IT運(yùn)維外包服務(wù)方案

XX信息技術(shù)有限公司IT外包服務(wù)方案DADA2012-11-29XX技術(shù)有限公司XX技術(shù)有限公司XX技術(shù)有限公司XX技術(shù)有限公司第第#頁(yè)6.3.5問(wèn)題管理1、常見(jiàn)問(wèn)題管理服務(wù)根據(jù)多年的服務(wù)數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)，在日常運(yùn)行服務(wù)項(xiàng)目中，70%的問(wèn)題,都是曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的，如果能夠?qū)Ψ?wù)進(jìn)程中遇到的所有問(wèn)題及解決辦法都作好詳盡的記錄，并將此作為服務(wù)項(xiàng)目組培訓(xùn)的素材，講大大的縮短故障處理時(shí)間，降低服務(wù)成本。針對(duì)采購(gòu)人IT設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)的故障，或采購(gòu)人在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)骨干進(jìn)行該類(lèi)問(wèn)題的技術(shù)研究并提供解決辦法和防范建議的服務(wù)。2、提升問(wèn)題管理服務(wù)對(duì)采購(gòu)人IT設(shè)備出現(xiàn)的未知解決方案的故障，或采購(gòu)人用戶(hù)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用中遇到的未知解決辦法的問(wèn)題，越維科技提供相關(guān)資深工程師和項(xiàng)目主管一起進(jìn)行該類(lèi)問(wèn)題的技術(shù)研究并提供應(yīng)急性質(zhì)的解決辦法和相應(yīng)的防范建議。知識(shí)庫(kù)管理維護(hù)工程師每周提交技術(shù)文檔，并由服務(wù)臺(tái)將技術(shù)資料整理后輸入到知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)中，項(xiàng)目服務(wù)人員可從系統(tǒng)中找到相應(yīng)的技術(shù)資料，提高日常維護(hù)的工作效率，一般用戶(hù)可以通過(guò)查詢(xún)IT知識(shí)庫(kù)，提高用戶(hù)的操作水平及技能.配置管理（IT資產(chǎn)管理的升級(jí)）配置管理的概念，源于傳統(tǒng)的IT資產(chǎn)管理。在現(xiàn)實(shí)的IT環(huán)境中，各項(xiàng)資產(chǎn)之間必然存在一定的關(guān)聯(lián)性，當(dāng)我們考慮變更設(shè)備的硬件配置時(shí)，必須考慮到其軟件配置以及驅(qū)動(dòng)程序的兼容性，而當(dāng)我們考慮更改設(shè)備所使用的軟件系統(tǒng)時(shí)，更要考慮硬件的承載能力。從純粹的資產(chǎn)管理到配置管理，實(shí)現(xiàn)了由靜態(tài)到動(dòng)態(tài)的轉(zhuǎn)變。將在本項(xiàng)目中提供IT配置管理協(xié)助服務(wù)。除了跟蹤管理采購(gòu)人各類(lèi)IT資產(chǎn)的整個(gè)生命周期，更力求準(zhǔn)確的體現(xiàn)各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)與IT資產(chǎn)硬件之間的關(guān)聯(lián)性，為采購(gòu)人信息管理人員提供輔助決策的有效信息。為了保證IT配置管理真實(shí)可靠的信息來(lái)源，越維科技在每年2次的巡檢過(guò)程中，對(duì)IT資產(chǎn)登記的真實(shí)性和準(zhǔn)確性進(jìn)行核查，確保采購(gòu)人可以及時(shí)把握IT資產(chǎn)的部署和使用狀態(tài)。服務(wù)記錄管理我司使用《運(yùn)行服務(wù)單》作為服務(wù)記錄，記錄分別由服務(wù)受理人員、服務(wù)工程師以及被服務(wù)的客戶(hù)三方完成，并且