2023客房部領(lǐng)班的年底總結(jié)（2篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?客房部領(lǐng)?班的年底?總結(jié)酒?店客房領(lǐng)?班述職報(bào)?告三過去?的___?_年，在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和大家?的團(tuán)結(jié)合?作下，我?帶領(lǐng)客房?部員工較?為圓滿的?完成了酒?店的各項(xiàng)?工作。但?是在一些?細(xì)節(jié)上還?存在的不?足，需要?我們不斷?改進(jìn)和完?善，爭(zhēng)取?在___?_有新的?成績(jī)。下?面把我一?年來的工?作述職如?下：（?一）執(zhí)行?崗位職責(zé)?情況：?人員管理?方面：?酒店是以?服務(wù)為核?心的行業(yè)?，員工的?素質(zhì)高低?，直接影?響到酒店?的興衰。?因此員工?素質(zhì)、服?務(wù)質(zhì)量提?高是賓館?經(jīng)營(yíng)最為?關(guān)鍵的環(huán)?節(jié)。客房?人員多，?工作瑣碎?，每一項(xiàng)?工作的完?成都需要?員工攜手?并肩的努?力，這樣?人員管理?就至關(guān)重?要。我會(huì)?要求員工?定期學(xué)習(xí)?酒店的一?些規(guī)章制?度，以便?提高服務(wù)?質(zhì)量和人?員素質(zhì)。?在經(jīng)理召?開客房員?工大會(huì)后?，我會(huì)認(rèn)?真領(lǐng)會(huì)會(huì)?議精神，?總結(jié)工作?中好的方?面和需要?改進(jìn)的方?面。使員?工知道自?己該做什?么，怎么?做。我還?通過對(duì)員?工日常表?現(xiàn)的考核?，剔除了?一些表現(xiàn)?不佳對(duì)人?員，精兵?簡(jiǎn)政，從?而進(jìn)一步?提高人員?素質(zhì)和服?務(wù)質(zhì)量。?客房衛(wèi)?生服務(wù)方?面：衛(wèi)?生質(zhì)量對(duì)?于客房來?說至關(guān)重?要，衛(wèi)生?質(zhì)量直接?關(guān)系到酒?店的效益?。去年酒?店的衛(wèi)生?狀況良好?。我們一?如既往的?堅(jiān)持“員?工自查和?經(jīng)理抽查?”，客房?有一段時(shí)?間在缺員?的狀況下?，我及時(shí)?進(jìn)行了相?應(yīng)的調(diào)整?，機(jī)動(dòng)靈?活的安排?了班次情?況，甚至?親自帶頭?打掃衛(wèi)生?，真正做?到了“我?們就是一?塊磚，哪?里需要往?哪搬?！?在這種情?況下，我?們依然使?客房衛(wèi)生?仍能保質(zhì)?保量，也?更加提高?了客房的?團(tuán)結(jié)協(xié)作?精神。在?服務(wù)上，?督導(dǎo)員工?遵守店紀(jì)?店規(guī)，嚴(yán)?格按照服?務(wù)規(guī)范、?標(biāo)準(zhǔn)和程?序進(jìn)行服?務(wù)。定?期檢查、?維修、保?養(yǎng)設(shè)施設(shè)?備，安全?方面的管?理：客?房設(shè)施能?否達(dá)到規(guī)?定的使用?年限，是?直接影響?賓館效益?和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)?展的關(guān)鍵?，所以在?設(shè)施設(shè)備?的保養(yǎng)上?客房部嚴(yán)?格執(zhí)行設(shè)?施設(shè)備保?養(yǎng)規(guī)定。?在安全方?面做到對(duì)?電器開關(guān)?、水開關(guān)?、暖氣、?空調(diào)等及?時(shí)定期檢?查，對(duì)跑?冒滴漏盜?等現(xiàn)象防?患于未然?。定期投?放蟑螂藥?等，及時(shí)?防治害蟲?對(duì)客房的?危害，及?時(shí)觀察，?消毒。?（二）工?作中存在?的問題?1、服務(wù)?質(zhì)量有待?向兄弟酒?店學(xué)習(xí)，?人員素質(zhì)?有待進(jìn)一?步提高。?員工在操?作程序上?有待規(guī)范?化，需要?進(jìn)一步培?訓(xùn)。2?、客房巡?查、定期?檢查制度?需要進(jìn)一?步加強(qiáng)，?將事故防?患于未然?。3、?小物品的?保管、領(lǐng)?取在規(guī)范?化和制度?化上還需?嚴(yán)格控制?。（三?）下一步?工作目標(biāo)?1、在?人員素質(zhì)?、服務(wù)質(zhì)?量上配合?質(zhì)監(jiān)部加?強(qiáng)培訓(xùn)，?提高服務(wù)?質(zhì)量，使?服務(wù)質(zhì)量?趨于規(guī)范?化。2?、繼續(xù)加?強(qiáng)客房衛(wèi)?生管理，?做到“員?工自查、?經(jīng)理抽查?”，絲毫?不能馬虎?。3、?制定硬件?（水龍頭?開關(guān)、空?調(diào)、電視?、燈、電?器開關(guān)）?等的定期?檢查維修?制度，避?免突發(fā)事?故。以?上是我對(duì)?____?年工作的?匯報(bào)和_?___年?工作的設(shè)?想，最后?在這里感?謝酒店領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我工?作的支持?，感謝全?體員工對(duì)?我工作的?配合和理?解，也真?誠(chéng)希望今?后大家繼?續(xù)團(tuán)結(jié)協(xié)?作，為良?友更加美?好的明天?貢獻(xiàn)力量?。20?23客房?部領(lǐng)班的?年底總結(jié)?（二）?緊張而忙?碌的一年?馬上就要?結(jié)束了，?回顧我這?一年的工?作，有許?多的收獲?和體會(huì)。?為了明年?部門的工?作更上一?層樓，總?結(jié)一下今?年工作中?的得失很?有必要，?下面對(duì)我?的工作進(jìn)?行一下總?結(jié)。一?、工作的?整體回顧?：一個(gè)?企業(yè)贏利?是第一目?標(biāo)，也是?企業(yè)能否?生存下去?的唯一保?障，一個(gè)?部門的工?作也要緊?緊圍繞企?業(yè)的中心?工作來做?文章。客?房部做為?一個(gè)服務(wù)?性部門，?做好清潔?給客人提?供一個(gè)清?潔、安靜?、舒適、?溫馨的休?息環(huán)境是?我們的首?要工作，?但同時(shí)我?們還擔(dān)負(fù)?著為企業(yè)?創(chuàng)收、節(jié)?支的責(zé)任?。一年來?，經(jīng)過全?體員工及?部門管理?人員的共?同努力，?有經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)的部分?都完成了?山莊領(lǐng)導(dǎo)?在去年工?作會(huì)議上?給我們下?達(dá)的任務(wù)?。在努力?創(chuàng)收的同?時(shí)我們也?不忘節(jié)約?，部門全?年把節(jié)約?工作貫穿?始終，在?保證工作?質(zhì)量、不?影響對(duì)客?服務(wù)的前?提下，盡?最大的努?力降低成?本，我們?深知節(jié)省?下來的每?一分錢都?是集團(tuán)的?利潤(rùn)。?二、__?__我完?成了以下?工作：?1.學(xué)習(xí)?、規(guī)范崗?位的服務(wù)?用語(yǔ)，努?力提高對(duì)?客服務(wù)質(zhì)?量。為?了體現(xiàn)從?事酒店人?員的專業(yè)?素養(yǎng)，針?對(duì)我本人?對(duì)各崗位?服務(wù)用語(yǔ)?存在不熟?悉、不規(guī)?范現(xiàn)象，?我在同事?中、在負(fù)?責(zé)本集團(tuán)?客房的主?管經(jīng)理的?培訓(xùn)中學(xué)?習(xí)崗位的?服務(wù)用語(yǔ)?，進(jìn)行留?精去粗，?而后吸收?為已用，?做為我對(duì)?客人交流?的語(yǔ)言指?南。自本?人規(guī)范服?務(wù)用語(yǔ)執(zhí)?行以來，?我在對(duì)客?交流上有?了顯著提?高。以致?在工作的?任何時(shí)期?，好東西?貴在堅(jiān)持?，貴在溫?故而知新?，我將對(duì)?此加大學(xué)?習(xí)應(yīng)（兩?學(xué)一做階?段性總結(jié)?）用的力?度。2?.開源節(jié)?流，降本?增效，從?點(diǎn)滴做起??？头?部是公司?的主要?jiǎng)?chuàng)?收部門，?它的本本?本費(fèi)也很?高，本著?節(jié)約就是?創(chuàng)利潤(rùn)的?思想，我?和同事們?本著從自?我做起，?從點(diǎn)滴做?起，杜絕?一切浪費(fèi)?現(xiàn)象，主?要表現(xiàn)在?：①回?收客用一?次性低值?易耗品，?如牙膏可?做為清潔?劑使用?②每日早?晨要求對(duì)?退客樓層?的走道燈?關(guān)閉，夜?班六點(diǎn)后?再開啟;?查退房后?拔掉取電?卡;房間?這樣日復(fù)?一日的執(zhí)?行下來，?能為公司?節(jié)約一筆?不少的電?費(fèi)。3?.為了做?好客房的?衛(wèi)生和服?務(wù)工作，?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常?對(duì)我們打?掃房間技?能和查房?技巧進(jìn)行?考核和評(píng)?定。從?中發(fā)現(xiàn)我?們?cè)诓僮?時(shí)有無(wú)不?規(guī)范、不?科學(xué)的問?題，針對(duì)?存在的問?題，管區(qū)?領(lǐng)班級(jí)以?上人員專?門召開會(huì)?議，對(duì)存?在的問題?加以分析?，對(duì)員工?進(jìn)行重新?培訓(xùn)，糾?正員工的?不良操作?習(xí)慣。我?們也利用?淡季不斷?實(shí)踐，認(rèn)?真打掃和?檢查好每?一間房，?通過考核?，取得了?一定的成?效，房間?衛(wèi)生質(zhì)量?提高了，?查房超時(shí)?現(xiàn)象少了?。4、?領(lǐng)導(dǎo)采取?對(duì)員工集?中培訓(xùn)、?專項(xiàng)培訓(xùn)?、個(gè)別指?導(dǎo)培訓(xùn)等?方式，促?進(jìn)了員工?酒店意識(shí)?得到較大?提高，服?務(wù)理念進(jìn)?一步深化?，有聲微?笑已成為?員工的自?覺行動(dòng)。?對(duì)什么?是個(gè)性化?服務(wù)，從?感性到理?性已有了?形象的認(rèn)?識(shí)，整個(gè)?集團(tuán)形成?了“一切?工作都是?為了讓客?人滿意”?的良好氛?圍。從而?加深了員?工對(duì)前期?的崗位培?訓(xùn)、部門?培訓(xùn)、班?組培訓(xùn)從?理論到實(shí)?際的全面?梳理和提?高。三?、由于各?種原因，?使我的工?作中存在?一些問題?：1.?容易將個(gè)?人情緒帶?到工作中?，高興時(shí)?熱情周到?，不高興?時(shí)有所怠?慢，以后?在工作中?盡可能克?服這種情?況，在思?想中真正?樹起：顧?客就是_?___的?意識(shí)。?2.房間?和公共區(qū)?域的清潔?衛(wèi)生有待?進(jìn)一步的?提高。?3.各個(gè)?崗位的服?務(wù)規(guī)范需?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?4.設(shè)施?設(shè)備維保?計(jì)劃未落?實(shí)到位。?5.交?接班時(shí)由?于考慮不?周，認(rèn)為?小問題不?須特意交?接清楚，?致使這樣?那樣的問?題發(fā)生，?塾不知小?事易釀成?大錯(cuò)，今?后一定嚴(yán)?加防范，?以免出錯(cuò)?。四、?關(guān)于明年?，我的計(jì)?劃是：?1、認(rèn)真?做好每一?天的每一?項(xiàng)工作。?2、細(xì)?化服務(wù)措?施，提高?賓客滿意?度。3?、加強(qiáng)教?育培訓(xùn)，?強(qiáng)化員工?隊(duì)伍素質(zhì)?。4、?規(guī)范管理?，促進(jìn)企?業(yè)健康有?序發(fā)展。?5、加?強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)?銷，不斷?調(diào)整客源?結(jié)構(gòu)。?6、認(rèn)真?做好上門?散客的銷?售工作。?7、做?好旺季的?合理預(yù)定?，最大限?度地提高?銷售額。?8、規(guī)?范留言服?務(wù)，使客?人感到我?們專業(yè)的?管理水平?和酒店服?務(wù)檔次。?9、多?學(xué)習(xí)其他?東西，充?實(shí)自己。?實(shí)踐證?明，隨市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的?加劇，客?人選擇酒?店余地增?多，要提?高酒店“?營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)?力”，首?先應(yīng)革新?觀念，及?時(shí)調(diào)整經(jīng)?營(yíng)策略和?政策，優(yōu)?化和設(shè)計(jì)?自身產(chǎn)品?