前臺年終總結(jié)與計(jì)劃樣本（2篇）

第3頁共3頁前臺年終?總結(jié)與計(jì)?劃樣本?時(shí)間總是?轉(zhuǎn)瞬即逝?，在公司?工作的三?個(gè)月，我?的收獲和?感觸都很?多，任職?以來，我?努力適應(yīng)?工作環(huán)境?和前臺這?個(gè)嶄新的?工作崗位?，認(rèn)真地?履行了自?己的工作?職責(zé)，努?力完成各?項(xiàng)工作任?務(wù)?，F(xiàn)將?三個(gè)月來?的學(xué)習(xí)、?工作情況?總結(jié)如下?：一、?工作內(nèi)容?在這三?個(gè)月中，?我采用了?看、問、?學(xué)等方式?，初步了?解了公司?前臺文員?的具體業(yè)?務(wù)知識。?首先總結(jié)?一下我的?所有具體?工作內(nèi)容?：1、?負(fù)責(zé)前臺?電話的接?聽和轉(zhuǎn)接?，做好來?電咨詢工?作，重要?事項(xiàng)認(rèn)真?記錄并傳?達(dá)給相關(guān)?人員，不?遺漏、延?誤；2?、負(fù)責(zé)來?訪客戶的?接待、基?本咨詢和?引見，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司的接待?服務(wù)規(guī)范?，保持良?好的禮節(jié)?禮貌；?3、負(fù)責(zé)?公司前臺?大廳的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?整潔干凈?；4、?送文件至?各級領(lǐng)導(dǎo)?，簽收文?件，收發(fā)?報(bào)刊；?6聯(lián)系公?司各項(xiàng)目?部人員，?收發(fā)公司?內(nèi)部文件?；7、?領(lǐng)導(dǎo)安排?交付的其?他工作。?二、工?作收獲及?體會三?、未來計(jì)?劃這段?時(shí)間的工?作讓我學(xué)?到了很多?，感悟了?很多，我?很感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)及?同事對我?的關(guān)心和?幫助，看?到公司的?迅速發(fā)展?，我深感?驕傲，在?今后的工?作中，我?會努力提?高自我修?養(yǎng)和內(nèi)涵?，彌補(bǔ)工?作中的不?足，在新?的學(xué)習(xí)中?不斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?用謙虛的?態(tài)度和飽?滿的熱情?做好我的?本職工作?，發(fā)揮自?己的潛力?為公司的?建設(shè)與發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的力量?！前臺?年終總結(jié)?與計(jì)劃樣?本（二）?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來?了新的一?年。在即?將過去的?____?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事?的關(guān)心和?熱情幫助?下，順利?完成了前?臺接待相?應(yīng)的工作??，F(xiàn)在對?____?年的工作?作出總結(jié)?。一、?前臺工作?的基本內(nèi)?容前臺?的工作是?一個(gè)需要?有耐心和?責(zé)任心的?崗位，熱?誠、積極?的工作態(tài)?度很重要?。___?_年__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個(gè)來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時(shí)?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經(jīng)?驗(yàn)，但是?，還是需?要不斷學(xué)?習(xí)和努力?的。比如?綜合素質(zhì)?方面，責(zé)?任心和事?業(yè)心有待?進(jìn)一步提?高，服務(wù)?觀念有待?進(jìn)一步深?入。在工?作期間，?讓我學(xué)會?的如何更?好的溝通?，如何踏?實(shí)的積極?進(jìn)取。?三、前臺?工作的下?一步計(jì)劃?基于對?前臺接待?工作的熱?愛，我會?嚴(yán)格要求?自己不但?要遵守公?司的相關(guān)?工作制度?，還要更?積極踏實(shí)?的對待工?作。努力?提高工作?素質(zhì)，加?強(qiáng)對工作?的責(zé)任心?和事業(yè)心?。我將進(jìn)?一步更好?的展示自?己的優(yōu)點(diǎn)?，克服不?足，揚(yáng)長?避短。與?公司及同?事團(tuán)結(jié)一?致，為公?司創(chuàng)造更?好的工作?業(yè)績!?前臺之所?以被稱之?為“前臺?”，我想?，在做好?此項(xiàng)工作?之前，首?先應(yīng)該對?這個(gè)職位?有個(gè)正確?的認(rèn)識，?才有可能?更好地發(fā)?揮自己的?潛力去做?好它，完?善它。我?覺得前臺?，不能單?從字面上?去理解它?，認(rèn)為它?只是公司?門面，只?要外表裝?飾得漂亮?就夠了，?而忽略了?它的內(nèi)在?，這恰恰?是最重要?的東西。?前臺作為?公司整體?形象的最?直觀體現(xiàn)?，前臺人?員對來電?、來訪人?員所說的?每一句話?、做的每?一動作都?會給對方?留下深刻?的印象，?他們的印?象不僅是?對前臺服?務(wù)人員的?印象，更?是對公司?整體的印?象，所以?前臺服務(wù)?人員在工?作的過程?中扮演著?相當(dāng)重要?的角色。?前臺是?公司幾乎?所有信息?的集中地?，也是信?息流通的?主要窗口?。通過在?前臺工作?的實(shí)習(xí)，?可有利于?新員工對?公司內(nèi)部?組織結(jié)構(gòu)?的迅速了?解，也有?利于加強(qiáng)?對公司新?老客戶的?認(rèn)識。作?為前臺人?員，我覺?得前臺人?員在處理?這些信息?的過程中?，要注意?多聽多想?多看，因?為只有這?樣，才能?在接收到?某一信息?時(shí)就能迅?速地做出?反應(yīng)。比?如，在多?聽上，要?注意傾聽?辦公室里?是否有同?事正在講?電話，當(dāng)?有電話進(jìn)?來找這位?同事時(shí)，?就能迅速?的將這一?信息傳達(dá)?給對方，?針對事