事故與緊急情況處理規(guī)程

事故與緊急情況處理規(guī)程一、目的為了保護員工、客戶和消費者的生命安全，避免不必要的刑事和民事責任，避免不必要的財務(wù)以及公眾關(guān)系被曝光。本程序有助于基地管理階層，對緊急事件、突發(fā)事故做出迅速和正確的反應(yīng)。通過完整的程序，面對不確定的情況，能夠迅速做出決定，將責任降到最低點，從而保護基地的良好公眾形象。二、范圍緊急事件可以是發(fā)源于基地內(nèi)部（例如基地火災(zāi)，勞工糾紛，員工健康與安全事件，或者產(chǎn)品投訴），也可以是來源于外部事件或環(huán)境（例如轟炸，消費者因病投訴，生產(chǎn)破壞，颶風，雷雨或自然災(zāi)禍）?？傊?，緊急事件可以包括任何與產(chǎn)品，設(shè)備或員工相關(guān)的事件，或者是由外部環(huán)境潛在因素引發(fā)的，如曝光消費者、員工或公眾而造成的傷害或損失，導(dǎo)致基地、員工、或者基地產(chǎn)品（或為客戶加工的產(chǎn)品）遇到法律問題，不必要的公開，負面的公眾觀念等。三、處理原則任何緊急事件中都必須謹記以下原則：優(yōu)先做到保護人民生命安全、保護企業(yè)的資產(chǎn)、保護客戶品牌、不中斷生產(chǎn)運營；保持鎮(zhèn)靜，運用平常感覺；每一次緊急事件都是不同的，本程序僅提供形勢反應(yīng)的范本，不同事件應(yīng)采取不同的行動方案。四、突發(fā)事故和緊急事件處理細則.緊急事件通報程序最先發(fā)現(xiàn)緊急事件的員工必須第一時間通知他的主管領(lǐng)導(dǎo)；該主管必須立刻通知負有相關(guān)職責的管理委員會成員或其他任意一位管理委員會成員；該成員依次通知所有成員，全面啟動緊急事件管理委員會；所有的管理委員會成員應(yīng)當盡可能快的在指揮中心聚集；由緊急事件管理委員會在第一時間形成對緊急事件的處理決議。.緊急事件處理小組公司緊急事件處理小組成員名單和聯(lián)系方式3.緊急事件指揮中心指揮中心被預(yù)先指定為基地辦公室指揮中心必須具備如下配備：手機、網(wǎng)絡(luò)、復(fù)印機、備用發(fā)電機關(guān)于指揮中心有如下三種方案：）如果該緊急事件未危急或未破壞基地辦公環(huán)境，則指揮中心設(shè)在基地。）如果該緊急事件危急或破壞了基地辦公環(huán)境，則指揮中心設(shè)在周邊地區(qū)。）如果該緊急事件危急或破壞了基地辦公環(huán)境，而同一地區(qū)也同時發(fā)生緊急事件，則把指揮中心設(shè)在更遠的地區(qū)。.緊急事件報警電話火警電話119交通事故122盜警電話110電力故障95598醫(yī)療部門（急救）120/999氣體泄漏（滅火部門）119.對外傳媒公司首席發(fā)言人：公司次席發(fā)言人：得知緊急事件后，接待員和保安必須高度保持警惕。接待員應(yīng)被提醒怎樣回答電話，電話不應(yīng)該直接聽經(jīng)理，但應(yīng)該把電話轉(zhuǎn)到被指派接電話的成員那里。接待員對打電話者不能提供任何信息，也不能確認發(fā)生的任何事件。應(yīng)盡量從打電話人那里得到他的信息---姓名、聯(lián)系電話、是何主要問題和事由。如果事件可能吸引新聞媒體到基地，必須由保衛(wèi)對大門進行管理。未經(jīng)授權(quán)人員不得進入基地，如果事件要求增加人力以阻止未經(jīng)授權(quán)人員進入基地或者其他與緊急事件相關(guān)的任務(wù)需要幫助，不在崗位的其它人員必須上崗或從保安公司臨時雇傭人員。緊急事件中處理電話的指示說明：接待員應(yīng)避免對質(zhì)，保持愉悅態(tài)度，不要直接轉(zhuǎn)接電話給公司經(jīng)理。不提供任何信息，借口“不知”，如“對不起，我不是給您最新、最相關(guān)消息的人，請留下您的姓名、電話、我會請他給您回電話”，或者：“我會轉(zhuǎn)告您的姓名及電話給其他人，他會給您回電話”。不要使媒體人員哄騙你回答他的問題。努力從打電話人處獲得消息并記入日志，如姓名、聯(lián)系方式、渴望得到的信息等。.撤離中的特殊職責A.保衛(wèi)根據(jù)事件性質(zhì)，拔打正確的報警電話，撤離時帶走來賓登記，確認所有來訪者已從建筑物中撤離，向總指揮員報告所有來訪者情況。道路疏通員道路疏通員要提前指定。需穿黃色瑩光上衣，來指引道路且有責任保持門口暢通。道路疏通員需要守衛(wèi)在主要的入口處直到解除警報，任何想進入場地車輛需在門外停好。重要氣體管理人氣體管理人員及時關(guān)掉主要氣體閥門。聽到火災(zāi)警報時，進入氣體供應(yīng)地關(guān)掉緊急關(guān)閉閥。回到集合區(qū)域并向總指揮員報告情況。D.指揮員職責（基地經(jīng)理）當警報響起時沒有在你的區(qū)域---在最近的出口離開，不要回到你的工作區(qū)，副指揮員將會代替指導(dǎo)你所在區(qū)域的工作。向總指揮員匯報情況并且?guī)椭麄兘y(tǒng)計員工及完成總指揮員要求完成的任務(wù)。留在總指揮員旁邊并幫助處理緊急事故的善后工作。E.總指揮員（總經(jīng)理）總指揮員是場地指揮人員，發(fā)出指令，安排撤離。.緊急事件撤離、處理程序員工應(yīng)迅速關(guān)掉周圍設(shè)備，員沉著有序地撤出，并向主管人員報告，停留在安全區(qū)域，在沒有聽到總指揮員發(fā)出解除警報信號之前不回到建筑物。.員工于緊急事件中的行動參見后面提示牌。.緊急事故類型及相應(yīng)的處理方法氣體泄漏如果發(fā)現(xiàn)氣體泄漏，發(fā)現(xiàn)的員工應(yīng)立即離開此區(qū)域，并建議靠近此區(qū)域的其他人員與泄漏地點保持安全距離。獲取幫助，并告知主管人員。辨別所看到和聞到的氣體的濃度和地點，有無明顯來源，此區(qū)域是否起火，是否聽到氣體泄漏的“嘶嘶”聲。主管人員或指揮員與火警聯(lián)系（119）并確認此區(qū)域員工已疏散。如果需要撤離建筑物，指揮員負責向總指揮員報告所發(fā)生的情況，同時采取必要的措施來保護設(shè)備及員工安全。需要采取的行動包括切掉電源、關(guān)掉氣體閥門、封鎖區(qū)域、準備一份行動計劃等。洪水/水溢出當看到水溢出時，員工應(yīng)立即通知主管，獲取幫助，識別所看到的水溢出程度和位置、導(dǎo)致水溢出的原因、水是否一直在流或上漲。指揮員將采取必要措施來保護設(shè)備和員工安全，包括切斷電源、封鎖區(qū)域，準備一個行動方案，如果可能把溢出的水清除。炸彈恐嚇/電話恐嚇接到恐嚇電話后，要鎮(zhèn)靜且有禮貌地傾聽，不要打斷或掛掉電話。收聽人員應(yīng)記錄恐嚇電話，立即通知基地經(jīng)理或者撥打報警電話，報告人應(yīng)說明姓名和位置，炸彈位置，引爆時間等?？梢晌锲凡灰|摸可疑物品（很可能是一個無人領(lǐng)取的包裹），讓靠近此區(qū)域的所有人離開，在警察清除前不要讓人觸摸可疑物。拔打報警電話110，或者基地經(jīng)理電話，報告人應(yīng)說明可疑物品的名稱、位置、簡單描述。地震在地震時應(yīng)參考以下幾點：抓緊時間緊急避險，若感覺晃動很輕，說明震源比較遠，只需躲在堅實的家具旁邊就可以。選擇合適避震空間，室內(nèi)較安全的避震空間有：承重墻墻根、墻角；有水管和暖氣管道等處。屋內(nèi)最不利避震的場所是：沒有支撐物的床上；吊頂、吊燈下；周圍無支撐的地板上；玻璃（包括鏡子）和大窗戶旁。做好自我保護。首先要鎮(zhèn)靜，選擇好躲避處后應(yīng)蹲下或坐下，臉朝下，額頭枕在兩臂上；或抓住桌腿等身邊牢固的物體，以免震時摔倒或因身體失控移位而受傷；保護頭頸部，低頭，用手護住頭部或后頸；保護眼睛，低頭、閉眼，以防異物傷害；保護口、鼻，有可能時，可用濕毛巾捂住口、鼻，以防灰土、毒氣。4)在地震時不可選擇電梯逃生，也不可跳樓。5)地震后，往往還有多次余震發(fā)生，處境可能繼續(xù)惡化，為了免遭新的傷害，要盡量改善自己所處環(huán)境。此時，如果應(yīng)急包在身旁，將會為你脫險起很大作用。6)在這種極不利的環(huán)境下，首先要保護呼吸暢通，挪開頭部、胸部的雜物，聞到煤氣、毒氣時，用濕衣服等物捂住口、鼻；避開身體上方不結(jié)實的倒塌物和其它容易引起掉落的物體；擴大和穩(wěn)定生存空間，用磚塊、木棍等支撐殘垣斷壁，以防余震發(fā)生后，環(huán)境進一步惡化。設(shè)法脫離險境。如果找不到脫離險境的通道，盡量保存體力，用石塊敲擊能發(fā)出聲響的物體，向外發(fā)出呼救信號，不要哭喊、急躁和盲目行動，這樣會大量消耗精力和體力，盡可能控制自己的情緒或閉目休息，等待救援人員到來。如果受傷，要想法包扎，避免流血過多。維持生命。如果被埋在廢墟下的時間比較長，救援人員未到，或者沒有聽到呼救信號，就要想辦法維持自己的生命，防震包的水和食品一定要節(jié)約，盡量尋找食品和飲用水，必要時自己的尿液也能起到解渴作用。9)如果你在三腳架區(qū)，可以利用旁邊的東西來護住自己，以免余震再次把自己傷害，再把手和前胸伸出來，把臉前的碎石子清理干凈，讓自己可以呼吸，等人來救你?；馂?zāi)火災(zāi)或現(xiàn)場爆炸事件由公司的報警系統(tǒng)通知,由總指揮員將下列通知宣讀二遍：“注意，我們正在緊急撤離,請立刻離開基地,關(guān)閉所有設(shè)備,從最近的出口走出”。盡快安全地到各區(qū)域通知所有員工和其他人員撤離出基地。如果是小火災(zāi)或孤立的火災(zāi),則應(yīng)盡可能安全地撲滅。滅火器的位置和類型貼在各處的撤離圖中，滅火人應(yīng)將火災(zāi)向其監(jiān)督人報告。對于其他火災(zāi),則應(yīng)通知消防部門，應(yīng)提供基地名稱和地址，火災(zāi)地點和種類等。如果遇到火災(zāi)應(yīng)從最近可通的出口鎮(zhèn)定有序地離開。離開基地后,立刻到露天集合區(qū)。安全協(xié)調(diào)員可開始點名,將點名結(jié)果報告緊急協(xié)調(diào)員，當所有的人到達集合區(qū)后,緊急協(xié)調(diào)員應(yīng)證實是否已與消防部門聯(lián)系。如果人尚在屋內(nèi),而屋內(nèi)已煙霧迷漫,看不見,不能呼吸,則應(yīng)緊貼地面離開房子。在打開關(guān)閉的門之前要先檢查一下,門是否發(fā)熱,煙是否從門縫鉆進來。否則不要開門,應(yīng)從另一出口離開。離開房屋后,別再以任何理由返回。員工應(yīng)留在集合區(qū)等待進一步指示，負責現(xiàn)場的消防部門清理火場后,突發(fā)事件指揮員可允許員工返回基地。G.惡劣天氣（臺風、冰雹等）1）如果惡劣天氣來臨,緊急協(xié)調(diào)員工撤退到庇護所。安全負責人通知全體員工鎮(zhèn)定地撤離。接到總指揮員通知嚴酷天氣警報,全體員工應(yīng)鎮(zhèn)定地撤離到食堂、門廳或別的指定地點。撤離前,員工應(yīng)按緊急關(guān)閉所有設(shè)備。2）去到庇護所前應(yīng)檢查各自的工作區(qū),以保證全體人員收到警告通知后去到他們指定的地點。安全協(xié)調(diào)員統(tǒng)計到達指定地點的所有人員,將統(tǒng)計結(jié)果報告總指揮員。3）當嚴酷天氣警報解除或降級時,緊急協(xié)調(diào)員應(yīng)決定是否還需繼續(xù)監(jiān)視天氣,并采取必要的合適措施。4）所有人員必須留在各自指定的地點,直到惡劣天氣過去，情況轉(zhuǎn)安全,再回到各自的工作區(qū)或離開庇護所。情況一經(jīng)許可,緊急協(xié)調(diào)員應(yīng)檢查工作區(qū),查明有無損壞。如果財產(chǎn)未受損壞,緊急協(xié)調(diào)員確定可以安全生產(chǎn)后,生產(chǎn)應(yīng)即恢復(fù)。如果發(fā)生了直接損壞或傷害,則緊急協(xié)調(diào)員應(yīng)檢查工作場所,以確保安全地恢復(fù)生產(chǎn)。電力故障當員工發(fā)現(xiàn)電力故障后，應(yīng)撥打相關(guān)報修電話95598，及時通知其他有關(guān)人員。即使斷電非常短也必須通知主管人員，不要在沒有照明的基地中活動。可疑活動/可疑人所有來訪人員應(yīng)戴有貴賓卡或來訪卡，仔細觀察沒有戴參觀牌的人并注意其活動情況。對于可疑活動或可疑人應(yīng)撥打匪警電話：110或緊急協(xié)調(diào)員電話，報告可疑人的性別、大概年齡、所穿的衣服、身體特征、頭發(fā)顏色和其它特征等。對于未經(jīng)批準的新聞媒體，應(yīng)撥打其主管電話或基地經(jīng)理電話，報告姓名及單位，未經(jīng)經(jīng)理同意任何人不能同媒體談話，不允許媒體采訪員工，不答應(yīng)會談或給媒體傳遞消息。搶劫如果遇到搶劫應(yīng)冷靜地控制自己，不要推動其他人，服從劫匪指示—按照指令去做不要有其他動作，也不要阻止劫匪逃脫。如果脫離危險，立即報警。搶劫后立即通知緊急協(xié)調(diào)員、總指揮員，關(guān)閉所有區(qū)域直到警察采取控制措施，不要讓人進入或逗留在被搶區(qū)域，小心保留所做的記錄，要求證人留下，做所有觀察資料的全面記錄。人員休克的急救當有人受傷或虛脫時靠得最近的員工將檢查受傷人員的知覺和呼吸，如果脈膊或呼吸停止要立即拔打救護電話120，或緊急協(xié)調(diào)員電話請求幫助。緊急協(xié)調(diào)員打電話找救護車并派一名員工跟隨到醫(yī)院，隨時保持聯(lián)系。如果有脈膊及呼吸但仍需觀察，應(yīng)立即進行急救。簡單搶救措施：出血一一直接壓住傷口止血燒傷一一輕輕地用涼水灑在傷處摔傷——不要移動病人（除非傷勢不重）觸電——關(guān)掉電源，電源被切斷后治療燒傷跌倒——不要移動病人（除非病人處在危險中）動亂暴力性行為當有人在公司內(nèi)組織非法集會、反動宣傳、游行示威、損壞公司財物、毆打有關(guān)人員等嚴重影響公司安定和正常生產(chǎn)的行為時，經(jīng)勸阻不聽，應(yīng)立即通知保衛(wèi)、總指揮員撥打報警電話110，匯報相關(guān)情況?；貞?yīng)關(guān)閉所有區(qū)域直到警察采取控制措施，保衛(wèi)員到現(xiàn)場控制、驅(qū)散?？傊笓]員現(xiàn)場勸說，控制動亂人員情緒，直至警察到場進一步控制局面。若有受傷者作急救處理，情節(jié)嚴重者臨時處理后送醫(yī)院急救。事件平息后，由公司對外發(fā)言人向媒體解釋，并宣布開始正常生產(chǎn)運作，未經(jīng)許可嚴禁新聞媒體進入公司采訪。公司內(nèi)部召開總結(jié)性會議，制定預(yù)防措施，以防再發(fā)次發(fā)生。傳染性疾病若在基地內(nèi)發(fā)現(xiàn)影響生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量安全，但不影響生命時（如紅眼病、一般病毒性感冒），應(yīng)立即將患者隔離，并送醫(yī)院治療，將患者工作、經(jīng)過的區(qū)域封所、消毒，同時將其運送的車輛消毒。封所區(qū)域內(nèi)人員不可隨意進出，直至確認消毒完畢后方可解除封鎖、警戒。若在基地內(nèi)發(fā)現(xiàn)既影響生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量安全，又影響生命（如非典、禽流感、口蹄疫等），應(yīng)立即將患者隔離，同時將其經(jīng)過的區(qū)域封鎖，嚴禁人員進出，調(diào)查與患者密切接觸者，并作隔離。將患者交給防疫救護人員，同時配合防疫救護人員，將患者經(jīng)過的區(qū)域消毒，與患者密切接觸的人作隔離觀察。公司內(nèi)部召開總結(jié)性會議，制定更有效的預(yù)防措施，以防再次發(fā)生。10.緊急事故中的設(shè)備資料液體溢出工具放置塑料箱或其它容器，這些箱子可以在有大量的油或危險液體溢出時，盛放溢出液體，防止液體進入下水道內(nèi)。急救箱危險區(qū)域附近有（農(nóng)藥庫或配藥地點等）急救箱，里面裝有基本的急救藥品。原料安全信息表為危險物品提供安全和處理信息，并且在存放危險物品的倉庫門上貼上黃色標簽。爐火蓋主要用于熱油鍋之類的烹飪時的油火。用舊的或不用的設(shè)備任何取下的或不用的輕便的滅火器具都必須拿到維修部辦公室。不要把已廢棄的滅火器掛回墻上。11.應(yīng)急系統(tǒng)的維護1）火警演習（疏散演習）每年演習一次，這些將由安全協(xié)調(diào)員制定計劃