4s店前臺(tái)工作職責(zé)（3篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)4s店前臺(tái)?工作職責(zé)?1、負(fù)責(zé)電?話接待工作?：接聽(tīng)售后?客戶電話咨?詢，簡(jiǎn)要回?答客戶提問(wèn)?;將客戶電?話轉(zhuǎn)接給適?當(dāng)人員;?2、客戶接?待與分流引?導(dǎo)：接待來(lái)?訪客戶，初?步了解客戶?需求;根據(jù)?客戶需求，?將客戶引導(dǎo)?至相應(yīng)個(gè)人?;對(duì)沒(méi)有指?定服務(wù)顧問(wèn)?的客戶進(jìn)行?分流;3?、信息統(tǒng)計(jì)?：記錄客戶?電話訪問(wèn)及?來(lái)訪信息;?4、完成?上級(jí)委派的?其他臨時(shí)性?工作：提供?文件錄入、?打印、復(fù)印?等行政服務(wù)?;完成上級(jí)?委派的其他?臨時(shí)性工作?。4s店?前臺(tái)工作職?責(zé)（二）?1、負(fù)責(zé)來(lái)?訪客戶的接?待工作，包?括為客戶讓?座、遞上茶?水，咨詢客?戶來(lái)訪意圖?，對(duì)客戶來(lái)?訪進(jìn)行登記?。（填寫(xiě)《?來(lái)訪客戶登?記表》）?2、負(fù)責(zé)為?前來(lái)咨詢裝?修的客戶，?安排接待設(shè)?計(jì)師。在給?客戶介紹設(shè)?計(jì)師時(shí)，應(yīng)?對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)?行推崇。?3、在安排?設(shè)計(jì)師接待?工作前，應(yīng)?對(duì)設(shè)計(jì)師手?頭現(xiàn)有的工?作充分掌握?，做到合理?安排。（設(shè)?計(jì)師工作量?、設(shè)計(jì)水平?等）4、?及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)?師服務(wù)的客?戶進(jìn)行跟進(jìn)?，督促設(shè)計(jì)?師對(duì)咨詢客?戶進(jìn)行追蹤?服務(wù)，然后?填寫(xiě)《意向?客戶溝通記?錄表》。?5、對(duì)已與?我公司簽單?的客戶，進(jìn)?行施工跟進(jìn)?回訪，施工?期間跟進(jìn)不?得低于三次?，了解客戶?對(duì)施工服務(wù)?的看法，并?及時(shí)將跟進(jìn)?記錄上報(bào)給?公司經(jīng)理或?副總經(jīng)理。?6、對(duì)已?竣工的客戶?進(jìn)行電話回?訪，原則上?應(yīng)當(dāng)在保修?期內(nèi)，每季?度回訪一次?，并填寫(xiě)《?竣工客戶售?后服務(wù)記錄?表》，及時(shí)?將客戶反映?的問(wèn)題，反?饋到工程部?，對(duì)需要保?修的工程，?督促工程部?進(jìn)行保修。?并將工程部?維修情景及?時(shí)反映到公?司經(jīng)理處。?7、為非?裝修客戶供?給服務(wù)，及?時(shí)引薦到各?部門(mén)。8?、接聽(tīng)電話?，以真誠(chéng)甜?美的聲音，?展現(xiàn)公司良?好的形象。?9、打掃?衛(wèi)生，堅(jiān)持?公司的整潔?現(xiàn)象，收換?垃圾袋等其?他有關(guān)整潔?的工作。?10、接待?客人后，客?人留下的杯?子和其他沒(méi)?用的資料及?時(shí)整理，以?便隨時(shí)能接?待新客人。?11、現(xiàn)?象展示：A?.微笑.B?.穩(wěn)定的心?態(tài).C.自?信（我相信?我能）4?s店前臺(tái)工?作職責(zé)（三?）1、前?臺(tái)文員負(fù)責(zé)?前臺(tái)服務(wù)熱?線的接聽(tīng)和?電話轉(zhuǎn)接，?做好來(lái)電咨?詢工作，重?要事項(xiàng)認(rèn)真?記錄并傳達(dá)?給相關(guān)人員?，不遺漏延?誤。2、?理解行政經(jīng)?理工作安排?并協(xié)助人事?文員作好行?政部其他工?作。3、?負(fù)責(zé)公司各?類(lèi)信件包裹?報(bào)刊雜志的?簽收及分送?工作。4?、負(fù)責(zé)公司?前臺(tái)或咨詢?接待室的衛(wèi)?生清潔及桌?椅擺放，并?堅(jiān)持整潔干?凈。5、?時(shí)刻堅(jiān)守在?前臺(tái)工作崗?位，遵守公?司的各項(xiàng)規(guī)?章制度，做?好本職工作?，不得隨意?離開(kāi)。6?、負(fù)責(zé)來(lái)訪?客戶的接待?基本咨詢和?引見(jiàn)，嚴(yán)格?執(zhí)行公司的?接待服務(wù)規(guī)?范，堅(jiān)持良?好的禮節(jié)禮?貌。7、?認(rèn)真執(zhí)行目?標(biāo)卡的管理?規(guī)定，完成?本部門(mén)分配?的工作和任?務(wù)。8、?管理辦公各?種辦公設(shè)備?，合理使用?并提高設(shè)備?的使用效率?，提倡節(jié)儉?。9、負(fù)?責(zé)公司的文?件處理工作?，打印復(fù)印?傳真的收