行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的福建實(shí)踐思考

行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的福建實(shí)踐思考行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的福建實(shí)踐思考

近年來，為提升政府服務(wù)能力和效率，促進(jìn)政府治理現(xiàn)代化，我國各級(jí)政府相繼開展了行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。福建省自2016年開始實(shí)施行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以來，一系列措施被采取，將福建的行政服務(wù)中心逐漸轉(zhuǎn)化為一流客戶服務(wù)中心，極大地提升了政府服務(wù)水平并得到了廣大市民的一致好評(píng)。

一、堅(jiān)持整體協(xié)調(diào)，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

福建省行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的第一步，就是確立了一套統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。通過多渠道調(diào)研、分析市民需求和其他省份先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，福建省制定了行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“三標(biāo)”標(biāo)準(zhǔn)：功能標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)。其中，功能標(biāo)準(zhǔn)是指中心為市民提供的服務(wù)項(xiàng)目及其實(shí)現(xiàn)方法的規(guī)定，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是指為市民提供的服務(wù)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格；管理標(biāo)準(zhǔn)是指行政服務(wù)中心的管理體制、崗位設(shè)置、工作程序和考評(píng)體系等方面的規(guī)定。

二、優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量

福州市行政服務(wù)中心采用“一站式”，“網(wǎng)上預(yù)約、分流”等服務(wù)模式，將各種煩瑣復(fù)雜的行政服務(wù)事項(xiàng)匯總，實(shí)現(xiàn)了“一次性告知、要求、受理、領(lǐng)證”等全流程服務(wù)的逐步完善。通過簡化流程，壯大隊(duì)伍，強(qiáng)化監(jiān)管，大幅提升服務(wù)的效率與品質(zhì)，努力滿足市民多樣化需求，為市民提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。

三、力求人性化，超越一般辦事體驗(yàn)

福建省沒有只滿足大多數(shù)市民，而是更為注重弱勢群體的訴求，尤其是身體障礙和不便出行的市民，會(huì)有工作人員為其提供上門服務(wù)。為了保障市民的辦事質(zhì)量，江夏區(qū)在服務(wù)過程中設(shè)立專屬服務(wù)窗口，為涉及國土、城建、環(huán)保等方面業(yè)務(wù)的外籍人員，設(shè)置英語翻譯。這種全面人性化的服務(wù)，贏得了廣大市民的稱贊和信任。

四、創(chuàng)新管理機(jī)制，不斷提升服務(wù)水平

福建省認(rèn)識(shí)到行政服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，取決于員工的素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，因此成立了的一系列輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，從組織、規(guī)劃、啟動(dòng)、執(zhí)行、控制等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率的不斷提高，為市民提供最優(yōu)的服務(wù)。通過改革人員管理辦法和培訓(xùn)系統(tǒng)，鼓勵(lì)員工積極創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)流程；鼓勵(lì)奮斗精神，服務(wù)態(tài)度親切友善，企圖創(chuàng)造更為優(yōu)化的工作環(huán)境，快速提升服務(wù)行政服務(wù)中心的競爭力。

總之，福建省的行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實(shí)施了一系列科學(xué)、規(guī)范、全面的管理辦法，讓很多人都開始等待前來辦理業(yè)務(wù)，共同見證全省行政服務(wù)中心水平的一步步提升。福建省當(dāng)前的行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)踐，不僅為全國各地政府服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供了有益參考，也進(jìn)一步揭示出服務(wù)行政服務(wù)中心的具體路徑和方式，同時(shí)為推動(dòng)全國公共服務(wù)體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量。五、增強(qiáng)信息化支撐，提高服務(wù)效率

福建省行政服務(wù)中心的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)中，充分重視信息化的應(yīng)用，在服務(wù)中心內(nèi)部建設(shè)了一套完整的信息管理、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，使業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)更加規(guī)范、高效、透明。同時(shí)，打造了一系列智能化服務(wù)設(shè)施，包括自助終端、多媒體查詢、短信通知和微信公眾號(hào)等，以進(jìn)一步方便和便捷市民辦事體驗(yàn)。

六、踐行民主評(píng)議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)

福建省行政服務(wù)中心還大力實(shí)行民主評(píng)議制度，通過各種途徑，征求市民的意見與反饋，主動(dòng)了解市民的要求，為服務(wù)中心改進(jìn)提供了新思路和新方向。同時(shí)，省行政服務(wù)中心還不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理、工作流程再造等方面的改進(jìn)，持之以恒地提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

七、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)立體化

福建省行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成功，不僅突出了政府服務(wù)的責(zé)任與能力，也全面提升了市民的服務(wù)滿意度和獲得感。此外，福建省還通過各種手段推動(dòng)政務(wù)服務(wù)立體化，切實(shí)滿足市民多樣化和個(gè)性化需求，使政府服務(wù)更能貼合市民實(shí)際，實(shí)現(xiàn)了政府與市民的雙贏。

綜上所述，福建省的行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在短短幾年內(nèi)取得的優(yōu)秀成績，是各地行政服務(wù)中心建設(shè)的楷模和典范。福建省不僅僅在標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、流程設(shè)計(jì)、人員培訓(xùn)等方面下足了功夫，更是在服務(wù)質(zhì)量和效率提升方面取得了顯著成績。福建省通過“人性化服務(wù)、智能化管理、民主化評(píng)議”的方法，將行政服務(wù)中心打造成為市民參與、政府引領(lǐng)、創(chuàng)新領(lǐng)先的現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)中心，為全國公共服務(wù)中心改革提供了有益借鑒和啟示。福建省行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)除了在建設(shè)內(nèi)容上下足功夫外，也注重了社會(huì)影響力與宣傳。政府通過各種媒體宣傳，讓市民及時(shí)了解行政服務(wù)中心的各項(xiàng)便民措施和政府服務(wù)改革的變化，擴(kuò)大了影響力，使廣大市民了解政府服務(wù)改革的成果和優(yōu)勢，并且對(duì)政府服務(wù)改革充滿了信心。

同時(shí)，福建省行政服務(wù)中心在服務(wù)中充分發(fā)揮了“一站式”服務(wù)中心的優(yōu)勢，有效整合地方政府、公共機(jī)構(gòu)、企業(yè)和社會(huì)組織等多方資源，提供“一站式”服務(wù)。為市民提供更加便利快捷的服務(wù)，為企業(yè)打造更好的營商環(huán)境，提高了公共服務(wù)的效率和質(zhì)量，降低了社會(huì)交易成本，推動(dòng)了福建省社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

此外，福建省行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)不僅在福建省內(nèi)產(chǎn)生了積極影響，同時(shí)也舉足輕重地影響著全國的行政服務(wù)建設(shè)。隨著國家政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦、掌上辦”戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，福建省行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的成功實(shí)踐，不僅為國家和地方政府打造高質(zhì)量公共服務(wù)提供了有益的參考和經(jīng)驗(yàn)，也為互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的新型行政管理模式注入了新的思路和動(dòng)力。

總之，福建省行政服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是福建省政府為打造高質(zhì)量公共服務(wù)的又一重大舉措。福建省從標(biāo)準(zhǔn)體系、業(yè)務(wù)優(yōu)化、智能化服務(wù)設(shè)施建設(shè)、民主評(píng)議制度等方面下足了功夫，獲得了顯著成效。福建省政府的這一實(shí)踐為推動(dòng)國家政務(wù)服務(wù)“最多