移動(dòng)營業(yè)員的崗位職責(zé)范文（二篇）

第5頁共5頁移動(dòng)營業(yè)員?的崗位職責(zé)?范文熟悉?業(yè)務(wù)：熟悉?各種業(yè)務(wù)的?辦理手續(xù)、?操作規(guī)程、?資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、?銷售流程等?。對(duì)于大客?戶要充分體?現(xiàn)優(yōu)先、優(yōu)?質(zhì)的原則;?營業(yè)準(zhǔn)備?：工作前必?須提前做好?各項(xiàng)準(zhǔn)備工?作，如發(fā)票?整理、客戶?資料擺放、?找零備用金?兌換、配件?終端陳列等?等，認(rèn)真做?好交接班工?作，確保營?業(yè)廳前臺(tái)工?作有序進(jìn)行?;需求上報(bào)?及時(shí)上報(bào)卡?呂、配件、?終端及營業(yè)?廳辦公用品?需求，并及?時(shí)熟習(xí)卡品?、配件、終?端的相關(guān)政?策;業(yè)務(wù)受?理認(rèn)真負(fù)責(zé)?的為客戶受?理業(yè)務(wù)，做?到準(zhǔn)確無差?錯(cuò)，讓客戶?滿意;業(yè)?務(wù)推薦：積?極主動(dòng)地向?客戶推薦新?業(yè)務(wù)、配件?、終端、服?務(wù)，如客戶?需要，應(yīng)耐?心作詳細(xì)地?介紹;財(cái)?務(wù)管理：當(dāng)?班人員下班?后必須及時(shí)?核對(duì)各類卡?的銷售、庫?存及營收款?項(xiàng)是否一致?，并且做好?相關(guān)記錄;?資料管理?：認(rèn)真完成?每班自己的?報(bào)表統(tǒng)計(jì)、?資料核查工?作，做到日?清日結(jié)，并?及時(shí)交給相?關(guān)統(tǒng)計(jì)人員?;現(xiàn)金管?理：認(rèn)真做?好唱收唱付?的營收款工?作，保證資?金的安全性?和完整性，?及時(shí)將當(dāng)班?所有營業(yè)款?項(xiàng)上交;?指標(biāo)完成：?接受上級(jí)下?達(dá)的移動(dòng)業(yè)?務(wù)指標(biāo)，并?配合各部門?工作，按要?求努務(wù)完成?指標(biāo);營?銷執(zhí)行：接?受上級(jí)下達(dá)?的階段性營?銷活動(dòng)任務(wù)?，服從上級(jí)?安排按計(jì)劃?執(zhí)行任務(wù)，?積極配合各?部門工作，?努力完成階?段性營銷活?動(dòng)任務(wù)，適?時(shí)向上級(jí)匯?報(bào)任務(wù)完成?情況及進(jìn)度?;業(yè)務(wù)傳?達(dá)：及時(shí)了?解并熟悉公?司業(yè)務(wù)開展?情況，參加?班前班后會(huì)?，將最新情?況向當(dāng)班人?員說明并確?保每位同事?都清楚明白?;營銷學(xué)習(xí)?不斷積累和?加強(qiáng)學(xué)習(xí)銷?售技巧、產(chǎn)?品知識(shí)，做?好各類手機(jī)?配件、終端?等產(chǎn)品的營?銷服務(wù);?知識(shí)拓展：?不斷加強(qiáng)學(xué)?習(xí)移動(dòng)信息?化業(yè)務(wù)知識(shí)?，接受并努?力完成上級(jí)?下達(dá)的移動(dòng)?信息化業(yè)務(wù)?任務(wù)。環(huán)?境維護(hù)：設(shè)?備及環(huán)境檢?查：營業(yè)工?作開始前，?對(duì)廳內(nèi)的影?像設(shè)備、自?助查詢?cè)O(shè)備?等營業(yè)硬件?設(shè)備進(jìn)行檢?查，確保其?正常工作。?根據(jù)服務(wù)環(huán)?境規(guī)范中的?指標(biāo)要求，?進(jìn)行環(huán)境檢?查。形象?維護(hù)：嚴(yán)格?按照行為規(guī)?范和服務(wù)禮?儀的要求，?保持整潔的?儀容儀表，?并注意保持?服務(wù)前臺(tái)、?銷售柜臺(tái)的?整潔干凈。?客戶服務(wù)?：主動(dòng)、耐?心地對(duì)客戶?提出的問題?做出解釋，?并幫助客戶?正確辦理業(yè)?務(wù);客戶?維系：負(fù)責(zé)?對(duì)客戶的信?息及建議進(jìn)?行收集，并?做好相應(yīng)的?登記。對(duì)工?作中出現(xiàn)的?棘手問題及?時(shí)反饋，竭?力在不違反?公司原則下?最大限度地?讓客戶滿意?;投訴處?理：積極配?合處理各類?客戶申訴與?投訴，盡力?減少客戶投?訴量，努力?讓客戶滿意?。支撐配?合職責(zé)：全?力配合移動(dòng)?公司社區(qū)辦?事處主任的?工作，服從?移動(dòng)公司社?區(qū)辦事處主?任的各項(xiàng)工?作安排;?移動(dòng)營業(yè)員?的崗位職責(zé)?范文（二）?1、堅(jiān)守?工作崗位，?認(rèn)真執(zhí)行公?司的各項(xiàng)規(guī)?范、制度，?嚴(yán)格遵守工?作紀(jì)律，服?從指揮調(diào)度?;2、嚴(yán)?格按照行為?規(guī)范和服務(wù)?禮儀的要求?，保持整潔?的儀容儀表?，并注意保?持服務(wù)前臺(tái)?的整潔干凈?。3、熟?悉各種業(yè)務(wù)?的辦理手續(xù)?、操作規(guī)程?、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?等，嚴(yán)格遵?守服務(wù)規(guī)范?、業(yè)務(wù)操作?規(guī)范，迅速?、準(zhǔn)確地為?客戶辦理所?需業(yè)務(wù)。對(duì)?于大客戶要?充分體現(xiàn)優(yōu)?先、優(yōu)質(zhì)的?原則;4?、主動(dòng)、耐?心地對(duì)客戶?提出的問題?做出解釋，?并幫助客戶?正確辦理業(yè)?務(wù);5、?積極主動(dòng)地?向客戶推介?增值業(yè)務(wù)，?如客戶需要?，應(yīng)耐心作?詳細(xì)地介紹?;6、負(fù)?責(zé)對(duì)客戶的?信息及建議?進(jìn)行收集，?并做好相應(yīng)?的登記。對(duì)?工作中出現(xiàn)?的棘手問題?及時(shí)反饋，?在不違反公?司原則下最?大限度地讓?客戶滿意;?7、積極?配合培訓(xùn)工?作，按時(shí)參?加各項(xiàng)培訓(xùn)?，不得遲到?或無故缺席?，努力提高?自身服務(wù)水?平和業(yè)務(wù)技?能;積極發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神?，向能者學(xué)?習(xí)，向弱者?施教，提高?營業(yè)廳整體?水平;8?、工作前必?須提前做好?各項(xiàng)準(zhǔn)備工?作，如發(fā)票?整理、宣傳?單擺放、找?零備用金兌?換等等，認(rèn)?真做好交接?班工作，確?保營業(yè)廳前?臺(tái)工作有序?進(jìn)行;9?、及時(shí)了解?并熟悉公司?業(yè)務(wù)開展情?況，參加班?前班后會(huì)，?將最新情況?向當(dāng)班人員?說明并確保?每位同事都?清楚明白;?10、當(dāng)?班人員下班?后必須及時(shí)?核對(duì)各類卡?的銷售、庫?存及營收款?項(xiàng)是否一致?，并且做好?相關(guān)記錄;?并做收尾工?作、在《營?業(yè)員收尾工?作確認(rèn)表上?簽字》1?1、認(rèn)真完?成每班的報(bào)?表統(tǒng)計(jì)、資?料核查工作?，做到日清?日結(jié)，并及?時(shí)交給相關(guān)?統(tǒng)計(jì)人員;?12、認(rèn)?真做好唱收?唱付的營收?款工作，保?證資金的安?全性和完整?性，及時(shí)將?當(dāng)班所有營?業(yè)款項(xiàng)交付?上級(jí);1?3、積極參?加營業(yè)廳組?織的各項(xiàng)團(tuán)?體活動(dòng)，對(duì)?營業(yè)廳各項(xiàng)?工作提出合?理化建議。?14、參?與區(qū)域化服?務(wù)營銷所需?的其他工作?。15、?負(fù)責(zé)貴賓室?服務(wù)的營業(yè)?員，除了上?述職責(zé)外，?還承擔(dān)以下?職責(zé)：（?1）負(fù)責(zé)本?區(qū)域內(nèi)個(gè)人?大客戶的服?務(wù)工作;?（2）負(fù)責(zé)?在營業(yè)廳辦?理預(yù)約銷戶?或正式銷戶?的高價(jià)值客?戶和VIP?客戶的挽留?工作;（?3）負(fù)責(zé)本?營業(yè)廳區(qū)域?內(nèi)的鉆石卡?、金卡會(huì)員?的主動(dòng)服務(wù)?工作;（?4）負(fù)責(zé)受?理由100?86熱線和?大客戶經(jīng)理?轉(zhuǎn)來的個(gè)人?大客戶的預(yù)?辦業(yè)務(wù);?（5）負(fù)責(zé)?區(qū)域內(nèi)競爭?對(duì)手的個(gè)人?大客戶服務(wù)?營銷信息的?收集和匯報(bào)?工作。1?6、負(fù)責(zé)集?團(tuán)客戶專區(qū)?/專席服務(wù)?的營業(yè)員，?除了上述職?責(zé)外，還承?擔(dān)以下職責(zé)?：（1）?負(fù)責(zé)本區(qū)域?內(nèi)集團(tuán)客戶?的集團(tuán)業(yè)務(wù)?受理;（?2）負(fù)責(zé)本?區(qū)域內(nèi)集團(tuán)?客戶關(guān)鍵人?（包括集團(tuán)?客戶關(guān)鍵人?物、集團(tuán)聯(lián)?絡(luò)員、集團(tuán)?業(yè)務(wù)經(jīng)辦人?）的服務(wù);?（3）負(fù)?責(zé)受理由1