客服部下半年工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第5頁共5頁客服部下?半年工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?范文一?、工作目?標(biāo)1、?銷售工作?目標(biāo)要有?好業(yè)績就?得加強(qiáng)產(chǎn)?品知識(shí)和?淘寶客服?的學(xué)習(xí)，?開拓視野?，豐富知?識(shí)，采取?多樣化形?式，把產(chǎn)?品知識(shí)與?淘寶客服?技能相結(jié)?合運(yùn)用。?2、心?理定位要?好，明白?自己的工?作性質(zhì)，?對(duì)待客戶?的態(tài)度要?好，具備?良好的溝?通能力，?有一定的?談判能力?。3、?要非常熟?悉本店的?寶貝，這?樣才能很?好地跟顧?客交流，?回答顧客?的問題。?4、勤?快、細(xì)心?，養(yǎng)成做?筆記的習(xí)?慣。5?、對(duì)網(wǎng)店?的經(jīng)營管?理各個(gè)環(huán)?節(jié)要清楚?（寶貝編?輯，下架?，圖片美?化，店鋪?裝修，物?流等）。?6、對(duì)?于老客戶?，和固定?客戶，要?經(jīng)常保護(hù)?聯(lián)系，在?有時(shí)間有?條件的情?況下，節(jié)?日可以送?上祝福。?7、在?擁有老客?戶的同時(shí)?還要不斷?的通過各?種渠道開?發(fā)新客戶?。二、?自我方面?目標(biāo)1?、要做事?先做人，?踏實(shí)做人?踏實(shí)做事?，對(duì)工作?負(fù)責(zé)，每?天進(jìn)步一?點(diǎn)點(diǎn)。?2、和同?事有良好?的溝通，?有團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，多交?流，多探?討，才能?不斷增長?業(yè)務(wù)技能?。3、?執(zhí)行力，?增強(qiáng)按質(zhì)?按量地完?成工作任?務(wù)的能力?。4、?養(yǎng)成勤于?學(xué)習(xí)、善?于思考的?良好習(xí)慣?。5、?自信也是?非常重要?的，擁有?健康樂觀?積極向上?的工作態(tài)?度才能更?好的完成?任務(wù)。?6、目標(biāo)?調(diào)整的原?則：堅(jiān)持?大的方向?不變，適?當(dāng)改變小?的方向。?客服部?下半年工?作計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)范文（?二）在?下半年的?工作規(guī)劃?中下面的?幾項(xiàng)工作?作為主要?的工作來?做：1?）建立一?支熟悉業(yè)?務(wù)，而相?對(duì)穩(wěn)定的?銷售團(tuán)隊(duì)?。人才?是最寶貴?的資源，?一切銷售?業(yè)績都起?源于有一?個(gè)好的銷?售人員，?建立一支?具有凝聚?力，合作?精神的銷?售團(tuán)隊(duì)是?根本。在?以后的工?作中建立?一個(gè)和諧?，具有殺?傷力的團(tuán)?隊(duì)作為一?項(xiàng)主要的?工作來抓?。2）?完善綜合?事業(yè)部制?度，建立?一套明確?系統(tǒng)的管?理辦法。?銷售管?理是老大?難問題，?銷售人員?外出拜訪?，見客戶?處于放任?自流的狀?態(tài)。完善?銷售管理?制度的目?的是讓銷?售人員在?工作中發(fā)?揮主觀能?動(dòng)性，對(duì)?工作有高?度的責(zé)任?心，提高?銷售人員?的主人翁?意識(shí)。?3）培養(yǎng)?銷售人員?發(fā)現(xiàn)問題?，總結(jié)問?題，不斷?自我提高?的習(xí)慣。?培養(yǎng)銷?售人員發(fā)?現(xiàn)問題，?總結(jié)問題?目的在于?提高銷售?人員綜合?素質(zhì)，在?工作中能?發(fā)現(xiàn)問題?總結(jié)問題?并能提出?自己的看?法和建議?，業(yè)務(wù)能?力提高到?一個(gè)新的?檔次。?4）建立?約訪專員?。（建議?試行）?根據(jù)銷售?同事在外?出拜訪過?程中遇到?的一系列?的問題，?約好的客?戶突然改?變行程，?毀約，不?在家的情?況，使計(jì)?劃好的行?程被打亂?，不能順?利完成拜?訪的目的?。造成時(shí)?間，資金?上的浪費(fèi)?。5）?銷售目標(biāo)?銷售目?標(biāo)最基本?的是做到?日日有進(jìn)?帳的單子?。根據(jù)公?司下達(dá)的?銷售任務(wù)?，把任務(wù)?根據(jù)具體?情況分解?到每月，?每周，每?日;以每?月，每周?，每日的?銷售目標(biāo)?分解到各?個(gè)銷售人?員身上，?完成各個(gè)?時(shí)間段的?銷售任務(wù)?。并在完?成銷售任?務(wù)的基礎(chǔ)?上提高銷?售業(yè)績。?我認(rèn)為?公司接下?來的發(fā)展?是與整個(gè)?公司的綜?合素質(zhì)，?公司的指?導(dǎo)方針，?團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)是分不?開的。提?高執(zhí)行力?的標(biāo)準(zhǔn)，?建立一個(gè)?良好的銷?售團(tuán)隊(duì)和?有一個(gè)好?的工作模?式與工作?環(huán)境是工?作的關(guān)鍵?。具體?的其他工?作計(jì)劃如?下：第?一步：招?聘員工?1、看銷?售人員的?心態(tài)及人?品2、?讓他們清?楚公司、?我及他們?自己的目?標(biāo)3、?建立一個(gè)?和諧的具?有凝聚力?的團(tuán)隊(duì)?第二步：?培訓(xùn)員工?1、讓?員工學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)?及互聯(lián)網(wǎng)?常2、?培訓(xùn)員工?的銷售和?與人溝通?的技巧?3、培訓(xùn)?員工的快?速成交法?4、引?發(fā)員工的?積極性和?責(zé)任感?5、使團(tuán)?隊(duì)的每個(gè)?人與各個(gè)?部門的員?工和睦相?處第三?步：發(fā)揮?員工的個(gè)?人優(yōu)點(diǎn)?1、找出?每個(gè)員工?身上的閃?光點(diǎn)（每?一周保證?和員工每?人一次以?上的面對(duì)?面談心，?關(guān)心他們?的身體健?康，家庭?生活。工?作情況，?及時(shí)糾正?他們的錯(cuò)?誤思想及?行為）。?2、幫?助員工找?出自己的?位置，使?之發(fā)揮自?己的潛能?（通過每?月一次或?兩次的集?體活動(dòng)來?體現(xiàn)。活?動(dòng)中無上?下級(jí)和大?小之分。?讓員工發(fā)?表意見和?見解）?3、保證?每個(gè)員工?都有家的?感覺，讓?他們無時(shí)?無刻都能?體現(xiàn)到公?司的關(guān)懷?第四步?：讓員工?去市場上?鍛煉1?、發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)調(diào)?整（思想?積極地為?公司服務(wù)?）2、?具體問題?具體分析?（首先突?破自己的?懶惰、執(zhí)?著和擔(dān)心?得罪人的?心態(tài)，積?極主動(dòng)與?員工溝通?，引發(fā)他?們的積極?與責(zé)任感?使他們與?自己的目?標(biāo)達(dá)成一?致）3?、不斷地?修正自己?，向高難?度挑戰(zhàn)，?每一周開?____?次綜合管?理崗位會(huì)?議，總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)取長?補(bǔ)短。不?斷擴(kuò)展業(yè)?務(wù)，提高?效率。?第五步：?凝聚團(tuán)隊(duì)?的力量?1、凝聚?團(tuán)隊(duì)的力?量，發(fā)揮?的潛能，?月中組織?一次集體?活動(dòng)?；?動(dòng)的目的?讓整個(gè)公?司更有凝?聚力，團(tuán)?結(jié)互助進(jìn)?取，讓我?的團(tuán)隊(duì)更?強(qiáng)大。?第六步：?開發(fā)新客?戶，同時(shí)?挖掘老客?戶1、?對(duì)前兩個(gè)?月每個(gè)銷?售人員的?業(yè)務(wù)量進(jìn)?行檢查，?分析業(yè)績?有所下降?的原因，?找出原因?及解決方?法。2?、讓銷售?人員發(fā)展?更多新客?戶，一個(gè)?月內(nèi)保證?每個(gè)銷售?人員完成?與___?_個(gè)未曾?有過業(yè)務(wù)?來往的新?客戶聯(lián)系?，至少有?____?至___?_個(gè)客戶?和我們合?作，達(dá)成?雙贏的局?面3、?讓銷售人?員加強(qiáng)與?原有客戶?溝通，讓?他們了解?我們公司?的服務(wù)宗?旨，更加?相信我們?企業(yè)，更?加支持我?們的企業(yè)?，達(dá)到更?好的收益?，同時(shí)開?拓更大的?市場。?4、讓銷?售人員保?證月內(nèi)與?____?個(gè)無意向?客戶進(jìn)行?聯(lián)系溝通?一次以上?，保持更?密切。更?和諧的狀?態(tài)，創(chuàng)造?更佳的效?益，使從