項(xiàng)目五問(wèn)題和事故的預(yù)防與處理-課件

END1ppt課件END1ppt課件

項(xiàng)目五問(wèn)題和事故的

預(yù)防與處理導(dǎo)游業(yè)務(wù)2ppt課件項(xiàng)目五問(wèn)題和事故的

預(yù)防與處理導(dǎo)游業(yè)務(wù)2pp第一節(jié)游覽計(jì)劃或活動(dòng)日程變更的處理第二節(jié)漏接、錯(cuò)接、空接的預(yù)防與處理第三節(jié)誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理第四節(jié)游客丟失證件、錢(qián)物、行李的預(yù)防防與處理第五節(jié)游客走失事故的預(yù)防與處理第六節(jié)游客患病、死亡問(wèn)題的處理第七節(jié)游客越軌言行的處理第八節(jié)旅游安全事故的預(yù)防與處理3ppt課件第一節(jié)游覽計(jì)劃或活動(dòng)日程變更的處理3ppt課件第一節(jié)游覽計(jì)劃或活動(dòng)日程變更的處理一、游客要求變更計(jì)劃或活動(dòng)日程的處理二、因客觀情況需要變更計(jì)劃或日程的處理4ppt課件第一節(jié)游覽計(jì)劃或活動(dòng)日程變更的處理一、游客要求變更計(jì)劃

原則：按合同執(zhí)行特殊情況：上報(bào)組團(tuán)社游客要求變更計(jì)劃或活動(dòng)日程的處理5ppt課件原則：按合同執(zhí)行游客要求變更計(jì)劃或活動(dòng)日程的處理5p

制定應(yīng)變計(jì)劃報(bào)告旅行社做好游客的工作適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補(bǔ)償延長(zhǎng)或縮短在一地的游覽時(shí)間被迫改變部分旅游計(jì)劃因客觀情況需要變更計(jì)劃或日程的處理6ppt課件制定應(yīng)變計(jì)劃報(bào)告旅行社因客觀情況需要變更計(jì)劃或日程的處理6第二節(jié)漏接、錯(cuò)接、空接的預(yù)防與處理

一、漏接的原因、處理和預(yù)防二、錯(cuò)接的預(yù)防及處理三、空接的原因及處理7ppt課件第二節(jié)漏接、錯(cuò)接、空接的預(yù)防與處理一、漏接一、漏接的原因、處理和預(yù)防漏接的原因主觀原因?qū)в螁T未按預(yù)定時(shí)間抵達(dá)接站地點(diǎn)工作疏忽，搞錯(cuò)了接站地點(diǎn)為認(rèn)真閱讀已更改的接待計(jì)劃未查對(duì)新時(shí)刻表舉站牌選擇地點(diǎn)不當(dāng)8ppt課件一、漏接的原因、處理和預(yù)防漏接的原因主觀原因?qū)в螁T未按預(yù)定時(shí)

某國(guó)際旅行社歐美部導(dǎo)游員街道設(shè)立下發(fā)的接團(tuán)計(jì)劃，計(jì)劃中要求旅行社為兩名新加坡商務(wù)客人提供接送和預(yù)訂賓館客房的小包價(jià)服務(wù)。該團(tuán)客人的旅行目的是與當(dāng)?shù)匾患夜厩⒄剺I(yè)務(wù)，在當(dāng)?shù)赝Ａ羝陂g一切自理。該導(dǎo)游員按照地陪工作程序認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃后，做好充分的商團(tuán)前準(zhǔn)備工作，與司機(jī)約定集合時(shí)間，提前半小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)迎候旅游團(tuán)。但該導(dǎo)游員乘車抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，距離飛機(jī)預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間尚早，便坐在車?yán)锱c司機(jī)聊天。結(jié)果談興正濃，忽然聽(tīng)到所迎接航班已經(jīng)漏接的處理案例9ppt課件某國(guó)際旅行社歐美部導(dǎo)游員街道設(shè)立下發(fā)的接團(tuán)計(jì)

降落本地機(jī)場(chǎng)的廣播通知，急忙進(jìn)入候機(jī)大廳，在確認(rèn)沒(méi)有導(dǎo)游員迎接的情況下與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)合作者取得聯(lián)系，要求安排接送。隨后旅游者立即向國(guó)內(nèi)組團(tuán)社投訴投訴當(dāng)?shù)亟哟鐚?dǎo)游員漏接，要求取消送機(jī)服務(wù)，并拒付接機(jī)費(fèi)用。后經(jīng)地接社與組團(tuán)社協(xié)商努力，客人雖然同意支付一次機(jī)場(chǎng)往返的費(fèi)用，但堅(jiān)決取消了送機(jī)服務(wù)。10ppt課件降落本地機(jī)場(chǎng)的廣播通知，急忙進(jìn)入候機(jī)大廳，在確認(rèn)沒(méi)

認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間提前抵達(dá)接站地點(diǎn)漏接的預(yù)防11ppt課件認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃漏接的預(yù)防11ppt課件二、錯(cuò)接的預(yù)防及處理

接站前仔細(xì)核對(duì)接待計(jì)劃提前半小時(shí)到達(dá)接站地迎接旅游團(tuán)提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)錯(cuò)接的預(yù)防12ppt課件二、錯(cuò)接的預(yù)防及處理

接站前仔細(xì)核對(duì)接待計(jì)劃錯(cuò)接的預(yù)防錯(cuò)接的處理與旅行社聯(lián)系匯報(bào)情況同一家旅行社的客人交換接待計(jì)劃，無(wú)需換團(tuán)非同一家的旅游團(tuán)，盡快交換團(tuán)，向游客說(shuō)明情況并誠(chéng)懇道歉13ppt課件錯(cuò)接的處理與旅行社聯(lián)系匯報(bào)情況同一家旅行社的客人交換接待計(jì)劃三、空接的原因及處理

空接的原因

天氣原因或某種故障班次變更接待社或地陪導(dǎo)游員未接到上一站或旅行社的通知游客本身原因14ppt課件三、空接的原因及處理

空接的原因天氣原因或某種故障14p空接的處理與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，查明原因推遲時(shí)間不長(zhǎng)，可在接站地等候推遲時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)按旅行社的安排重新落實(shí)接待事宜15ppt課件空接的處理與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，查明原因15ppt課件第三節(jié)誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理一、誤機(jī)（車、船）事故的原因二、誤機(jī)（車、船）事故的處理三、誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防16ppt課件第三節(jié)誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防與處理一、誤機(jī)（車、船）事1、客觀原因造成的非責(zé)任事故：游客走失、重??；途中遇交通事故、堵車等

2、主觀原因造成的責(zé)任事故：導(dǎo)游員未能認(rèn)真核實(shí)交通票據(jù)旅行社未能通知導(dǎo)游員班次已改導(dǎo)游員安排日程不當(dāng)或過(guò)緊誤機(jī)（車、船）事故的原因17ppt課件1、客觀原因造成的非責(zé)任事故：游客走失、重病；途中遇交通事一個(gè)40人的國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)，計(jì)劃于4月15日15：30分乘火車離京前往西安，旅游團(tuán)在一家大型商場(chǎng)旁的餐廳用餐，午餐于13：00結(jié)束，旅游者要求去商場(chǎng)購(gòu)物，地陪起先不同意，但經(jīng)不住旅游者的堅(jiān)持要求，還是同意了，不過(guò)一再提醒大家一個(gè)小時(shí)后一定要返回原地集合。一個(gè)小時(shí)后只有38人回來(lái)，等了一會(huì)兒，地陪讓已經(jīng)回來(lái)的旅游者在旅游車上休息，自己與全陪及兩名年輕旅游者進(jìn)商場(chǎng)尋找，找到兩人時(shí)，離火車離站時(shí)間只有20來(lái)分鐘了，旅游車趕到北京火車站，火車已經(jīng)離站。誤機(jī)（車、船）事故的處理18ppt課件一個(gè)40人的國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)，計(jì)劃于4月15日15：30分乘火車離

這起誤車事故的責(zé)任在地陪，他犯了兩個(gè)錯(cuò)誤：

1．地陪同意旅游者去商場(chǎng)購(gòu)物，違反了“旅游團(tuán)離站當(dāng)天不得讓旅游者自由活動(dòng)，不帶旅游者去大型商場(chǎng)購(gòu)物”的紀(jì)律；38人已經(jīng)返回，地陪應(yīng)該讓全陪攜票證帶旅游團(tuán)先去車站等候，自己留下尋找走失者，而他卻讓所有的人在旅游車上休息。

2．旅游者進(jìn)了商場(chǎng)，一旦分散活動(dòng)，就是再三強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間，不少人還是會(huì)因選購(gòu)中意商品而忘了時(shí)間。導(dǎo)游人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。為了避免旅游者飯后購(gòu)物，地陪可以安排午餐時(shí)間略晚，或用餐時(shí)間拖得長(zhǎng)一點(diǎn)，以免留有足夠的時(shí)間讓旅游者產(chǎn)生購(gòu)物欲望；或與計(jì)調(diào)部門(mén)商量更換餐廳，不安排旅游團(tuán)在靠近大商場(chǎng)的餐廳用午餐。答案19ppt課件這起誤車事故的責(zé)任在地陪，他犯了兩個(gè)錯(cuò)誤：答案19

地陪、全陪提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作旅游團(tuán)離開(kāi)本站前，不安排旅游團(tuán)到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)參觀游覽，不安排旅游團(tuán)到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)安排充裕的時(shí)間去機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）國(guó)內(nèi)航班提前90分鐘國(guó)際航班提前120分鐘火車或輪船提前60分鐘誤機(jī)（車、船）事故的預(yù)防說(shuō)明20ppt課件地陪、全陪提前做好旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的落實(shí)工作誤機(jī)（車第四節(jié)游客丟失證件、錢(qián)物、行李的預(yù)防與處理一、游客丟失證件、錢(qián)物、行李的預(yù)防二、游客丟失證件的處理三、游客丟失錢(qián)物的處理四、游客丟失行李的處理21ppt課件第四節(jié)游客丟失證件、錢(qián)物、行李的預(yù)防與處理一、游客丟失證

游客每次下車后，提醒司機(jī)清車、關(guān)窗鎖好門(mén)做好每次行李的清點(diǎn)、交接工作提醒游客保管好自己的證件多作提醒工作游客丟失證件、錢(qián)物、行李的預(yù)防一、游客丟失證件、錢(qián)物、行李的預(yù)防22ppt課件游客每次下車后，提醒司機(jī)清車、關(guān)窗鎖好門(mén)游客丟失證件、錢(qián)物二、游客丟失證件的處理丟失外國(guó)護(hù)照和簽證接待社出具證明，失主準(zhǔn)備照片持身份證到公安局（外國(guó)人出入境管理處）報(bào)失持公安局的證明在所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照持新護(hù)照到公安局辦理簽證23ppt課件二、游客丟失證件的處理丟失外國(guó)護(hù)照和簽證接待社出具證明，失主準(zhǔn)備材料：簽證副本、團(tuán)隊(duì)成員護(hù)照、團(tuán)隊(duì)成員名單、申請(qǐng)表補(bǔ)辦部門(mén)：公安局（外國(guó)人出入境管理處）丟失團(tuán)隊(duì)簽證24ppt課件準(zhǔn)備材料：簽證副本、團(tuán)隊(duì)成員護(hù)照、團(tuán)隊(duì)成員名單、申請(qǐng)表丟失團(tuán)華僑：丟失中國(guó)護(hù)照和簽證準(zhǔn)備照片地接社開(kāi)具證明

到相應(yīng)的公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照持新護(hù)照到居住國(guó)所在使領(lǐng)館辦理簽證25ppt課件華僑：丟失中國(guó)護(hù)照和簽證準(zhǔn)備照片地接社開(kāi)具證明到相應(yīng)的公安中國(guó)公民接待社開(kāi)具證明到警察機(jī)構(gòu)報(bào)案，開(kāi)具報(bào)案證明持證明和照片到我駐該國(guó)使、領(lǐng)館辦理新護(hù)照攜帶材料到所在地移民局辦理新簽證26ppt課件中國(guó)公民接待社開(kāi)具證明到警察機(jī)構(gòu)報(bào)案，開(kāi)具報(bào)案證明持證明和照

持接待社的證明向遺失地的市、縣公安部門(mén)報(bào)失經(jīng)查實(shí)后由公安機(jī)關(guān)的出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的《中華人民共和國(guó)出境通行證》丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證27ppt課件持接待社的證明向遺失地的市、縣公安部門(mén)報(bào)失丟失港澳同胞

向遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門(mén)或僑辦報(bào)失核實(shí)后發(fā)給一次性有效的入出境通行證丟失臺(tái)灣同胞旅行證明28ppt課件向遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門(mén)或僑辦報(bào)失丟失臺(tái)灣同

當(dāng)?shù)芈眯猩玳_(kāi)具證明持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失核實(shí)后開(kāi)具身份證明機(jī)場(chǎng)安檢人員核準(zhǔn)放行丟失中華人民共和國(guó)居民身份證29ppt課件當(dāng)?shù)芈眯猩玳_(kāi)具證明丟失中華人民共和國(guó)居民身份證29pp三、游客丟失錢(qián)物的處理處理程序穩(wěn)定客人情緒了解情況積極尋找貴重物品丟失，持有關(guān)材料向保險(xiǎn)公司索賠30ppt課件三、游客丟失錢(qián)物的處理處理程序穩(wěn)定客人情緒了解情況積極尋找貴四、游客行李丟失的處理

帶失主到機(jī)場(chǎng)登機(jī)處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)離開(kāi)本地前未能找到，導(dǎo)游員將接待社的名稱、旅游路線和各地下榻的賓館名稱告知航空公司確已丟失，可按航空公司規(guī)定向有關(guān)航空公司索賠來(lái)華途中丟失行李31ppt課件四、游客行李丟失的處理帶失主到機(jī)場(chǎng)登機(jī)處辦理行李丟失和在中國(guó)境內(nèi)丟失行李冷靜分析，找出差錯(cuò)的線索和環(huán)節(jié)做好善后工作隨時(shí)與有關(guān)方面聯(lián)系丟失后的處理32ppt課件在中國(guó)境內(nèi)丟失行李冷靜分析，找出差錯(cuò)32ppt課件第五節(jié)游客走失事故的預(yù)防與處理一、游客走失的預(yù)防二、游客走失的處理33ppt課件第五節(jié)游客走失事故的預(yù)防與處理一、游客走失的預(yù)防33p一、游客走失的預(yù)防

做好各種預(yù)防工作與領(lǐng)隊(duì)、全陪配合，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)導(dǎo)游員以豐富的講解內(nèi)容和高超的導(dǎo)游技巧，吸引游客做好提醒工作34ppt課件一、游客走失的預(yù)防做好各種預(yù)防工作34ppt課件處理方法游覽走失自由活動(dòng)走失了解情況，迅速查找爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)協(xié)助做好善后工作寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告立即報(bào)告旅行社做好善后工作二、游客走失的處理35ppt課件處理方法游覽走失自由活動(dòng)走失了解情況，迅速查找做好善后工作立

1997年的國(guó)慶節(jié)，地陪小張帶一個(gè)來(lái)自北京的38人的旅游團(tuán)游覽杭州。接待計(jì)劃上的安排是10月3日下午自由活動(dòng)，10約4日早上坐火車離行返京。10月3日中午，游客中有很多人要去逛商店，小張告知了他們杭州主要商場(chǎng)及交通等情況，留給了領(lǐng)隊(duì)自己的電話后就會(huì)公司了。到了晚上21：30分左右，小張接到領(lǐng)隊(duì)從飯店打來(lái)電話，說(shuō)是有一老年游客在逛商店時(shí)走失，一直沒(méi)回飯店。小張立即趕往飯店，得知這位游客是在與其他游客一起逛絲綢市場(chǎng)時(shí)走失的。于是小張馬上報(bào)告旅行社，請(qǐng)求協(xié)助，正當(dāng)他們欲去尋找時(shí)，那位游客坐出租車回來(lái)了。

典型案例36ppt課件1997年的國(guó)慶節(jié)，地陪小張帶一個(gè)來(lái)自北京第六節(jié)游客患病、死亡問(wèn)題的處理一、游客患病的預(yù)防與處理二、游客死亡的處理37ppt課件第六節(jié)游客患病、死亡問(wèn)題的處理一、游客患病的預(yù)防與處理3一、游客患病的預(yù)防與處理游客患病的預(yù)防制定計(jì)劃，安排活動(dòng)日程留有余地提醒游客注意飲食衛(wèi)生注意收聽(tīng)天氣預(yù)報(bào)38ppt課件一、游客患病的預(yù)防與處理游客患病的預(yù)防制定計(jì)劃，安排活動(dòng)日程

全游客盡早到醫(yī)院看病游客留在飯店休息時(shí)給予必要的關(guān)心向游客講清費(fèi)用自理嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥游客一般疾病的處理39ppt課件全游客盡早到醫(yī)院看病游客一般疾病的處理39ppt游客突患重病的處理案例安排好旅游團(tuán)的活動(dòng)住院及醫(yī)療費(fèi)用自理

急救中心，醫(yī)院或醫(yī)生搶救

就地?fù)尵?0ppt課件游客突患重病的處理案例安排好旅游團(tuán)的活動(dòng)住院及醫(yī)療費(fèi)用自理

時(shí)值中秋，某景區(qū)內(nèi)，導(dǎo)游員小毛作為地陪正帶領(lǐng)一批以色列游客游覽?？腿藗兣d致正濃，可就在這時(shí)，一位老年游客突然摔倒在地，臉色發(fā)青，看情況病勢(shì)嚴(yán)重。熟悉這位老人的其他游客講，此老人以前曾患有心肌梗塞病，在情緒高漲時(shí)偶爾有發(fā)作，小毛知道心肌梗塞病發(fā)作不及時(shí)救治的后果。于是，他二話沒(méi)說(shuō)，便與領(lǐng)隊(duì)、全陪及游客商量，讓全陪領(lǐng)隊(duì)立即送還著去醫(yī)院，字跡仍然帶游客游覽。典型案例41ppt課件時(shí)值中秋，某景區(qū)內(nèi)，導(dǎo)游員小毛作為地陪正帶領(lǐng)二、游客死亡的處理向當(dāng)?shù)亟哟鐖?bào)告并穩(wěn)定其他游客的情緒寫(xiě)出搶救經(jīng)報(bào)告、死亡診斷書(shū)加蓋主治醫(yī)師簽字蓋章并復(fù)印，交與死者親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社有關(guān)遺體的妥善處理繼續(xù)做好旅游團(tuán)的接待工作42ppt課件二、游客死亡的處理向當(dāng)?shù)亟哟鐚?xiě)出搶救經(jīng)報(bào)有關(guān)遺體的繼續(xù)做好第七節(jié)游客越軌言行的處理一、對(duì)游客攻擊和誣蔑言論的處理二、對(duì)游客違法行為的處理三、對(duì)游客散發(fā)宗教宣傳品行為的處理四、對(duì)游客違規(guī)行為的處理43ppt課件第七節(jié)游客越軌言行的處理一、對(duì)游客攻擊和誣蔑言論的處理4一、對(duì)游客攻擊和誣蔑言論的處理對(duì)游客攻擊和誣蔑言論的處理

積極宣傳中國(guó)，認(rèn)真回答提問(wèn)介紹我國(guó)國(guó)情闡明我國(guó)對(duì)一些問(wèn)題的立場(chǎng)、觀點(diǎn)對(duì)于敵對(duì)立場(chǎng)上的攻擊和誣蔑，要嚴(yán)正駁斥必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)，嚴(yán)肅處理44ppt課件一、對(duì)游客攻擊和誣蔑言論的處理對(duì)游客攻擊和誣蔑言論的處理積二、對(duì)游客違法行為的處理

違法行為應(yīng)如何處理講清道理，指出錯(cuò)誤責(zé)任，報(bào)有關(guān)部門(mén)，劇情節(jié)適當(dāng)處理提出警告，配合相應(yīng)部門(mén)嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)繩之以法立即匯報(bào)，配合司法機(jī)關(guān)查明情況，嚴(yán)正處理對(duì)于我國(guó)法規(guī)缺乏了解明知故犯違法行為45ppt課件二、對(duì)游客違法行為的處理

違法行為應(yīng)如何處理講清道理，指出錯(cuò)三、對(duì)游客散發(fā)宗教宣傳品行為的處理處理方法勸阻說(shuō)明我國(guó)的宗教政策違法行為依法處理46ppt課件三、對(duì)游客散發(fā)宗教宣傳品行為的處理處理方法勸阻說(shuō)明我國(guó)的違法四、對(duì)游客違規(guī)行為的處理對(duì)異性越軌行為的處理勸阻游客越軌行為道德觀、異性間行為準(zhǔn)則指出問(wèn)題的嚴(yán)重性采取果斷措施47ppt課件四、對(duì)游客違規(guī)行為的處理對(duì)異性越軌行為的處理勸阻游客越軌行為

游客酗酒，導(dǎo)游員應(yīng)縣規(guī)勸并嚴(yán)肅知名可能造成的嚴(yán)重后果，盡力阻止。不聽(tīng)勸告、擾亂社會(huì)秩序、侵犯他人、造成物質(zhì)損失的肇事者必須承擔(dān)一切后果，直至法律責(zé)任。對(duì)酗酒鬧事者的處理48ppt課件對(duì)酗酒鬧事者的處理48ppt課件第八節(jié)旅游安全事故的預(yù)防與處理一、交通事故的預(yù)防與處理二、治安事故的預(yù)防與處理三、火災(zāi)事故的預(yù)防與處理四、食物中毒的預(yù)防與處理五、旅游活動(dòng)中的人身安全事故49ppt課件第八節(jié)旅游安全事故的預(yù)防與處理一、交通事故的預(yù)防與處理4一、交通事故的預(yù)防與處理

交通事故的預(yù)防接待工作中應(yīng)具有安全意識(shí)活動(dòng)日程安排應(yīng)留有余地天氣不好、交通擁擠、路況不好時(shí)，應(yīng)提醒司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛組織非本車司機(jī)開(kāi)車提醒司機(jī)不要酒后駕車50ppt課件一、交通事故的預(yù)防與處理

交通事故的預(yù)防接待工作中應(yīng)具有安全

清晨，天空飄著蒙蒙細(xì)雨。某旅行社的導(dǎo)游員小吳帶著一個(gè)旅游團(tuán)赴千島湖游覽。車子走的是104國(guó)道線，雖路況不錯(cuò)但小吳仍委婉地提醒司機(jī)放慢撤訴。日野車的車速始終在每小時(shí)六七是千米左右。然而，意料不到的“災(zāi)難”還是碰上了。但旅游車開(kāi)到桐廬境內(nèi)靠山的一個(gè)拐彎處時(shí)，由于事先受影響與對(duì)面飛速駛來(lái)一輛小型貨車“吻”上了，只聽(tīng)一聲巨響，旅游車前面的擋風(fēng)玻璃全被撞碎，司機(jī)當(dāng)場(chǎng)昏迷過(guò)去，坐在駕駛員旁邊的小吳的頭也被裝起了一個(gè)“大包”，手臂被玻璃扎破，鮮血直流。游客中也有幾位受傷，面對(duì)這種慘象，小吳顧不得劇烈的疼痛，他一邊立即用手機(jī)撥通了旅行社的電話，簡(jiǎn)要地向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告了發(fā)生的情況，一邊攔車將司機(jī)及幾位受傷的游客送往附近的醫(yī)院。半小時(shí)后，旅行社聯(lián)系的地方接待社的一輛車子和交通事故的處理——案例51ppt課件清晨，天空飄著蒙蒙細(xì)雨。某旅行社的導(dǎo)游員小吳

導(dǎo)游也到了。依照旅行社指示，小吳先安排沒(méi)有受傷游客乘坐這一輛車到桐廬縣城一家飯店暫時(shí)休息，而后自己才去了醫(yī)院包扎傷口。52ppt課件導(dǎo)游也到了。依照旅行社指示，小吳先安排沒(méi)有受傷游客乘二、治安事故的預(yù)防與處理

處理程序保護(hù)游客人身、財(cái)產(chǎn)安全立即報(bào)警及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告安定游客的情緒寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作53ppt課件二、治安事故的預(yù)防與處理

處理程序保護(hù)游客人身、財(cái)產(chǎn)安全立即治安