社區(qū)醫(yī)院座談會提出問題整改報告

社區(qū)醫(yī)院座談會提出問題整改報告開拓進取豎立品牌**社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心位于**地段，由于動遷，市政建設(shè)等原因，轄區(qū)內(nèi)居住人口急劇減少，目前戶籍人口只有四萬人，這對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的生存提出了巨大的挑戰(zhàn)。在困難面前，**人自強不息，自謀發(fā)展，在全院范圍內(nèi)開展了“我為**獻一計”的活動，上上下下齊動員，共召開座談會六次，五十余人次積極參與獻計獻策，體現(xiàn)了大家的主人翁意識，同時也為**今后的發(fā)展開拓了思路。討論中，大家集思廣益，指出了醫(yī)院現(xiàn)在存在的問題，主要有以下幾點：1、就醫(yī)環(huán)境有待提高。門診補液室長期處于飽和狀態(tài)，擁擠不堪，而且設(shè)置混亂，無法做到將病人分區(qū)域管理。門診藥房至今仍只有一個發(fā)藥窗口，經(jīng)常出現(xiàn)排長隊的現(xiàn)象，病人的意見糾紛時有發(fā)生。兒保及計劃免疫室現(xiàn)在設(shè)置在三樓，沒有直達電梯，童車要靠家長搬上搬下十分不方便，而且也無法滿足健康人群與非健康人群的隔離要求，家長們對此頗為擔(dān)心。社區(qū)服務(wù)點配置跟不上，很多功能得不到完善。2、人才結(jié)構(gòu)有待調(diào)整。目前我院職工年齡老化嚴重，出現(xiàn)人才斷層。較多科室缺乏技術(shù)過硬的專業(yè)技術(shù)人員來擔(dān)當(dāng)科室骨干，開展工作。更為緊迫的是，在近三年的時間內(nèi)將有近一半的職工退休，無論是醫(yī)生，還是護士及醫(yī)技人員也都將出現(xiàn)較大缺口，直接影響醫(yī)院的正常工作。3、盈利科室亟需拳頭產(chǎn)品。康復(fù)科目前80％的人員已超過五十歲，且除一位針灸師外，沒有一位取得執(zhí)照的正規(guī)康復(fù)師?？谇豢圃俏以旱拿瓶剖遥捎诮鼛啄耆狈W(xué)科帶頭人，且醫(yī)師數(shù)量不足，導(dǎo)致器械閑置，資源浪費，無法滿足居民就診要求。4、工作效率有待提高。雖然配備了電腦，但病房補液單仍依靠手抄，門診沒有電子候診系統(tǒng)，醫(yī)生診病全部依靠手寫，醫(yī)院各相關(guān)科室之間的信息聯(lián)網(wǎng)等信息化管理進程不夠，資源利用不合理，工作仍主要依靠人工完成，不僅浪費了大量的人力物力和財力，還容易產(chǎn)生差錯。大家一致認為，目前擺在我們面前的問題主要是如何利用現(xiàn)有資源，吸引更多居民到中心來，如何用市場化的運作方式來經(jīng)營醫(yī)院，在為醫(yī)院增加收益的同時，如何更好的樹立**的品牌形象。要達到這一目的，應(yīng)從以下幾方面著手：一、提高自身素質(zhì)1、確立“以病人為中心”的服務(wù)理念，增強服務(wù)意識。為了吸引病人，我們不能像以前那樣坐北朝南等著病人上門，以病人為中心不僅要滿足病人必需的醫(yī)療服務(wù)，還要最大限度地滿足病人的合理要求，堅持病人至上，質(zhì)量第一。在宏觀管理上，制定一系列提高醫(yī)療服務(wù)管理的規(guī)章制度和措施，教育員工參與醫(yī)院全方位醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，擺正醫(yī)院與社會、與病人的關(guān)系，克服部分職工自覺或不自覺地存在的“病人有求于我”的意識，真正認識到“病人可以沒有我們，我們不能沒有病人”的道理，認識到只有不斷增強服務(wù)意識，提升服務(wù)品質(zhì)，才能“被病人選擇”，實現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。2、提高醫(yī)療技術(shù)水平：一是加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)知識學(xué)習(xí)，重視提拔有能力、懂技術(shù)的技術(shù)型人才，營造出了全院重技術(shù)、將學(xué)習(xí)的氣氛。二是開展以“走出去，請進來”為主要模式的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，將骨干醫(yī)務(wù)人員派到上級醫(yī)院、大醫(yī)院進行培訓(xùn)，帶回新思想、新知識，主動到學(xué)校招考大學(xué)畢業(yè)生，不斷補充新鮮血液，提高整體素質(zhì)。三是狠抓對醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和引進高新技術(shù)項目等工作，舉辦不同層次的培訓(xùn)班，請專家、學(xué)者受業(yè)釋惑，不斷提高醫(yī)生診療水平，使許多疑難雜癥不再需要到地級以上醫(yī)療機構(gòu)治療，為方便病人就醫(yī)打下了堅實基礎(chǔ)。3、做大做強傳統(tǒng)及盈利科室：傳統(tǒng)盈利科室如病房，門診等，可在原有基礎(chǔ)上加強與兄弟單位的合作，取長補短，互通有無，使病人資源得到充分利用。對于新興科室如康復(fù)，可擴大其規(guī)模，將康復(fù)項目統(tǒng)一管理，形成系統(tǒng)的管理和運作體系。并引進專業(yè)人才，尤其是可具有康復(fù)師執(zhí)照的臨床醫(yī)師，這對臨床開展規(guī)范合理系統(tǒng)的康復(fù)訓(xùn)練尤其重要?？谇豢朴辛己玫纳鐓^(qū)基礎(chǔ)，急需引進一批能創(chuàng)新發(fā)展的科室?guī)ь^人，將口腔整形及美容發(fā)展為特色醫(yī)療，為醫(yī)院帶來較大的經(jīng)濟效益。二、改善就醫(yī)環(huán)境1、完善硬件改造：下半年醫(yī)院將收回所有房屋進行統(tǒng)籌規(guī)劃，屆時考慮將兒保門診下移至一樓，方便居民就診，擴大藥房面積，增加發(fā)藥窗口，減少排隊時間。同時在窗口配備擴音器，方便雙方溝通。增設(shè)隔離帶和一米線，規(guī)范就醫(yī)秩序。另外要加強社區(qū)服務(wù)點的功能建設(shè)，如電腦聯(lián)網(wǎng)，藥房及補液室的下沉，社區(qū)康復(fù)醫(yī)療的開展等，為中心緩解一部分就診壓力。2、提高工作效率：盡早完成醫(yī)院信息化建設(shè)，在完善原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進一步發(fā)展如電子候診系統(tǒng)，醫(yī)生工作站的建立，健康檔案的動態(tài)管理，以及醫(yī)院各相關(guān)科室之間的信息聯(lián)網(wǎng)等工作。實現(xiàn)真正的信息化運作，提升工作效益。三、尋找新項目：通過實踐調(diào)研和可行性評估，對目前社區(qū)健康問題中存在的空白點，如更年期保健，老年人的心理健康，及兒童生長發(fā)育等等，可開設(shè)專病門診，在增加病源的同時，也可帶來相關(guān)檢驗，康復(fù)的經(jīng)濟聯(lián)動。四、加大宣傳力度：特別是加強對重點人群如街道，居委會，社區(qū)內(nèi)的活躍家庭的宣傳，利用他們的影響力成為我們的活廣告。對轄區(qū)內(nèi)的幼兒園，學(xué)校，敬老院等，我們可以定期進行免費的健康宣教，在吸引潛在病源的同時贏得良好的社會效益。在保障社區(qū)病人的同時，拓展服務(wù)空間，如附近的辦公樓，工廠，市場等。其中的大部分人不居住在我們轄區(qū)內(nèi)，我們可以為他們提供有償?shù)尼t(yī)療服務(wù)，如體檢，健康干預(yù)等，在增加收入的同時將醫(yī)院的知名度延伸至外區(qū)。五、醫(yī)院文化亮點：社區(qū)由于存在醫(yī)療照顧的連貫性和全面性，因此很多病人喜歡認準(zhǔn)一個醫(yī)生看病，我們要了解職工的一技之長和人格特色，進行有傾向性的社區(qū)宣傳，豎立醫(yī)生的個人品牌，讓醫(yī)生成為社區(qū)明星。同時我們可以與上級醫(yī)院積極溝通，多請名醫(yī)專家下沉到社區(qū)，在開設(shè)專家門診的同時負責(zé)帶教年輕醫(yī)生，既將病患留在了社區(qū)，又為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。綜上所述，醫(yī)院的人性化服務(wù)、誠信服務(wù)、