2022營業(yè)廳實(shí)習(xí)心得體會(huì)

營業(yè)廳實(shí)習(xí)心得體味2022當(dāng)我們經(jīng)過反思，對(duì)生活有了新的看法時(shí)，寫心得體味是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。那末要如何寫呢？下面給大家分享營業(yè)廳實(shí)習(xí)心得體味內(nèi)容，希翼能夠匡助大家！營業(yè)廳實(shí)習(xí)心得體味1有人會(huì)覺得服務(wù)行業(yè)的工作是個(gè)簡單的工作，但接觸下來才驗(yàn)證了：有句老話說的對(duì)一越簡單的事情，越難以達(dá)S目的。用一個(gè)愉快的心情來面對(duì)這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，因?yàn)橹形缥叶紱]有歇息的地方，所以會(huì)比較累。但是我覺得自己有所學(xué)習(xí)到還是很好地，而且蹶口道態(tài)度很重要，不要把工作當(dāng)做你的負(fù)擔(dān)或者累墜,而應(yīng)該當(dāng)做自己的興趣，積極樂觀的去對(duì)待它，這樣才是做好工作的基本。工作態(tài)度越積極，決心越大，對(duì)工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報(bào)也就相應(yīng)地越多，同時(shí)得到了顧客的肯定更多。我會(huì)在今后的工作中不斷增強(qiáng)自己的工作素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，向娜姐這樣的員工學(xué)習(xí)，求真務(wù)實(shí)，全心全意為顧客服務(wù)。營業(yè)廳實(shí)習(xí)心得體味2在這個(gè)火熱的七月，我們結(jié)束了學(xué)生生涯，向疼愛我們的師長、同窗四年的同學(xué)揮手說再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣著夢(mèng)想和希翼，來到了江西挪移。我知道，我接下的人生將在這里起航。7月29日，結(jié)束了在省公司為期八天的培訓(xùn)后，我們18個(gè)被分配到宜春的同學(xué)一起來到宜春挪移公司報(bào)導(dǎo)。HR宣布了每一個(gè)人的分配地點(diǎn)，大部份同學(xué)都被分配到了市公司各相應(yīng)專業(yè)對(duì)口的部門，惟獨(dú)我和此外一個(gè)女同學(xué)被分配到了宜春挪移營銷中心——這樣一個(gè)離家又遠(yuǎn)級(jí)別又只是縣級(jí)的單位，心里多少有些失落。無非，回頭一想，既來之，則安之,我堅(jiān)信只要自己肯努力干，無論在哪個(gè)崗位上都能干出一番業(yè)績。為了讓我盡快熟悉挪移公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，營銷中心領(lǐng)導(dǎo)安排我到朝陽營業(yè)廳實(shí)習(xí)。以前我總以為，在挪移營業(yè)廳干營業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務(wù)嘛?，F(xiàn)在終于知道，挪移公司的業(yè)務(wù)有多么的復(fù)雜和繁瑣，挪移公司的員工是多么的辛苦和勞苦，特別是直接面對(duì)客戶的營業(yè)員們。時(shí)常我向營業(yè)員們請(qǐng)教業(yè)務(wù)上的東西時(shí)，她們就連回答一個(gè)問題的時(shí)間都沒有。我的實(shí)習(xí)崗位是大廳引導(dǎo)員，工作職責(zé)主要是匡助客戶在自助繳費(fèi)機(jī)上繳費(fèi)和辦理其它業(yè)務(wù)，向客戶推介公司推出的最新優(yōu)惠促銷活動(dòng)，調(diào)試在存話費(fèi)送手機(jī)活動(dòng)中向客戶贈(zèng)送的手機(jī)，等等。剛開始干的時(shí)候，還是挺有激情的，每天忙得不亦樂乎，但漸漸的',就有點(diǎn)懈怠了。時(shí)常在中午營業(yè)廳里沒什么顧客的時(shí)候，我坐在椅子上發(fā)呆，腦子里想著做這種簡單和重復(fù)的工作到底有什么意義。終于有一天中午，營業(yè)廳鐘萍班長看到我又在大廳無所事事的游蕩，便問我對(duì)挪移的資費(fèi)套餐和最新優(yōu)惠活動(dòng)都熟悉了沒有，我說沒有，她便拿了一摞資費(fèi)宣傳單和最新優(yōu)惠活動(dòng)宣傳單給我,我才發(fā)現(xiàn)，對(duì)這些東西

我根本就不懂，更別說去向顧客進(jìn)行解釋了。終于，經(jīng)過幾天的偷空潛心學(xué)習(xí)和在營業(yè)員姐姐們的匡助下，終于對(duì)這些資費(fèi)套餐和優(yōu)惠活動(dòng)有了些許了解?？磥恚⒎呛唵沃貜?fù)的工作就學(xué)不到東西，只要肯于鉆研，處處皆學(xué)問。每天早晨7:45,我們都會(huì)開一個(gè)晨會(huì)，晨會(huì)的主要內(nèi)容是對(duì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，以及布置當(dāng)天的工作任務(wù)。本來說一日之計(jì)前一天的工作進(jìn)行總結(jié)，以及布置當(dāng)天的工作任務(wù)。本來說一日之計(jì)在于晨，早晨保持一個(gè)愉悅而富有激情的狀態(tài)，對(duì)做好一天的工作有巨大的作用。但我注意到，每天開晨會(huì)，營業(yè)員姐姐們似乎很少有笑容，總是面色凝重，看上去壓力重重的樣子。確實(shí)，在挪移營業(yè)廳當(dāng)營業(yè)員只是一份看似體面的工作，坐在干凈璀璨的大廳，穿著青春靚麗的工作服，坐在電腦前為眾多排除等候的顧客辦理業(yè)務(wù)，事實(shí)上真的有那末光鮮嗎？每天要處理那末多紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)，要面對(duì)那末多難纏的客戶，受了委屈還只能往肚里咽，甚至在客戶面前被大聲咆哮都還要時(shí)刻保持微笑并耐心解釋。但是，營業(yè)員姐姐們并沒有抱怨,她們?cè)谟眯淖龊妹考?用自己的實(shí)習(xí)行動(dòng)踐行著中國拐夠"金牌服務(wù)，滿意100"的服務(wù)宗旨?，F(xiàn)在，我依然在營業(yè)廳做著引導(dǎo)員的工作。雖然公司對(duì)我到底分在哪個(gè)部門哪個(gè)崗位還沒有定論，但我向來堅(jiān)信，一屋不掃，何以掃天下，再微不足道的工作，也得努力做好、做細(xì)。在成長的道路上，不能過于浮躁，必須把每一步都走扎實(shí)。衷心感謝這兩個(gè)禮拜以來熱情匡助我的營業(yè)員姐姐們，讓我們一起共同努力，為續(xù)寫挪移公司新的輝煌貢獻(xiàn)自己的力量!營業(yè)廳實(shí)習(xí)心得體味3愉快而又辛勞的營業(yè)廳實(shí)習(xí)工作開始了，這半個(gè)月是辛勞的半個(gè)月、幸福的半個(gè)月。之所以辛勞是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解與完善工作中的新事物，之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝艱難是我不變的目標(biāo)，成功的歡躍是我永恒的追求。在這半個(gè)月里，我已順利地完成為了從學(xué)生到挪移員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時(shí)間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：一、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國拐夠的企業(yè)文化是〃正德厚生、臻于至善〃，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的。二、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論，說來容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳塌實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻倒苗兼虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后,我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短期性與操作相對(duì)長期性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了不少客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已碰到多次，由于長期的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成為了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。三、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：.客戶確實(shí)不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿足，隨即昌開。昌開。.客戶徹底不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不愿意離去。.客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺過多，因此里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不愿意離開。針對(duì)這幾類客戶,為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧绾髢煞N客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓班長進(jìn)行咨詢接待。基于上述對(duì)營業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接E決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點(diǎn)要素：.熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練把握是對(duì)每T立營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競(jìng)爭力的基本體現(xiàn)。.思想統(tǒng)一,目標(biāo)明確。即俗話說：〃大家的心要齊〃。切不可各懷心思，南轅北轍。因?yàn)樗枷胫笇?dǎo)行動(dòng)，惟獨(dú)大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來。.團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義。因