水務(wù)有限公司供水服務(wù)社會承諾制度

XXXX水務(wù)有限公司供水服務(wù)社會承諾制度1服務(wù)內(nèi)容1.1用水業(yè)務(wù)辦理1.2供水服務(wù)1.3查表收費(fèi)1.4供水設(shè)施維修2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1用水業(yè)務(wù)辦理2.1.1受理用戶用水業(yè)務(wù)的申請，按規(guī)定辦理，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)政策規(guī)定和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2業(yè)務(wù)人員禮貌熱情、規(guī)范服務(wù)。2.2供水服務(wù)2.2.1供水企業(yè)保障對供水范圍內(nèi)用戶正常供水；如需停水，將及時(shí)下達(dá)停水通知。2.2.2出廠水和管網(wǎng)水符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》要求，水質(zhì)綜合合格率達(dá)到98%以上。2.2.3管網(wǎng)供水壓力執(zhí)行《XX省城市公共供水服務(wù)規(guī)范》要求，除不可抗力或因維修、搶修等原因外，供水人保證樓前總水表處的水壓大于或等于0.14兆帕。2.3查表收費(fèi)2.3.1供水企業(yè)對用戶按雙方協(xié)議時(shí)間進(jìn)行抄表；抄表、收費(fèi)人員培訓(xùn)上崗，言語禮貌。2.3.2查表準(zhǔn)確率達(dá)到99%，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。2.4供水設(shè)施維修2.4.1定期巡檢，維護(hù)保養(yǎng)供水設(shè)備、供水管網(wǎng)及附屬設(shè)施，確保安全供水，供水設(shè)備完好率98%以上。2.4.2供水設(shè)施維修以供水企業(yè)實(shí)際安裝的貿(mào)易結(jié)算水表為界，表后屬用戶產(chǎn)權(quán)，由用戶自行維修。需委托供水企業(yè)維修時(shí)，供水企業(yè)可提供有償服務(wù)。2.4.3管網(wǎng)計(jì)劃性維修按《淄博市城市供水管理辦法》規(guī)定時(shí)限及時(shí)通知用戶，以便做好停水準(zhǔn)備。管網(wǎng)修漏及時(shí)率達(dá)到97%。2.4.4對公共供水設(shè)施、管網(wǎng)的突發(fā)性事故搶修及時(shí)率達(dá)到100%。3服務(wù)程序及時(shí)限3.1辦理供水服務(wù)3.1.1需要辦理過戶、銷戶、用戶更名、變更用水性質(zhì)、臨時(shí)用水、增加用水計(jì)劃的用戶，應(yīng)當(dāng)?shù)綘I業(yè)所或政務(wù)服務(wù)中心自來水窗口辦理相關(guān)手續(xù)，2個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，用戶繳清所有費(fèi)用后辦結(jié)(因用戶原因延誤除外)。3.1.2新開戶報(bào)裝環(huán)節(jié)為受理確定用水方案、驗(yàn)收掛表通水，供水企業(yè)不含設(shè)計(jì)、施工的辦理時(shí)間不超過2個(gè)工作日(因用戶原因延誤除外)。3.1.3辦理擴(kuò)容改裝業(yè)務(wù)控制在5個(gè)工作日以內(nèi)。3.2維修服務(wù)3.2.1公共供水設(shè)施發(fā)生損壞的，供水企業(yè)應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)告1個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場核查情況。供水設(shè)施的維修以水表為界，表外無償維修，表內(nèi)屬用戶產(chǎn)權(quán)，由用戶自行維修。需委托供水企業(yè)維修時(shí)，供水企業(yè)提供有償服務(wù)。3.2.2公共供水設(shè)施、管網(wǎng)的突發(fā)性事故搶修，接到事故報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場。止水后無特殊情況，管道直徑DN≤500mm的管道應(yīng)24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN＞500mm的管道應(yīng)48小時(shí)內(nèi)修復(fù)。DN＞500mm的管道修復(fù)期間，應(yīng)啟動應(yīng)急供水方案，保障居民生活用水。4咨詢投訴電話4.1受理用戶供水服務(wù)咨詢、投訴、舉報(bào)。4.1.124小時(shí)搶修服務(wù)熱線：XXXXXX。4.1.2政務(wù)服務(wù)中心自來水窗口（工作日）：XXXXXX。4.1.3營業(yè)所服務(wù)熱線（工作日）：XXXXXX。4.1.4工程管理科（工作日）：XXXXXX。4.1.5化驗(yàn)室（工作日）：XXXXXX。4.1.6辦公室電話（工作日）：XXXXXX。5.1供水企業(yè)受理用戶或主管部門轉(zhuǎn)辦的投訴，應(yīng)在2個(gè)小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，一般投訴件2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜投訴件5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。投訴處理及時(shí)率不低于99%，投訴辦結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。