旅游景區(qū)運(yùn)營部管理制度

旅游景區(qū)運(yùn)營部管理制度1.組織架構(gòu)1.1.部門設(shè)置旅游景區(qū)運(yùn)營部劃分為管理組和運(yùn)營組兩個(gè)組。其中，管理組為領(lǐng)導(dǎo)管理和決策制定，運(yùn)營組為實(shí)際操作和執(zhí)行。1.2.人員配置1.2.1.管理組人員配置部門領(lǐng)導(dǎo)1名組內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)2名物資管理人員1名財(cái)務(wù)管理人員1名1.2.2.運(yùn)營組人員配置現(xiàn)場(chǎng)管理人員3名售票員5名監(jiān)工2名技術(shù)支持人員2名2.工作職責(zé)2.1.管理組職責(zé)2.1.1.領(lǐng)導(dǎo)管理制定部門工作計(jì)劃、年度預(yù)算和政策方針。領(lǐng)導(dǎo)部門管理并做出重大決策。2.1.2.組內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督管理運(yùn)營組工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作。決定工作任務(wù)分配。2.1.3.物資管理對(duì)景區(qū)所需物品進(jìn)行清點(diǎn)、保管和管理。對(duì)使用情況進(jìn)行記錄和匯報(bào)，保證景區(qū)物資安全、完整。2.1.4.財(cái)務(wù)管理對(duì)景區(qū)財(cái)務(wù)進(jìn)行管理和監(jiān)督。實(shí)施景區(qū)預(yù)算的執(zhí)行工作并提出經(jīng)費(fèi)需求建議。2.2.運(yùn)營組職責(zé)2.2.1.現(xiàn)場(chǎng)管理組織現(xiàn)場(chǎng)人員做好環(huán)境保護(hù)工作，保障游客人身安全。對(duì)景區(qū)區(qū)域進(jìn)行定期檢查，確保設(shè)施完好。2.2.2.售票員客戶接待與服務(wù)，提供旅游咨詢和購票等服務(wù)。確認(rèn)客人身份并審查門票憑證。2.2.3.監(jiān)工監(jiān)督運(yùn)營組進(jìn)行工作，并進(jìn)行安全管理與維護(hù)。對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)處理。2.2.4.技術(shù)支持人員制訂維護(hù)計(jì)劃并執(zhí)行。對(duì)設(shè)施進(jìn)行定期維護(hù)工作，確保景區(qū)資源的穩(wěn)定運(yùn)行和安全保障。3.工作流程3.1.下達(dá)指示管理組按照預(yù)算、需求制定計(jì)劃，頒布工作指導(dǎo)。3.2.分工明確運(yùn)營組負(fù)責(zé)從計(jì)劃中明確任務(wù)并制定年度工作計(jì)劃，在管理組的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下執(zhí)行工作。3.3.巡邏檢查現(xiàn)場(chǎng)管理人員每天對(duì)景區(qū)進(jìn)行巡邏，保證景區(qū)環(huán)境整潔、安全。3.4.故障維護(hù)技術(shù)支持人員對(duì)設(shè)施定期保養(yǎng)更新，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)維修。3.5.客戶服務(wù)售票員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為游客提供必要的咨詢。3.6.監(jiān)督整改監(jiān)工對(duì)現(xiàn)場(chǎng)整體管理進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)不合格的情況及時(shí)整改。4.工作制度4.1.考勤制度嚴(yán)格按照公司規(guī)定考勤，任何原因不能按時(shí)上班或下班就應(yīng)該請(qǐng)假，晚到和早退都會(huì)受到懲罰，遲到超過3次或早退超過5次者將面臨停職。4.2.保密制度景區(qū)運(yùn)營部保證因工作而知悉的各種機(jī)密性內(nèi)容的保密。4.3.違章處罰制度對(duì)違反規(guī)定者將受到嚴(yán)肅警告，如在考核期被發(fā)現(xiàn)或被證實(shí)犯有嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為，會(huì)被撤銷職務(wù)或解雇。5.總結(jié)景區(qū)運(yùn)營部將嚴(yán)格按照上述管理制度進(jìn)行運(yùn)作。通過提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量的方法，使景區(qū)更加