國(guó)開(kāi)大學(xué)2015年01月1320《關(guān)系營(yíng)銷》期末考試參考答案

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2014年秋季學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試關(guān)系營(yíng)銷試題(開(kāi)卷)2015年1月一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校(工作站)名稱填寫(xiě)在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試題和答題紙放在桌上，試題和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才能離開(kāi)考場(chǎng)。二、仔細(xì)讀懂題目的說(shuō)明，并按題目要求答題。答案一定要寫(xiě)在答題紙的指定位置上，寫(xiě)在試題上的答案無(wú)效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆)答題，使用鉛筆答題無(wú)效。5.在客戶資產(chǎn)四分圖中，忠誠(chéng)度和盈利性都很高的是()。A.D類客戶B.C類客戶C.B類客戶D.A類客戶6.()就是客戶從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益。A.客戶總成本B.客戶總價(jià)值C.客戶讓渡價(jià)值D.客戶服務(wù)價(jià)值7.完善關(guān)系營(yíng)銷理念的必要手段是指(A.實(shí)施客戶關(guān)系管理B.實(shí)施服務(wù)外包策略C.進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造D.構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力A.數(shù)據(jù)收集B.數(shù)據(jù)解析C.數(shù)據(jù)整理D.數(shù)據(jù)儲(chǔ)存9.定制營(yíng)銷中業(yè)務(wù)外包的精髓是明確公司的()。A.流程再造能力B.團(tuán)隊(duì)構(gòu)建能力C.核心競(jìng)爭(zhēng)能力D.適應(yīng)市場(chǎng)能力10.隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展及客戶需求的多樣化和個(gè)性化，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷有機(jī)的A.數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷B.定制營(yíng)銷C.體驗(yàn)營(yíng)銷D.俱樂(lè)部營(yíng)銷共10分)11.關(guān)系營(yíng)銷的理論借鑒主要來(lái)自于()。A.系統(tǒng)論B.協(xié)同論C.傳播學(xué)D.信息論12.關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征表現(xiàn)為(A.以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ)B.是一種雙向的信息溝通過(guò)程C.以互利雙贏為出發(fā)點(diǎn)D.信息反饋具有及時(shí)性E.以盈利為目的13.在關(guān)系營(yíng)銷中，要獲得客戶忠誠(chéng)必須做好關(guān)系營(yíng)銷的以下工作()。A.發(fā)現(xiàn)需求B.滿足需求C.忠誠(chéng)需求D.確保忠誠(chéng)14.客戶很不滿意的特征為()。A.憤慨B.抵抗C.惱怒D.投訴E.反宣傳15.客戶很滿意的特征是()。A.會(huì)意B.舉報(bào)16.客戶總價(jià)值包括()。A.產(chǎn)品價(jià)值B.服務(wù)價(jià)值C.品牌價(jià)值D.形象價(jià)值E.人員價(jià)值17.客戶總成本是指客戶為了購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)而付出的一系列成本，包括()。A.經(jīng)驗(yàn)成本B.貨幣成本C.時(shí)間成本D.精神成本18.每個(gè)客戶的價(jià)值構(gòu)成包括()。A.歷史價(jià)值B.當(dāng)前價(jià)值C.潛在價(jià)值D.期望價(jià)值E.核心價(jià)值19.在關(guān)系營(yíng)銷的預(yù)期分析中，具體預(yù)測(cè)方法有()。A.價(jià)值判斷法B.銷售人員意見(jiàn)綜合法C.專家意見(jiàn)法D.市場(chǎng)測(cè)試法E.客戶意圖推算法20.互動(dòng)營(yíng)銷的模式有()。B.體驗(yàn)營(yíng)銷C.ROAD秀D.終端促銷E.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷試卷代號(hào)：1320座位號(hào)C國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2014年秋季學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試關(guān)系營(yíng)銷試題答題紙(開(kāi)卷)2015年1月題號(hào)一二三四五分?jǐn)?shù)20分)題5分，共20分)國(guó)家開(kāi)放大學(xué)(中央廣播電視大學(xué))2014年秋季學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試2015年1月