物業(yè)服務(wù)通用協(xié)議

物業(yè)服務(wù)通用協(xié)議為了維護(hù)業(yè)主權(quán)益，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行業(yè)，保證業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司之間的平等權(quán)利，特制定本物業(yè)服務(wù)通用協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”），在業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司之間建立服務(wù)合作關(guān)系。第一條定義物業(yè)服務(wù)公司：指在法定范圍內(nèi)經(jīng)批準(zhǔn)的、提供物業(yè)管理服務(wù)的法人或其他組織。業(yè)主：指物業(yè)使用權(quán)人，或其它承租人，業(yè)主包括自用業(yè)主、租賃業(yè)主及持有物業(yè)權(quán)的所有承包者等。物業(yè)服務(wù)：是指在對房屋使用過程中為業(yè)主提供的，包括管理、服務(wù)、維護(hù)、維修等一系列服務(wù)。物業(yè)管理人員：指由物業(yè)服務(wù)公司聘用的，進(jìn)行物業(yè)管理、運(yùn)營和服務(wù)的全體員工。物業(yè)管理：是指在房屋使用中，對建筑物和相關(guān)設(shè)施進(jìn)行日常管理、維護(hù)和保護(hù)的活動(dòng)。公共設(shè)施：指在物業(yè)管理范圍內(nèi)，屬于業(yè)主共有的、對于物業(yè)管理和服務(wù)具有必要性的設(shè)施、設(shè)備、構(gòu)筑物等，如電梯、門禁、公共走廊等。物業(yè)費(fèi)用：指為維護(hù)、管理、服務(wù)、維修等一系列物業(yè)服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾物業(yè)服務(wù)公司承諾向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、貼心的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)服務(wù)公司承諾按照現(xiàn)行有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行物業(yè)服務(wù)公司的職責(zé)，對共有部分和業(yè)主專屬部分進(jìn)行管理、維修保養(yǎng)等工作。物業(yè)服務(wù)公司承諾為業(yè)主提供咨詢、投訴、建議和操作等全面服務(wù)，并及時(shí)處理和回復(fù)相關(guān)信息。物業(yè)服務(wù)公司承諾在工作過程中，保護(hù)業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，遵守行業(yè)規(guī)范和社會(huì)公德，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益不受侵害。第三條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)業(yè)主有權(quán)利享受物業(yè)服務(wù)公司提供的物業(yè)管理、維修、保養(yǎng)等各項(xiàng)服務(wù)。業(yè)主有權(quán)利對物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)進(jìn)行評價(jià)、提出建議和投訴，并要求物業(yè)服務(wù)公司給予回復(fù)和解決。業(yè)主有義務(wù)遵守物業(yè)管理規(guī)定和各項(xiàng)合同，不得擅自修改、增減公共設(shè)施、統(tǒng)一建筑外觀等規(guī)定與行為，不得在公共設(shè)施或物業(yè)共有部分上進(jìn)行私人作業(yè)、夾帶污染、堆眾多物品等不利于物業(yè)管理和社區(qū)管理的行為。業(yè)主有義務(wù)按規(guī)定及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)用，不得拖欠、抵扣或未經(jīng)物業(yè)服務(wù)公司同意擅自減免，必須按期、足額、實(shí)事求是地繳納物業(yè)費(fèi)用。第四條物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利與義務(wù)物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)要求業(yè)主提交規(guī)定的資料及證明材料，掌握相關(guān)信息及合同內(nèi)容。物業(yè)服務(wù)公司對公共設(shè)施或業(yè)主專屬部分進(jìn)行規(guī)范化管理、及時(shí)維保、有效保障業(yè)主生產(chǎn)、生活安全。在安全方面出現(xiàn)意外事故時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)及時(shí)主動(dòng)處理解決，并在承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任后向業(yè)主說明情況。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立健全服務(wù)保障體系，確保業(yè)主和物業(yè)服務(wù)公司之間信息透明、溝通順暢，協(xié)同工作，形成互信互助的良好氛圍。物業(yè)服務(wù)公司有義務(wù)盡到保護(hù)業(yè)主合法權(quán)益的責(zé)任，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，創(chuàng)造便捷、舒適、安全的社區(qū)環(huán)境和良好的社區(qū)形象。第五條物業(yè)費(fèi)用的結(jié)算1.物業(yè)費(fèi)用應(yīng)按月結(jié)算，屬于專項(xiàng)維修基金的，以及已預(yù)付的物業(yè)費(fèi)用概不退還。2.業(yè)主對物業(yè)費(fèi)用有異議時(shí)應(yīng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)公司提出，并提供相應(yīng)證明材料。物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)協(xié)議規(guī)定并根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)行調(diào)整、退款等相關(guān)處理。第六條協(xié)議的變更和解除雙方在維護(hù)合作關(guān)系的前提下，協(xié)議內(nèi)容如需變更，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致并以書面形式進(jìn)行變更。雙方一方有違約、失職行為，給另一方造成損失的，另一方有權(quán)隨時(shí)解除本協(xié)議，并按照協(xié)議規(guī)定向違約方或失職方進(jìn)行追究和賠償。雙方當(dāng)事人同意，如本協(xié)議所涉及的行政規(guī)定或相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變更，經(jīng)協(xié)商一致可單方面修改，并告知對方。第七條爭議的處理由于解釋、履行本協(xié)議所產(chǎn)生的爭議或糾紛應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商無法達(dá)成一致的，由本協(xié)議簽訂地的有關(guān)司法機(jī)關(guān)協(xié)商解決。雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在誠實(shí)信用和公平合理原則基礎(chǔ)上進(jìn)行協(xié)商，任何一方不能擅自終止合約，也不能采取威脅、恐嚇等不正當(dāng)方式。如造成任一方經(jīng)濟(jì)損失，但并非違約行為的，各方應(yīng)協(xié)商解決，如無法協(xié)商，則本協(xié)議簽訂地的有關(guān)司法機(jī)關(guān)協(xié)助解決。第八條協(xié)議的生效和期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議有效期為（）年，期滿后雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)在協(xié)議期滿前60個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行協(xié)商，再次簽訂合同。協(xié)議期滿后，本協(xié)議不再繼續(xù)有效，協(xié)議終止或被解除。第九條附則本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等效力。本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，自協(xié)議生效之日起物業(yè)費(fèi)用按照本協(xié)議規(guī)定收取。本協(xié)議如需修改，須經(jīng)雙方商定并簽訂協(xié)議書。本協(xié)議無供應(yīng)、委托、代理關(guān)系，不得征收任何費(fèi)用。