非人力資源部門和人力資源管理課件

非人力資源管理部門的人力資源管理Page

1非人力資源管理部門的人力資源管理Page1Page

2管理科學(xué)是提高企業(yè)效益的根本途徑，管理人才是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理的重要保證，實(shí)施管理培訓(xùn)工程是當(dāng)務(wù)之急。

朱镕基Page2管理科學(xué)是提高企業(yè)效益的根本途徑，管理人才是

生產(chǎn)要素

生產(chǎn)要素

人員要素

資金要素

信息要素

時(shí)間要素商品服務(wù)要素場(chǎng)所設(shè)施要素Page

3

2016年上半年力勁某部離職率Page

42016年上半年力勁某部離職率Page4Page

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目錄

第一部分部門主管常有的人事難題第二部分部門主管人力資源專業(yè)技能培育12Page5Page

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部門主管常有的人事難題

第1講成為部門主管心態(tài)及形勢(shì)變更

第2講部門主管如何與人事人員配合

第3講部門主管的日常人力資源管理Page6

下屬變主管心態(tài)調(diào)整的必然性

討論：人力資源的常規(guī)功能有哪些？Page

7下屬變主管心

心態(tài)轉(zhuǎn)變的心結(jié)

升遷并非因?yàn)楣芾砟芰?qiáng)

1

時(shí)間差≠管理能力的提升

2

管理很難一步到位

3Page

8

心態(tài)轉(zhuǎn)變的心結(jié)

3優(yōu)秀不代表合適，提升員工時(shí)一定要首先考慮合不合適。如果不能勝任，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，或者實(shí)行雙職能制。Page

9

懂得人力資源的好處

3Page

10招到好員工，留住，并帶領(lǐng)他進(jìn)入新角色創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍提升整個(gè)部門的士氣

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部門主管常有的人事難題

第1講成為部門主管心態(tài)及形勢(shì)變更

第2講部門主管如何與人事人員配合

第2講部門主管的日常人力資源管理Page11

了解現(xiàn)行的人事規(guī)章e.g.了解招聘錄用的程序，哪個(gè)環(huán)節(jié)該部門參與，哪個(gè)環(huán)節(jié)由HR

參與了解各職位員工薪資的上限Page

12

遵守現(xiàn)行人事作業(yè)流程以績(jī)效評(píng)估為例：1、人力資源部門

非人力資源部門經(jīng)理

員工

非人力資源經(jīng)理

2、3、

評(píng)估表填表面談交表人力資源部門掌握作業(yè)所需的時(shí)間期限督促員工配合Page

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明確人力資源部門的功能

3人力資源規(guī)劃招聘培訓(xùn)績(jī)效薪酬勞資關(guān)系Page

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公司對(duì)部門人力資源管理的要求管理好公司的資產(chǎn)-人優(yōu)秀的員工是企業(yè)的資產(chǎn)，選、訓(xùn)、育、用、留、退的過(guò)程都與部門經(jīng)理緊密相關(guān)

尊重人力資源規(guī)章尊重人力資源專業(yè)性的規(guī)章制度，創(chuàng)造融洽的工作氛圍Page

15公司Page

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部門經(jīng)理與人力資源部門的整合定期的會(huì)議交流在會(huì)議中，人力資源部門必須將這段時(shí)間需要其他部門配合的事情做一個(gè)報(bào)告正確處理人事問(wèn)題員工有人事問(wèn)題如果直接跟人事部反映，部門經(jīng)理要心平氣和地看待，先了解實(shí)情，再?zèng)Q定如何處理參與制定規(guī)章制度部門經(jīng)理對(duì)于本部門的工作程序比人力資源部更了解，如果能參與到規(guī)章制度的建設(shè)上來(lái)，會(huì)對(duì)本部門的人力資源管理更有幫助

學(xué)習(xí)人力資源管理課程

把公司的人力資源管理課程納入到部門經(jīng)理的日常培訓(xùn)中，這樣就可以使企業(yè)的非人力資源部門提高人力資源管理的專業(yè)能力Page16部門經(jīng)理與人力資源Page

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部門主管常有的人事難題

第1講成為部門主管心態(tài)及形勢(shì)變更

第2講部門主管如何與人事人員配合

第2講部門主管的日常人力資源管理Page17Page

181、部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，影響著整體的工作氛圍2、人性化的工作環(huán)境是任何員工都期望的，人性化，也就是尊重他人的愿望、愛(ài)好和行為方式等，提供使人舒暢健康的環(huán)境和條件3、人性化加上紀(jì)律是所有非人力資源管理者的人力資源管理的第一要?jiǎng)?wù)。

創(chuàng)造良好的工作環(huán)境

Page18

了解員工

3掌握員工的基本資料掌握員工的日常交往情況掌握員工的個(gè)性及喜好Page

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20

指導(dǎo)員工的方法利用部門內(nèi)部會(huì)議安排指導(dǎo)時(shí)間日常工作中隨時(shí)可以指導(dǎo)抱著愛(ài)心，耐心來(lái)指導(dǎo)Page20Page

21

糾正員工錯(cuò)誤的方法及時(shí)糾正時(shí)要注意態(tài)度堅(jiān)持對(duì)企業(yè)有利原則注意解決問(wèn)題的方法及預(yù)防方式Page21

公平合理分工Page

22清楚部門員工的工作能力，合理分配工作讓員工有輪調(diào)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

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目錄

第一部分部門主管常有的人事難題第二部分部門主管人力資源專業(yè)技能培育12Page23Page

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部門主管人力資源專業(yè)技能培育

第4講如何做好人力運(yùn)用

第5講高效率人力資源的運(yùn)用

第6講招聘人員需求及時(shí)間表

第7講面談?wù)邕x的技巧Page24部門主管人力Page

25

部門主管人力資源專業(yè)技能培育

第8講在職培訓(xùn)的安排

第9講在職培訓(xùn)的指導(dǎo)方法

第10講如何做好績(jī)效評(píng)估

第11講公平薪酬的建立Page25部門主管人力Page

26

部門主管人力資源專業(yè)技能培育

第12講留住或分離員工Page26部門主管人力

部門人力分析

明確人力配備的現(xiàn)狀1高中低

列表分析部門工作情況2

已做事項(xiàng)

未做事項(xiàng)

Page

27

如何將未來(lái)目標(biāo)與人力計(jì)劃結(jié)合

12企業(yè)需求與人力評(píng)估企業(yè)發(fā)展與員工成長(zhǎng)根據(jù)未來(lái)企業(yè)的需求，對(duì)本部門人力做適當(dāng)評(píng)估企業(yè)要成長(zhǎng)，應(yīng)讓員工獲得學(xué)習(xí)和提升的機(jī)會(huì)Page

28如何將未來(lái)

人力計(jì)劃階段開(kāi)創(chuàng)期成長(zhǎng)期成熟期衰退期求生存與人力彈性循序漸進(jìn)、計(jì)劃完整穩(wěn)定建立、調(diào)整完善人力過(guò)剩、進(jìn)行調(diào)整Page

29

制定人力計(jì)劃的步驟確定企業(yè)發(fā)展方向及運(yùn)營(yíng)方針企業(yè)人力資源管理政策說(shuō)明內(nèi)外部人力市場(chǎng)擬定當(dāng)年度人力計(jì)劃Page

30

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部門主管人力資源專業(yè)技能培育

第4講如何做好人力運(yùn)用

第5講高效率人力資源的運(yùn)用

第6講招聘人員需求及時(shí)間表

第7講面談?wù)邕x的技巧Page31部門主管人力

核心人力與非核心人力企業(yè)中，核心部門是哪些？討論：Page

32

核心人力與非核心人力確定核心部門及人力部門分辨核心人力合理運(yùn)用核心及非核心人力Page

33

彈性與人力運(yùn)用方法Page

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劃分工作時(shí)段

估算成本

確保質(zhì)量

人才租賃

部門主管人力資源專業(yè)技能培育

第4講如何做好人力運(yùn)用

第5講高效率人力資源的運(yùn)用

第6講招聘人員需求及時(shí)間表

第7講面談?wù)邕x的技巧部門主管人力資源專業(yè)技能培育

明確人員需求及時(shí)間表確定人員需求的情況提出需求的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)招聘人員所需要的時(shí)間

123Page

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如何看履歷表3421審查形式要件

工作經(jīng)驗(yàn)個(gè)性與愛(ài)好能力證明Page

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部門主管人力資源專業(yè)技能培育

第4講如何做好人力運(yùn)用

第5講高效率人力資源的運(yùn)用

第6講招聘人員需求及時(shí)間表

第7講面談?wù)邕x的技巧Page38部門主管人力

如何準(zhǔn)備面談工作

熟悉應(yīng)聘者履歷選擇面談問(wèn)題確定本次面談目的面談時(shí)間預(yù)估Page

39

如何展開(kāi)面談步驟Page

40

面談的問(wèn)題案例-引導(dǎo)型問(wèn)題工作經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)您做這個(gè)工作多久了？三年請(qǐng)您談?wù)勥^(guò)去工作中曾經(jīng)完成過(guò)哪些成功的項(xiàng)目或活動(dòng)說(shuō)起來(lái)話長(zhǎng)Page

41面談的問(wèn)題案

面談的問(wèn)題案例公司產(chǎn)品問(wèn)題您看過(guò)我們公司的產(chǎn)品，您對(duì)它的感覺(jué)如何？為什么？如果您承擔(dān)了這份工作，您準(zhǔn)備怎么開(kāi)展？Page

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面談的問(wèn)題案例--情景模擬問(wèn)題

招聘銷售區(qū)域經(jīng)理如果您接到一個(gè)客戶電話，抱怨我們產(chǎn)品使用一個(gè)就出現(xiàn)故障了，他要求公司負(fù)責(zé)，請(qǐng)問(wèn)您怎么回答他呢？如果您所負(fù)責(zé)的營(yíng)銷區(qū)域，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手宣布產(chǎn)品降價(jià)一成，請(qǐng)問(wèn)您的對(duì)策是什么？Page

43面談的問(wèn)題案Page

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部門主管人力資源專業(yè)技能培育

第8講在職培訓(xùn)的安排

第9講在職培訓(xùn)的指導(dǎo)方法

第10講如何做好績(jī)效評(píng)估

第11講公平薪酬的建立Page44部門主管人力

新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)必要性新進(jìn)人員的危險(xiǎn)期Page

45

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部門經(jīng)理的準(zhǔn)備工作介紹新員工新同事的背景資料和報(bào)到時(shí)間基本情況可以讓現(xiàn)有同事了解確定工作指導(dǎo)員在部門內(nèi)找個(gè)資深師傅，輔導(dǎo)新進(jìn)員工制定工作學(xué)習(xí)日程表排出新進(jìn)人員第一周或第一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)日程表及時(shí)溝通新進(jìn)人員要有與部門員工及經(jīng)理溝通的機(jī)會(huì)Page46

在職培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)

較實(shí)用不耽誤工作時(shí)間較經(jīng)濟(jì)教學(xué)相長(zhǎng)情境教育持續(xù)性

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在職培訓(xùn)項(xiàng)目的適用范圍

適合在職培訓(xùn)的項(xiàng)目主要有以下三類：針對(duì)性強(qiáng)的項(xiàng)目1需要大量補(bǔ)充知識(shí)的項(xiàng)目23完成周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目Page

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在職培訓(xùn)體系的建立提出需要的專業(yè)技能確定重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象有關(guān)講師的選擇培訓(xùn)課程的排序怎樣調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的意愿Page

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50

部門主管人力資源專業(yè)技能培育

第8講在職培訓(xùn)的安排

第9講在職培訓(xùn)的指導(dǎo)方法

第10講如何做好績(jī)效評(píng)估

第11講公平薪酬的建立Page50部門主管人力

在職培訓(xùn)的步驟

步驟

內(nèi)容受訓(xùn)者學(xué)習(xí)工作的準(zhǔn)備1、使受訓(xùn)者放松2、了解受訓(xùn)者對(duì)工作的認(rèn)知程度3、使受訓(xùn)者對(duì)工作產(chǎn)生興趣并渴望學(xué)習(xí)確認(rèn)工作劃分1、確定組成整個(gè)工作的各個(gè)部分2、確定要點(diǎn)或訣竅作業(yè)及知識(shí)的演示1、以告知、展示、舉例說(shuō)明詢問(wèn)的方式解釋新知識(shí)2、緩慢、清楚、完整及耐心地教導(dǎo)3、核對(duì)、詢問(wèn)及重做4、確認(rèn)受訓(xùn)者已了解執(zhí)行測(cè)試1、以實(shí)際執(zhí)行工作來(lái)測(cè)試受訓(xùn)者2、以Why、How、When、Where、What等問(wèn)題詢問(wèn)受訓(xùn)者3、直到受訓(xùn)者能勝任工作為止追蹤1、讓受訓(xùn)者獨(dú)自工作2、經(jīng)常檢查以確定受訓(xùn)者遵循教導(dǎo)Page

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在職培訓(xùn)的方式

在職培訓(xùn)

案例討論學(xué)習(xí)

工作記錄的培訓(xùn)

自我學(xué)習(xí)

培訓(xùn)課程共享學(xué)習(xí)Page

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幫助員工建立培訓(xùn)體系以熟悉自身作業(yè)為主以熟悉與工作上下有關(guān)系的學(xué)問(wèn)為主以教導(dǎo)及相關(guān)管理課程為主Page

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部門主管人力資源專業(yè)技能培育

第8講在職培訓(xùn)的安排

第9講在職培訓(xùn)的指導(dǎo)方法

第10講如何做好績(jī)效評(píng)估

第11講公平薪酬的建立Page54部門主管人力

什么是績(jī)效管理

目標(biāo)明確的過(guò)程管理、溝通管理除非我們知道要去哪里，否則風(fēng)會(huì)把我們吹到任何方向去！除非我們表明前行的路徑和里程碑，否則不會(huì)有人長(zhǎng)久地跟隨我們！除非我們能夠不斷地跟進(jìn)員工的目標(biāo)完成進(jìn)度，并對(duì)有差距的績(jī)效水平予以資源支持和建設(shè)性輔導(dǎo)，否則我們會(huì)始終站在原地！

績(jī)效管理實(shí)例背景：由于銷量良好，蜂蜜公司要求兩個(gè)養(yǎng)蜂人在保證質(zhì)量的前提下，為他們生產(chǎn)更多的蜂蜜。為此，兩個(gè)養(yǎng)蜂人設(shè)計(jì)了不同的績(jī)效管理體系來(lái)改進(jìn)蜂巢的績(jī)效。

績(jī)效管理實(shí)例兩個(gè)養(yǎng)蜂人的績(jī)效體系：

A養(yǎng)蜂人

B養(yǎng)蜂人衡量指標(biāo)：每只小蜜蜂拜訪的花朵數(shù)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：為拜訪了最多花蜜的小蜜蜂們準(zhǔn)備了特別的獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)局：1）花朵的拜訪數(shù)量提高了，可是蜂蜜的產(chǎn)量下降了2）小蜜蜂彼此封閉有效的信息3）士氣低落，很多小蜜蜂跳槽去了B養(yǎng)蜂人的蜂巢目標(biāo)設(shè)定：蜂巢的目標(biāo)是生產(chǎn)更多的蜂蜜衡量指標(biāo)：1）每只小蜜蜂帶回的花蜜的數(shù)量

2）蜂巢生產(chǎn)的蜂蜜的數(shù)量績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)1）為采集了最多花蜜的小蜜蜂準(zhǔn)備了豐富的獎(jiǎng)勵(lì)2）基于蜂蜜的產(chǎn)量，獎(jiǎng)勵(lì)蜂蜜中的每一只小

的流程結(jié)局：1）小蜜蜂們?cè)谝黄鸫_立了更快的采花蜜，成功地完成了目標(biāo)，并得到了相應(yīng)的績(jī)效利益

2)士氣高漲

績(jī)效管理的基本流程

計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)設(shè)計(jì)考核方案

監(jiān)控衡量業(yè)績(jī)提供反饋進(jìn)度回顧

評(píng)定簡(jiǎn)潔的績(jī)效評(píng)分

獎(jiǎng)懲認(rèn)可并獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀的績(jī)效者

開(kāi)發(fā)彌補(bǔ)不足提升優(yōu)秀追求卓越

360度考核法360度考核同事下屬客戶上司Page

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績(jī)效評(píng)估項(xiàng)目的規(guī)劃制定績(jī)效評(píng)估表職能部門與人力資源部配合，制定出符合部門需求的考核表，指標(biāo)盡量要量化做好考評(píng)的心理建設(shè)整個(gè)行政作業(yè)流程由人力資源部主導(dǎo)，績(jī)效考評(píng)內(nèi)容由部門經(jīng)理主導(dǎo)累積評(píng)估績(jī)效管理是累積性的，平常應(yīng)收集相關(guān)的資料，整合資料用于年底總評(píng)估Page

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KPI績(jī)效指標(biāo)制定原則

SMARTSMART

具體的可衡量的可達(dá)到的時(shí)間限制性與工作相關(guān)性

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部門主管人力資源專業(yè)技能培育

第8講在職培訓(xùn)的安排

第9講在職培訓(xùn)的指導(dǎo)方法

第10講如何做好績(jī)效評(píng)估

第11講公平薪酬的建立Pa