人力資源部內(nèi)訓(xùn)-企業(yè)文化建設(shè)課件

企業(yè)文化建設(shè)——理論篇8/9/20231企業(yè)文化建設(shè)——理論篇7/24/20231“如果你只想種植幾天，就種花；如果你只想種植幾年，就種樹；如果你想流傳千秋萬世，就種觀念!”----文化產(chǎn)生不朽的力量

8/9/20232“如果你只想種植幾天，就種花；7/24/20232說到中國讓你聯(lián)想到什么說到西方讓你聯(lián)想到什么說到沿海企業(yè)你聯(lián)想到什么說到內(nèi)陸企業(yè)你聯(lián)想到什么8/9/20233說到中國讓你聯(lián)想到什么說到西方讓你聯(lián)想到什么說到沿海企業(yè)你聯(lián)

什么是文化？什么是企業(yè)文化？8/9/20234什么是文化？7/24/20234什么是文化泰勒說：所謂文化或文明乃是指知識信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗以及包括作為社會成員的個人而獲得的其他任何能力、習(xí)慣在內(nèi)的一種綜合體。盧梭：文化是風(fēng)俗、習(xí)慣，特別是輿論?；舴蛩固┑拢何幕翘囟ㄈ后w的共同心理秩序。曹世潮：文化是特定群體當(dāng)下普遍自覺的觀念和規(guī)則系統(tǒng)。8/9/20235什么是文化泰勒說：所謂文化或文明乃是指知識信仰、藝術(shù)、道德什么是企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)全體人員所共同認(rèn)同的價值觀及自覺遵守的行為準(zhǔn)則的總和。信念氛圍價值觀儀式思維模式風(fēng)俗習(xí)慣行為準(zhǔn)則行為方式8/9/20236什么是企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)全體人員企業(yè)文化是怎樣產(chǎn)生的？企業(yè)文化的理論是如何產(chǎn)生和發(fā)展的？企業(yè)有哪些構(gòu)件，通過何種方式展示？對企業(yè)的發(fā)展有什么樣的地位和功能？……8/9/20237企業(yè)文化是怎樣產(chǎn)生的？7/24/20237今日交流內(nèi)容企業(yè)文化理論的產(chǎn)生和發(fā)展企業(yè)文化的主要構(gòu)件企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的地位與功能8/9/20238今日交流內(nèi)容企業(yè)文化理論的產(chǎn)生和發(fā)展7/24/20238第一部分：企業(yè)文化理論的產(chǎn)生及發(fā)展企業(yè)文化理論的產(chǎn)生企業(yè)文化理論的發(fā)展企業(yè)文化理論的趨勢8/9/20239第一部分：企業(yè)文化理論的產(chǎn)生及發(fā)展企業(yè)文化理論的產(chǎn)生7/24一、企業(yè)文化的產(chǎn)生企業(yè)文化理論是人類管理思想發(fā)展的產(chǎn)物產(chǎn)生于1980`S初？產(chǎn)生于西方？是在企業(yè)管理實踐中產(chǎn)生？思考？？8/9/202310一、企業(yè)文化的產(chǎn)生企業(yè)文化理論是人類管理思想發(fā)展的產(chǎn)日本1960~70`S的經(jīng)濟騰飛美國對此的反思直接原因8/9/202311直接原因7/24/202311日本基本經(jīng)濟條件國土面積：狹小的島國，面積=美國的蒙大拿州，小于云南??；自然條件：惡劣，常發(fā)生火山爆發(fā)、地震、臺風(fēng)；自然資源：貧乏，有少量煤、銅，石油等戰(zhàn)略性資源全部依賴進口。

8/9/202312日本基本經(jīng)濟條件國土面積：狹小的島國，面積=美國的蒙大拿州，二戰(zhàn)后的日本戰(zhàn)后日本國民經(jīng)濟已完全陷于崩潰狀態(tài)滿目焦土，遍地荒痍；生產(chǎn)設(shè)備破壞、交通斷絕；政治、經(jīng)濟完全處于美軍控制之下8/9/202313二戰(zhàn)后的日本戰(zhàn)后日本國民經(jīng)濟已完全陷于崩潰狀態(tài)7/24/20美國的態(tài)度美國根本不把彈丸島國放在眼里。對日本文化的一種輕視麥克阿瑟曾這樣說：“如果說，美國文化是一個成年人的話，日本文化則只不過是一個年方12的小孩而已?！?/9/202314美國的態(tài)度美國根本不把彈丸島國放在眼里。7/24/2023日本文化立國戰(zhàn)后理性的日本學(xué)者提出：我們沒有的太多了，但我們還有自己的根--民族文化。要文化立國。教育—科技—經(jīng)濟—文化（全球傳播和認(rèn)同）8/9/202315日本文化立國戰(zhàn)后理性的日本學(xué)者提出：我們沒有的太多了，但我們?nèi)毡?960~70`S的經(jīng)濟騰飛1973年日本出口美國集成電路僅6.27億日元，80年達723.61億；1976年向美傾銷近300萬臺彩電,受美進口配額限制后轉(zhuǎn)向傾銷錄像機1981年美對日逆差創(chuàng)歷史記錄,高達180億美元,占美貿(mào)易赤字的45%.1980年,日GDP排世界第三,按其增長率,到2000年,高踞世界之首.8/9/202316日本1960~70`S的經(jīng)濟騰飛1973年日本出口美國集成電日本經(jīng)濟奇跡經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)之差；而經(jīng)濟發(fā)展的速度之快。令人震撼！1970`S的石油危機:沖擊許多西方工業(yè)化國家,導(dǎo)致通脹、經(jīng)濟衰退，而完全依賴進口的日本，卻仍保持經(jīng)濟高速發(fā)展形勢。汽車、家電傾銷美國市場。8/9/202317日本經(jīng)濟奇跡經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)之差；而經(jīng)濟發(fā)展的速度之快。令人震美國的反思日本經(jīng)濟的崛起使美國產(chǎn)生強烈震撼，美國學(xué)者和研究人員到日本探索經(jīng)濟騰飛的奧秘。主要課題是日本企業(yè)何以有如此高的生產(chǎn)率和競爭力

日美企業(yè)管理模式比較

8/9/202318美國的反思日本經(jīng)濟的崛起使美國產(chǎn)生強烈震撼，美國學(xué)者和研究人日美企業(yè)管理模式比較8/9/202319日美企業(yè)管理模式比較7/24/202319日美企業(yè)管理特點美國強調(diào)硬性管理：強調(diào)生產(chǎn)中設(shè)備、技術(shù)等硬件，注重用指標(biāo)、定額、制度等明確的控制手段來實施科學(xué)、理性的管理；強調(diào)管理行為中明確直接量化的一面，對生產(chǎn)主體人的作用并不重視。員工契約意識強、視企業(yè)為謀生場所日本強調(diào)軟性管理：重視人的作用，充分發(fā)揮員工積極性、創(chuàng)造性；注重協(xié)調(diào)人際關(guān)系，樹立共同的價值觀念，增強企業(yè)凝聚力，培養(yǎng)人文氛圍。員工團隊意識強，視企業(yè)為第二家庭8/9/202320日美企業(yè)管理特點美國強調(diào)硬性管理：強調(diào)生產(chǎn)中設(shè)備、技術(shù)等硬件企業(yè)管理的三個境界8/9/202321企業(yè)管理的三個境界7/24/202321反思一：傳統(tǒng)管理模式已不合時宜反思二：調(diào)整對企業(yè)管理思考和認(rèn)識的角度①企業(yè)文化理論產(chǎn)生并非偶然，其直接原因是日本經(jīng)濟的崛起和美國對此的反思。企業(yè)文化理論是在日美企業(yè)管理模式比較中產(chǎn)生。雖然產(chǎn)生在美國，但它的根源卻在日本。故人稱：“西學(xué)東源”或“源在美國、根在日本”②企業(yè)文化理論產(chǎn)生的內(nèi)在原因：經(jīng)濟與文化一體化趨勢下，企業(yè)內(nèi)外環(huán)境發(fā)生顯著變化。這是新的管理理論產(chǎn)生，并成為世界性的潮流的客觀基礎(chǔ)。8/9/202322反思一：傳統(tǒng)管理模式已不合時宜反思二：調(diào)整對企業(yè)管理思考和經(jīng)濟起步時靠資本投入；起飛時靠科技投入；而持續(xù)發(fā)展時靠知識等文化因素。——舒爾茨理論8/9/202323經(jīng)濟起步時靠資本投入；起飛時靠科技7/24/2023二、企業(yè)文化理論產(chǎn)生的標(biāo)志企業(yè)文化管理思想最初是經(jīng)驗形態(tài)的，產(chǎn)生于企業(yè)界，在企業(yè)管理實踐中，而非學(xué)術(shù)界。如：①松下幸之助的《實踐經(jīng)營哲學(xué)》②索尼創(chuàng)始人盛田昭夫的《日本造》③美國美琳凱公司創(chuàng)始人《用人之道》④IBM小托瑪斯?沃森《一個企業(yè)和它的信念》8/9/202324二、企業(yè)文化理論產(chǎn)生的標(biāo)志企業(yè)文化管理思想最初是經(jīng)《企業(yè)文化—企業(yè)生存的習(xí)俗與禮儀》

該書出版即成為最暢銷的管理著作。評為1980`S最有影響的10本管理學(xué)專著之一。對企業(yè)文化首次作了系統(tǒng)全面的論述，確立了企業(yè)文化理論體系的基本框架，是標(biāo)志企業(yè)文化理論正式誕生的里程碑。主要觀點：認(rèn)為企業(yè)文化理論體系由下列五大要素組成：企業(yè)環(huán)境、價值觀念、英雄人物、文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)8/9/202325《企業(yè)文化—企業(yè)生存的習(xí)俗與禮儀》該書出版即成為最暢銷的企業(yè)環(huán)境

含義：企業(yè)所面臨的現(xiàn)實環(huán)境。內(nèi)容：包括內(nèi)外環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境：企業(yè)性質(zhì)（所有制性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)等）、企業(yè)經(jīng)營方向（產(chǎn)品及定位）、企業(yè)技術(shù)力量、企業(yè)規(guī)模、員工素質(zhì)。外部環(huán)境：市場狀況、競爭對手、政府的影響、經(jīng)濟形勢、科技發(fā)展。功能：影響企業(yè)文化形成和變遷的最大因素。8/9/202326企業(yè)環(huán)境含義：企業(yè)所面臨的現(xiàn)實環(huán)境。7/24/202326價值觀念含義：全體員工共同認(rèn)可的企業(yè)最基本的價值觀念和行為準(zhǔn)則；功能：企業(yè)文化核心（為企業(yè)發(fā)展、員工行為提供共同的方向和指導(dǎo)）；是“看不見的企業(yè)方針”、“軟性約束”。8/9/202327價值觀念含義：全體員工共同認(rèn)可的企業(yè)最基本的價值觀念和行為準(zhǔn)英雄人物含義：企業(yè)中實踐企業(yè)價值觀和基本目標(biāo)，最受人尊敬的人物。[創(chuàng)始者、組織者、管理者、普通員工]不同企業(yè)文化有不同的英雄人物：功能是企業(yè)價值觀的體現(xiàn)者和人格化。把抽象的體現(xiàn)為具體平凡的行動。對內(nèi)提供一個“活樣板”，激勵員工仿效；對外成為企業(yè)形象代表和象征，擴大企業(yè)的社會影響。8/9/202328英雄人物含義：企業(yè)中實踐企業(yè)價值觀和基本目標(biāo)，最受人尊敬的人文化儀式含義：精心策劃和組織的各種以宣傳價值觀為內(nèi)容的儀式和活動。實質(zhì)是通過儀式把企業(yè)價值觀外化為生動形象的程式化的行為樣式。功能：宣傳、強化企業(yè)價值觀。具體形式：表彰活動、各種聚會（午餐會、文體活動）、日常工作儀式。討論：發(fā)型設(shè)計興趣班為何開設(shè)8/9/202329文化儀式含義：精心策劃和組織的各種以宣傳價值觀為內(nèi)容的儀式和文化網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)的兩個信息溝通系統(tǒng)（正式和非正式）文化網(wǎng)絡(luò)指企業(yè)內(nèi)部非正式信息溝通系統(tǒng)。功能-----傳播和解釋企業(yè)文化企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵人物：“講故事者”，資深管理人員或老員工，口才較好；“傳教士”，情深的老員工，企業(yè)文化的忠實守護者；“耳語者”，消息靈通者，接近管理層，上通下達。如秘書、助手；“非正式群眾領(lǐng)袖”，威信高，對成員影響力大；“饒舌者”，令人生厭搬弄是非者。8/9/202330文化網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)的兩個信息溝通系統(tǒng)（正式和非正式）7/24/2三、企業(yè)文化理論的發(fā)展彼得?圣吉的“學(xué)習(xí)型組織理論”；海默和錢彼的“企業(yè)再造理論”；約翰?科特的“企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績關(guān)系”理論。8/9/202331三、企業(yè)文化理論的發(fā)展彼得?圣吉的“學(xué)習(xí)型組織理論”；7/2彼得?圣吉的“學(xué)習(xí)型組織理論”美國麻省理工學(xué)院的教授—彼得·圣吉在系統(tǒng)動力學(xué)與組織學(xué)、創(chuàng)造原理、認(rèn)知科學(xué)等知識體系基礎(chǔ)上構(gòu)筑的“學(xué)習(xí)型組織理論”，開創(chuàng)了自我超越的企業(yè)文化新概念。8/9/202332彼得?圣吉的“學(xué)習(xí)型組織理論”美國麻省理工學(xué)院的教授—彼得·《第五項修煉--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實務(wù)》第一項：自我超越；第二項：改善心智模式；第三項：構(gòu)筑共同愿景；第四項：團體學(xué)習(xí)；第五項：系統(tǒng)思考。8/9/202333《第五項修煉--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實務(wù)》第一項：自我超越；7第二部分企業(yè)文化的主要構(gòu)件企業(yè)價值觀企業(yè)愿景企業(yè)精神8/9/202334第二部分企業(yè)文化的主要構(gòu)件企業(yè)價值觀7/24/20233一、企業(yè)價值觀價值是主體需要與客體屬性的關(guān)系。企業(yè)價值觀內(nèi)涵的兩個角度：企業(yè)為價值主體界定，對于企業(yè)而言，什么是有價值的？企業(yè)為價值客體界定，企業(yè)價值何在？育人、致富、創(chuàng)新價值觀等。8/9/202335一、企業(yè)價值觀價值是主體需要與客體屬性的關(guān)系。7/24/20是誰？是誰的價值觀？----------------是老板？----------------是管理者？----------------是全體員工？價值觀是企業(yè)所有成員共同持有的，至少應(yīng)是大多數(shù)員工，而不是一兩個人所有的。企業(yè)價值觀主體8/9/202336是誰？是誰的價值觀？企業(yè)價值觀主體7/24/202336內(nèi)容豐富，涵蓋廣泛協(xié)調(diào)一致，互相強化企業(yè)價值觀是多元整合而成的復(fù)合體系它作為整體在企業(yè)管理中發(fā)揮作用企業(yè)價值觀體系8/9/202337內(nèi)容豐富，涵蓋廣泛企業(yè)價值觀體系7/24/202337例子：海爾的價值觀體系A(chǔ)、核心價值觀：敬業(yè)報國，追求卓越B、目標(biāo)價值觀：創(chuàng)世界名牌，全球500強；C、質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人才干出來的；有缺陷的產(chǎn)品是廢品D、服務(wù)理念：用戶永遠是對的；把用戶的煩惱降到零E、營銷理念：首先賣信譽、其次賣產(chǎn)品F、市場理念：只有淡季的思想，沒有淡季的市場；市場唯一不變的法則是永遠在變；

8/9/202338例子：海爾的價值觀體系A(chǔ)、核心價值觀：敬業(yè)報國，追求卓越7/億童的經(jīng)營使命——創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)教育，培育一代新人。億童的價值觀——以愛以真，育善育美。億童的經(jīng)營觀——以人為本，止于至善。億童的品牌定位——成為中國幼教行業(yè)的綜合服務(wù)機構(gòu)。億童的經(jīng)營理念——以先進的教育理念為指南，以兒童的興趣與發(fā)展為基石，開發(fā)并推廣優(yōu)質(zhì)的教育產(chǎn)品，為使中國兒童成為健全聰明、有創(chuàng)造力的一代新人而努力奮斗。例子：億童的價值觀體系8/9/202339億童的經(jīng)營使命——創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)教育，培育一代新人。例子：億童的價企業(yè)經(jīng)濟價值觀-----主體部分企業(yè)社會倫理觀-----主導(dǎo)部分企業(yè)價值觀體系的結(jié)構(gòu)——橫向8/9/202340企業(yè)經(jīng)濟價值觀-----主體部分企業(yè)價值觀體系的結(jié)構(gòu)——橫企業(yè)經(jīng)濟價值觀是企業(yè)價值觀念體系的主體部分，是企業(yè)價值觀的基本內(nèi)涵；包括效益觀念、市場觀念、競爭觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、信息觀念、信譽觀念、品牌觀念等；企業(yè)作為經(jīng)濟主體以經(jīng)濟效益作為目標(biāo)所形成的各種價值觀。8/9/202341企業(yè)經(jīng)濟價值觀是企業(yè)價值觀念體系的主體部分，是企7/價值觀的內(nèi)容

市場觀念品牌觀念

人才觀念質(zhì)量觀念利潤觀念股東企業(yè)社會責(zé)任觀 發(fā)展觀念顧客股東社會員工產(chǎn)品企業(yè)8/9/202342價值觀的內(nèi)容企業(yè)社會倫理觀是企業(yè)價值觀體系的主導(dǎo)部分，在整個價值體系中起導(dǎo)向作用；包括人本觀念、義務(wù)觀念、責(zé)任觀念、法紀(jì)觀念等；企業(yè)作為道德主體在處理與利益相關(guān)者關(guān)系時所形成的各種價值觀。8/9/202343企業(yè)社會倫理觀是企業(yè)價值觀體系的主導(dǎo)部分，在整個價值體系中起“我們?yōu)槭裁匆k公司？”惠普創(chuàng)始人戴維·普卡德如是說許多人錯誤地認(rèn)為“是為了賺錢”。雖然賺錢是公司的重要成果之一，但如果更深一步研究，我們會發(fā)現(xiàn)，即一批人走到一起來，并以公司的形式存在，以便成就一番單靠個人力量不能成就的事業(yè)，即為社會做出貢獻——這句話聽起來一點也不新鮮，但卻至關(guān)重要。留意一下周圍的企業(yè)界，你仍會發(fā)現(xiàn)一些人只對金錢感興趣，對其他事漠不關(guān)心。但對大多數(shù)人來說，潛藏在追逐利潤背后的實際動力是一種要做一點事情的欲望，如生產(chǎn)一種產(chǎn)品或提供一種服務(wù)，總而言之是要做一點有價值的事情。因此，讓我們在牢記這一點的基礎(chǔ)上討論一下惠普為何存在的原因。我們存在的真正目的是向公眾提供某種獨特的、有用的東西，從而為社會做出貢獻。”8/9/202344“我們?yōu)槭裁匆k公司？”惠普創(chuàng)始人戴維·普卡德如是說企業(yè)價值觀體系的結(jié)構(gòu)-----縱向核心價值觀：指導(dǎo)企業(yè)所有行動的根深蒂固的原則，企業(yè)的文化基石。（以愛以真，育善育美）目標(biāo)價值觀：是指企業(yè)要獲得成功必須擁有但目前暫不具備的價值觀。（提倡的觀念）定位

基本價值觀：是任何員工所必須具備的行為和社交的最低標(biāo)準(zhǔn)。（與實施的制度相適應(yīng)的觀念）（工作做法）附屬價值觀：是自然形成的，不是由領(lǐng)導(dǎo)者有意培植的，會隨時間的推移在企業(yè)生根。（以潛規(guī)則形式存在）8/9/202345企業(yè)價值觀體系的結(jié)構(gòu)-----縱向核心價值觀：指導(dǎo)企業(yè)所有行核心價值觀指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的終極目標(biāo)。是全體員工或多數(shù)員工一致認(rèn)同的關(guān)于企業(yè)發(fā)展及意義的終極判斷；是企業(yè)所有行動的根深蒂固的原則；它不需要外界的肯定，也不會隨著當(dāng)時的趨勢和流行搖擺，甚至不會跟著市場情勢而變化。核心價值觀=根本信條+終極目標(biāo)8/9/202346核心價值觀指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的企業(yè)核心價值觀的案例同仁堂：

終極目標(biāo)：濟世養(yǎng)生根本原則：炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。沃爾瑪：顧客是老板；尊重每一位員工；每天追求卓越。8/9/202347企業(yè)核心價值觀的案例同仁堂：7/24/202347二、企業(yè)愿景定義特征如何構(gòu)筑愿景8/9/202348二、企業(yè)愿景定義7/24/202348“愿景”的出處美國麻省理工學(xué)院的教授—彼得·圣吉《第五項修煉--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)和實務(wù)》第一項：自我超越；第二項：改善心智模式；第三項：構(gòu)筑共同愿景；第四項：團體學(xué)習(xí)；第五項：系統(tǒng)思考。8/9/202349“愿景”的出處美國麻省理工學(xué)院的教授—彼得·圣吉7/24/愿：意愿，有待實現(xiàn)的意愿；景：景象，具體生動的圖景。漫畫：愿景是主體對于自己想要實現(xiàn)目標(biāo)的刻畫那是我的愿景8/9/202350愿：意愿，有待實現(xiàn)的意愿；愿景是主體對于自己想要實現(xiàn)目標(biāo)的刻是企業(yè)上下真正內(nèi)心向往的未來藍圖；是激勵每個員工的企業(yè)目標(biāo)；是員工個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的整合；人人都在努力追求和實踐。企業(yè)愿景8/9/202351是企業(yè)上下真正內(nèi)心向往的未來藍圖；企業(yè)愿景7/24/2023企業(yè)愿景的特征明確：它非常明確（甚至有一條明確的終點線）中心突出，一看就“懂”；動人：具有強大的吸引力，人們會不由自主地被它吸引，并全力以赴為之奮斗；分享：為每個成員所關(guān)切和向往。8/9/202352企業(yè)愿景的特征明確：它非常明確（甚至有一條明確的終點線）中心成員對組織目標(biāo)的認(rèn)同和支持程度1.奉獻2.投入3.真正遵從4.適度遵從5.勉強遵從6.不遵從7.冷漠彼得·圣吉分為七個層次：8/9/202353成員對組織目標(biāo)的認(rèn)同和支持程度愿景的形成共同危機感(原因)共同愿景(結(jié)果)共同意識(過程)共同責(zé)任8/9/202354愿景的形成共同危機感(原因)共同愿景(結(jié)果)共同意識(過程)企業(yè)精神是什么？企業(yè)精神是指全體成員共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求。[積極的]企業(yè)精神不是墻上刷的“口號”，而是從企業(yè)員工的實踐行為中反映出來的內(nèi)心態(tài)度、觀念意識和精神氣質(zhì)對企業(yè)：地位、未來對職業(yè)：態(tài)度、期望三、企業(yè)精神企業(yè)文化建設(shè)評估表8/9/202355企業(yè)精神是什么？企業(yè)精神是指全體成員共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心企業(yè)精神是企業(yè)在整體價值觀念體系的支配和滋養(yǎng)下在長期經(jīng)營管理中精心培養(yǎng)而逐漸形成的是全體成員共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求。它折射出企業(yè)的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格，是企業(yè)發(fā)展的精神支柱。8/9/202356企業(yè)精神是7/24/202356松下幸之助論企業(yè)管理當(dāng)100人時，我站在員工前面以身作則、發(fā)號施令；當(dāng)1000人時，我站在員工中間請求他們鼎力相助；當(dāng)10000人時，我站在員工后面，運籌帷幄；當(dāng)幾萬人時，我必須雙手合十，以拜佛的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)他們?！?/9/202357松下幸之助論企業(yè)管理當(dāng)100人時，我站在員工前面以身作則、松下幸之助管理名言企業(yè)家在不同階段如何扮演其角色：規(guī)模小時，可以事必躬親；規(guī)模中等要善于使用助手，將將而不將兵；規(guī)模龐大，必須憑借精神上的力量來統(tǒng)治；大企業(yè)更需要企業(yè)精神來統(tǒng)領(lǐng)；

只有優(yōu)秀的企業(yè)文化，才能衍生這種精神力量。8/9/202358松下幸之助管理名言企業(yè)家在不同階段如何扮演其角色：7/24/偉大的企業(yè)從來不是天生的，而是用精神打造出來的！！8/9/202359偉大的企業(yè)從來不是天生的，7/24/202359第三部分企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的觀點綜述企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu)8/9/202360第三部分企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的觀點綜述7/一、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的諸多觀點五要素結(jié)構(gòu)麥肯錫7—s結(jié)構(gòu)睡蓮圖結(jié)構(gòu)冰山圖結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu)8/9/202361一、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的諸多觀點五要素結(jié)構(gòu)7/24/202361迪爾和肯尼迪的五要素結(jié)構(gòu)認(rèn)為構(gòu)成企業(yè)文化的有五種要素：①環(huán)境條件②價值信仰③英雄人物④文化禮儀⑤文化網(wǎng)絡(luò)

8/9/202362迪爾和肯尼迪的五要素結(jié)構(gòu)認(rèn)為構(gòu)成企業(yè)文化的有五種要素：7/2麥肯錫7—s結(jié)構(gòu)8/9/202363麥肯錫7—s結(jié)構(gòu)7/24/2023637S是什么？戰(zhàn)略：企業(yè)制定的規(guī)劃和決策。結(jié)構(gòu)：企業(yè)內(nèi)部組織形式制度：信息和決策內(nèi)部傳遞程序和系統(tǒng)人員：企業(yè)人員的構(gòu)成和素質(zhì)作風(fēng)：企業(yè)職工的行為方式技能：企業(yè)職工所特有的工作能力共同價值觀：真正激勵員工，并將其個人和企業(yè)融為一體的信念或目標(biāo)。前三個硬性的“S”，后四個軟性的“S”。8/9/2023647S是什么？戰(zhàn)略：企業(yè)制定的規(guī)劃和決策。7/24/202368/9/2023657/24/202365企業(yè)文化有三個層次，可以用一個睡蓮模型來構(gòu)造。最上面經(jīng)?？梢钥吹降氖恰盎ā焙汀叭~”，就是通常說的組織結(jié)構(gòu)、框架、制度和一些流程；第二部分是“?！钡牟糠?，就是通常公開的價值觀、使命、目的以及行為規(guī)范；第三部分是只有鉆到淤泥里才能發(fā)現(xiàn)的“根”，也就是各種視為想當(dāng)然的下意識、觀念直覺和潛規(guī)則。8/9/202366企業(yè)文化有三個層次，可以用一個睡蓮模型來構(gòu)造。7/24/208/9/2023677/24/202367企業(yè)文化由兩種成分構(gòu)成，可用冰山來表示。表面的看得見的具體行為，而支持這些具體行為的是深層次的東西，即企業(yè)員工心靈深處看不見的觀念、行為標(biāo)準(zhǔn)、共有價值觀和宗旨。8/9/202368企業(yè)文化由兩種成分構(gòu)成，可用冰山來表示。7/24/20236二、企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu)

企業(yè)文化(價值觀)制度載體行為載體物質(zhì)載體

核心價值觀等基本假設(shè)8/9/202369二、企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu)核心價值觀等基本假設(shè)7/24/20制度層企業(yè)制度的概念是指與企業(yè)價值觀、企業(yè)精神等意識形態(tài)相適應(yīng)的，由企業(yè)制定的用來規(guī)范企業(yè)和員工行為的各種規(guī)則；包括組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度和流程等。8/9/202370制度層企業(yè)制度的概念7/24/202370企業(yè)制度的主要內(nèi)容企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制一般制度企業(yè)管理制度特殊制度一般制度：如勞資人事制度、生產(chǎn)管理制度、崗位責(zé)任制度、服務(wù)管理制度、技術(shù)管理制度、設(shè)備管理制度、勞動管理制度、營銷管理制度、財務(wù)管理制度、福利制度、獎懲制度等。企業(yè)特殊制度更反映一個企業(yè)的管理特點和文化特色。有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，必然有多種多樣的特殊制度。8/9/202371企業(yè)制度的主要內(nèi)容企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度7/24/202371沃爾瑪?shù)奶厥庵贫仁椒?wù)原則。顧客在十步距離范圍內(nèi)，員工必須看著顧客的眼睛，主動打招呼，并詢問是否需要幫什么忙。其核心就是“主動服務(wù)顧客、顧客就是上帝”八顆牙原則。核心是真誠、熱情的服務(wù)。日落原則。核心是提高效率。8/9/202372沃爾瑪?shù)奶厥庵贫仁椒?wù)原則。顧客在十步距離范圍內(nèi)，員工必須海爾的三工動態(tài)轉(zhuǎn)換制度1993、7起實行優(yōu)秀員工（固定工）合格員工（合同工）試用員工（臨時工）三工在福利、分房、補貼、醫(yī)療費、退休養(yǎng)老金、出國培訓(xùn)和休假療養(yǎng)等方面都有明顯差別。三式轉(zhuǎn)換有具體的明確的條件。8/9/202373海爾的三工動態(tài)轉(zhuǎn)換制度1993、7起實行7/24/20237定額淘汰制度（末位淘汰制）就是在一定時間和范圍內(nèi)，必須有一定比例的人員被淘汰。也稱為“1010原則”，每年選擇最佳的10%作為典型、作為標(biāo)準(zhǔn)，把最差的10%淘汰。干部、職工都如此。在海爾，不存在“沒有功勞也有苦勞”之說，只有“無功便是過”的評價標(biāo)準(zhǔn)。8/9/202374定額淘汰制度（末位淘汰制）就是在一定時間和范圍內(nèi)，必須有一定制度與文化的關(guān)系——兩者的不同表現(xiàn)形態(tài)不同：有形、無形演進方式不同：漸進式、跳躍式對人調(diào)節(jié)方式有差異：外在的、硬性的調(diào)節(jié)內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)境界不同：制度是企業(yè)提倡的文化底限；文化是超越制度的自覺管理的高境界。8/9/202375制度與文化的關(guān)系——兩者的不同表現(xiàn)形態(tài)不同：有形、無形7/制度承載文化,是文化的載體。制度向文化轉(zhuǎn)變（制度內(nèi)化為文化）制度與文化互動發(fā)展（相互促進）文化決定制度的走向(出臺或廢止)文化決定制度的成本(制度執(zhí)行成本）制度與文化永遠是并存的。在員工對新觀念的服從—認(rèn)同—堅信的過程中，制度的作用非常關(guān)鍵。制度與文化的關(guān)系——兩者的聯(lián)系8/9/202376制度承載文化,是文化的載體。制度與文化的關(guān)系——兩者的聯(lián)系美國禁酒令-----文化決定制度的成本1919年，國會通過憲法第18條修正案，規(guī)定一切生產(chǎn)、銷售、運輸酒類的行為為非法。禁酒令創(chuàng)造出了一個暴利行當(dāng)：私酒販子。事實上，當(dāng)時偷偷違反禁令的行為是如此普遍，使得該法律幾乎成為美國歷史上最大的笑話。1933年，美國國會只得通過第21條修正案，取代第18條，全國禁酒令宣告徹底失敗。說明：任何善良、崇高的立法動機，若違背民心和普遍習(xí)俗，就不能收到預(yù)期效果。與文化相背的制度執(zhí)行成本很高。8/9/202377美國禁酒令-----文化決定制度的成本1919年，國會通過憲3M案例：文化與制度的關(guān)系3M的創(chuàng)新理念崇尚漸進式改變座右銘：“制造一點，銷售一點”“采取小小的步驟”大東西是由小東西演進而來的。嘗試小東西，保留有用的，拋棄沒用的。

8/9/2023783M案例：文化與制度的關(guān)系3M的創(chuàng)新理念7/24/202373M的創(chuàng)新機制（1）1、15%規(guī)定：鼓勵科研人員最多把時間的15%用于自選項目上。這已成公司傳統(tǒng)。他們認(rèn)為未經(jīng)規(guī)劃的研究可能意外成為成功的實驗和發(fā)明。2、25%規(guī)定：前5年推出的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售額占年度的25%。從1993年起，改為4年，30%。鼓勵持續(xù)的產(chǎn)品創(chuàng)新。1988年，3M106億美元的銷售額中有32%來自前5年的新產(chǎn)品。8/9/2023793M的創(chuàng)新機制（1）1、15%規(guī)定：鼓勵科研人員最多把時間的3M的創(chuàng)新機制（2）3、“金步獎”頒給負責(zé)在3M公司內(nèi)部取得創(chuàng)新事業(yè)成功的人士。鼓勵部門負責(zé)人。4、“創(chuàng)世紀(jì)獎金”：內(nèi)部創(chuàng)業(yè)投資基金分配給開發(fā)原型和市場試銷的研究者，一筆5萬$。5、科技共享獎：給開發(fā)新科技并成功與其他部門分享的人。鼓勵新技術(shù)的傳播。8/9/2023803M的創(chuàng)新機制（2）3、“金步獎”頒給負責(zé)在3M公司內(nèi)部取得3M的創(chuàng)新機制（3）6、卡爾頓學(xué)會：榮譽科技社團，其會員是在公司有杰出的有創(chuàng)見的科技貢獻的人。7、“雙梯并行”職業(yè)道路：科技和專業(yè)人員不必犧牲研究或?qū)I(yè)興趣，不必轉(zhuǎn)向管理之途就能在公司內(nèi)部升遷。8、自營事業(yè)機會：成功推出新產(chǎn)品后，可得到由所在部門經(jīng)營的機會。8/9/2023813M的創(chuàng)新機制（3）6、卡爾頓學(xué)會：榮譽科技社團，其會員是在制度建設(shè)要強調(diào)“三嚴(yán)”嚴(yán)謹(jǐn)：管理制度到位，沒空子好鉆；即強調(diào)制度應(yīng)科學(xué)、完善、實用。嚴(yán)格：制度執(zhí)行認(rèn)真，要一絲不茍；嚴(yán)肅：處理違規(guī)毫不手軟。使制度行之有效、人人平等、貫徹始終。8/9/202382制度建設(shè)要強調(diào)“三嚴(yán)”嚴(yán)謹(jǐn)：管理制度到位，沒空子好鉆；即強調(diào)行為層行為載體的包括生產(chǎn)經(jīng)營活動企業(yè)及員工的行為教育宣傳活動人際關(guān)系活動文娛體育活動及行為特點、行為方式、行為習(xí)慣8/9/202383行為層行為載體的包括7/24/202383企業(yè)及員工的行為方式、行為習(xí)慣以不成文的行為規(guī)矩出現(xiàn)，如：開會時的交流方式，領(lǐng)導(dǎo)布置工作？念文件？互動溝通？建議和意見踴躍？領(lǐng)導(dǎo)與員工的工作溝通方式員工對客戶意見的處理方式企業(yè)決策行為、制度執(zhí)行行為8/9/202384企業(yè)及員工的行為方式、行為習(xí)慣以不成文的行為規(guī)矩出現(xiàn)，物質(zhì)層

是指由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化。

其中首要內(nèi)容：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品及提供的服務(wù)所憑借的物質(zhì)條件。其他主要內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)戶外廣告、產(chǎn)品包裝等。8/9/202385物質(zhì)層是指由企業(yè)職工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu)企業(yè)文化是核心和靈魂制度載體是硬性的、靜態(tài)的表現(xiàn)，是各層的制度保證；行為載體是企業(yè)文化的動態(tài)表現(xiàn)；物質(zhì)載體是外在的、物質(zhì)的表現(xiàn)；是各層的物質(zhì)基礎(chǔ)。

8/9/202386企業(yè)文化的載體結(jié)構(gòu)企業(yè)文化是核心和靈魂7/24/202386企業(yè)文化結(jié)構(gòu)剖析核心價值觀愿景制度層行為層企業(yè)精神氣氛管理制度組織結(jié)構(gòu)組織流程理念生產(chǎn)經(jīng)營行為教育培訓(xùn)行為公關(guān)宣傳行為禮儀與儀式產(chǎn)品服務(wù)生產(chǎn)、工作環(huán)境企業(yè)標(biāo)識企業(yè)戶外廣告物質(zhì)層精神層8/9/202387企業(yè)文化結(jié)構(gòu)剖析核心價值觀愿景制度層行為層企業(yè)精神氣氛管理制第四部分企業(yè)文化的地位和功能企業(yè)文化的地位企業(yè)文化的功能8/9/202388第四部分企業(yè)文化的地位和功能企業(yè)文化的地位7/24/202“一個觀念產(chǎn)生的力量，就可能超過一個世紀(jì)以來所有人、動物和引擎所產(chǎn)生的力量?！薄獝勰?/p>

8/9/202389“一個觀念產(chǎn)生的力量，就可能超過一個7/24/202楊叔子的怪招簡介：曾任華中科大校長，中科院士，著名機械工程專家。怪招：要求博士生，第一年背《道德經(jīng)》，第二年背《論語》。語錄：一個國家一個民族沒有現(xiàn)代科學(xué)，沒有先進技術(shù)，就是落后，一打就跨；然而，一個國家一個民族沒有優(yōu)秀傳統(tǒng)，沒有人文文化，就會異化，不打自跨。8/9/202390楊叔子的怪招簡介：曾任華中科大校長，中科院士，著名機械工程?！秲r值觀與夢想：默克百年》這是公司創(chuàng)立100周年時出版的一本書。為什么不叫別的書名，如《從化學(xué)品到制藥公司：默克百年財務(wù)成就》。書認(rèn)為，默克的成功在于始終堅持了價值觀，堅持了夢想，注重理念驅(qū)策公司發(fā)展，默克百年是由理想指引和激勵。案例分析默克的核心價值觀及作用8/9/202391《價值觀與夢想：默克百年》這是公司創(chuàng)立100周年時出版的一本應(yīng)永遠銘記，我們旨在救人，不在求利。如果記住這一點，我們絕不會沒有時間，我們絕不會沒有利潤，記得越清楚，利潤越大?！獑讨巍つ?/9/2023927/24/202392公司經(jīng)營業(yè)績與文化8/9/202393公司經(jīng)營業(yè)績與文化7/24/202393《財富》500強評比總結(jié)的啟示總結(jié)中說：最能預(yù)測公司各方面是否最優(yōu)秀的因素，是----吸引、激勵和留住人才的能力。文化是提高這種能力最重要的工具。世界500強出類拔萃的根本原因，就在于堅持并不斷創(chuàng)新企業(yè)文化，并保持其先進性。8/9/202394《財富》500強評比總結(jié)的啟示總結(jié)中說：最能預(yù)測公司各方面是一、企業(yè)文化的地位是企業(yè)的靈魂是實現(xiàn)戰(zhàn)略的思想保障

是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉

是行為規(guī)范的內(nèi)在約束

是核心競爭力的核心元素8/9/202395一、企業(yè)文化的地位是企業(yè)的靈魂7/24/202395一、企業(yè)文化的地位指導(dǎo)組織的制度安排及戰(zhàn)略選擇，作為群體意識，指導(dǎo)成員行為。影響著組織中的每一件事，大到宗旨和戰(zhàn)略，小到成員的一言一行。它實際上是作為企業(yè)的靈魂而存在。

是企業(yè)的靈魂8/9/202396一、企業(yè)文化的地位指導(dǎo)組織的制度安排及戰(zhàn)略選擇，是企業(yè)的靈魂是實現(xiàn)戰(zhàn)略的思想保障戰(zhàn)略解決走對方向、走正確的路以及如何走的問題，文化則為找對方向以及實現(xiàn)“上下同欲一起走”提供哲學(xué)之道和精神激勵，二者密切相關(guān)。首先，企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略的選擇。其次，企業(yè)文化決定企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行。8/9/202397是實現(xiàn)戰(zhàn)略的思想保障戰(zhàn)略解決走對方向、走正確的路以及如何走的是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉

從個人層面看，企業(yè)文化是員工活力的內(nèi)在根源?！霸敢獠吩谄渲小睆慕M織整體層面看，企業(yè)文化是企業(yè)創(chuàng)新的思想基礎(chǔ)。觀念創(chuàng)新為實踐創(chuàng)新提供理論指導(dǎo)和精神支撐；制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新等源于觀念創(chuàng)新。8/9/202398是企業(yè)活力的內(nèi)在源泉從個人層面看，企業(yè)文化是員工活力的內(nèi)在是行為規(guī)范的內(nèi)在約束員工的行為約束往往有兩種外在的約束，如正規(guī)制度等；內(nèi)在的約束，如企業(yè)文化等。8/9/202399是行為規(guī)范的內(nèi)在約束員工的行為約束往往有兩種7/24/2兩種行為約束的不同從性質(zhì)看“軟約束”與“硬約束”。從規(guī)范操作看，“自操作與他操作”。從行為情境看，模糊的、彈性的、權(quán)變的；明確的、清晰的、刻板的從行為方式看，自動、自覺、自愿的；強制的，甚至被逼、不情愿的從行為者的感受看，自由、滿足、輕松、自豪、自尊和自我價值；壓力、不安、壓抑、不自主和無價值狀態(tài)。8/9/2023100兩種行為約束的不同從性質(zhì)看“軟約束”與“硬約束”。7/2是核心競爭力的核心元素企業(yè)核心競爭力是指使企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢的核心資源和核心能力。根本特征是價值性、難以模仿性和不易替代性。優(yōu)秀的企業(yè)文化具備這三大特征。8/9/2023101是核心競爭力的核心元素企業(yè)核心競爭力是指使企業(yè)保持長期競爭優(yōu)核心競爭力的層次產(chǎn)品層制度層核心層8/9/2023102核心競爭力的層次產(chǎn)品層制度層核心層7/24/2023102第一層面是產(chǎn)品層，主要包括企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)及質(zhì)量