輛、設(shè)備、器材、原材料及其它設(shè)備，造成損失的（由此造成的損失由肇事人賠償）。3.保安人員值勤時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)、接替擅自下班、離崗的并造成一定后果的。4.在責(zé)任區(qū)內(nèi)抽煙或工作失職，造成客戶單位經(jīng)濟(jì)損失的（由此造成的損失有肇事人賠償）。5.利用工作之便向客戶索取禮物或采取惡劣手段刁難、勒索客戶的行為。6.工作中不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，給工作帶來較大影響的。7.上崗期間對(duì)發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的糾紛、毆打、鬧事等情況視而不見、不制止、不勸阻、不報(bào)告的。8.上崗期間經(jīng)常擅自使用公司電話撥打私人電話，給客戶單位帶來較大經(jīng)濟(jì)損失。9.值勤期間有飲酒、賭博行為的。10.利用工作之便監(jiān)守自盜的，情節(jié)嚴(yán)重的可移送公安機(jī)關(guān)。11.雖屬一般違紀(jì)行為，但經(jīng)過教育拒不改正的或有其他嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象和行為的。12.發(fā)現(xiàn)緊急情況不采取任何積極措施的，因工作失職而發(fā)生治安事件、刑事案件、治安災(zāi)害事故的。13.利用職務(wù)和工作之便，索要財(cái)物謀取私利、拾物不交公的。14.屢教屢犯或已造成嚴(yán)重后果的。紀(jì)律制度紀(jì)律是約束保安隊(duì)員日常工作行為的準(zhǔn)繩，是我們能否正常開展工作的基礎(chǔ)。要求每一名隊(duì)員必須嚴(yán)格遵守公司和客戶的規(guī)章制度，誠實(shí)守信，自覺養(yǎng)成守紀(jì)律的良好習(xí)慣，規(guī)范隊(duì)員的行為。對(duì)于違反紀(jì)律的行為，將予以糾錯(cuò)、教育并按照員工手冊(cè)的《獎(jiǎng)懲條例》查處。為能鼓勵(lì)先進(jìn)提高隊(duì)員的工作積極性,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),對(duì)于在工作中有優(yōu)良表現(xiàn),操作時(shí)有突出貢獻(xiàn)的隊(duì)員,將按照員工手冊(cè)《獎(jiǎng)懲條例》獎(jiǎng)勵(lì)。一．基本職業(yè)紀(jì)律嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)。嚴(yán)格遵守公司及仁濟(jì)醫(yī)院閔行分院的各項(xiàng)規(guī)章制度。服從命令,聽從指揮。不得利用工作之便謀取私利,不得“吃、拿、卡、要”，私藏拾遺物品。嚴(yán)禁執(zhí)勤時(shí)態(tài)度生硬粗暴，嚴(yán)禁打人、罵人、侮辱他人人格。秉公執(zhí)勤，不利用工作之便刁難他人。嚴(yán)禁擅自動(dòng)用客戶單位的車輛、設(shè)備、器材或其它設(shè)施。堅(jiān)守崗位,嚴(yán)守值勤紀(jì)律,保持高度警惕。嚴(yán)格保守客戶和公司的秘密，做好保密工作，不泄漏客戶和公司的機(jī)密，不得將客戶和公司的文件資料私自帶出，發(fā)現(xiàn)同事在公開場(chǎng)所談?wù)撋婕暗焦颈Ｃ苁马?xiàng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒，加以勸阻。不論任何原因離開公司，應(yīng)將全部公司物品、機(jī)密材料（包括崗位操作、各類報(bào)告等）交還公司。10.任何未經(jīng)許可閱覽公司或客戶方機(jī)密資料的行為均屬違規(guī)行為。二．日常工作紀(jì)律按規(guī)定時(shí)間上下班及交接班，不得無故遲到、早退。服從上級(jí)的工作安排，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。做好各種工作記錄，不弄虛作假。上崗時(shí),不準(zhǔn)看書報(bào)、玩手機(jī)、上網(wǎng)、打游戲、收聽廣播、做與工作無關(guān)的事情。上崗時(shí)，振作精神，不得磕睡、睡覺。本駐場(chǎng)實(shí)行定崗制，上崗時(shí),不準(zhǔn)私自離崗、串崗；如需離崗，呼叫機(jī)動(dòng)隊(duì)員調(diào)換。不閑聊、不聚眾交談、不大聲說話。嚴(yán)禁撥打聲訊電話,不準(zhǔn)電話聊天、取樂。在工作過程中遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作要求。管理層人員的手機(jī)保持24小時(shí)開機(jī)，以方便工作聯(lián)系。值勤制度隊(duì)員值勤時(shí)嚴(yán)堅(jiān)守崗位，精神飽滿，嚴(yán)守值勤制度和紀(jì)律。必須嚴(yán)格按照崗位操作規(guī)范操作，遵守各項(xiàng)操作規(guī)定和程序，不得擅自簡(jiǎn)化操作或改變?nèi)魏我?guī)程，圓滿完成各項(xiàng)保安服務(wù)，使客戶滿意。交接班制度交接班工作的好壞影響到我們工作是否能良好銜接，是我們工作承上啟下的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此必須做好交接。接班隊(duì)員到達(dá)駐場(chǎng)后應(yīng)更換好制服等待開班會(huì)，開完會(huì)后立即到崗位上接班；交班隊(duì)員不得提前離開崗位，直至完成交接后才可下班。交接內(nèi)容：崗位設(shè)備是否齊全，狀況是否良好；鑰匙數(shù)量；崗位資料等。新的各類通知，需繼續(xù)的工作，經(jīng)理、領(lǐng)班的要求或交代的事。隊(duì)員必須認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，所有交接都要有書面記錄，接班隊(duì)員須查閱非當(dāng)班時(shí)間的內(nèi)容，對(duì)所有交接的內(nèi)容都了解清楚?；局登谝笊蠉張?zhí)勤時(shí)著裝整齊規(guī)范，姿態(tài)端正，攜帶好必須裝備，按時(shí)上崗。嚴(yán)格控制財(cái)物的出入,對(duì)出去財(cái)物進(jìn)行嚴(yán)格檢查,做好物證相符并收好出門單備案?？刂迫藛T進(jìn)出,檢查胸卡佩帶情況。使用對(duì)講機(jī)時(shí)用普通話，正確使用對(duì)講機(jī)代碼。巡邏期間勤觀察,發(fā)現(xiàn)違反安保規(guī)定的行為，及時(shí)處理和報(bào)告。發(fā)現(xiàn)或接到門禁系統(tǒng)(緊急門&讀卡機(jī)門)/紅外線報(bào)警須及時(shí)按程序響應(yīng),處理完畢后提交特別事故報(bào)告。發(fā)現(xiàn)違反安全規(guī)定的行為及時(shí)制止并報(bào)告,發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告,發(fā)現(xiàn)其它異常情況及時(shí)報(bào)告，并提交安全隱患報(bào)告。發(fā)生緊急事件時(shí)能按程序迅速做出反應(yīng)，及時(shí)處理和報(bào)告。維護(hù)治安秩序，確?？蛻羯?cái)產(chǎn)安全，發(fā)現(xiàn)暴力事件要及時(shí)控制事態(tài)并報(bào)告。門崗隊(duì)員按規(guī)定時(shí)間立崗,維護(hù)正常交通秩序。保持崗位內(nèi)的整潔,物品、資料定置擺放整齊。做到當(dāng)班問題當(dāng)班解決，因故無法解決的要交接清楚。按時(shí)進(jìn)行辦公區(qū)域的日常檢查,并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,具備獨(dú)立工作的能力?？记谥贫雀鶕?jù)公司的有關(guān)規(guī)定及我們的實(shí)際情況，確保正常工作秩序和運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)于請(qǐng)假/調(diào)班等作如下規(guī)定：考勤：1.當(dāng)職人員的上下班時(shí)間由現(xiàn)場(chǎng)主管或領(lǐng)班在考勤表上注明，并簽字確認(rèn)。班次:A.常日班:9:00~18:00B.日夜翻班:8:00~20:00/8:00~20:00隊(duì)員每日提前15分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，以便更換制服，參加班前會(huì)?，F(xiàn)場(chǎng)主管、領(lǐng)班按照考勤管理規(guī)定，認(rèn)真監(jiān)督隊(duì)員考勤的執(zhí)行情況，妥善保管調(diào)班單，按月上交公司。隊(duì)員不得在當(dāng)班期間因私外出；若因公外出，應(yīng)做外出登記，注明事由、日期、時(shí)間、向主管領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)通報(bào)并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可外出。違者視情節(jié)嚴(yán)重進(jìn)行處罰。二．請(qǐng)假：嚴(yán)格按照排班表的安排上班，禁止因私請(qǐng)假。如突發(fā)急病，應(yīng)在上班前6小時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假，說明情況，并事后提供相關(guān)證明。如上班前不到6小時(shí)請(qǐng)病假，必須提供急診證明。三．遲到/早退：遲到：翻班人員：早班遲于7:45/晚班19:45打卡，做遲到處理。早退：提前下班15分鐘以內(nèi)者為早退。嚴(yán)禁任何人遲到早退。如有特殊原因，必須及早通知到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。四．調(diào)班任何人調(diào)班必須以書面的形式提前一天提出申請(qǐng)(填寫<調(diào)班申請(qǐng)單>)，并得到雙方領(lǐng)班的簽字批準(zhǔn)，方可換班，違反規(guī)定者，將作紀(jì)律處分。調(diào)班人員雙方的崗位必須是相同的/相近的，不得影響正常的崗位工作，可由領(lǐng)班掌握。每名隊(duì)員每月調(diào)班不得多于一次。超過一次者需得到現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理的同意。調(diào)班人員嚴(yán)禁24小時(shí)連班。節(jié)假日期間不準(zhǔn)調(diào)班。領(lǐng)班做好調(diào)班記錄，并按月將調(diào)班單統(tǒng)一交給現(xiàn)場(chǎng)主管。禮儀制度保安禮儀是保安隊(duì)員的工作行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，隊(duì)員的一言一行不僅代表隊(duì)員個(gè)人形象，更代表保安隊(duì)伍的整體形象，是我們贏得聲譽(yù)和客戶信賴的基本條件之一。儀容儀表要整潔規(guī)范，行為舉止要禮貌端正,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一．儀容儀表上崗時(shí)按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服，服裝要整潔規(guī)范，鈕扣齊全，皮鞋清潔，穿戴端正。做好個(gè)人衛(wèi)生,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。男隊(duì)員不留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)鬢腳、胡子、長(zhǎng)指甲；女隊(duì)員不準(zhǔn)頭發(fā)披肩、不染指甲、不得佩戴較夸張的飾物。姿態(tài)端莊,精神飽滿。站姿端正，坐姿大方,兩手不插口袋,不倚門靠墻與人交談時(shí)，應(yīng)站立，兩眼平視對(duì)方，顯得精神飽滿。遵守吸煙規(guī)定,不得在樓宇內(nèi)任何禁止吸煙的地方吸煙。不吃異味重的食品,上班前禁止飲酒。二．禮貌服務(wù)文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，執(zhí)勤用語規(guī)范。接聽電話時(shí),使用普通話，使用禮貌用語。掛斷電話的原則：職位高者先掛、主叫先掛。接待客戶或訪客要以禮相待，堅(jiān)持文明用語，不準(zhǔn)污言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難。禮貌待客,不卑不亢,為客戶方提供保安范疇內(nèi)的服務(wù)。有問要答，但不能亂答。回答問題要明確簡(jiǎn)練,不要與他人閑聊。處理問題有理有節(jié),不與人爭(zhēng)吵,即使面對(duì)無理取鬧的人員，亦不可隨便惡言相向，必須耐心地解釋原因，若有必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)處理。培訓(xùn)制度培訓(xùn)工作是我們一項(xiàng)重要的工作，始終要堅(jiān)持常抓不懈不斷的提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行：《崗位操作規(guī)程》《應(yīng)急突發(fā)事件的處理程序》《消防基礎(chǔ)知識(shí)》，要求各隊(duì)員在處理各類事件時(shí)，要保持穩(wěn)重心態(tài)，靈活運(yùn)用，妥當(dāng)處理。提高隊(duì)員處理突發(fā)事件的能力。確實(shí)提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。員工不得以任何接口拒絕參加培訓(xùn)工作。治安管理制度關(guān)于治安管理，我們要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《預(yù)防為主、防治結(jié)合》的方針政策。為了便于安全管理工作，結(jié)合本項(xiàng)目崗位的實(shí)際情況。做到層層把關(guān)。一、在內(nèi)部裝修場(chǎng)地，裝修人員憑“施工單”辦理進(jìn)出施工區(qū)域。隨著區(qū)域內(nèi)裝修的單位增多，我們要根據(jù)實(shí)際情況，派出人員加強(qiáng)裝修施工人員管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，規(guī)范施工人員的行為，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)制止，并做出相應(yīng)的處理措施，保持施工秩序井然。另對(duì)區(qū)域內(nèi)的閑雜人員及時(shí)給予清理，做好有效的防治效果，杜絕各類事故的發(fā)生。來訪人員通過校方人員同意，并做好相關(guān)的登記，方可進(jìn)入。二、對(duì)出門的物品做好檢查工作、物品移動(dòng)必須到校方管理處開據(jù)的出門單，方可帶出。三、對(duì)開放的區(qū)域做好巡邏，每天安排專人對(duì)區(qū)域的公共場(chǎng)所，各樓層等位置進(jìn)行嚴(yán)密巡查，隊(duì)員按照公司規(guī)定巡邏方式，準(zhǔn)時(shí)到各簽到點(diǎn)簽到，做好防火安全工作，保護(hù)好所有成品及設(shè)備，并由監(jiān)控中心做好監(jiān)控工作。四、不良分子前來滋事處理1.保安人員不得與不良分子對(duì)打。2.關(guān)閉大門及各出入口，不要讓不良分子進(jìn)入尋訊滋事。3.通知保安經(jīng)理前來支援處理。4.認(rèn)清來人容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、道具、坐車種類及車牌號(hào)碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。5.將狀況報(bào)告上級(jí)并隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)，若下班后應(yīng)立即通知警署并電話告知公司相應(yīng)主管人員。五、.糾紛1.保安應(yīng)及時(shí)制止勸導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。2.注意立場(chǎng)要保持公正，千萬不可偏袒任何一方或加入戰(zhàn)局、喪失理智。3.事態(tài)有嚴(yán)重態(tài)勢(shì)時(shí)，應(yīng)立即通知警方處置。六、.打劫被盜事件1.發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)與現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和警衛(wèi)人員聯(lián)系并安排人員監(jiān)視。2.發(fā)現(xiàn)物資被盜，保護(hù)被盜現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警。人員、車輛出入管理制度供應(yīng)商人員及貨物、車輛的管理規(guī)則.進(jìn)入不得攜帶槍支、刀具、毒品及一切危險(xiǎn)品和違禁物品。廠商需入內(nèi)洽談，應(yīng)在門衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)并經(jīng)受訪人員同意才可進(jìn)入。貨運(yùn)車輛進(jìn)入校內(nèi)，需要出具送貨證明或事由，經(jīng)相關(guān)部門證實(shí)屬實(shí)，保安方可放行，并通知相關(guān)接洽部門。訪客人員的管理規(guī)則對(duì)于以下來訪人員拒絕進(jìn)入管轄區(qū)域。攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品的人員和車輛。不明身份、衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。未經(jīng)授權(quán)的推銷及收購廢品的人員及車輛。非洽公人員和車輛且拒絕登記和檢查者。來訪人員報(bào)不清受訪部門及受訪人員者。來訪人員不能出示有效證件者。被公告禁止進(jìn)入人員或除名或辭工者，原則上拒絕進(jìn)入，如有特殊情況需要提前告知方可進(jìn)入。車輛管理制度我們首先根據(jù)實(shí)際情況，指引車輛進(jìn)入指定的停車區(qū)域，要求車輛按規(guī)定停到指定位置，避免車輛亂停亂放現(xiàn)象。另外，加強(qiáng)對(duì)車輛的巡視力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)排除隱患。第一條、停車場(chǎng)入口車輛進(jìn)入管理1、應(yīng)提供保安方車輛的信息，保安事先對(duì)指定車輛發(fā)放車輛停車卡。若有車輛進(jìn)入，保安核對(duì)車牌是否與停車卡一致；2、對(duì)于未攜帶停車卡的，應(yīng)請(qǐng)車主出示行駛證、車主身份證，核對(duì)正確并登記由車主簽名后予以放行；3、臨時(shí)停車車輛須嚴(yán)格做好臨時(shí)的車牌登記，告知車主收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并發(fā)放臨時(shí)停車卡后予以放行。4、車輛進(jìn)場(chǎng)后，車庫巡邏員應(yīng)迅速指引其慢行，安全地停放在車位上，并仔細(xì)檢查車輛情況，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)報(bào)告車主，在《值班記錄表》上進(jìn)行記錄，并提醒車主關(guān)好車門窗，將貴重的物品隨身帶走。第二條、停車場(chǎng)出口車輛離場(chǎng)管理1、若有車輛離開，保安須嚴(yán)格核對(duì)車牌是否與停車卡一致；2、臨時(shí)停車車輛須核實(shí)車牌號(hào)、按規(guī)定收取車位停放服務(wù)費(fèi)后予以放行；3、對(duì)于未攜帶停車卡的，應(yīng)請(qǐng)車主出示行駛證、車主身份證，核對(duì)正確后予以放行；4、對(duì)于丟失臨時(shí)停車卡的車主，應(yīng)首先核對(duì)車牌等資料并復(fù)印好行使證、身份證及書面說明，賠償我辦卡工本費(fèi)后，并按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取停車費(fèi)用以后予以放行。第三條、車位停放服務(wù)費(fèi)收取1、臨時(shí)停放車輛離場(chǎng)，收費(fèi)人員須按公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車位停放服務(wù)費(fèi)。2、車主交費(fèi)后，收費(fèi)人員須按金額出具相應(yīng)的票據(jù)或發(fā)票。3、票據(jù)與現(xiàn)金清點(diǎn)清楚，存放好放到指定位置，交接班時(shí)交接清楚。第四條、巡邏檢查和情況處理1、車庫巡邏人員按規(guī)定的頻次巡視停車場(chǎng)，清點(diǎn)停車數(shù)量，檢查停車情況、車場(chǎng)出入口情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并通知車主、管理服務(wù)中心，在《值班交班記錄表》上做好記錄。2、車庫巡邏人員應(yīng)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若有醉酒者駕車應(yīng)立即勸阻，避免事故發(fā)生，并報(bào)車場(chǎng)管理中心，在《值班交班記錄表》上記錄。若該車有可疑跡象，值班員應(yīng)通知所屬區(qū)域巡邏崗予以確認(rèn)。3、車輛出場(chǎng)時(shí)，保安應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)車輛和車主，若對(duì)出場(chǎng)車輛和駕駛員有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車前向司機(jī)微笑點(diǎn)頭說你好，有禮貌地詢問，并與車主核對(duì)駕駛證件后，登記放行；若發(fā)現(xiàn)有問題時(shí)，應(yīng)立即想辦法留住車輛，通知監(jiān)控中心和領(lǐng)班到場(chǎng)處理，將處理情況在《值班交班記錄表》上進(jìn)行記錄。4、車場(chǎng)每班崗位交接班前必須檢查道閘等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，做好交接班記錄。5、嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，凡上鎖的非機(jī)動(dòng)車輛，任何人不得扛出門崗。消防管理及火災(zāi)處置制度第一條消防管理制度堅(jiān)決貫徹《預(yù)防為主、防消結(jié)合》的方針政策、嚴(yán)格落實(shí)消防的法律、法規(guī)。針對(duì)區(qū)域內(nèi)配備消防設(shè)施、設(shè)備、各類消防器材和監(jiān)控系統(tǒng)，每日進(jìn)行消防檢查，包括滅火器位置掛放是否移動(dòng)和壓力是否足夠、消防通道的暢通、疏散方向和防火標(biāo)志是否正常，消防栓是否供水。定期配合消防維護(hù)保養(yǎng)單位對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行全面調(diào)試，確保消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。樓宇內(nèi)禁煙，禁止人員在建筑物內(nèi)任何地方吸煙。第二條火警事故的處置流程發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)立即趕到失火現(xiàn)場(chǎng)查看，并注意兼顧周圍人員安全，通知現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理和安保負(fù)責(zé)人至火場(chǎng)。若發(fā)生火苗應(yīng)立即以滅火器將火源熄滅。若已使用滅火器仍然無法將火勢(shì)撲滅時(shí).指揮員工向安全區(qū)域疏散。保持高度警戒，嚴(yán)防小偷趁機(jī)竊取學(xué)校財(cái)物。通知派出所協(xié)助交通管制事宜?；馂?zāi)熄滅后應(yīng)清查人員及物品損害情形，并保持完整現(xiàn)場(chǎng)，以供警方處理。.注意警方處理時(shí)，也不能破壞現(xiàn)場(chǎng)，以防影響保險(xiǎn)公司的認(rèn)定理賠。物品移動(dòng)管理制度所屬財(cái)產(chǎn)移動(dòng)必須辦理物品移動(dòng)的出門單，并得到相關(guān)人員批準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)有人攜帶物品離開時(shí)，保安首選確認(rèn)攜帶的物品及攜帶人的身份，檢查是否有出門單。當(dāng)值保安人員應(yīng)在攜離人在場(chǎng)的情況下，逐一核對(duì)實(shí)物與“出門單”上所列舉物品在品種、數(shù)量、時(shí)間上是否相符；物品檢查時(shí)需要請(qǐng)員工自行打開，不管執(zhí)行哪一項(xiàng)工作任務(wù)，當(dāng)值保安員均不得有對(duì)被檢查對(duì)象施以搜包或主動(dòng)打開物品來檢查的行為；在人、證、物全部相符的情況后，當(dāng)值保安員須確認(rèn)批準(zhǔn)人簽名及日期;在以上事項(xiàng)確定無誤的情況下，當(dāng)值保安員簽名，登記完整日期、時(shí)間，予以放行；所有的已經(jīng)使用過的“出門單”，應(yīng)在本班次結(jié)束前由當(dāng)值領(lǐng)班統(tǒng)一歸檔；凡人、證、物、批準(zhǔn)簽名不相符者，當(dāng)值保安員不予放行，立即通知當(dāng)值保安領(lǐng)班以及客戶方相應(yīng)聯(lián)系人。當(dāng)值保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)就此事進(jìn)行調(diào)查，超越自身權(quán)限時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理予以協(xié)助。當(dāng)值保安領(lǐng)班應(yīng)該將此事項(xiàng)以書面形式予以完整記錄，并上報(bào)設(shè)備部和安保部相關(guān)人員。11保安公司服務(wù)承諾一、保安服務(wù)內(nèi)容的承諾：保安公司在任何時(shí)候不能隨意更換為物業(yè)管理處現(xiàn)場(chǎng)提供保安服務(wù)的保安員，任何級(jí)別人員調(diào)動(dòng)必須與物業(yè)管理處協(xié)商后，并經(jīng)管理處書面認(rèn)可方可進(jìn)行；2.保安公司定期派高級(jí)管理人員與物業(yè)管理處溝通工作事宜，每周一次；3.保安公司招聘的保安員必須符合國家及上海市相關(guān)規(guī)定；4.保安公司上崗人員應(yīng)提前經(jīng)過培訓(xùn)，達(dá)到物業(yè)管理處標(biāo)準(zhǔn)，并有義務(wù)參加管理處每月組織的各項(xiàng)培訓(xùn)及考核；對(duì)素質(zhì)較差不稱職的保安員，保安公司應(yīng)主動(dòng)更換，對(duì)保安員在工作中發(fā)生的違法亂紀(jì)行為，由共同負(fù)責(zé)查處，有犯罪嫌疑的應(yīng)及時(shí)報(bào)警處理；6.保安員的工資、各類保險(xiǎn)等均由保安公司承擔(dān)負(fù)責(zé)；7.保安公司必須為保安員的人身安全負(fù)責(zé)，為其購買相關(guān)保險(xiǎn)。8.保安員在接受保安公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督管理的同時(shí)，也應(yīng)接受包括物業(yè)公司總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)主管等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查；9.保安公司對(duì)物業(yè)管理處所提供的場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保證完好無損，若有破損或丟失，保安公司必須予以賠償；10.嚴(yán)格按照合同約定部署建立保安崗位，并不得減少每班的人員配置數(shù)量；11.保安員因病假、事假、周休、年休或無故不來上班時(shí)，保安公司應(yīng)立即派人員到崗接替，頂崗人員必須是經(jīng)過物業(yè)管理處培訓(xùn)認(rèn)可，保證不缺少人員及崗位；12.派駐的現(xiàn)場(chǎng)人員，一旦發(fā)生工傷事故，保安公司將嚴(yán)格按照國家相關(guān)“工傷”事故處理規(guī)定執(zhí)行；13.保安公司承諾提供保安場(chǎng)所的各項(xiàng)保安服務(wù)，包括但不限于人員、車輛、物品進(jìn)出管理，保安場(chǎng)所的消防安全管理，保安場(chǎng)所的交通秩序的管理，保安場(chǎng)所的其他與安全有關(guān)的服務(wù)；14.每月一次與管理處一起檢查保安場(chǎng)所的安全設(shè)施，并將結(jié)果做成面報(bào)告。15.正常使用物業(yè)管理處為保安人員/設(shè)備安排的辦公室、更衣室或值班室；16.保安公司應(yīng)向物業(yè)管理處提供派駐員工無犯罪記錄證明，持證上崗人員應(yīng)提供相關(guān)證件復(fù)印件，此規(guī)定適用于后來替換的人員；17.應(yīng)在合同簽訂后于進(jìn)場(chǎng)后二周內(nèi)提交各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度、崗位職責(zé)及員工資料以供對(duì)方備案；18.應(yīng)向在當(dāng)值的保安人員提供執(zhí)勤設(shè)備及相關(guān)配件，并負(fù)責(zé)維護(hù)以保證設(shè)備完好；19.保安員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行捍衛(wèi)職責(zé)，保證完成物業(yè)管理處交給的各項(xiàng)安全管理工作；20.在工作中要注意防火，注意工作安全，注意不要有漏水、漏電等情況發(fā)生；21.保安人員的服裝必須整潔、干凈、無破損、無污染，并穿戴統(tǒng)一齊整；22.保安人員有義務(wù)節(jié)約使用管理處提供的資源，嚴(yán)格約束員工對(duì)資源使用，不造成資源浪費(fèi)；23.保安人員不得在物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)打鬧、酗酒、賭博或行為不檢；24.保安人員若有不當(dāng)行為而導(dǎo)致物業(yè)管理處名譽(yù)或物資損失，保安公司應(yīng)承擔(dān)責(zé)任并賠償損失；25.所有保安人員均應(yīng)遵守物業(yè)管理處的管理制度和規(guī)定，并服從對(duì)方管理人的日常監(jiān)督、管理；26.保安人員如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備故障、消防、治安、跑水等問題時(shí)，需及時(shí)通知管理處，并協(xié)助排除；27.更換駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人必須經(jīng)管理處同意，駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)管理處負(fù)責(zé)，有事離開，應(yīng)提前通知對(duì)方；28.保安公司對(duì)保安人員要有足夠的培訓(xùn)與監(jiān)督，使派駐現(xiàn)場(chǎng)的所有人員均能勝任安全管理工作。人員流動(dòng)率不高于50%；29.所有的日常服務(wù)都有保安公司的現(xiàn)場(chǎng)主管負(fù)責(zé)管理，所有關(guān)于日常運(yùn)營的問題由物業(yè)管理處直接向現(xiàn)場(chǎng)主管提出。保安公司運(yùn)營經(jīng)理和管理處的代表每周進(jìn)行一次工作回顧，對(duì)管理處提出的投訴意見由保安公司出具書面整改意見在獲得管理處批準(zhǔn)后立即執(zhí)行；30.每月保安公司應(yīng)當(dāng)在每個(gè)報(bào)告月份后的第三天內(nèi)將已完成工作編制成月度工作報(bào)告提交給物業(yè)管理處的授權(quán)人員確認(rèn)簽署。每月工作報(bào)告是確認(rèn)管理處接受保安公司提供的保安服務(wù)的憑證之一；31.月度工作報(bào)告內(nèi)容的編制應(yīng)當(dāng)依據(jù)崗位設(shè)置的工作內(nèi)容/完成情況及報(bào)告期限內(nèi)保安人員的實(shí)際工作時(shí)間和范圍編制；32.保安公司應(yīng)遵守并執(zhí)行物業(yè)管理處制定的安全防火方面的規(guī)章與規(guī)定，并根據(jù)管理處規(guī)定的消防防火工作程序積極配合客戶的防火防災(zāi)安全工作。此外，保安公司應(yīng)遵守其內(nèi)部規(guī)定的安全及消防準(zhǔn)則；33.所有有關(guān)保安公司員工之工作證件或其它有關(guān)證件，由保安公司負(fù)責(zé)；34.保安公司對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)管，員工若有任何不當(dāng)行為，引致業(yè)主方或物業(yè)管理處遭到任何物質(zhì)或名譽(yù)損失，由保安公司賠償由此造成的損失并及時(shí)采取適當(dāng)措施；35.物業(yè)管理處可以隨時(shí)要求更換任何員工，保安公司不能反對(duì)，亦不得借此要求任何補(bǔ)償；36.保安公司派駐的所有保安人員必須經(jīng)物業(yè)管理處面試批準(zhǔn)后上崗，保安員素質(zhì)、形象、儀表需滿足物業(yè)管理處的要求，若有達(dá)不到要求者，保安公司必須根據(jù)管理處的意見對(duì)其立即予以進(jìn)行調(diào)換；37.駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人每月定期對(duì)安保人員工作成績(jī)進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)交予管理處認(rèn)可，經(jīng)得對(duì)方批準(zhǔn)后對(duì)考核人員予以相應(yīng)的薪金發(fā)放；38.物業(yè)管理處向保安人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)以便其熟悉駐場(chǎng)的安全規(guī)則以及保安場(chǎng)所與保安職責(zé)相關(guān)的內(nèi)部規(guī)定；39.保守物業(yè)管理處保安程序和其他運(yùn)作信息和其他商業(yè)秘密；二、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾保安服務(wù)公司為了公司業(yè)務(wù)長(zhǎng)久發(fā)展的需要，為了更好地為客戶提供安全服務(wù)，同時(shí)也為了提高保安員、保安主管、保安經(jīng)理的工作效率及工作質(zhì)量。公司設(shè)有保安專業(yè)教育培訓(xùn)課程以及師資力量雄厚的培訓(xùn)師隊(duì)伍。保安專業(yè)教育培訓(xùn)課程內(nèi)容保安員日常工作50題7.公司情況介紹保安員崗位職責(zé)8.公司遠(yuǎn)景目標(biāo)保安崗位標(biāo)準(zhǔn)操作程序9.儀容、儀表和服務(wù)意識(shí)保安員勞動(dòng)紀(jì)律10.危機(jī)處理程序公司獎(jiǎng)懲制度11.突發(fā)事件應(yīng)急程序保安員手冊(cè)12.法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)公司師資力量公司擁有具有資質(zhì)的培訓(xùn)師隊(duì)伍。他們以前曾任職于公安隊(duì)伍、武警邊防、國際酒店管理集團(tuán)。都具有相關(guān)的教育及培訓(xùn)的資質(zhì)。教育培訓(xùn)的對(duì)象、課程培訓(xùn)師公司規(guī)定所有新入職的公司各級(jí)員工都必須完成為期5天的保安專業(yè)教育培訓(xùn)課程?？偨?jīng)理主要負(fù)責(zé)公司情況介紹、公司遠(yuǎn)景目標(biāo)、法律法規(guī)的課程培訓(xùn)。部門總監(jiān)、經(jīng)理主要負(fù)責(zé)保安業(yè)務(wù)知識(shí)、獎(jiǎng)懲制度、勞動(dòng)紀(jì)律、保安手冊(cè)、儀容儀表、服務(wù)意識(shí)、危機(jī)處理程序、突發(fā)事件應(yīng)急程序的課程培訓(xùn)。駐場(chǎng)保安經(jīng)理主要負(fù)責(zé)駐場(chǎng)保安工作細(xì)則的課程培訓(xùn)。教育培訓(xùn)結(jié)束前的考試為期5天的教育培訓(xùn)結(jié)束前，公司將出具一份考卷試題。內(nèi)容涵蓋了5天的培訓(xùn)內(nèi)容。滿分為100分，考試分值80分以下為不合格?？荚嚥缓细裾咝枰M(jìn)行再次培訓(xùn)，為期1天。第二次考試不合格者公司將不會(huì)與其簽訂勞動(dòng)合同。年度教育輪訓(xùn)周期公司每年組織員工進(jìn)行一次保安業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，日期為二天。旨在更新保安專業(yè)知識(shí)及理念、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)及技巧，提升客戶對(duì)公司的滿意度。日常培訓(xùn)教育保安員的日常培訓(xùn)教育由各駐場(chǎng)的保安經(jīng)理、保安主管具體負(fù)責(zé)。每月下旬設(shè)立下個(gè)月的培訓(xùn)教育題目上報(bào)公司，經(jīng)公司審核同意后開始實(shí)施。日常培訓(xùn)教育需要建立員工培訓(xùn)記錄表，記錄保安員培訓(xùn)教育的日期、時(shí)間、題目、次數(shù)等。每月日常培訓(xùn)教育題目、員工培訓(xùn)記錄表需上交公司，由公司存檔二年。5.三、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)考核評(píng)估表序號(hào)服務(wù)指標(biāo)名稱投標(biāo)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（可參照全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)）考核評(píng)估辦法1保安服務(wù)期限1年的服務(wù)期限嚴(yán)格按照合同書約束條款2保安服務(wù)內(nèi)容車輛引導(dǎo)、日常安全管理、消防安全巡查、治安巡查等工作采購方的考核標(biāo)準(zhǔn)、保安公司督查記錄3保安團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要求團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以往工作經(jīng)驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)管理能力個(gè)人保安資質(zhì)證書、履歷資料、公司督查記錄4保安團(tuán)隊(duì)要求保安員上崗證書資質(zhì)證書、公司督查記錄5保安崗位數(shù)量按崗位設(shè)置及配置采購方的考核標(biāo)準(zhǔn)、保安公司督查記錄6保安崗位服務(wù)時(shí)間24小時(shí)保安崗位，采購方的考核標(biāo)準(zhǔn)、保安公司督查記錄7保安崗位工作職責(zé)采購方的具體要求、保安公司崗位責(zé)任制度采購方的考核標(biāo)準(zhǔn)、保安公司督查記錄8重大接待、大型活動(dòng)的保安服務(wù)工作根據(jù)采購方的具體工作要求采購方的考核標(biāo)準(zhǔn)、保安公司督查記錄9保安人員的替換及時(shí)替換不負(fù)責(zé)任、工作表現(xiàn)差的保安人員采購方的考核標(biāo)準(zhǔn)、保安公司督查記錄10保安人員考核獎(jiǎng)懲依照保安公司考核獎(jiǎng)懲制度實(shí)施方案采購方的考核標(biāo)準(zhǔn)、保安公司督查記錄11社保金繳納制度按照國家相關(guān)規(guī)定提供相應(yīng)的證明12購買人身意外傷害險(xiǎn)每位保安員\每年購買一次，保險(xiǎn)額為50萬元提供相應(yīng)的發(fā)票復(fù)印件13保安人員服務(wù)質(zhì)量考核按照采購方的《服務(wù)質(zhì)量警告通知書》和《整改通知書》按合同條款約定執(zhí)行14保安人員制服冬裝、秋裝、夏裝每人各二套保安行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)15保安人員裝備對(duì)講機(jī)、腰帶、手電筒、警棍保安行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)人名稱：上海全鋒保安服務(wù)有限公司（蓋章）授權(quán)代表（簽字）：投標(biāo)日期:2016年2月20日四、其他服務(wù)承諾其他服務(wù)承諾1．本公司保安隊(duì)伍在正式進(jìn)駐之前以及之后，會(huì)定期拜訪區(qū)公安及消防等職能部門。在平時(shí)保安日常工作中獲得這些政府職能的支持非常重要。2．貴方在平時(shí)保安工作檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)我方保安隊(duì)員的工作水準(zhǔn)未達(dá)到要求時(shí)?？梢灾苯右笪曳綄?duì)保安隊(duì)員進(jìn)行人員調(diào)整，我方必須予以執(zhí)行。3．我方每月發(fā)放一份《安保服務(wù)評(píng)價(jià)表》由客戶方填寫，內(nèi)容涵蓋：駐場(chǎng)各級(jí)保安人員的工作表現(xiàn)描述、保安管理人員的管理水平、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、崗位紀(jì)律等。本公司將依照此表考核各級(jí)員工。提高為客服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。4.為了保證駐場(chǎng)保安隊(duì)員有充足的休息時(shí)間，免除上下班期間的舟車勞頓。本公司將在駐場(chǎng)附近就近為保安人員安排宿舍，統(tǒng)一半軍事化管理。積極有效地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.客戶方舉辦大型活動(dòng)時(shí)、或國定長(zhǎng)假期間由于客流量較多時(shí)，額外需要增加保安人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保安維護(hù)時(shí)，我方將會(huì)積極予以配合。每位保安隊(duì)員的每小時(shí)加班費(fèi)給予貴方8折優(yōu)惠。6.定期配合客戶方組織樓宇內(nèi)部的年度、季度、月度消防演習(xí)，協(xié)助客戶方對(duì)員工進(jìn)行日常消防及治安防盜的培訓(xùn)，以及商場(chǎng)區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑物品的處置演練。7.樓宇消防、電視監(jiān)控系統(tǒng)如發(fā)生故障，本公司可免費(fèi)提供專業(yè)咨詢及建議進(jìn)行，并協(xié)助應(yīng)急搶修（涉及設(shè)備故障更換除外），確保各類系統(tǒng)正常運(yùn)行。8、員工年工資最低收入，不低于保安行業(yè)人均中等收入水平。投標(biāo)人名稱：上海全鋒保安服務(wù)有限公司（蓋章）授權(quán)代表：（簽字）日期：2016年2月20日11結(jié)束語上海全鋒保安服務(wù)有限公司以上述服務(wù)內(nèi)容承諾將盡心盡力為業(yè)主方和使用人提供務(wù)實(shí)的保安服務(wù)。我們對(duì)派送到服務(wù)駐點(diǎn)的隊(duì)員“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求”，并結(jié)合上海市XX飯店管理有限公司的實(shí)際情況，使本方