新員工入職培訓(xùn)辦公室禮儀篇課件

新員工入職培訓(xùn)

----辦公室禮儀篇8/23/20231新員工入職培訓(xùn)

----辦公室禮儀篇8/7/20231她們給你的感覺有什么不同？8/23/20232她們給你的感覺有什么不同？8/7/20232誰更受歡迎?LadiesandGentlemen女士：

容貌+氣質(zhì)男士：

風(fēng)度+學(xué)識(shí)8/23/20233誰更受歡迎?LadiesandGentlemen女士：

課程內(nèi)容儀容儀態(tài)言談舉止電話禮儀辦公室禮儀拜訪客戶的禮儀接待訪客的禮儀商務(wù)用餐禮儀8/23/20234課程內(nèi)容儀容儀態(tài)8/7/20234前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。8/23/20235前言公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映一、儀容儀態(tài)首先思考一個(gè)問題，究竟什么是正確的男士?jī)x容儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)呢？即作為一個(gè)男士，在工作和商務(wù)活動(dòng)中需要注意怎樣的儀容儀表？8/23/20236一、儀容儀態(tài)首先思考一個(gè)問題，究竟什么是正確的男士?jī)x容儀態(tài)標(biāo)儀容儀態(tài)儀容大方舉止得體8/23/20237儀容儀態(tài)儀容大方8/7/20237發(fā)型發(fā)式男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理。頭發(fā)不應(yīng)該過長(zhǎng)，一般認(rèn)為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵。后部的頭發(fā)，應(yīng)該不要長(zhǎng)過你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部。8/23/20238發(fā)型發(fā)式男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注面部修飾每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔。男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。8/23/20239面部修飾每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔。8/7/20239面部修飾耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。臉：潔凈，無明顯粉刺。脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。8/23/202310面部修飾耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。不戴耳環(huán)。8/7/20231著裝修飾在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝應(yīng)該是：穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜，著深色皮鞋。一般的情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、Ｔ恤衫或毛衣進(jìn)行搭配，這都不是十分穩(wěn)妥的做法。8/23/202311著裝修飾在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝應(yīng)該是：穿西裝，打領(lǐng)帶，西裝的選擇男士西裝一般以深色為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。男士西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時(shí)候，特別要注意，系扣子的時(shí)候，一般兩?？圩拥模幌瞪厦娴囊涣?，如果是三粒扣子西服，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有的紐扣。8/23/202312西裝的選擇男士西裝一般以深色為主，避免穿著有花格子，或者顏色穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西8/23/202313穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)8/7/202313穿西裝的幾個(gè)細(xì)節(jié)整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。上口袋不要插筆。所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來。胸卡、徽章佩帶端正，位置應(yīng)在西裝的左胸上方。不要佩帶與工作無關(guān)的胸飾。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。8/23/202314穿西裝的幾個(gè)細(xì)節(jié)整潔筆挺，背部無頭發(fā)和頭屑。8/7/2023襯衫的選擇襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)。襯衫不宜過薄或過透，特別要注意的一點(diǎn)是，當(dāng)我們穿著淺色襯衫的時(shí)候，在襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣（或者保暖防寒服）。特別要注意領(lǐng)口，不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫上所有的鈕扣，包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣，都應(yīng)該系好。8/23/202315襯衫的選擇襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)。8/7/2023著襯衫的幾個(gè)細(xì)節(jié)領(lǐng)口與袖口保持潔凈。不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配。符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。8/23/202316著襯衫的幾個(gè)細(xì)節(jié)領(lǐng)口與袖口保持潔凈。8/7/202316領(lǐng)帶的選擇領(lǐng)帶的顏色和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)。系領(lǐng)帶的時(shí)候要注意長(zhǎng)短的配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)該是正好抵達(dá)腰帶的上方，或者超過一兩公分的距離，最為適宜。領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。8/23/202317領(lǐng)帶的選擇領(lǐng)帶的顏色和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)不同款式領(lǐng)帶的選擇斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合。圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用。不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。8/23/202318不同款式領(lǐng)帶的選擇斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持皮鞋以及襪子的選擇男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或者布鞋。皮鞋要每天保持光亮整潔。深色皮鞋配深色襪子，避免出現(xiàn)花哨圖案。如有可能需要脫鞋的場(chǎng)合，一定事先注意無破洞、無異味。8/23/202319皮鞋以及襪子的選擇男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況必備物品鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。

名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，應(yīng)該有一個(gè)妥善的位置能夠保存，而避免直接把對(duì)方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地?cái)[弄，這都是不好的習(xí)慣。8/23/202320必備物品鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置必備物品紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。

公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在你的公文夾當(dāng)中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。8/23/202321必備物品紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶女士的發(fā)型發(fā)式女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方。需要特別注意的一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。

8/23/202322女士的發(fā)型發(fā)式女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、女士的面部修飾女士在從事正式的商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。淡妝包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。

8/23/202323女士的面部修飾女士在從事正式的商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)候，面部修飾應(yīng)該女士的商務(wù)著裝女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差別。在著正式的商務(wù)套裝的時(shí)候，無領(lǐng)、無袖，或者是領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。衣服的款式要盡量合身，以利于活動(dòng)。養(yǎng)成一個(gè)良好的著裝習(xí)慣。8/23/202324女士的商務(wù)著裝女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮女士的商務(wù)著裝絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時(shí)候應(yīng)該盡量避免鞋跟過高、過細(xì)。女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。女士可以從兩方面來體現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。在這兩個(gè)方面中，修飾物應(yīng)該盡量避免過于奢華，比如說在戒指、項(xiàng)鏈的選擇上，都要注意這一點(diǎn)。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

8/23/202325女士的商務(wù)著裝絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)。眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。指甲：清潔，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干凈。配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。8/23/202326養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定儀態(tài)儀態(tài)優(yōu)雅。儀態(tài)萬方。站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。頭正肩平，胸挺腹收。男士要穩(wěn)健，女士要優(yōu)美。8/23/202327儀態(tài)儀態(tài)優(yōu)雅。8/7/202327男性站立姿勢(shì)雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。8/23/202328男性站立姿勢(shì)雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來時(shí)應(yīng)女性站立姿勢(shì)雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。8/23/202329女性站立姿勢(shì)雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。8/7/男性坐姿一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。8/23/202330男性坐姿一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或男性坐姿8/23/202331男性坐姿8/7/202331女性坐姿雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對(duì)象。8/23/202332女性坐姿雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，行走姿勢(shì)男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ殖治募A置于臂膀間。8/23/202333行走姿勢(shì)男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。8/7/二、言談舉止請(qǐng)大家想一想，我們?cè)谕瑒e人初次謀面的時(shí)候，需要注意哪些問題呢？練習(xí)拜訪客戶。8/23/202334二、言談舉止請(qǐng)大家想一想，我們?cè)谕瑒e人初次謀面的時(shí)候，需要注打招呼目光交流：要和對(duì)方有一個(gè)目光交流，而不應(yīng)該左顧右盼。指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。8/23/202335打招呼目光交流：要和對(duì)方有一個(gè)目光交流，而不應(yīng)該左顧右盼。稱謂的選擇和使用一般情況下，在商務(wù)活動(dòng)中，有兩套稱謂方法。第一種就是稱對(duì)方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式。第二種我們可以稱呼對(duì)方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，就是說直接稱謂他的職務(wù)。8/23/202336稱謂的選擇和使用一般情況下，在商務(wù)活動(dòng)中，有兩套稱謂方法。握手何時(shí)要握手?遇見認(rèn)識(shí)人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)被相互介紹時(shí)安慰某人時(shí)8/23/202337握手何時(shí)要握手?8/7/202337握手如何握手?手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。握手時(shí)，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，輕輕用力，時(shí)間在3秒左右。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。8/23/202338握手如何握手?8/7/202338握手握手的次序，一般都是女士、領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩先伸手，男士、下級(jí)和晚輩再握手。握手時(shí)應(yīng)避免很多人互相地交叉握手。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或用左手握手。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。8/23/202339握手握手的次序，一般都是女士、領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩先伸手，男士、下級(jí)和自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。您好！我是大漢集團(tuán)的接待員,我叫李家寶。請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？8/23/202340自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。您好！我是大漢集相互介紹在相互介紹的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。8/23/202341相互介紹在相互介紹的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高互換名片要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，再雙手遞過去。雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。8/23/202342互換名片要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲袋里。養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：

會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片

8/23/202343名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。如何接拿名片？8/23/202344如何遞交名片？右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分互換名片如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片。輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片。到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片。以雙手去接受名片時(shí)，并確定其姓名和職務(wù)。經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片。名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出。不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。8/23/202345互換名片如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來的名片。8/7/點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。8/23/202346點(diǎn)頭致意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定30度行禮15度行禮45度行禮行禮8/23/20234730度行禮15度行禮45度行禮行禮8/7/202347行禮與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。8/23/202348行禮與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然微笑自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。練習(xí)微笑8/23/202349微笑自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。8/7上車下車乘車8/23/202350上車下車乘車8/7/202350拾東西拾東西8/23/202351拾東西拾東西8/7/202351【自檢】容易出現(xiàn)的問題禮儀檢查點(diǎn)你的做法如何改進(jìn)問候注視對(duì)方，不左顧右盼，使用合理的稱謂握手注意握手的順序，握手力度的掌握，不交叉握手相互介紹對(duì)職務(wù)、單位、部門介紹完整，使雙方進(jìn)一步交談無困難，注意介紹的順序互換名片雙手遞接名片，注意名片的方向·名片保持潔凈其他音量的控制，不吸煙8/23/202352【自檢】容易出現(xiàn)的問題禮儀檢查點(diǎn)你的做法如何改進(jìn)問候注視介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：年輕的給年長(zhǎng)的自己公司的同事給別家公司的同事低級(jí)主管給高級(jí)主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事8/23/202353介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：8/7/202353會(huì)議室入座的禮儀8/23/202354會(huì)議室入座的禮儀8/7/202354司機(jī)DCBA計(jì)程車的座位次序8/23/202355司機(jī)DCBA計(jì)程車的座位次序8/7/202355主人ADCB主人開車時(shí)的座位次序8/23/202356主人ADCB主人開車時(shí)的座位次序8/7/202356走廊DBCA乘火車時(shí)的座位次序列車前進(jìn)方向8/23/202357走廊DBCA乘火車時(shí)的座位次序列車前進(jìn)方向8/7/20235共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。8/23/202358共乘電梯先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸的技巧8/23/202359視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線三、電話禮儀保持最優(yōu)美的聲音速度音調(diào)音量笑容8/23/202360三、電話禮儀保持最優(yōu)美的聲音8/7/202360你會(huì)接電話嗎？不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。嘴里不含東西。因急事或在接另一個(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！人力資源部！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按5W1H的原則記錄。8/23/202361你會(huì)接電話嗎？不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)你會(huì)接電話嗎？聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。說聲“再見”，對(duì)方掛后再掛。上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。8/23/202362你會(huì)接電話嗎？聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或您會(huì)打電話嗎？準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說話內(nèi)容、措詞和語氣語調(diào)。如無急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。做自我介紹，扼要說明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。8/23/202363您會(huì)打電話嗎？準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢您會(huì)打電話嗎？如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來后回電話。感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。8/23/202364您會(huì)打電話嗎？如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接來電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。如對(duì)方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來。禮貌地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。對(duì)方掛后再掛。接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理，或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)給責(zé)任部門和人士。你埋怨過代接電話的人嗎？8/23/202365來電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。如對(duì)方問到，應(yīng)來電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過一會(huì)兒再來電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。你埋怨過代接電話的人嗎？8/23/202366來電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來或您打過去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。8/23/202367打手機(jī)的講究在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)總結(jié)：接電話的技巧鈴聲響起拿起聽筒報(bào)出名字及問候確認(rèn)對(duì)方名字詢問來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)禮貌地結(jié)束電話掛電話8/23/202368總結(jié)：接電話的技巧鈴聲響起8/7/202368總結(jié)：打電話的技巧做好準(zhǔn)備撥出電話自我介紹確定對(duì)方及問候說明來電事項(xiàng)再匯總確認(rèn)禮貌地結(jié)束談話掛斷電話8/23/202369總結(jié)：打電話的技巧做好準(zhǔn)備8/7/202369總結(jié)：電話注意事項(xiàng)接電話時(shí)的開頭問候語要有精神。電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作，如微笑、點(diǎn)頭。講電話的聲音不要過大，話筒離口不要過近。若是代聽電話，要主動(dòng)問客戶是否需要留言。接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉。電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭(zhēng)吵。8/23/202370總結(jié)：電話注意事項(xiàng)接電話時(shí)的開頭問候語要有精神。8/7/20四、辦公室禮儀在辦公室進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些禮儀習(xí)慣？最重要的一點(diǎn)是，你要對(duì)他人，包括你的同事、上級(jí)和下級(jí)，表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。8/23/202371四、辦公室禮儀在辦公室進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些禮儀習(xí)辦公室禮儀分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。談話聲音和距離的控制。在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候，你的音量盡量要適當(dāng)控制，兩個(gè)人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。哪怕當(dāng)電話的效果不好時(shí)也應(yīng)該這樣。盡量避免在辦公區(qū)域用餐。8/23/202372辦公室禮儀分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。8/7/20五、拜訪客戶的禮儀步驟1事先約定時(shí)間步驟2做好準(zhǔn)備工作步驟3出發(fā)前再與對(duì)方確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)步驟4至客戶辦公大樓前步驟5進(jìn)入室內(nèi)步驟6見到拜訪對(duì)象步驟7商談步驟8告辭8/23/202373五、拜訪客戶的禮儀步驟1事先約定時(shí)間8/7/2023731、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。8/23/2023741、約定時(shí)間和地點(diǎn)事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語。8/23/2023752、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜３、出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。8/23/202376３、出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。8/74、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。8/23/2023774、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。8/7/2023775、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。8/23/2023785、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對(duì)象和目的。8/6、見到拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片?？蛻粽?qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。8/23/2023796、見到拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請(qǐng)注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會(huì)談過程中，如無急事，不打電話或接電話。7、會(huì)談8/23/2023807、會(huì)談8/7/202380根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說完告辭就