人力資源管理在酒店中的作用

淺談人力資源管理在酒店中的作用一、酒店業(yè)的現(xiàn)狀分析酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。管理的核心問題，是人的問題.在酒店管理中運(yùn)用人力資源管理獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的案例越來(lái)越多.案例：報(bào)紙雜志不斷刊登文章報(bào)道服務(wù)業(yè)的不良狀況,一線員工錯(cuò)誤不斷、態(tài)度惡劣簡(jiǎn)直是置顧客于不顧。缺少技術(shù)熟練的員工,面對(duì)高人員的流失率，深受其苦的服務(wù)業(yè)必須向那些與顧客接觸的企業(yè)注入新的生命力。分析研究表明：當(dāng)一個(gè)人被高度激勵(lì)時(shí)，他會(huì)努力工作主動(dòng)向顧客提供盡可能好的服務(wù)；而沒有被激勵(lì)時(shí)，他會(huì)盡可能的節(jié)省精力?，F(xiàn)代管理者的首要任務(wù)就是要點(diǎn)燃員工內(nèi)心的工作熱情之火,以此驅(qū)動(dòng)員工在工作中展現(xiàn)的出色，從而實(shí)現(xiàn)組織所期望的最佳績(jī)效.在企業(yè)中出色的領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，只有“以人為本”的企業(yè)管理，才能在如今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、興旺。管理是一門藝術(shù),員工激勵(lì)是藝術(shù)中的藝術(shù)，員工是企業(yè)的靈魂。設(shè)計(jì)有效的員工激勵(lì)機(jī)制，才能提高員工的積極性。使其才能在不同的企業(yè)文化不同的組織結(jié)構(gòu)和不同的企業(yè)環(huán)境中發(fā)揮其最大的潛能，從而實(shí)現(xiàn)組織的期望目標(biāo)。首先姑且讓我把激勵(lì)方法分為三類：物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)和激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，通過對(duì)這三類的分析和了解，才能讓我們理解激勵(lì)機(jī)制的作用和意義,從而才能為企業(yè)建立有效激勵(lì)體系。下面我們把激勵(lì)的方法分為兩類：物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)；通過對(duì)這些激勵(lì)方法的了解和認(rèn)識(shí)，才能讓我們意識(shí)到激勵(lì)機(jī)制的作用。（一)激勵(lì)體系建設(shè)激勵(lì)體系建設(shè)一般包括物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)兩大方面.(1)物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)對(duì)激發(fā)員工的積極性具有非常重要的作用。物質(zhì)激勵(lì)方式多種多樣，必須根據(jù)每個(gè)崗位的不同特點(diǎn)采取相應(yīng)的方式,才能達(dá)到最好的激勵(lì)效果。物質(zhì)激勵(lì)沒有絕對(duì)高低之分，更多的是一個(gè)相對(duì)概念，在設(shè)計(jì)物質(zhì)激勵(lì)的過程中最重要的是要體現(xiàn)“公平”原則，以公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃為導(dǎo)向，以每位員工創(chuàng)造的績(jī)效大小為依據(jù)，制定基于績(jī)效的物質(zhì)激勵(lì)體系，充分體現(xiàn)“多創(chuàng)造價(jià)值多得回報(bào)"的理念。感謝閱讀（2)精神激勵(lì)精神激勵(lì)是激發(fā)員工積極性的另一種方式。精神激勵(lì)的方式同樣有很多，企業(yè)要善于創(chuàng)新精神激勵(lì)的方式，充分激勵(lì)每位員工的積極性。謝謝閱讀企業(yè)為了達(dá)到最大化的激勵(lì)效果，要善于把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有效結(jié)合.如果只采用其中一種激勵(lì)方式，永遠(yuǎn)無(wú)法達(dá)到有效激勵(lì)員工的目的。片面強(qiáng)調(diào)物質(zhì)激勵(lì),容易使員工產(chǎn)生拜金主義，增加企業(yè)的激勵(lì)成本。過度的依靠精神激勵(lì)也不管用，精神激勵(lì)只能在短期內(nèi)調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，如果沒有相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)作為保障，難以產(chǎn)生長(zhǎng)期效果，改革開放前眾多國(guó)有企業(yè)的實(shí)踐就證明了這一點(diǎn).感謝閱讀（二)激勵(lì)體系的原則好的價(jià)值體系的實(shí)現(xiàn)離不開好的員工激勵(lì)體系。如何提高員工的工作效率一直是管理者們所關(guān)注的問題.根據(jù)國(guó)外一項(xiàng)管理研究報(bào)告顯示：?jiǎn)T工實(shí)際的工作效率只有他們能達(dá)到水平的40%至50％。謝謝閱讀提高員工工作效率,除了要有明確的工作崗位和良好的激勵(lì)政策之外，管理方法也很重要,比如：選擇合適的人進(jìn)行工作決策；充分發(fā)揮辦公設(shè)備的作用；工作成果共享；讓員工了解工作的全部；鼓勵(lì)工作成果而不是工作過程;給員工思考的時(shí)間等等，提高員工的參與度，鼓勵(lì)員工用大腦工作而不僅僅是四肢工作。精品文檔放心下載對(duì)于員工的激勵(lì)問題，每個(gè)公司由于實(shí)際情況不同，都會(huì)有自己的激勵(lì)政策和措施.激勵(lì)政策與其他人力資源政策的不同之處在于：激勵(lì)政策有更大的風(fēng)險(xiǎn)性,如果它不給公司帶來(lái)正面的影響，就很可能帶來(lái)負(fù)面的影響。所以，在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)，一定要謹(jǐn)慎.如果在制定和實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)能夠注意一些必要原則,則有助于提高激勵(lì)的效果。精品文檔放心下載原則之一:激勵(lì)要因人而異由于不同員工的需求不同，所以，相同的激勵(lì)政策起到的激勵(lì)效果也會(huì)不謝謝閱讀盡相同。即便是同一位員工，在不同的時(shí)間或環(huán)境下，也會(huì)有不同的需求。由于激精品文檔放心下載勵(lì)取決于內(nèi)因，是員工的主觀感受,所以，激勵(lì)要因人而異.在制定和實(shí)施激勵(lì)政策謝謝閱讀時(shí),首先要調(diào)查清楚每個(gè)員工真正需求的是什么，并將這些需求整理歸類，然后制感謝閱讀定相應(yīng)的激勵(lì)政策，幫助員工滿足這些需求。原則之二:獎(jiǎng)懲適度獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰不適度都會(huì)影響激勵(lì)效果，同時(shí)增加激勵(lì)成本。獎(jiǎng)勵(lì)過重會(huì)使感謝閱讀員工產(chǎn)生驕傲和滿足的情緒，失去進(jìn)一步提高自己的欲望;獎(jiǎng)勵(lì)過輕起不到激勵(lì)效感謝閱讀果,或者讓員工產(chǎn)生不被重視的感覺。懲罰過重會(huì)讓員工感到不公，或者失去對(duì)公精品文檔放心下載司的認(rèn)同,甚至產(chǎn)生怠工或破壞的情緒；懲罰過輕會(huì)讓員工輕視錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，可精品文檔放心下載能還會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。原則之三：激勵(lì)的公平性公平性是員工管理中一個(gè)很重要的原則，員工感到的任何不公的待遇都會(huì)影響感謝閱讀他的工作效率和工作情緒,并且影響激勵(lì)效果。取得同等成績(jī)的員工,一定要獲得同精品文檔放心下載等層次的獎(jiǎng)勵(lì)；同理，犯同等錯(cuò)誤的員工，也應(yīng)受到同等層次的處罰.如果做不到感謝閱讀這一點(diǎn),管理者寧可不獎(jiǎng)勵(lì)或者不處罰。管理者在處理員工問題時(shí)，一定要有一種感謝閱讀公平的心態(tài)，不應(yīng)有任何的偏見和喜好。雖然某些員工可能讓你喜歡，有些你不太感謝閱讀喜歡，但在工作中,一定要一視同仁,不能有任何不公的言語(yǔ)和行為。謝謝閱讀原則之四：獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情如果我們獎(jiǎng)勵(lì)錯(cuò)誤的事情，錯(cuò)誤的事情就會(huì)經(jīng)常發(fā)生。這個(gè)問題雖然看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但在具體實(shí)施激勵(lì)時(shí)卻被管理者所忽略。管理學(xué)家經(jīng)過多年的研究,發(fā)現(xiàn)一些管理者常常在獎(jiǎng)勵(lì)不合理的工作行為，并根據(jù)這些常犯的錯(cuò)誤，歸結(jié)出應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和避免獎(jiǎng)勵(lì)的十個(gè)方面的工作行為：感謝閱讀(1)獎(jiǎng)勵(lì)徹底解決問題，而不是只圖眼前利益的行動(dòng)；(2)獎(jiǎng)勵(lì)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而不是回避風(fēng)險(xiǎn)的行為;(3）獎(jiǎng)勵(lì)善用創(chuàng)造力而不是愚蠢的盲從行為；(4）獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行動(dòng)而不是光說不練的行為；(5)獎(jiǎng)勵(lì)多動(dòng)腦筋而不是獎(jiǎng)勵(lì)一味苦干；（6)獎(jiǎng)勵(lì)使事情簡(jiǎn)化而不是使事情不必要地復(fù)雜化；(7）獎(jiǎng)勵(lì)沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者;（8)獎(jiǎng)勵(lì)有質(zhì)量的工作,而不是匆忙草率的工作；（9)獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)者而不是跳槽者;（10）獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)結(jié)合作而不是互相對(duì)抗。二、酒店中存在的問題（一)因?yàn)槭苤袊?guó)傳統(tǒng)文化的影響，中國(guó)人認(rèn)為人際關(guān)精品文檔放心下載系和諧很重要，平均主義分配模式正好可以維持和諧的人際關(guān)系，而個(gè)人業(yè)績(jī)付薪體制則可能破壞這一和諧，因此其實(shí)施受到阻礙。不能夠以最大限度調(diào)動(dòng)員工工作積極性，發(fā)揮他們的潛能。(二）由于員工素質(zhì)低引起的服務(wù)質(zhì)量問題。盡管說酒店從業(yè)人員素質(zhì)有了較大的提高，但是與國(guó)內(nèi)外客人的日益?zhèn)€性化的需求相比，酒店員工素質(zhì)和技能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到要求，主要原因是員工學(xué)歷普遍的較低，沒有掌握必備的技能。如：外語(yǔ)。而且受傳統(tǒng)觀念的影響，大多數(shù)員工對(duì)本職工作沒有認(rèn)同感,認(rèn)為是伺候人的行業(yè)，缺乏相應(yīng)的職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)。因此，導(dǎo)致服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能難以令人滿意.因此，酒店業(yè)員工的素質(zhì)有待提高。（三）由員工跳槽引起的人才流失問題.由于酒店用人制度的開放性與靈活性，使得員工流動(dòng)率一直較高，尤其是大學(xué)生跳槽的比例較高,致使許多酒店人力資源部門在招聘員工時(shí)寧愿要職高的學(xué)生,也不愿選擇大學(xué)生.這對(duì)本身員工素質(zhì)不高的酒店業(yè)來(lái)說無(wú)疑是雪上加霜，惡性循環(huán)。（四）在管理人才方面還需要很長(zhǎng)一段時(shí)間。由于員工所受的教育程度普遍較低，在決策能力、管理能力和總體戰(zhàn)略的把握上還有待進(jìn)一步提高。謝謝閱讀三、針對(duì)酒店中所存在的問題提出的一些解決方法（一)采用“性格特征聘用法"首先應(yīng)該選擇有潛質(zhì)的并熱愛酒店工作的員工按性格、興趣愛好不同分配到不同的部門，避免員工選擇不當(dāng)導(dǎo)致員工跳槽，并直接導(dǎo)致酒店人力資源管理成本的上升。因此酒店在選拔員工時(shí)，應(yīng)首先對(duì)空缺的職位進(jìn)行細(xì)分，按照崗位的不同特點(diǎn)選拔符合其性格要求的員工。此外，任用那些充滿激情、快樂、友善的員工總是正確的選擇。這樣每個(gè)崗位上的員工都是高效率的，他們不僅不遺余力的使顧客滿意,并可以參與自己工作區(qū)域內(nèi)的計(jì)劃制定,這樣也就可以減少人員的流動(dòng)。感謝閱讀（二）重視對(duì)員工的培訓(xùn)，設(shè)立獨(dú)立的培訓(xùn)部門.希望通過培訓(xùn)來(lái)提高員工素質(zhì)，從而提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力。1、按培訓(xùn)對(duì)象的層次分類決策管理層培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：部門經(jīng)理以上中高層管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容：樹立市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)觀念、影響因素分析及策略制定、酒店戰(zhàn)略管理、營(yíng)業(yè)預(yù)算、成本控制、投資收益控制和經(jīng)營(yíng)決策等內(nèi)感謝閱讀容督導(dǎo)管理層培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：部門經(jīng)理以下基層管理人員。培訓(xùn)內(nèi)容:管理理念、概念與能力的訓(xùn)練、酒店專業(yè)知識(shí)的深化培訓(xùn)、處理人際關(guān)系與賓客關(guān)系等方面的實(shí)務(wù)技巧、激勵(lì)員工的方法等操作層培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象：對(duì)客服務(wù)的一線感謝閱讀員工、各技術(shù)工種操作人員及后臺(tái)勤雜人員等基層員工培訓(xùn)內(nèi)容:從專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能與工作態(tài)度等方面、培訓(xùn)提高他們的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)。2、按培訓(xùn)內(nèi)容分類(1）酒店服務(wù)及管理技巧專題培訓(xùn)（2）部門專業(yè)實(shí)務(wù)培訓(xùn)（3)交互培訓(xùn)及崗位輪訓(xùn)（4）外派參觀、考察、進(jìn)修、實(shí)習(xí)培訓(xùn)3、員工培訓(xùn)的方法謝謝閱讀（1）講授法通過講解傳授的形式向培訓(xùn)對(duì)象傳播知識(shí)的方法。優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)成本較低；系統(tǒng)性強(qiáng)；重點(diǎn)突出；便于掌握時(shí)間和進(jìn)度。缺點(diǎn):講授法是被動(dòng)的學(xué)習(xí)方法,只注重對(duì)學(xué)習(xí)者的單向溝通。學(xué)習(xí)者沒有機(jī)會(huì)對(duì)材料加以澄清。本方法適用于理念性的知識(shí)的培訓(xùn).感謝閱讀(2）角色扮演法通過設(shè)計(jì)一個(gè)接近現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)環(huán)境,模擬一系列實(shí)際工作中的情景，使受訓(xùn)者進(jìn)入角色去處理各種問題和矛盾的培訓(xùn)方法.優(yōu)點(diǎn):角色扮演讓受訓(xùn)者有機(jī)會(huì)實(shí)踐所學(xué)到的技能;生動(dòng)、直觀，給人印象深刻。缺點(diǎn)：參加人數(shù)受限制；教學(xué)時(shí)間較長(zhǎng)；對(duì)準(zhǔn)備工作要求比較高。這種方式最常用于教授人際技能和推銷技巧.精品文檔放心下載（3）操作示范法通過模擬工作現(xiàn)場(chǎng)或在真實(shí)工作環(huán)境中利用設(shè)施、器具、用品進(jìn)行操作、展示和講解的培訓(xùn)方法。多用于技能培訓(xùn)。優(yōu)點(diǎn)：受訓(xùn)者如果犯錯(cuò)誤，培訓(xùn)者會(huì)立即加以糾正,并讓他們正確地重復(fù)該步驟。能調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)象的視、聽等多種感覺器官，有利于加強(qiáng)記憶；缺點(diǎn)：培訓(xùn)受場(chǎng)地、設(shè)備等條件限制大。TSFC四步法Tellyou、Showyou、Followme、Checkm必須/應(yīng)該/可以知道人員的知識(shí)水平和工作經(jīng)驗(yàn)的限制；會(huì)導(dǎo)致受訓(xùn)者缺乏直接指導(dǎo)，并且受訓(xùn)者得不到練習(xí)技能的機(jī)會(huì)。精品文檔放心下載（4）小組討論法將學(xué)員分為3——6人的若干小組，每一小組在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)討論某一特定問題，并由小組代表做交流發(fā)言,最后由培訓(xùn)師作總結(jié)發(fā)言的培訓(xùn)方式。優(yōu)點(diǎn)：互動(dòng)交流，啟發(fā)思考;課堂氣氛活躍,容易提高學(xué)習(xí)積極性;能使受訓(xùn)者綜合運(yùn)用理論知識(shí)，鍛煉分析、推理、判斷、評(píng)價(jià)等思維能力和表達(dá)能力;缺感謝閱讀點(diǎn)：不適合對(duì)龐大而又復(fù)雜的問題作研討；受參與者的數(shù)量和知識(shí)能力水平限制;感謝閱讀課堂控制難度較大(5）管理游戲法（managementgames）用于表現(xiàn)和輔助學(xué)員學(xué)習(xí)的練習(xí)、圖解、活動(dòng)或小插曲。它的形式生動(dòng)活潑，寓教于樂，能強(qiáng)烈激發(fā)學(xué)習(xí)熱情；它能夠濃縮時(shí)間,加速學(xué)習(xí)循環(huán)；在游戲中易于感受和培養(yǎng)綜合管理意識(shí)和能力，☆簡(jiǎn)短通常一到三十分鐘?！罨ㄙM(fèi)少?zèng)]有或花費(fèi)很少，所用道具簡(jiǎn)單?！顓⑴c性學(xué)員身心全面參與?！钕嚓P(guān)性與培訓(xùn)和所學(xué)內(nèi)容相聯(lián)系，能說明一個(gè)小要點(diǎn)。精品文檔放心下載（6）遠(yuǎn)程培訓(xùn)制定和管理培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)行多種形式的在線教育的培訓(xùn)形式。精品文檔放心下載（7)拓展訓(xùn)練內(nèi)容:團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)才、能新員工拓展、客戶關(guān)系、挑戰(zhàn)極限酒店的活力及優(yōu)質(zhì)服務(wù)很大程度上是由于很重視員工的培訓(xùn)。由于酒店員工培訓(xùn)有自身的特點(diǎn)和規(guī)律,在實(shí)施不同的培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)科學(xué)選擇培訓(xùn)方法，以幫助培訓(xùn)的有效實(shí)施。精品文檔放心下載培訓(xùn)方法有很多要依據(jù)不同情況進(jìn)行,特別要說的是一種新的培訓(xùn)方法“交叉培訓(xùn)”。交叉培訓(xùn)是一種員工通過接受額外服務(wù)技巧的培訓(xùn),來(lái)滿足不止一個(gè)工作崗位需要的培訓(xùn)方式,現(xiàn)已被越來(lái)越多酒店采用，作為保持人員素質(zhì)的優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)質(zhì)量及競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。實(shí)施交叉培訓(xùn)有助于酒店更加有效的控制成本，在旅游業(yè)旺季業(yè)務(wù)量突增或員工生病、休假以及顧客額外需求導(dǎo)致酒店內(nèi)部出現(xiàn)工作缺位時(shí)能夠及時(shí)彌補(bǔ)，同時(shí)，還可以降低員工的跳槽率。（三）在員工待遇上,獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃上,依據(jù)自身經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)作出決定,薪酬要與能力和工作績(jī)效掛鉤，以激勵(lì)員工工作動(dòng)機(jī)。以能力為基礎(chǔ)制定資薪體系，并將能力體系引入新員工的認(rèn)識(shí)環(huán)境中，以明確酒店對(duì)他們的期望。1、良好的設(shè)計(jì)和管理的薪酬體系,不但能夠幫助組織吸引和留住成功必需的人才，還能夠影響員工的責(zé)任感和他們?yōu)槠髽I(yè)付出努力的程度.精品文檔放心下載（1）薪酬體系建設(shè)首先要支持企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施,培育和增強(qiáng)企業(yè)的核心能力。薪酬管理的目標(biāo)是企業(yè)整體的人力成本的控制，是促進(jìn)單位勞動(dòng)效能提升的價(jià)值創(chuàng)造。因此,薪酬管理必須以企業(yè)的戰(zhàn)略為導(dǎo)向，根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施過程中各崗位的實(shí)際貢獻(xiàn)來(lái)分配價(jià)值。如果一個(gè)企業(yè)采取的是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,則價(jià)值分配必須強(qiáng)調(diào)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理效率的提高;如果一個(gè)企業(yè)采取的是產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略，則價(jià)值分配必須鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為。同時(shí),公司戰(zhàn)略實(shí)施過程是一種全員行為，薪酬管理還需維持內(nèi)部的公平性，促進(jìn)各部門的協(xié)作效率，需要根據(jù)各類崗位對(duì)公司總體戰(zhàn)略的實(shí)際貢獻(xiàn)度進(jìn)行客觀的價(jià)值評(píng)價(jià)，在公平、公正、公開、合理的基礎(chǔ)上進(jìn)行崗位分析及崗位測(cè)評(píng)。由于外部市場(chǎng)環(huán)境的易變性和不可預(yù)測(cè)性，薪酬體系建設(shè)需要滿足基于資源的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即通過薪酬激勵(lì)培育企業(yè)內(nèi)部的核心資源優(yōu)勢(shì)（包括技術(shù)創(chuàng)新能力、管理創(chuàng)新能力、市場(chǎng)響應(yīng)能力、資源、配置能力、員工學(xué)習(xí)能力、響應(yīng)變革能力、自我批判能力等）.一個(gè)企業(yè)應(yīng)該深入分析企業(yè)發(fā)展所依靠的核心能力是什么，并在價(jià)值評(píng)價(jià)中給予認(rèn)可，對(duì)于公司內(nèi)的關(guān)鍵崗位，在薪酬分配上應(yīng)給予傾斜.謝謝閱讀(2）薪酬體系建設(shè)其次要強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀,營(yíng)造利于創(chuàng)新的組織文化。一個(gè)企業(yè)核心價(jià)值觀決定著企業(yè)能活多久，它并不是墻上的簡(jiǎn)單的口號(hào)，而是企業(yè)的戰(zhàn)略抉擇和是非判斷的基點(diǎn)，它表達(dá)了公司存在的意義，明確了公司倡導(dǎo)什么,反對(duì)什么.只有公司的核心價(jià)值觀被全體員工所認(rèn)同，企業(yè)內(nèi)部才能創(chuàng)造一種共同語(yǔ)言，才能從思想到行動(dòng)形成一股合力。而