護(hù)理禮儀 第一章護(hù)士儀表禮儀

護(hù)理禮儀第一章護(hù)士儀表禮儀學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握：1、護(hù)士禮儀特征

2、護(hù)士禮儀的作用

3、職業(yè)形象培養(yǎng)

熟悉：1、禮儀的原則

2、禮儀的作用孔融讓梨

孔融（153—208年），魯國人（今山東曲阜），是東漢末年著名的文學(xué)家，建安七子之一，他的文學(xué)創(chuàng)作深受魏文帝曹丕的推崇。據(jù)史書記載，孔融幼時不但非常聰明，而且還是一個注重兄弟之禮、互助友愛的典型。

孔融四歲的時候，常常和哥哥一塊吃梨。每次，孔融總是拿一個最小的梨子。有一次，爸爸看見了，問道：“你為什么總是拿小的而不拿大的呢？”孔融說：“我是弟弟，年齡最小，應(yīng)該吃小的，大的還是讓給哥哥吃吧！”

孔融小小年紀(jì)就懂得兄弟姐妹相互禮讓、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛的道理，使全家人都感到驚喜。從此，孔融讓梨的故事也就流傳千載，成為團(tuán)結(jié)友愛的典范。

讓座的故事

有一個青年男士抱著孩子上了公共汽車，沒人給讓座，一位老先生不落忍站起來給這個男青年讓座，慌忙之中男青年踩了老者的腳，痛得老者哎呀直叫，男青年一屁股坐下，一句話都沒說。乘客中一位中年人看不過去了，指責(zé)男青年不懂禮貌，男青年理直氣壯地回答：“給抱小孩讓座是應(yīng)該的。”乘客對這個不懂禮貌的年輕人紛紛指責(zé)，老先生歲數(shù)這么大，給你讓座，你踩了人家腳既不道歉，又不說聲謝謝，怎么能這樣呢！男青年不服氣，大聲與眾人爭吵，讓座的老先生出面勸架，讓雙方都少說兩句，為這件事爭吵沒有意思。

這位老先生年歲大，卻為抱小孩的年輕人讓座，腳又被踩，應(yīng)該說老者有理，但老者是得理讓人，品質(zhì)可貴，值得提倡。

一、禮儀概述（一）禮儀是概念和分類禮儀是由社會發(fā)展形成的約定俗成的交往規(guī)范，是社會生活中人們共同遵守的健康禮節(jié)和儀式，是文明社會人們彼此交往的基本修養(yǎng)。禮儀貫穿我們的一生，嬰幼兒期，開始對子女進(jìn)行家庭禮儀的教化過程；青少年，主要由家庭和學(xué)校進(jìn)行尊老愛幼、尊師守紀(jì)、文明禮貌，與周邊的人保持友善的關(guān)系的教育過程，參加工作后進(jìn)行公共禮儀與職業(yè)禮儀的教育，可見，我們一生都離不開禮儀。禮儀部僅僅是個抽象的概念，也不是深奧的理論知識，而是體現(xiàn)在每個人的語言和行為中。1、禮儀的基本概念（1）禮貌：指人們在交往過程中表示尊重和友好。如道謝、主動打招呼、尊稱等。（2）禮節(jié)：指社會交往中表示尊重、祝賀、問候致意、迎來往送、慰問和哀悼等的慣用形式。如見面握手、獻(xiàn)花等。（3）儀表：指人的外在表現(xiàn)，如面容、服飾、姿勢、風(fēng)度。（4）儀式：指在較為莊重的場合為表示敬意或隆重，如開幕式、頒獎儀式禮儀的完整含義：1、是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范

2、受文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰以及時代潮流的直接影響。

3、是個人學(xué)識修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)

4、目的是通過社交各方的相互尊重，達(dá)到人際關(guān)系的和諧狀態(tài)2、禮儀的分類政務(wù)禮儀：公務(wù)員行業(yè)禮儀商務(wù)禮儀：公司、企業(yè)服務(wù)禮儀：服務(wù)行業(yè)社交禮儀非行業(yè)禮儀國際禮儀中西方禮儀差異中方西方尊老愛幼，親情至上崇尚個性，自由至上謙虛含蓄，善于自制男女平等，女士優(yōu)先注重情人，禮尚往來簡易務(wù)實，不重客套（二）禮儀的原則和作用1、禮儀的的原則（熟悉）（1）遵守的原則（2）自律的原則基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)（護(hù)考）（3）敬人的原則（4）寬容的原則（5）平等的原則（6）從俗的原則（7）真誠的原則（8）適度的原則2、禮儀的作用(熟悉)（1）提高自身修養(yǎng)（2）塑造美的形象（3）改善人際關(guān)系（4）創(chuàng)建精神文明（三）護(hù)理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng)1、護(hù)理禮儀的特征（掌握）（1）規(guī)范性（2）強(qiáng)制性（3）綜合性（4）適應(yīng)性（5）可行性2、護(hù)理禮儀的作用（掌握）（1）有助于護(hù)士個人形象的塑造（2）有助于職業(yè)形象的塑造（3）有助于密切護(hù)患關(guān)系（4）有助于醫(yī)護(hù)關(guān)系的融洽3、護(hù)士職業(yè)形象的培養(yǎng)（掌握）職業(yè)形象包括三要素：信心、能力、可靠這是目前國際護(hù)理界認(rèn)同的護(hù)士職業(yè)三要素，即“CCC”精神（1）掌握扎實的專業(yè)知識和技能，豐富的科學(xué)文化知識（2）加強(qiáng)道德品質(zhì)培養(yǎng)，注重禮儀和個性的修養(yǎng)（3）鍛煉意志品質(zhì)，提高心理素質(zhì)（4）提高認(rèn)識，明確定位

二、儀容禮儀

容貌

姿態(tài)

護(hù)士儀表發(fā)型

個人衛(wèi)生

服飾

（一）頭面修飾1、面部禮儀最基本要求：整潔、干凈的面部自然美面部儀容包括修飾美內(nèi)在美基本要求（熟悉）（1）注重衛(wèi)生與修飾（2）注重整體效應(yīng)（3）注意營養(yǎng)與鍛煉（4）注重外在美與心靈美的統(tǒng)一

2、頭發(fā)（1）頭發(fā)清潔與養(yǎng)護(hù)清潔：洗發(fā)時易用37~38℃的溫水養(yǎng)護(hù)：①護(hù)發(fā)②按摩③飲食（2）發(fā)型的選擇（掌握）女護(hù)士工作發(fā)飾：①長發(fā)：盤起，或戴網(wǎng)罩，前發(fā)不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)②短發(fā)：不超于耳下3cm男護(hù)士：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)

3、妝面（1）目的（熟悉）

①襯托容貌的秀麗②體現(xiàn)品位高雅③增添生活色彩④調(diào)節(jié)保護(hù)皮膚的功能（2）基本原則（掌握）①美觀靚麗②自然真實③適宜得體④整體協(xié)調(diào)

(3)護(hù)士簡易化妝技巧護(hù)士工作妝總體要求：端莊、簡約、清麗、素雅基本流程：束發(fā)修眉面部清潔化妝水潤膚露粉底固定粉底畫眉眼妝腮紅修整妝面整理發(fā)型

（5）化妝禁忌①避免離奇出眾②避免技法錯誤③勿使殘妝示人④切忌崗上化妝

（二）面部表情1、目光（是面部表情的核心）

（1）部位：對方雙眼交談時間過長時，注視對方整個面部距離較遠(yuǎn)或站立服務(wù)，注視對方全身（注意：一般頭頂、胸部、襠部、腿部不應(yīng)作為注視點(diǎn)）

（2）時間（熟悉）表示友好：1/3以上表示重視：2/3以左右表示輕視：不到1/3

（3）角度正視尊重長輩平視平等同輩俯視愛護(hù)小孩

2、微笑（1）作用：拉近距離、消除隔閡（2）特征：笑時不牽動鼻子、不出聲、不露齒

微笑練習(xí)：咬筷子練習(xí)法、e字練習(xí)法

③注意事項a、掌握要領(lǐng)b、自然真誠c、統(tǒng)一協(xié)調(diào)d、注意適度e、笑的禁忌：假笑、暗笑、譏笑、嘲笑、媚笑、冷笑、竊笑、獰笑、奸笑三、護(hù)士工作服飾禮儀護(hù)士服的演變公元9世紀(jì),修女裝19世紀(jì)60年代，南丁格爾首創(chuàng)20世紀(jì)初，我國改為粉紅色衣裙帽子衣褲護(hù)士工作裝口罩襪子護(hù)士鞋1、衣帽端正，發(fā)飾素雅燕帽（1）帽子圓帽①燕帽：距前發(fā)際4~5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時不脫落為宜。（注：前劉海不垂落遮擋視線，后長發(fā)不及衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳）②圓帽：頭發(fā)應(yīng)全放在圓帽內(nèi)。帽沿前不遮眉，后不露發(fā)際（用于：手術(shù)室、傳染科及特殊科室護(hù)士，無菌技術(shù)）

戴燕帽的發(fā)型

長發(fā)

戴燕帽的