Conrad-希爾頓全球酒店集團(tuán)在華推廣奢華生活品牌

希爾頓全球酒店集團(tuán)在華推廣奢華生活品牌環(huán)球旅訊特訪約翰?范德斯利斯來源：希爾頓全球酒店集團(tuán)|2011-10-19|0條評(píng)論環(huán)球旅訊特邀希爾頓全球酒店奢華生活品牌全球負(fù)責(zé)人約翰?范德斯利斯(JohnT.A.Vanderslice)進(jìn)行采訪。約翰?范德斯利斯(JohnT.A.Vanderslice)希爾頓全球酒店集團(tuán)在2011年推出了兩大新奢華生活品牌一華爾道夫及康萊德，在服務(wù)里個(gè)性化及專業(yè)化之間，“新奢華”將做一個(gè)全新的融合。而進(jìn)入正蓬勃發(fā)展的中國(guó)酒店業(yè)，除了與其他國(guó)外奢華品牌的競(jìng)爭(zhēng)，還將面臨中國(guó)本土酒店業(yè)崛起的挑戰(zhàn)。希爾頓奢華酒店將在品牌、中國(guó)區(qū)域拓展、在線直銷、在線分銷做出怎么樣的詮釋呢？環(huán)球旅訊特邀希爾頓全球酒店奢華生活品牌全球負(fù)責(zé)人約翰?范德斯利斯(JohnT.A.Vanderslice)進(jìn)行采訪。以下為訪談內(nèi)容：環(huán)球旅訊:希爾頓全球酒店集團(tuán)推出了兩大奢華生活品牌一華爾道夫酒店及度假村和康萊德酒店及度假村，那么這兩大奢華品牌之間的本質(zhì)區(qū)別是什么？“新奢華”品牌建設(shè)及運(yùn)營(yíng)與以往品牌建設(shè)有何獨(dú)特之處？發(fā)展這兩大品牌是出于什么戰(zhàn)略考慮？約翰范德斯利斯：我們將會(huì)在以下的問題三中詳細(xì)闡釋“奢華宣言”。華爾道夫酒店及度假村是一個(gè)全新的奢華品牌，其靈感來源于象征著永恒魅力和優(yōu)雅奢華的紐約華爾道夫飯店。如今，華爾道夫酒店及度假村的品牌已成為衡量奢華旅行的標(biāo)準(zhǔn)：開業(yè)短短五年內(nèi)，其品牌迅速擴(kuò)展，目前在世界各個(gè)旅游勝地?fù)碛谐^20家獨(dú)具特色的酒店及度假村。華爾道夫酒店及度假村的獨(dú)特之處：1、真正的華爾道夫服務(wù)之道一華爾道夫酒店及度假村服務(wù)具有前瞻性一設(shè)定最高的服務(wù)水準(zhǔn)，不需客人提醒，便能提供個(gè)性化、熱情誠(chéng)懇的、實(shí)時(shí)的、獨(dú)立尊貴的服務(wù)，并與客人建立長(zhǎng)期良好關(guān)系。2、激發(fā)靈感的環(huán)境——華爾道夫酒店及度假村的在全球的酒店選址均得天獨(dú)厚，帶給步入其中的客人以無比振奮和夢(mèng)幻般享受。酒店設(shè)有一流的餐廳和會(huì)議中心，方便客人舉辦各種私人宴會(huì)和特別活動(dòng)，也可以讓客人純粹地放松身心，享受優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)和舒適的度假環(huán)境。3、"尤勝歸家——客人在我們的酒店，都感覺“尤勝歸家”，因?yàn)槲覀兛头康臄[設(shè)和布置都給客人帶來無限的驚喜與歡欣。我們致力打造一種至高無上的標(biāo)準(zhǔn)，讓客人流連忘返。4、獨(dú)特體驗(yàn)與享受——華爾道夫酒店及度假村為客人提供極富歷史感的體驗(yàn)之旅，使其在體驗(yàn)中感受酒店及其所在地的歷史和文化。再加上獨(dú)具特色的活動(dòng)，每一位客人的旅行都會(huì)豐富難忘。例如，您可以在羅馬城接受角斗士訓(xùn)練，或在帕克市體驗(yàn)狗拉雪橇。5、令人驚嘆的品牌發(fā)展速度一短短五年之內(nèi)，華爾道夫酒店及度假村品牌已經(jīng)遍布世界多個(gè)頂級(jí)旅游圣地，其酒店及度假村數(shù)量已經(jīng)超過20家。在接下來的兩年中，華爾道夫酒店及度假村品牌將在更舉世聞名的勝地新設(shè)七家酒店，包括塞維利亞、柏林、愛丁堡、耶路撒冷、北京、比佛利山莊和蒙特利爾等。康萊德酒店及度假村旨在于世界主要地區(qū)打造一流的奢侈酒店與度假村網(wǎng)絡(luò)，為眼光獨(dú)到的客人提供一個(gè)絕佳的奢侈酒店選擇。自1986年誕生以來，康萊德酒店及度假村一直專注于品牌整合和富有文化感的優(yōu)雅服務(wù)。時(shí)至今日，其品牌家族已經(jīng)成長(zhǎng)壯大，擁有16家獲獎(jiǎng)酒店和度假村，并計(jì)劃四年內(nèi)將家族規(guī)模擴(kuò)大至兩倍?？等R德酒店及度假村的獨(dú)特之處:1、精致的奢華：典雅精致的風(fēng)格，個(gè)性化的服務(wù)，方便的網(wǎng)絡(luò)?？等R德酒店及度假村所提供的服務(wù)、體驗(yàn)和價(jià)值，使得賓客倍受關(guān)注，更覺輕松，并且與世界相連。2、國(guó)際的風(fēng)格：從世界各地吸取設(shè)計(jì)靈感的華爾道夫酒店及度假村擁有奢華獨(dú)特又精致舒適的環(huán)境。簡(jiǎn)潔流暢的線條和時(shí)尚前衛(wèi)的設(shè)計(jì)使每一個(gè)細(xì)節(jié)都成為精美藝術(shù)品，公共空間也令人倍感振奮。3、完美的服務(wù)：預(yù)估客人需求，提供獨(dú)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)，為每一位客人量身打造最佳的酒店服務(wù)。服務(wù)的過程保持一貫的高水準(zhǔn)，并確保在客人需要的時(shí)刻提供所需的服務(wù)?？腿嗽诳等R德酒店及度假村的每一分鐘都能享受到至善至美，完美無瑕的服務(wù)。4、方便的網(wǎng)絡(luò)：康萊德酒店及度假村為客人提供國(guó)家級(jí)的藝術(shù)體驗(yàn)環(huán)境，并結(jié)合其他地方的文化內(nèi)涵，為客人真切體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕峁┙輳健?、驚人的品牌成長(zhǎng)：康萊德酒店及度假村目前已有16家獲獎(jiǎng)酒店及度假村。接下來的四年里，這個(gè)數(shù)目還將翻倍。環(huán)球旅訊:紐約華爾道夫酒店這個(gè)地標(biāo)性建筑是否是華爾道夫酒店及度假村這個(gè)品牌的靈感源泉？紐約華爾道夫酒店的宣言是"困難的事情立刻去做。所謂不可能的事情也只是多費(fèi)點(diǎn)時(shí)而已”。請(qǐng)問這一理念也被用到華爾道夫酒店及度假村這個(gè)品牌中了么？約翰范德斯利斯：當(dāng)然。華爾道夫酒店及度假村是一個(gè)全新的奢華品牌，其靈感來源于紐約華爾道夫飯店，一間象征著永恒魅力和優(yōu)雅奢華的酒店。就如我們的酒店創(chuàng)始人康萊德?希爾頓(ConradN.Hilton)所說，紐約華爾道夫飯店是"萬世杰作”。華爾道夫酒店及度假村秉承源自紐約華爾道夫飯店的開業(yè)精神，致力于使每一家華爾道夫酒店及度假村都是“所有酒店中最偉大的”，為客人提供熱情周到的賓客服務(wù)和獨(dú)一無二的入住體驗(yàn)。華爾道夫酒店及度假村擁有激發(fā)靈感的環(huán)境，在結(jié)合當(dāng)?shù)嘏c眾不同的文化特色的同時(shí)，保持有酒店始終如一的招牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。華爾道夫酒店及度假村的品牌愿景，是成為奢華旅游的新力軍。當(dāng)客人放松身心盡情悠游的同時(shí)，依舊會(huì)高度關(guān)注酒店本身的可靠性。為此，華爾道夫酒店及度假村將與時(shí)俱進(jìn),時(shí)刻為滿足客戶日益變化的需求而改革創(chuàng)新，以期達(dá)到前瞻性與實(shí)時(shí)性并重，始終提供'只因?yàn)槟恪钡淖饦s服務(wù)。環(huán)球旅訊：“奢華宣言”中是否有一些針對(duì)中國(guó)本土市場(chǎng)的策略計(jì)劃？您能分享一下具體的細(xì)節(jié)嗎?約翰?范德斯利斯：“奢華宣言”的精髓將會(huì)透過我們即將推出的“真正的華爾道夫服務(wù)之道（TrueWaldorfService）”得以展現(xiàn)。屆時(shí)，所有華爾道夫酒店及度假村，包括那些在亞洲的酒店（比如:上海外灘的華爾道夫酒店）都會(huì)在今年下半年實(shí)施該項(xiàng)服務(wù)。我們正在構(gòu)思下一輪的“奢華宣言”視頻，確保亞洲地區(qū)的CEO們將會(huì)出現(xiàn)在我們新一輪的采訪中。環(huán)球旅訊：中國(guó)酒店業(yè)發(fā)展迅猛，日益成為國(guó)際酒店行業(yè)發(fā)展的重要組成部分。華爾道夫酒店及度假村和康萊德酒店及度假村未來發(fā)展中最看重的區(qū)域有哪些？你們?cè)谥袊?guó)區(qū)的發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？約翰?范德斯利斯：華爾道夫酒店及度假村在亞洲將會(huì)新增如下酒店：北京華爾道夫酒店（2013），海南保亭華爾道夫酒店（2013）和三亞海棠灣華爾道夫酒店（2015）?？等R德酒店及度假村將會(huì)在亞洲區(qū)新增如下酒店：蘇梅島康萊德度假村及Spa中心（2011第二季度）、首爾康萊德酒店（2012第一季度）、大連康萊德酒店（2011第四季度），烏布康萊德度假村及SPA（2013第四季度）、天津康萊德酒店（2013年第四季度）、青島康萊德酒店（2013第四季度）、廈門康萊德酒店（2014第四季度）和邦加羅爾康萊德酒店（2014年第四季度）。環(huán)球旅訊：與其他在中國(guó)迅速擴(kuò)張的國(guó)際高端酒店相比，希爾頓全球酒店集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)是什么？約翰?范德斯利斯：希爾頓全球酒店集團(tuán)很早就進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)，在中國(guó)有著較高的品牌認(rèn)知度。如今希爾頓全球酒店集團(tuán)旗下有四個(gè)品牌都在中國(guó)處于行業(yè)領(lǐng)頭羊的地位。在中國(guó)，我們還有一個(gè)主要的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，即我們與酒店地產(chǎn)業(yè)主之間有非常好的關(guān)系。我們是知名的酒店經(jīng)營(yíng)者，并且有很多受到尊敬的品牌，很多的潛在業(yè)主都看到了這個(gè)價(jià)值。和我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，在過去兩年里我們已經(jīng)簽署了更多的全方位服務(wù)協(xié)議。希爾頓全球酒店集團(tuán)還在中國(guó)重新啟動(dòng)“HHonors”項(xiàng)目，以增強(qiáng)品牌認(rèn)知度。環(huán)球旅訊：你們將怎樣用在線網(wǎng)絡(luò)直銷的方式來推廣你們的奢華品牌？約翰?范德斯利斯：在網(wǎng)絡(luò)直銷方面，我們將會(huì)通過最近改建的品牌主頁、相關(guān)搜索引擎以及與奢侈品相關(guān)的旅游門戶網(wǎng)站合作的方式來推廣我們的奢華品牌。環(huán)球旅訊:希爾頓在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是否有什么獨(dú)特的途徑？你們是否有計(jì)劃同中國(guó)的網(wǎng)站合作？如果有的話，具體會(huì)和哪些網(wǎng)站合作呢？約