項(xiàng)目五 電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)制

項(xiàng)目五：電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)制依法制作和發(fā)布廣告?zhèn)€人信息保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)目錄Contents目錄12433依法參與市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)任務(wù)一：依法制作和發(fā)布廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的概念和特征網(wǎng)絡(luò)廣告的法律治理目錄Contents目錄二一一、網(wǎng)絡(luò)廣告的概念和特征網(wǎng)絡(luò)廣告的概念網(wǎng)絡(luò)廣告的特征目錄Contents目錄（一）（二）（一）一、依法制作和發(fā)布廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的概念（一）網(wǎng)絡(luò)廣告的概念網(wǎng)絡(luò)廣告是以數(shù)字代碼為媒體，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)設(shè)計(jì)制作，實(shí)現(xiàn)廣告在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)布、傳播，讓消費(fèi)者接觸并了解廣告信息，是一種具有良好的交互功能的廣告形式。廣告是指商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)用，通過(guò)一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者所提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。（一）網(wǎng)絡(luò)廣告的概念廣告信息傳播媒介電視網(wǎng)絡(luò)廣告戶外招牌報(bào)紙互聯(lián)網(wǎng)傳統(tǒng)媒介新媒介（二）一、依法制作和發(fā)布廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的特征（二）網(wǎng)絡(luò)廣告的特征特征可鏈接性定向性跨時(shí)空性強(qiáng)制性互動(dòng)性獨(dú)特的表現(xiàn)性可統(tǒng)計(jì)性特征一：獨(dú)特的表現(xiàn)性圖形圖標(biāo)文字動(dòng)畫多媒體特征二：可鏈接性網(wǎng)頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)特征三：強(qiáng)制性特征四：可統(tǒng)計(jì)性資料來(lái)源：/a/162495706_483389特征五：跨時(shí)空性特征六：互動(dòng)性受眾廣告主進(jìn)行追蹤主動(dòng)尋找、咨詢特征七：定向性受眾地理位置個(gè)人資料網(wǎng)上習(xí)慣IP地址互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)搜集廣告主定向廣告廣告信息定向發(fā)布用戶信息二、網(wǎng)絡(luò)廣告的法律治理（一）二、網(wǎng)絡(luò)廣告的法律治理網(wǎng)絡(luò)廣告中常見(jiàn)的法律問(wèn)題（一）、網(wǎng)絡(luò)廣告的法律治理移動(dòng)商務(wù)廣告存在的問(wèn)題主體身份的法律界定問(wèn)題虛假?gòu)V告問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)廣告騷擾問(wèn)題不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生的問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)廣告審查問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)用戶個(gè)人信息的侵犯問(wèn)題隱性廣告的法律問(wèn)題1、主體身份的法律界定問(wèn)題010203廣告主為推銷商品或者提供服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)人。廣告經(jīng)營(yíng)者受委托提供廣告設(shè)計(jì)、制作、代理服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織或者個(gè)人廣告發(fā)布者為廣告主或者廣告主委托的廣告經(jīng)營(yíng)者發(fā)布廣告的法人或者其他經(jīng)濟(jì)組織《廣告法》第二條對(duì)廣告主體的界定在移動(dòng)商務(wù)廣告中，以上三者界限難以區(qū)分，故《廣告法》難以約束采用加框的超鏈接技術(shù)抄襲模仿他人網(wǎng)站的內(nèi)容利用關(guān)鍵字技術(shù)嵌入2、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象頻繁發(fā)生的問(wèn)題《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二條規(guī)定，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)“是指經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為”。移動(dòng)商務(wù)廣告常見(jiàn)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)形式3、網(wǎng)絡(luò)廣告騷擾問(wèn)題垃圾郵件彈窗廣告插播廣告網(wǎng)頁(yè)角落動(dòng)畫網(wǎng)頁(yè)角落視頻常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)廣告騷擾形式4、虛假?gòu)V告問(wèn)題廣告宣傳的內(nèi)容與所提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量不符可能使宣傳對(duì)象或受宣傳影響的人對(duì)商品的真實(shí)情況產(chǎn)生錯(cuò)誤的聯(lián)想，從而影響其購(gòu)買決策的商品宣傳第一種第二種虛假?gòu)V告，就是指廣告內(nèi)容是虛假的或者是容易令人誤解的。難點(diǎn)1難點(diǎn)2難點(diǎn)3難點(diǎn)4網(wǎng)絡(luò)廣告數(shù)量龐大難以逐一審查違法者消除證據(jù)容易，為問(wèn)責(zé)取證制造困難網(wǎng)絡(luò)廣告不受網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商直接控制網(wǎng)絡(luò)廣告無(wú)地域性造成難以管轄5、網(wǎng)絡(luò)廣告的審查問(wèn)題6、網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)用戶個(gè)人信息的侵犯?jìng)€(gè)人信息網(wǎng)站網(wǎng)站網(wǎng)站泄露以新聞報(bào)道形式宣傳產(chǎn)品BBS上發(fā)布的廣告7、隱形廣告的法律問(wèn)題

《廣告法》第十四條：廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告。大眾傳播媒介不得以新聞報(bào)道形式發(fā)布廣告。通過(guò)大眾傳播媒介發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”，與其他非廣告信息相區(qū)別，不得使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。移動(dòng)商務(wù)廣告常見(jiàn)的隱形廣告形式（二）二、網(wǎng)絡(luò)廣告的法律治理對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的法律規(guī)制（二）對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的法律規(guī)制

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4對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的法律規(guī)制電子商務(wù)廣告經(jīng)營(yíng)主體資格電子商務(wù)中的隱形廣告電子商務(wù)中的廣告內(nèi)容電子商務(wù)中的違法廣告1、電子商務(wù)廣告經(jīng)營(yíng)主體資格

廣告主廣告經(jīng)營(yíng)者廣告發(fā)布者《中華人民共和國(guó)廣告法》第二條明確規(guī)定：在中華人民共和國(guó)境內(nèi)，商品經(jīng)營(yíng)者或者服務(wù)提供者通過(guò)一定媒介和形式直接或者間接地介紹自己所推銷的商品或者服務(wù)的商業(yè)廣告活動(dòng)，適用本法。是指為推銷商品或者服務(wù)，自行或者委托他人設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。是指接受委托提供廣告設(shè)計(jì)、制作、代理服務(wù)的自然人、法人或者其他組織是指為廣告主或者廣告主委托的廣告經(jīng)營(yíng)者發(fā)布廣告的自然人、法人或者其他組織。2、電子商務(wù)中的隱性廣告

隱性廣告，是相對(duì)于“顯性廣告”而言的，它隱藏于載體并和載體融為一體，共同構(gòu)成了受眾真實(shí)感受到或通過(guò)幻想所感知到的信息內(nèi)容的一部分，在受眾無(wú)意識(shí)的狀態(tài)下，將商品或品牌信息不知不覺(jué)展現(xiàn)給受眾，進(jìn)而達(dá)到廣告主所期望的傳播目標(biāo)。

朋友圈廣告聊天群廣告在微信公眾號(hào)中出現(xiàn)頻率較高的軟文廣告針對(duì)電子商務(wù)廣告中的隱性廣告問(wèn)題，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第四十條規(guī)定：電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。3、電子商務(wù)中的廣告內(nèi)容

《中華人民共和國(guó)廣告法》第三條規(guī)定：廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法，以健康的表現(xiàn)形式表達(dá)廣告內(nèi)容，符合社會(huì)主義精神文明建設(shè)和弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的要求。廣告不得含有下列違法內(nèi)容：使用或者變相使用中華人民共和國(guó)的國(guó)旗、國(guó)歌、國(guó)徽，軍旗、軍歌、軍徽；使用或者變相使用國(guó)家機(jī)關(guān)、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的名義或者形象；使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)；損害國(guó)家的尊嚴(yán)或者利益，泄露國(guó)家秘密；妨礙社會(huì)安定，損害社會(huì)公共利益；危害人身、財(cái)產(chǎn)安全，泄露個(gè)人隱私；妨礙社會(huì)公共秩序或者違背社會(huì)良好風(fēng)尚；含有淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力的內(nèi)容；含有民族、種族、宗教、性別歧視的內(nèi)容；妨礙環(huán)境、自然資源或者文化遺產(chǎn)保護(hù)；法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止的其他情形。首先廣告信息必須真實(shí)準(zhǔn)確：廣告內(nèi)容涉及的事項(xiàng)需要取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)與許可的內(nèi)容相符合。廣告使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等引證內(nèi)容的，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確，并表明出處。引證內(nèi)容有適用范圍和有效期限的，應(yīng)當(dāng)明確表示。廣告中涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明專利號(hào)和專利種類。禁止使用未授予專利權(quán)的專利申請(qǐng)和已經(jīng)終止、撤銷、無(wú)效的專利作廣告。其次4、電子商務(wù)中的違法廣告

虛假?gòu)V告是一種比較常見(jiàn)的危害較大的違法廣告形式，損害消費(fèi)者權(quán)益，擾亂正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。我國(guó)《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十八條規(guī)定：“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假?gòu)V告。廣告有下列情形之一的，為虛假?gòu)V告：①商品或者服務(wù)不存在的；②商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、規(guī)格、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，或者服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、銷售狀況、曾獲榮譽(yù)等信息，以及與商品或者服務(wù)有關(guān)的允諾等信息與實(shí)際情況不符，對(duì)購(gòu)買行為有實(shí)質(zhì)性影響的；③使用虛構(gòu)、偽造或者無(wú)法驗(yàn)證的科研成果、統(tǒng)計(jì)資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語(yǔ)等信息作證明材料的④虛構(gòu)使用商品或者接受服務(wù)的效果的；⑤以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的其他情形。”另外，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十七條也明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！保?）電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)虛假?gòu)V告4、電子商務(wù)中的違法廣告（2）電子商務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)廣告網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告利用網(wǎng)絡(luò)廣告詆毀他人商譽(yù)不正當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)隱性廣告不正當(dāng)?shù)牡蛢r(jià)銷售廣告網(wǎng)絡(luò)有獎(jiǎng)銷售廣告《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條也做出了明確的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)者不得通過(guò)組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

電子商務(wù)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)廣告的一般表現(xiàn)形式（2）電子商務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)廣告電子商務(wù)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)廣告的特殊表現(xiàn)形式利用超鏈接的網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為利用垃圾郵件廣告的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為利用關(guān)鍵詞的網(wǎng)絡(luò)廣告不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為任務(wù)二：個(gè)人信息的保護(hù)個(gè)人信息的概念和種類電子商務(wù)中的個(gè)人信息侵權(quán)行為目錄Contents目錄二一個(gè)人信息保護(hù)的法律規(guī)制三一、個(gè)人信息的概念和種類個(gè)人信息的概念個(gè)人信息的種類目錄Contents目錄（一）（二）（一）一、個(gè)人信息的概念和種類個(gè)人信息的概念（一）個(gè)人信息的概念

《民法典》第一千零三十四條規(guī)定：個(gè)人信息是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的各種信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份證件號(hào)碼、生物識(shí)別信息、住址、電話號(hào)碼、電子郵箱、健康信息、行蹤信息等。

《中華人民共和國(guó)刑法》第二百五十三條之一規(guī)定的“公民個(gè)人信息”,是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人身份或者反映特定自然人活動(dòng)情況的各種信息,包括姓名、身份證件號(hào)碼、通信通訊聯(lián)系方式、住址、賬號(hào)密碼、財(cái)產(chǎn)狀況、行蹤軌跡等。

（二）一、個(gè)人信息的概念和種類個(gè)人信息的特征（二）個(gè)人信息的特征人身性專屬性可識(shí)別性可分離性廣泛性價(jià)值性二、電子商務(wù)中的個(gè)人信息侵權(quán)行為二、電子商務(wù)中的個(gè)人信息侵權(quán)行為非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息非法利用消費(fèi)者個(gè)人信息非法處理消費(fèi)者個(gè)人信息非法收集消費(fèi)者個(gè)人信息行為表現(xiàn)為沒(méi)有公開收集的具體規(guī)則;沒(méi)有明示收集個(gè)人信息將用于何種目的、收集的具體方式和收集的范圍是什么、過(guò)度收集個(gè)人信息等。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者在利用消費(fèi)者個(gè)人信息中往往存在侵權(quán)行為，如買賣個(gè)人信息、交換個(gè)人信息行為、精準(zhǔn)營(yíng)銷行為等。個(gè)人信息處理中的常見(jiàn)侵權(quán)行為:用戶畫像三、個(gè)人信息保護(hù)的法律規(guī)制三、個(gè)人信息保護(hù)的法律規(guī)制1、《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》2012年12月28日，全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》，對(duì)于能夠識(shí)別公民個(gè)人身份和涉及公民個(gè)人隱私的電子信息如何收集、使用、傳輸和提供等，進(jìn)行了專門規(guī)定。民法領(lǐng)域逐步關(guān)注個(gè)人信息的范圍、保護(hù)原則及具體制度安排，消費(fèi)者保護(hù)、征信業(yè)務(wù)等具體領(lǐng)域也對(duì)個(gè)人信息保護(hù)提出了新的要求。三、個(gè)人信息保護(hù)的法律規(guī)制2、其他有關(guān)個(gè)人信息保護(hù)的法律法規(guī)2013.072014.082013.10《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》《關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》《關(guān)于修改〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉的決定》工業(yè)和信息化部發(fā)布《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》（工業(yè)和信息化部令第24號(hào)，自2013年9月1日起施行），規(guī)定個(gè)人信息包括用戶識(shí)別信息和用戶使用服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)等信息，明確提供電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)過(guò)程中收集、使用用戶個(gè)人信息的規(guī)則。第十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議通過(guò)《關(guān)于修改〈消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉的決定》（自2014年3月15日起施行），強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，明確經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的規(guī)則，規(guī)定侵害消費(fèi)者個(gè)人信息的責(zé)任追究。最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害人身權(quán)益民事糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》（法釋〔2014〕11號(hào)，自2014年10月10日起施行），明確利用信息網(wǎng)絡(luò)侵害個(gè)人信息的民事責(zé)任。三、個(gè)人信息保護(hù)的法律規(guī)制20153、《中華人民共和國(guó)刑法》2015年8月29日，《刑法修正案（九）》（自2015年11月1日起施行），修改刑法第二百五十三條之一，擴(kuò)大犯罪主體范圍，規(guī)定將在履行職責(zé)或者提供服務(wù)過(guò)程中獲得的公民個(gè)人信息出售或者提供給他人的應(yīng)當(dāng)從重處罰，提升法定刑配置水平。修改后，“出售、非法提供公民個(gè)人信息罪”和“非法獲取公民個(gè)人信息罪”被整合為“侵犯公民個(gè)人信息罪”。4、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》2016年出臺(tái)的《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》（2017年6月1日起施行）將《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的決定》中涉及個(gè)人網(wǎng)絡(luò)信息保護(hù)的內(nèi)容，基本上納入了該法的規(guī)范體系。20205、《民法典》《民法典》第一百一十一條規(guī)定：自然人的個(gè)人信息受法律保護(hù)。任何組織或者個(gè)人需要獲取他人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息。6、《電子商務(wù)法》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第十八條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者“應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)”，即明確提出平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者需要向消費(fèi)者提供明確的退出機(jī)制。20217、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》在2021年8月20日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過(guò)《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》，自2021年11月1日起施行?！吨腥A人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》分為八章七十四條，從個(gè)人信息處理規(guī)則、個(gè)人信息跨境提供規(guī)則、個(gè)人在個(gè)人信息處理活動(dòng)中的權(quán)利、個(gè)人信息處理者的義務(wù)、履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門等多個(gè)維度對(duì)個(gè)人信息保護(hù)進(jìn)行了細(xì)化。2016項(xiàng)目四：電子商務(wù)中市場(chǎng)規(guī)制任務(wù)三：依法參與市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律規(guī)制信用評(píng)價(jià)行為的法律規(guī)制目錄Contents目錄二一一、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律規(guī)制

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的概念和特征不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的類型及法律規(guī)制互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律規(guī)制目錄Contents目錄（一）（二）（三）（一）一、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律規(guī)制

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的概念和特征1.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的概念

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

經(jīng)營(yíng)者違反《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的規(guī)定，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，采取非法的或者有悖于公認(rèn)的商業(yè)道德的手段和方式，與其他經(jīng)營(yíng)者相競(jìng)爭(zhēng)，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。2.不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的特征

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有如下特征(1)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的主體是經(jīng)營(yíng)者。(2)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為具有競(jìng)爭(zhēng)性。(3)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是違法行為。(4)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為侵害的客體是其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益和正常的社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。(５)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為具有復(fù)雜性和多樣性。（二）一、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律規(guī)制

不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的類型及法律規(guī)制（二）不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的類型

1.混淆行為的概念混淆行為是指經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，以種種不實(shí)手法對(duì)自己的商品或服務(wù)作虛假表示、說(shuō)明或承諾，或不當(dāng)利用他人的智力勞動(dòng)成果推銷自己的商品或服務(wù)，使用戶或者消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，擾亂市場(chǎng)秩序、損害同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的利益或者消費(fèi)者利益的行為。混淆行為法律表現(xiàn)132行為主體是從事市場(chǎng)交易活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者的欺騙性行為已經(jīng)誤導(dǎo)消費(fèi)者客觀上實(shí)施了法律禁止的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段不是經(jīng)營(yíng)者，不構(gòu)成此行為的主體，如國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員利用其特殊的身份進(jìn)行欺騙行為，不屬于該法規(guī)范的對(duì)象。如假冒他人企業(yè)名稱，仿冒國(guó)家名優(yōu)標(biāo)志，擅自使用知名商品特有名稱、包裝、裝潢，偽造產(chǎn)地名稱等。其實(shí)質(zhì)在于盜用他人的勞動(dòng)成果，利用其良好的商品聲譽(yù)或者商業(yè)信譽(yù)為自己牟取非法利益。亦即這種欺騙行為達(dá)到了較為嚴(yán)重的程度?；煜袨榉韶?zé)任經(jīng)營(yíng)者違反本法第六條規(guī)定實(shí)施混淆行為的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法商品。違法經(jīng)營(yíng)額五萬(wàn)元以上的，可以并處違法經(jīng)營(yíng)額五倍以下的罰款；沒(méi)有違法經(jīng)營(yíng)額或者違法經(jīng)營(yíng)額不足五萬(wàn)元的，可以并處二十五萬(wàn)元以下的罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。經(jīng)營(yíng)者登記的企業(yè)名稱違反本法第六條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理名稱變更登記；名稱變更前，由原企業(yè)登記機(jī)關(guān)以統(tǒng)一社會(huì)信用代碼代替其名稱18條規(guī)定《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的類型

詆毀商譽(yù)商業(yè)賄賂虛假宣傳低價(jià)傾銷混淆行為侵犯商業(yè)秘密不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售2.虛假宣傳法律責(zé)任

經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過(guò)組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)者（廣告主）的法律責(zé)任

《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第55條第3款規(guī)定，廣告經(jīng)營(yíng)者、廣告發(fā)布者明知或者應(yīng)知廣告虛假仍設(shè)計(jì)、制作、代理、發(fā)布的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門沒(méi)收廣告費(fèi)用，并處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無(wú)法計(jì)算或者明顯偏低的，處二十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；兩年內(nèi)有三次以上違法行為或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處廣告費(fèi)用五倍以上十倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無(wú)法計(jì)算或者明顯偏低的，處一百萬(wàn)元以上二百萬(wàn)元以下的罰款，并可以由有關(guān)部門暫停廣告發(fā)布業(yè)務(wù)、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、吊銷廣告發(fā)布登記證件廣告商的法律責(zé)任不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的類型

詆毀商譽(yù)商業(yè)賄賂虛假宣傳低價(jià)傾銷混淆行為侵犯商業(yè)秘密不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售3.商業(yè)賄賂商業(yè)賄賂概念商業(yè)賄賂是指經(jīng)營(yíng)者為爭(zhēng)取交易機(jī)會(huì)，暗中給予交易對(duì)方有關(guān)人員或者其他能影響交易的相關(guān)人員以財(cái)物或其他好處的行為。商業(yè)賄賂類型回扣、折扣、傭金、咨詢費(fèi)、介紹費(fèi)等《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第7條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得采用財(cái)物或者其他手段進(jìn)行賄賂以銷售或者購(gòu)買商品商業(yè)賄賂行為要件13行為目的是爭(zhēng)取市場(chǎng)交易機(jī)會(huì)2行為主體判斷標(biāo)準(zhǔn)，主要看是否采取了秘密暗中賬外給予的方式其他目的，如政治目的、提職、獲取職稱等不構(gòu)成商業(yè)賄賂。商業(yè)賄賂在客觀方面表現(xiàn)為違反國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)及廉政等方面的法律、法規(guī)的規(guī)定，秘密給付財(cái)物中其他報(bào)償，具有很大的隱蔽性。經(jīng)營(yíng)者和受經(jīng)營(yíng)者指使的人（包括其職工）；其他主體可能構(gòu)成賄賂行為，但不是商業(yè)賄賂如果采取秘密不入賬的方式，就是商業(yè)賄賂。相反，如果雙方采取公開明示的方式，并且如實(shí)入賬，就視為正常的商業(yè)往來(lái)，視為傭金和回扣。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的類型

詆毀商譽(yù)商業(yè)賄賂虛假宣傳低價(jià)傾銷混淆行為侵犯商業(yè)秘密不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售4.侵犯商業(yè)秘密

定義以不正當(dāng)手段獲取、披露、使用他人商業(yè)秘密的行為侵犯商業(yè)秘密的手段以盜竊、利誘、脅迫等手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密披露、使用或者允許他人使用已獲取的權(quán)利人的商業(yè)秘密違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，使用商業(yè)秘密侵犯商業(yè)秘密行為要件13行為主體實(shí)施了侵犯他人商業(yè)秘密的行為2必須首先依法確認(rèn)商業(yè)秘密確實(shí)存在認(rèn)定侵犯商業(yè)秘密需要排除兩種行為實(shí)施的方式有盜竊、利誘、脅迫或不當(dāng)披露、使用等。以非法手段獲取、披露或者使用他人商業(yè)秘密的行為已經(jīng)或可能給權(quán)利人帶來(lái)?yè)p害后果行為主體可以是經(jīng)營(yíng)者，也可以是其他人1.“反向T程2.商業(yè)秘密中的客戶名單侵犯商業(yè)秘密法律責(zé)任

經(jīng)營(yíng)者以及其他自然人、法人和非法人組織違反本法第九條規(guī)定侵犯商業(yè)秘密的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，沒(méi)收違法所得，處十萬(wàn)元以上一百萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處五十萬(wàn)元以上五百萬(wàn)元以下的罰款實(shí)踐中，權(quán)利人還可依照合同法、勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反約定侵犯商業(yè)秘密的行為要求制裁。此外，中國(guó)刑法第229條規(guī)定了侵犯商業(yè)秘密罪。

21條不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的類型

詆毀商譽(yù)商業(yè)賄賂虛假宣傳混淆行為侵犯商業(yè)秘密不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售5.不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售特征形式定義促銷手段，法律并不禁止所有的有獎(jiǎng)銷售行為，而僅僅對(duì)可能造成不良后果、破壞競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則的有獎(jiǎng)銷售加以禁止。一種是獎(jiǎng)勵(lì)給所有購(gòu)買者的附贈(zèng)式有獎(jiǎng)銷售，另一種是獎(jiǎng)勵(lì)部分購(gòu)買者的抽獎(jiǎng)式有獎(jiǎng)銷售。經(jīng)營(yíng)者銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，以提供獎(jiǎng)勵(lì)（包括金錢、實(shí)物、附加服務(wù)等）為名，實(shí)際上采取欺騙或者其他不當(dāng)手段損害用戶、消費(fèi)者的利益，或者損害其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益的行為。不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售法律責(zé)任經(jīng)營(yíng)者違反本法第十條規(guī)定進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下的罰款《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第22條規(guī)定《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第10條以列舉方式禁止經(jīng)營(yíng)者從事三類有獎(jiǎng)銷售行為。（一）所設(shè)獎(jiǎng)的種類、兌獎(jiǎng)條件、獎(jiǎng)金金額或者獎(jiǎng)品等有獎(jiǎng)銷售信息不明確，影響兌獎(jiǎng)；（二）采用謊稱有獎(jiǎng)或者故意讓內(nèi)定人員中獎(jiǎng)的欺騙方式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售；（三）抽獎(jiǎng)式的有獎(jiǎng)銷售，最高獎(jiǎng)的金額超過(guò)五萬(wàn)元不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的類型

詆毀商譽(yù)商業(yè)賄賂虛假宣傳低價(jià)傾銷混淆行為侵犯商業(yè)秘密不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售6.詆毀商譽(yù)詆毀商譽(yù)行為是指經(jīng)營(yíng)者捏造、散布虛假事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)，從而削弱其競(jìng)爭(zhēng)力的行為法律對(duì)通過(guò)積極勞動(dòng)獲得的商譽(yù)給予尊重和保護(hù)，對(duì)以不正當(dāng)手段侵犯競(jìng)爭(zhēng)者商譽(yù)的行為予以嚴(yán)厲制裁詆毀商譽(yù)行為要件13行為2行為主體詆毀行為針對(duì)一個(gè)或多個(gè)特定競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如通過(guò)廣告、新聞發(fā)布會(huì)等形式捏造、散布虛假事實(shí)，使用戶、消費(fèi)者不明真相產(chǎn)生懷疑心理，不敢或不再與受詆毀的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易活動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的經(jīng)營(yíng)者，其他經(jīng)營(yíng)者如果受其指使從事詆毀商譽(yù)行為的，可構(gòu)成共同侵權(quán)人。新聞單位被利用和被唆使的，僅構(gòu)成一般的侵害他人名譽(yù)權(quán)行為，而非不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為經(jīng)營(yíng)者對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行詆毀，其目的是敗壞對(duì)方的商譽(yù)，其主觀心態(tài)出于故意是顯而易見(jiàn)的。如果捏造、散布的虛假事實(shí)不能與特定的經(jīng)營(yíng)者相聯(lián)系，商譽(yù)主體的權(quán)利便不會(huì)受到侵害。經(jīng)營(yíng)者客觀上實(shí)施了詆毀商譽(yù)行為（三）一、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律規(guī)制

互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律規(guī)制互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的法律規(guī)制《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十二條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者利用網(wǎng)絡(luò)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守本法的各項(xiàng)規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段，通過(guò)影響用戶選擇或者其他方式，實(shí)施下列妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為：（一）未經(jīng)其他經(jīng)營(yíng)者同意，在其合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)中，插入鏈

接、強(qiáng)制進(jìn)行目標(biāo)跳轉(zhuǎn)；（二）誤導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫用戶修改、關(guān)閉、卸載其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)；（三）惡意對(duì)其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)實(shí)施不兼容；（四）其他妨礙、破壞其他經(jīng)營(yíng)者合法提供的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或者服務(wù)正常運(yùn)行的行為。二、信用評(píng)價(jià)行為的法律規(guī)制

不信用評(píng)價(jià)行為的概念和特征信用評(píng)價(jià)法律法規(guī)目錄Contents目錄（一）（二）（三）（一）信用評(píng)價(jià)行為的概念和特征

（一）信用評(píng)價(jià)行為的概念和特征信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)交易中產(chǎn)生和傳播信用信息的一種工具買方評(píng)價(jià)賣方評(píng)價(jià)（一）信用評(píng)價(jià)行為的概念和特征01020304買方評(píng)價(jià)正當(dāng)?shù)男庞迷u(píng)價(jià)，有一個(gè)“度”的把握，超過(guò)這個(gè)度，有可能構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)幫助其他用戶知曉賣家商譽(yù)，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，減少交易成本督促賣家提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)信用評(píng)價(jià)是買家的言論自由但這些權(quán)利并不優(yōu)先于賣家的商譽(yù)權(quán)（二）信用評(píng)價(jià)法律法規(guī)

（二）信用評(píng)價(jià)法律法規(guī)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》第三十九條規(guī)定電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評(píng)價(jià)制度，公示信用評(píng)價(jià)規(guī)則，為消費(fèi)者提供對(duì)平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的途徑。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得刪除消費(fèi)者對(duì)其平臺(tái)內(nèi)銷售的商品或者提供的服務(wù)的評(píng)價(jià)。任務(wù)四：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)2電子商務(wù)中消費(fèi)者自主選擇權(quán)與后悔權(quán)保護(hù)3電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)保護(hù)4目錄Contents目錄7

電子商務(wù)中消費(fèi)者安全權(quán)保護(hù)6電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)

電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述1電子商務(wù)中消費(fèi)者求償權(quán)保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述1消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益與電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)目錄Contents一電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)概述21（一）消費(fèi)者權(quán)益與電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益

消費(fèi)者權(quán)益概念消費(fèi)者：我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將消費(fèi)者定義為“為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的人”，在這其中強(qiáng)調(diào)了“生活消費(fèi)”這一目的要素，從而將零售商、采購(gòu)商等商事主體排除在消費(fèi)者的范疇外。消費(fèi)者權(quán)益：指消費(fèi)者在有償獲得商品或接受服務(wù)時(shí)，以及在以后的一定時(shí)期內(nèi)依法享有的權(quán)益。它是一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系下適應(yīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權(quán)利。消費(fèi)者權(quán)益概念

在我國(guó)，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為消費(fèi)者規(guī)定了安全保障權(quán)，知悉真情權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，獲得賠償權(quán)，成立團(tuán)體權(quán)，獲得相關(guān)知識(shí)權(quán)，人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)，監(jiān)督、批評(píng)、建議、檢舉、控告權(quán)9項(xiàng)權(quán)利，并同時(shí)規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者、國(guó)家和社會(huì)負(fù)有保障消費(fèi)者權(quán)益得以實(shí)現(xiàn)的義務(wù)。電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益是消費(fèi)者權(quán)益內(nèi)涵在電子商務(wù)領(lǐng)域的延伸和遷移（二）電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)我國(guó)第一部電商領(lǐng)域的綜合性法律《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》頒布實(shí)施

意味著電子商務(wù)發(fā)展走上法制化軌道法律條文導(dǎo)入第17條規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確披露商品或者服務(wù)信息，保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。第40條規(guī)定，電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)商品或者服務(wù)的價(jià)格、銷量、信用等以多種方式向消費(fèi)者顯示商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果；對(duì)于競(jìng)價(jià)排名的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”法律條文導(dǎo)入第18條規(guī)定電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛(ài)好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對(duì)其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益第20條規(guī)定

電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約

定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，

并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。但是，

消

費(fèi)者另行選擇快遞物流服務(wù)提供者的除外電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)概述電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)法律法規(guī)目錄Contents二電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)21（一）電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)概述

消費(fèi)者知情權(quán)概念知情權(quán)消費(fèi)者正確判斷選擇的前提，只有充分了解商品的相關(guān)情況，消費(fèi)者才能做出滿意的選擇是否值得孰優(yōu)孰劣正確判斷消費(fèi)者知情權(quán)內(nèi)涵消費(fèi)者知情權(quán)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或服務(wù)的情況必須是真實(shí)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)有權(quán)詢問(wèn)、了解商品或者服務(wù)具體情況不告知不完全告知虛假告知消費(fèi)者知情權(quán)分析經(jīng)營(yíng)者信息商品或服務(wù)信息交易信息經(jīng)營(yíng)者認(rèn)證信息，它記錄了經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息。由于經(jīng)營(yíng)者在電子商務(wù)交易環(huán)境下也是真實(shí)存在的，因此仍需要其提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下相關(guān)的身份信息，如注冊(cè)信息、營(yíng)業(yè)范圍、聯(lián)系方式等，使消費(fèi)者可以切實(shí)聯(lián)系到經(jīng)營(yíng)者，信賴經(jīng)營(yíng)者并與之交易。一定程度上，可以把知情權(quán)理解為請(qǐng)求權(quán)，即只要存在消費(fèi)者請(qǐng)求的情形，經(jīng)營(yíng)者就有義務(wù)無(wú)條件的提供相關(guān)信息，這類規(guī)定對(duì)于移動(dòng)商務(wù)來(lái)說(shuō)是非常必要的。在移動(dòng)商務(wù)環(huán)境下，所有的交易程序幾乎都是移動(dòng)商務(wù)經(jīng)營(yíng)者事先設(shè)計(jì)好的，交易條件也完全由經(jīng)營(yíng)者來(lái)確定，這就致使每一次交易流于形式，造成消費(fèi)者沒(méi)有談判的籌碼或改變的余地。由此引發(fā)的思考是，這些交易信息應(yīng)該在符合法律規(guī)定的前提下公平、公正、公開，在滿足這一合理的基本條件后，才能讓消費(fèi)者更好地知曉這些交易條件及有可能產(chǎn)生的后果。（二）電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)法律法規(guī)

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第18條規(guī)定對(duì)于可能發(fā)生危害的警示和防止危害發(fā)生的方法也屬于經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者的信息。這在一定程度上，可以把知情權(quán)理解為請(qǐng)求權(quán)，即只要存在消費(fèi)者請(qǐng)求的情形，經(jīng)營(yíng)者就有義務(wù)無(wú)條件的提供相關(guān)信息，這類規(guī)定對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)是非常必要的。（二）電子商務(wù)中消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)法律法規(guī)第二十條第一款規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。第二款規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)”。第三款規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)”。第八條第一款規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。第二款規(guī)定，“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況消費(fèi)者知情權(quán)法律法規(guī)第四十五條第一款規(guī)定，“消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任”。第二款規(guī)定，“廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任”。第三款規(guī)定，“社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任”。電子商務(wù)中消費(fèi)者自主選擇權(quán)與后悔權(quán)保護(hù)3消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者自主選擇權(quán)保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者后悔權(quán)保護(hù)法律法規(guī)目錄Contents三電子商務(wù)中消費(fèi)者自主選擇權(quán)與后悔權(quán)保護(hù)21（一）電子商務(wù)中消費(fèi)者自主選擇權(quán)保護(hù)

自主選擇權(quán)概念自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選自主選擇提供商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者自主選擇商品品種和服務(wù)方式自主決定是否購(gòu)買任何一種商品或服務(wù)自主選擇權(quán)是消費(fèi)者在移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)交易中必不可少的一項(xiàng)重要權(quán)利消費(fèi)者購(gòu)買商品是為了滿足需求消費(fèi)者對(duì)商品有自己的品味、愛(ài)好以及特殊的需要和追求如果消費(fèi)交易時(shí)不能自主選擇消費(fèi)者購(gòu)買商品就不能充分地滿足自身的消費(fèi)需求。自主選擇權(quán)邏輯消費(fèi)者能夠真正享有對(duì)商品和服務(wù)的選擇權(quán)的前提對(duì)經(jīng)營(yíng)者的選擇權(quán)是針對(duì)特定主體的選擇權(quán)自主選擇商品是通過(guò)選擇權(quán)的行使來(lái)確定交易內(nèi)容消費(fèi)者具有對(duì)經(jīng)營(yíng)者的選擇權(quán)才能夠?qū)?jīng)營(yíng)者所提供的商品和服務(wù)進(jìn)行選擇實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的自由選擇交易內(nèi)容的選擇取決于消費(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)、主觀標(biāo)準(zhǔn)、流行的文化準(zhǔn)則與價(jià)值觀等任何單位和個(gè)人都不得把自己的意志強(qiáng)加給消費(fèi)者自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)消費(fèi)者作為與經(jīng)營(yíng)者相對(duì)立的市場(chǎng)主體，同樣也是獨(dú)立的、自主的作為生活消費(fèi)的主體，他們最清楚自己在生活中需要購(gòu)進(jìn)的商品和接受的服務(wù)，以及需要什么，需要多少自主選擇權(quán)特征消費(fèi)者選擇商品和服務(wù)的行為必須是自愿的購(gòu)買決策由消費(fèi)者做出經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向消費(fèi)者介紹商品或服務(wù)的知識(shí)消費(fèi)者自主選擇商品和服務(wù)的行為必須是合法行為自主選擇權(quán)是相對(duì)的必須依照法律，遵守社會(huì)公德，不得侵害國(guó)家、集體和他人的合法權(quán)益。消費(fèi)者自主選擇權(quán)法律法規(guī)132《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條規(guī)定《反壟斷法》規(guī)定《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，簡(jiǎn)稱為自主選擇權(quán)。也就是說(shuō)，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的需求、意向和興趣，自主選擇自己滿意的商品或服務(wù)。

經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或其他不合理的條件，不得進(jìn)行欺騙性的有獎(jiǎng)銷售或以有獎(jiǎng)銷售為手段推銷質(zhì)次價(jià)高的商品或進(jìn)行巨獎(jiǎng)銷售；政府及其部門不得濫用權(quán)力限定他人購(gòu)買其指定的經(jīng)營(yíng)者的商品，限制外地商品進(jìn)入本地或本地產(chǎn)品流向外地，也是對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)的有力保護(hù)。禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者從事下列濫用市場(chǎng)支配地位的行為：沒(méi)有正當(dāng)理由，拒絕與交易相對(duì)人進(jìn)行交易；沒(méi)有正當(dāng)理由，限定交易相對(duì)人只能與其進(jìn)行交易或者只能與其指定的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易（二）電子商務(wù)中消費(fèi)者后悔權(quán)保護(hù)法律法規(guī)

消費(fèi)者后悔權(quán)概念消費(fèi)者后悔權(quán)通常是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品后的一定時(shí)間內(nèi)，可不需要說(shuō)明任何理由，把商品無(wú)條件地退回給經(jīng)營(yíng)者，并不承擔(dān)任何費(fèi)用。由于消費(fèi)者和商家在對(duì)產(chǎn)品相關(guān)信息了解上的不對(duì)等，商品的更多信息只有消費(fèi)者購(gòu)買且使用之后才能了解到，因此建立冷靜期制度能更好地保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。后悔權(quán)法定化的幾個(gè)前提社會(huì)的誠(chéng)信程度總體較高排除易耗品、食品和貴重商品享有后悔權(quán)法定期限不宜過(guò)長(zhǎng)后悔權(quán)法律責(zé)任經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。《新消法》第25條規(guī)定退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好食品、藥品、鮮活商品不適用無(wú)理由退貨退貨條件不宜退貨的情形，包括：(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)保護(hù)4消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)概述電子商務(wù)中消費(fèi)者后悔權(quán)保護(hù)法律法規(guī)目錄Contents四電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)保護(hù)312電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易可能出現(xiàn)的問(wèn)題（一）電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易概述

（一）消費(fèi)者公平交易權(quán)概念定義：消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行公平交易的權(quán)利，包括獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利公平交易的核心：消費(fèi)者以一定數(shù)量的貨幣可以換得同等價(jià)值的商品或者服務(wù)公平交易的表現(xiàn)：在交易過(guò)程中，當(dāng)事人是否出于自愿，有無(wú)強(qiáng)制性交易或者歧視性交易的行為;消費(fèi)者是否得到實(shí)際上的滿足或者心理的滿足等公平交易的關(guān)鍵：一方要賺錢，一方怕花冤枉錢，討價(jià)還價(jià)。最終總是要尋求一個(gè)平衡點(diǎn)，滿足了雙方都能接受的條件，交易也就完成了。這個(gè)平衡點(diǎn)就是公平交易權(quán)的支撐點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者公平交易的關(guān)鍵所在。（二）電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)保護(hù)

可能出現(xiàn)的問(wèn)題

電子商務(wù)中消費(fèi)欺詐和格式合同問(wèn)題

電子商務(wù)消費(fèi)欺詐問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者以非法占有為目的，在移動(dòng)商務(wù)中實(shí)施的利用虛構(gòu)商品和服務(wù)信息或者其他不正當(dāng)手段騙取消費(fèi)者財(cái)物的行為。格式合同問(wèn)題網(wǎng)上商店往往采取格式合同，實(shí)行“捆綁”條款。消費(fèi)者只能點(diǎn)擊“接受”或“拒絕”，沒(méi)有商量余地。這些格式條款，有時(shí)是違背消費(fèi)者意愿的。電子商務(wù)中合同條款不適當(dāng)履行合同條款的不適當(dāng)履行遲延履行債務(wù)人能夠履行，但在履行期限屆滿時(shí)卻未履行債務(wù)的現(xiàn)象瑕疵履行債務(wù)人雖然履行，但履行不符合規(guī)定或約定的條件（三）電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易保護(hù)法律法規(guī)

電子商務(wù)中消費(fèi)者公平交易權(quán)保護(hù)法律法規(guī)

第十條消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。消費(fèi)者公平交易權(quán)表現(xiàn)（《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條第二款規(guī)定）第一，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件

質(zhì)量保障要求商品或者服務(wù)必須符合國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)符合社會(huì)普遍公認(rèn)的要求。價(jià)格合理要求商品或者服務(wù)的價(jià)格與其價(jià)值相符，對(duì)有國(guó)家定價(jià)的必須按照定價(jià)執(zhí)行，沒(méi)有定價(jià)的由交易雙方按價(jià)值規(guī)律合理確定。計(jì)量正確要求商品或者服務(wù)的計(jì)量必須準(zhǔn)確無(wú)誤。第二，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為

強(qiáng)制交易行為的特征是違背消費(fèi)者的意愿，其表現(xiàn)形式多種多樣，如飯館強(qiáng)拉客人進(jìn)餐，書攤在出售一本緊俏書時(shí)強(qiáng)迫讀者必須另購(gòu)一本滯銷書，特別是一些公用企業(yè)利用自身的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)限定消費(fèi)者購(gòu)買其指定的商品。對(duì)消費(fèi)者而言，強(qiáng)制交易行為不僅侵犯了其自主選擇權(quán)，而且還侵犯了其公平交易權(quán)，因而消費(fèi)者有權(quán)予以拒絕。電子商務(wù)中消費(fèi)者安全權(quán)保護(hù)5消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者安全保障權(quán)電子商務(wù)中消費(fèi)者安全保護(hù)法律法規(guī)目錄Contents五電子商務(wù)中消費(fèi)者安全權(quán)保護(hù)21（一）電子商務(wù)中消費(fèi)者安全保障權(quán)

）電子商務(wù)消費(fèi)者保障安全權(quán)概念

消費(fèi)者安全權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者享受相關(guān)服務(wù)的過(guò)程中，可以依法要求商品和服務(wù)提供者保障自身人身安全和財(cái)產(chǎn)安全的權(quán)利安全權(quán)是消費(fèi)者最根本的權(quán)益，是消費(fèi)者享受其他權(quán)利的前提條件技術(shù)方面/財(cái)產(chǎn)安全信息安全產(chǎn)品質(zhì)量安全（二）電子商務(wù)中消費(fèi)者安全保護(hù)法律法規(guī)

電子商務(wù)消費(fèi)者保障安全權(quán)法律法規(guī)

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第29條第一款規(guī)定

經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

電子商務(wù)中消費(fèi)者求償權(quán)保護(hù)6消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)電子商務(wù)中消費(fèi)者求償權(quán)概述電子商務(wù)中消費(fèi)者求償權(quán)保護(hù)法律法規(guī)目錄Contents六電子商務(wù)中消費(fèi)者求償權(quán)保護(hù)

21（一）電子商務(wù)中消費(fèi)者求償權(quán)概述

消費(fèi)者求償權(quán)概念

消費(fèi)者求償權(quán)：指消費(fèi)者在購(gòu)買商品、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其人身、財(cái)產(chǎn)受到損害時(shí)依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

消費(fèi)者索賠權(quán)與消費(fèi)者安全權(quán)密切相關(guān)，當(dāng)消費(fèi)者的人身安全、財(cái)產(chǎn)安全受到損害時(shí)，索賠權(quán)的行使意義就顯得特別重大?？梢哉f(shuō)，沒(méi)有索賠權(quán)，消