聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾函

聯(lián)想電腦售后服務(wù)承諾函致：于都縣招標(biāo)代理有限公司根據(jù)貴公司招標(biāo)編號為YDRH2015-YD-X009的于都縣示范幼兒園筆記本電腦投標(biāo)邀請，我們愿意為該項目的計算機產(chǎn)品提供以下售后服務(wù)承諾：一、服務(wù)模式電話支持：我們建立了專線電話技術(shù)支持服務(wù)，可為用戶提供全年365天，每天24小時的客服熱線400-990-8888，為公司用戶提供更加完善的服務(wù)和管理系統(tǒng)的建設(shè)?，F(xiàn)場服務(wù)：我們有一批訓(xùn)練有素的技術(shù)人員通過維護服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為用戶提供現(xiàn)場服務(wù)。如果以上的遠程服務(wù)方式不能解決用戶的問題，我們的技術(shù)人員將及時到達現(xiàn)場進行服務(wù)。技術(shù)巡檢：我們將提供定期技術(shù)巡檢服務(wù)，檢查系統(tǒng)的工作情況，并根據(jù)檢查情況對設(shè)備進行調(diào)整和維修，對設(shè)備參數(shù)進行合理配置調(diào)整，以保證系統(tǒng)正常工作。我們將認(rèn)真了解業(yè)務(wù)人員的意見，提出設(shè)備更換、系統(tǒng)升級等建設(shè)性方案。所有的工作都將記錄在案，并向用戶提交巡檢工作報告。二、客戶服務(wù)流程客戶通過熱線電話提出服務(wù)請求；客戶服務(wù)工程師了解客戶服務(wù)請求內(nèi)容，填寫系統(tǒng)問題單；客戶服務(wù)工程師初步分析判斷故障原因；如果客戶服務(wù)工程師通過電話服務(wù)方式解決了客戶問題，就直接在系統(tǒng)問題單上記錄問題處理結(jié)果，存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案；如果客戶服務(wù)工程師不能通過電話服務(wù)方式解決客戶問題，就立即通知相應(yīng)的現(xiàn)場服務(wù)工程師故障情況；現(xiàn)場服務(wù)工程師迅速趕赴現(xiàn)場解決問題；填寫系統(tǒng)維修單，記錄故障處理過程，請求客戶簽字確認(rèn)；系統(tǒng)維修單存入系統(tǒng)檔案庫，存檔備案。為了保證系統(tǒng)問題能夠得到及時解決，客戶服務(wù)工程師對于現(xiàn)場服務(wù)工程師的問題處理全過程進行跟蹤管理?；镜姆?wù)流程在實際處理時會有一定的靈活性，目的是在最短的時間內(nèi)解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)的正常運行。三、保修期限1、聯(lián)想電腦自購買日起電腦出廠所配置的板卡、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯示器免費保修三年；電源、軟驅(qū)自購買之日起保修一年。其他配件保修一年，機箱不保修。我們提供三年的上門維修。2、上門服務(wù)：所有設(shè)備在正常使用中出現(xiàn)的硬件故障，在相應(yīng)的期限內(nèi)將得到我們提供的免費上門維修服務(wù)。3、維修響應(yīng)時間：當(dāng)您需要維修服務(wù)時，我公司將在2個工作小時內(nèi)作出響應(yīng)。4、故障修復(fù)