2023物業(yè)客服一周工作計劃范文（2篇）

第4頁共4頁2023物?業(yè)客服一周?工作計劃范?文（一）?繼續(xù)加強(qiáng)客?戶服務(wù)水平?和服務(wù)質(zhì)量?，業(yè)主滿意?率達(dá)到__?__%左右?。（二）?進(jìn)一步提高?物業(yè)收費(fèi)水?平，確保收?費(fèi)率達(dá)到_?___%左?右。（三?）加強(qiáng)部門?培訓(xùn)工作，?確保客服員?業(yè)務(wù)水平有?顯著提高。?（四）完?善客服制度?和流程，部?門基本實現(xiàn)?制度化管理?。（五）?密切配合各?部門工作，?及時、妥善?處理業(yè)主糾?紛和意見、?建議。（?六）加強(qiáng)保?潔外包管理?工作，做到?有檢查、有?考核，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量?；仡?____年?，工作中充?滿了艱辛與?坎坷，卻收?獲了成長與?成績，展望?明年，迎接?我們的是機(jī)?遇和挑戰(zhàn)。?為此，客服?部全體員工?在明年的工?作中將繼續(xù)?團(tuán)一致、齊?心協(xié)力的去?實現(xiàn)部門目?標(biāo)，為公司?發(fā)展貢獻(xiàn)一?份力量。?1、狠抓團(tuán)?隊的內(nèi)部建?設(shè)，工作紀(jì)?律。2、?定期思想交?流總。3?、建立經(jīng)理?信箱，接受?各員工建議?，更好的為?業(yè)主服務(wù)。?4、完善?管理制度，?根據(jù)工作標(biāo)?準(zhǔn)，擬定操?作標(biāo)準(zhǔn)。?5、人員的?招聘、培訓(xùn)?。6、樓?宇的驗收內(nèi)?容、實地的?考察學(xué)習(xí)。?7、交房?工作的準(zhǔn)備?、實施。?8、空置單?位的管理及?代租代售業(yè)?務(wù)。9、?完善業(yè)主檔?案。10?、費(fèi)用的收?取及催繳。?11、處?理業(yè)主投訴?咨詢問題及?跟進(jìn)工作，?建立回訪制?度。12?、組織學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，提高?員工的工作?水平、服務(wù)?質(zhì)量。1?3、定期走?訪，征求業(yè)?主意見，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量。1?4、組織開?展社區(qū)文化?活動及業(yè)主?聯(lián)誼活動。?15、負(fù)?責(zé)辦理入住?、驗房，交?房、裝修的?全部手續(xù)。?16、簽?訂物業(yè)服務(wù)?合同、裝修?協(xié)議等文書?。17、?根據(jù)業(yè)主要?求開展其他?有償服務(wù)。?18、監(jiān)?督檢查各部?門的服務(wù)質(zhì)?量，對不合?格的服務(wù)及?時進(jìn)行整改?。19、?定期召開各?部門服務(wù)質(zhì)?量評定會，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?20、領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作20?23物業(yè)客?服一周工作?計劃范文（?二）一、?保安管理?1）、做好?小區(qū)的治安?管理，維護(hù)?良好的治安?秩序。2?）、對各規(guī)?章制度和崗?位職責(zé)進(jìn)行?學(xué)習(xí)，特別?是新入職隊?員的培訓(xùn)。?繼續(xù)做好小?區(qū)內(nèi)安全保?衛(wèi)工作，確?保小區(qū)的正?常秩序，給?業(yè)主提供一?個安全、舒?適、幽雅的?居住環(huán)境。?確保小區(qū)六?年無任何刑?事案件發(fā)生?。3）、?加強(qiáng)部門內(nèi)?部力量的梯?隊建設(shè)，努?力培養(yǎng)骨干?力量。4?）、做好小?區(qū)的消防安?全工作，力?求做到全年?無任何消防?安全事故。?5）、加?大軍事訓(xùn)練?力度，在_?___年度?中使部門員?工的整體軍?事素質(zhì)得到?質(zhì)的提高。?6）以績?效考核指標(biāo)?為標(biāo)準(zhǔn)，實?行目標(biāo)管理?責(zé)任制，明?確保安部各?級工作職責(zé)?，責(zé)任到人?，通過檢查?、考核，真?正做到獎勤?罰懶，提高?員工的工作?熱情，促進(jìn)?工作有效完?成。二、?工程維護(hù)保?養(yǎng)管理1?）對整個小?區(qū)的電氣、?給排水、消?防、對講監(jiān)?控及公共設(shè)?施等設(shè)備設(shè)?施的運(yùn)行管?理、維修和?保養(yǎng)，確保?小區(qū)的各項?設(shè)備設(shè)施正?常工作2?、加強(qiáng)對裝?修戶進(jìn)行監(jiān)?督管理。?3、向業(yè)主?提供有償服?務(wù)。三、?環(huán)境衛(wèi)生的?管理1）?環(huán)境衛(wèi)生方?面，我們根?據(jù)小區(qū)實際?情況，主要?針對河道的?清潔加強(qiáng)對?樹葉、青苔?打撈。確保?河水清澈透?明。2）?要求保潔部?制定嚴(yán)格的?工作計劃，?結(jié)合保潔工?作程序與考?核辦法，對?清潔工作進(jìn)?行監(jiān)督檢查?。繼續(xù)對裝?修垃圾實行?袋裝化定點(diǎn)?堆放，集中?清運(yùn)管理，?并加強(qiáng)小區(qū)?衛(wèi)生檢查工?作，確保小?區(qū)的衛(wèi)生清?潔美觀。?3）要求保?潔部按照開?發(fā)商的要求?進(jìn)行。四?、客服管理?1）繼續(xù)?加強(qiáng)客戶服?務(wù)水平和服?務(wù)質(zhì)量，業(yè)?主滿意率達(dá)?到____?%左右。?2）進(jìn)一步?提高物業(yè)收?費(fèi)水平，確?保收費(fèi)率達(dá)?到____?%左右。?3）密切配?合各部門工?作，及時、?妥善處理業(yè)?主糾紛和意?見、建議。?4）完善?客服制度和?流程，部門?基本實現(xiàn)制?度化管理。?5）加強(qiáng)?部門培訓(xùn)工?作，確?？?服員業(yè)務(wù)水?平有顯著提?高。根據(jù)?公司培訓(xùn)方?針，制定客?服管理培訓(xùn)?工作計劃，?提高服務(wù)意?識、業(yè)務(wù)水?平。有針對?性的開展員?工素質(zhì)教育?，促進(jìn)員工?愛崗敬業(yè)。?對員工從服?務(wù)意識、禮?節(jié)禮儀禮貌?、業(yè)務(wù)知識?、應(yīng)對能力?、溝通能力?、自律性等?方面反復(fù)加?強(qiáng)培訓(xùn)，并?在實際工作?中檢查落實?，提高管理?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?提高員工隊?伍的綜合素?質(zhì)。五、?完善管理處?日常管理，?開展便民工?作，提高業(yè)?主滿意度，?以制度規(guī)范?日常工作，?完善小區(qū)治?安、交通、?綠化、公共?設(shè)施設(shè)備的