店鋪管理的工作總結(jié)和計劃

最新店鋪管理的工作總結(jié)和計劃精選店鋪管理的工作總結(jié)和方案篇一

為了制造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素養(yǎng)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶，商店嚴格規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守。

一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門臉玻璃，柜臺由個人負責(zé)，保持清潔光明。

二、聽從安排、聽從管理，不得損毀店面形象，透露店面機密，精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。

三、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠懇本分的精神做好本職工作。

四、上班不得遲到早退、曠工；上班時間不得嬉笑、打鬧、睡覺而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當(dāng)天將來者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過經(jīng)理同意方可請假。

五、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。

六、員工服務(wù)態(tài)度：

（1）熱忱接待每位顧客（您好！金立手機專賣店）；微笑是每個銷售人員的基本表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱忱、真誠、親切、友好、專業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。

（2）了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說話語氣要輕。

七、員工獎罰規(guī)定：

（1）全勤獎力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時間不允許請假，請假10分鐘罰5元，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)根據(jù)曠工處理，周六日不得請假。

八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，衛(wèi)生未整理潔凈者扣罰5元一次。

九、上班時間接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元一次，工作時間不得玩微信、等違者罰10元。

十、辭職條件

（1）員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放全部工資，合同期滿后如連續(xù)續(xù)約者當(dāng)次嘉獎100元。

（2）如需離職者須提前3個月提呈辭職報告，書寫具體理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。

公司宗旨：敏銳觀看和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完善經(jīng)營為理念，以包裝精致、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)！

為了制造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素養(yǎng)、高水平的團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

第一章總則

第一條、為加強公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

其次條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。

第三條、除遵照國家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。

其次章任用

第一條、全部聘請錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報到，報到的日期，即起薪日。

其次條、報道當(dāng)天全部新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。

第三條、員工試用

1、新員工一般有三個月的試用期。

2、新員工試聘期間可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒有工資。

3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計三次（含三次）以上，即隨時解聘。

4、其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每x日為薪金發(fā)放日。

第四條、調(diào)遷

1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點，員工不得借故推諉。

2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報到完畢，如人員逾限三日，即視同自動辭職。

3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。

4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計算。

第三章服務(wù)

第一條、聽從安排聽從管理、不得損毀店面形象、透露店面機密；精神飽滿地進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

其次條、熱忱接待每位客戶。微笑是每個銷售人員的基本表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱忱、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。

第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。（工作中不好意思！請稍等！對不起！走路輕、說話輕）

第四條、仔細聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

第四章獎罰

第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理潔凈者扣罰5元/次。

其次條、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

第三條、必需聽從安排、聽從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

第四條、透露公司機密（產(chǎn)品原價、客戶檔案）查明屬實將扣除當(dāng)月工資的60%。

第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特別狀況，屬實的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。

第六條、工作時接聽私人電話不得超過5分鐘，不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不行在店面內(nèi)抽煙。

第五章離職與解聘

第一條、公司依據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營策略，需要解聘員工，應(yīng)提前五天通知被解職的員工。

其次條、員工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請，在未得到批準(zhǔn)前，應(yīng)連續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應(yīng)工資。

第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。

第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

1、連續(xù)礦工；

2、拒客；

3、泄露本公司機密；

4、偷盜本公司財物者；

第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

第六章員工守則與準(zhǔn)則

第一條、員工工作守則包括

1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,到處以公司的利益為重,為公司的進展努力工作。

2、樹立服務(wù)意識，始終面對市場，面對用戶,供應(yīng)具有“國際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。

3、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱忱、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿足。

4、員工要具備創(chuàng)新力量，通過培育學(xué)習(xí)新學(xué)問使個人素養(yǎng)與公司進展保持同步。

5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實行四小時答復(fù)制（即全部上級支配的任務(wù)，均須在四小時內(nèi)答復(fù)工作進度）。

6、要有敬業(yè)和奉獻精神，滿負荷、快節(jié)奏、高效率是對全部員工提出的敬業(yè)要求。

7、具有堅韌不拔的毅力，要有信念有士氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

8、要擅長協(xié)調(diào)，融入集體，有團隊合作精神和劇烈的集體榮譽感，分工不分家。

9、要留意培育良好的職業(yè)道德和正直無私的個人品質(zhì)。

10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個人工作目標(biāo)。

其次條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：

1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。

2、員工應(yīng)聽從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對未經(jīng)明示事項的處理，應(yīng)請示上級，遵照指示辦理。

3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠合作、敬業(yè)愛崗、樂觀進取。

4、員工應(yīng)嚴格保守公司的經(jīng)營、財務(wù)、人事、技術(shù)等機密。

5、遵守四小時復(fù)命制，把1%做到100%。

6、員工不得利用工作時間從事其次職業(yè)或與工作無關(guān)的活動。

7、員工不得損毀或非法侵占公司財務(wù)。

8、員工必需聽從上級命令，有令即行。如有正值看法，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必需協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級指揮，予以幫助。

9、在公眾面前做到儀表干凈，舉止端莊，行為檢點，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。

10、公司內(nèi)員工之間要團結(jié)合作，相互信任，相互學(xué)習(xí)，溝通思想，溝通感情。

11、遵紀守法，遵守公共道德，對外交往要有理、有利、有節(jié)。

第三條、工作時間八不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)談天、吵鬧；

2、不準(zhǔn)無故離崗、串崗；

3、不準(zhǔn)打私人電話閑談天；

4、不準(zhǔn)唱歌、聽音樂；

5、不準(zhǔn)看閑書、玩嬉戲；

6、不準(zhǔn)上班時間辦私事；

7、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工；

8、不準(zhǔn)瀆職、失職，貽誤公務(wù)。

第七章職責(zé)

第一條、崗位職責(zé)：

1．維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；

2．嚴格掌握店內(nèi)的損耗；

3．維持店內(nèi)整齊生動的陳設(shè)；

4．合理掌握人事成本，保持員工工作的高效率；

5．維持商場良好的顧客服務(wù)；

6．加強防火、防盜、防工傷、平安保衛(wèi)的工作；

7．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

其次條、主要工作

1．全面負責(zé)門店管理及運作；

2．制訂門店銷售、毛利方案，并指導(dǎo)落實；

3．傳達并執(zhí)行營運部的工作方案；

4．負責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；

5．負責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評；

6．指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；

9．進行庫存管理，保證充分的貨品、精確?????的存貨及訂單的準(zhǔn)時發(fā)放；

10．督促門店的促銷活動；

12．負責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

13．授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

14．負責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

第三條、幫助工作：

1．指導(dǎo)其它人員的在職培訓(xùn)；

2．幫助上級有關(guān)公共事務(wù)的處理；

3．向公司反饋有關(guān)營運的信息。

第四條、重大違紀如下：

1、曠工、擅離職守；

2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴；

3、透露公司機密、不聽從管理、安排；

4、偷盜公司財物、損害公司利益；

5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。

第八章員工的考勤、休假、請假制度

第一條、實行每天工作10小時,每月4個工作日休假。（上午上班時間為8時00分，下班時間為18時00分）

其次條、考勤實行打卡制度，員工上、下班均需打卡（共計每日2次）。員工應(yīng)親自打卡，不得關(guān)心他人打卡和接受他人關(guān)心打卡。

第三條、事假

1、員工請事假必需提前申請，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理。

2、事假根據(jù)日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。

3、事假可以用加班加點時間調(diào)休，但必需經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的'批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā)。

4、員工在工作時間遇有緊急狀況需要本人離開崗位處理的，不能準(zhǔn)時提前請假的應(yīng)于3小時內(nèi)打電話通知領(lǐng)導(dǎo)。

第四條、節(jié)假

1、下列日期為例假日：

1.1、元旦；

1.2、春節(jié)；

1.3、國際勞動節(jié)；

1.4、國慶節(jié)。

2、前條所列假日休息天數(shù)應(yīng)視詳細狀況而定，但其間之工作應(yīng)按加班辦理。

本制度如有未盡事宜，可以隨時做出合理的調(diào)整。

公司宗旨：敏銳觀看和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽、創(chuàng)新、完善經(jīng)營為理念，以包裝精致、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標(biāo)！

為了更好地促進專賣店管理，提高店員素養(yǎng)，提升專賣店形象和效益，結(jié)合實際，特制訂本制度。

一、準(zhǔn)時上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進店相互問候。準(zhǔn)時參與每日例會，接受當(dāng)日任務(wù)。

二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特別狀況應(yīng)提前提出申請，獲得批準(zhǔn)后方可視狀況轉(zhuǎn)變著裝。

三、做好營業(yè)前預(yù)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無一凈，（商品、柜臺、貨架及倉庫干凈，屋頂無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、地面無雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實補充品種。檢查價簽，做到貨簽對位，標(biāo)價精確?????無誤。預(yù)備好接待顧客時所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個人心情影響工作。

五、勤于專研業(yè)務(wù)，參與學(xué)習(xí)時必需攜帶筆記本并仔細做好記錄。嫻熟把握每款產(chǎn)品的價格、特性、賣點、使用方法和留意事項等。

六、上班時不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響專賣店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

七、上班時間，未經(jīng)店長允許不得無故外出辦私事或吃早餐等。

上班時間在不影響工作的前提下接待來訪親友不得超過20分鐘。

八、接待顧客時不得接聽私人電話。不得與顧客發(fā)生爭吵。

九、敬重上級，聽從管理和支配，能準(zhǔn)時有效地完成上級交代的任務(wù)。

十、不得損毀公司形象、透露公司銷售額等商業(yè)機密。

十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫銷售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時要唱收唱付，交待清晰，遞到顧客手中。

十二、照實做好電話記錄，超出個人解決范圍的，必需盡快上報并切實跟蹤問題的解決。

十三、不得與專、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。

十四、在不影響營業(yè)的狀況下，下班前半小時開頭清點貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。

十五、閉店后，主動清理售貨現(xiàn)場和專賣店衛(wèi)生，留意四防（防火、防水、防電、防盜）平安，要對電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進行仔細檢查，確定平安后，方可離店。

專賣店長崗位職責(zé)

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負責(zé)專賣店日常事務(wù)。

二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達成目標(biāo)組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。

三、負責(zé)每天召開晨會和日常考勤，并做好晨會記錄。

四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷售、團隊精神、聽從支配等方面切實起到模范帶頭作用，嚴格遵守專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級督導(dǎo)。

五、負責(zé)上班紀律的監(jiān)督和執(zhí)行。

六、做好與上級的溝通，主動和市場部、售后服務(wù)人員的連接與協(xié)作工作，主動協(xié)作專賣店員的店內(nèi)銷售活動。

七、負責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補齊，商品合理陳設(shè)等。

八、準(zhǔn)時反映員工動態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團隊活動，培育樂觀向上的團隊精神。

九、堅持每周匯報一次店內(nèi)銷售狀況，并以書面形式撰寫銷售狀況分析報告上交總經(jīng)理。

十、店長負責(zé)對專賣店員、售后服務(wù)人員、市場部人員的日?？己斯ぷ?。在考核中，應(yīng)本著仔細負責(zé)的態(tài)度進行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)覺有上述行為，將按懲罰事項的雙倍懲罰。

市場部人員職責(zé)與管理制度

一、注意個人形象，儀表儀容，舉止言談，維護好公司的形象。

二、仔細學(xué)習(xí)，融會貫穿，切實提高自己。

三、必需按時參與每周日的業(yè)務(wù)分析會。有特別狀況請假的，需

供應(yīng)書面請假報告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

四、不得向公司顧客推銷與公司同類型產(chǎn)品。

五、仔細填寫每日工作表，每天必需回公司一次向市場部負責(zé)人或總經(jīng)理匯報工作狀況。

九、準(zhǔn)時將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶原始檔案建立工作，以便公司售后服務(wù)的開展。

十、搞好所負責(zé)區(qū)域市場調(diào)查工作，了解當(dāng)?shù)赝惍a(chǎn)品消費特點，同類產(chǎn)品的銷售形式及經(jīng)銷競爭品牌的經(jīng)銷商狀況。每月5日前向市場部負責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場拓展方案或促銷方案。

十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)覺，無論金額大小，均扣除當(dāng)月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

市場部負責(zé)人崗位職責(zé)

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負責(zé)市場部工作。以身作則，維護公司形象和利益，日常工作中無條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。

二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)市場部的組建和人員培訓(xùn)工作。準(zhǔn)時反映市場部人員動態(tài)，幫助總經(jīng)理做好團隊思想工作。

三、負責(zé)市場區(qū)域的劃分與管理工作。

四、負責(zé)制訂市場部年、月、周銷售目標(biāo)和工作方案，并組織執(zhí)行。

五、負責(zé)聽取每日市場人員的工作匯報和日常那個考核工作。

六、負責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會，并向總經(jīng)理供應(yīng)書面分析材料。

七、負責(zé)與專賣店長、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。

八、負責(zé)公司促銷活動方案的起草，參加公司年度方案的制訂。

八、起草市場部嘉獎制度，在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實施。

售后安裝人員管理制度

一、售后人員上門服務(wù)時，必需佩帶工作牌。

二、維護公司形象，不得留長發(fā)，著裝干凈，上門服務(wù)時不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和修理時抽煙、嚼檳榔等。

三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨便動用房主物品。

四、未事先征得房主同意，打破水、電等線管，自行負責(zé)修復(fù)好。

五、客戶如需購買其它幫助配件，根據(jù)專賣店供應(yīng)價格表結(jié)算，不得亂收費。

六、針對顧客疑義，要急躁解答，并準(zhǔn)時與專賣店人員聯(lián)系溝通，妥當(dāng)處理好相關(guān)問題。

七、協(xié)作專賣店做好客戶回訪工作，如有客戶投訴，要求電話或上門親自賠禮，消退負面影響。

八、售后安裝人員有準(zhǔn)時、按量完成由專賣店托付收取相關(guān)費用

的義務(wù)。同時，應(yīng)在當(dāng)日將回款上繳，不得以任何借口擅自挪用。

九、做完售后服務(wù)或安裝任務(wù)，回專賣店后，必需如是做好記錄交店長簽字處理。

十、售后安裝人員暫歸屬專賣店長管理。

一、專賣店現(xiàn)金及貨物管理人員由總經(jīng)理直接指定，并對其負責(zé)。

二、專賣店營業(yè)額必需根據(jù)總經(jīng)理的要求準(zhǔn)時、足額上繳。

三、專賣店現(xiàn)金管理人員可對100元以下的日常開支進行支配，但一次性超過100元以上的開支，必需提前以書面形式申報，總經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行。店內(nèi)購買任何工作必需品需付現(xiàn)金的，必需有收據(jù)或發(fā)票，由現(xiàn)金管理人員簽字確認后方可報銷。

四、有需要刷卡的，不得以當(dāng)天營業(yè)額支付刷卡款。同時，每天刷卡不得超過二次。

五、貨物管理中必需實行入庫出庫登記制度，入庫產(chǎn)品需貨物管理人員和店長簽字，出庫產(chǎn)品必需由提貨人員、貨物管理人員和店長簽字，否則不得提貨。

六、貨物管理人員應(yīng)協(xié)作店長準(zhǔn)時補齊店內(nèi)產(chǎn)品，同時準(zhǔn)時將貨物庫存狀況向總經(jīng)理匯報，保證貨物庫存的合理性。

一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件聽從上級的管理.

二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭吵。表現(xiàn)：

1、與顧客爭吵，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。懲罰：第一次：罰款五十元。其次次：開除

三、員工應(yīng)嚴格根據(jù)規(guī)定于上下班時間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。遲到、早退三非常鐘內(nèi)扣十元，超過三非常鐘扣除當(dāng)天工資,嚴峻者予以開除。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。

四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時保持工裝干凈。(違者罰一元)

五、上班時可淺淡化妝,不行濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。(違者罰兩元)

間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時在賣場談天者罰五元。

七、上班期間不得接打私人電話，不得會客。(違者罰兩元)

八、賣場上員工盡量講一般話,

九、在賣場內(nèi)確保正確站姿，,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止.(違者罰兩元)

十、員工應(yīng)對自己負責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進行打掃,并保持全天干凈，.每月末大掃除一次(違者罰二元.)。

十一、員工上下班必需在考勤機上簽到簽退。

1：做全天班的員工早？前簽到一次，晚后簽退一次即可。因當(dāng)天上班時間不能準(zhǔn)時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后必需先簽到，然后代班者方能簽退。2：遲到（早退）超過一分鐘開頭記遲到（早退）。

3：一個月內(nèi)忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內(nèi)處理；一個月累計忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三非常鐘內(nèi)處理；一個月累計忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。

4：因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。十二、在銷售過程中,每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠。

十三、在銷售過程中導(dǎo)購要主動服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先.

1.針扎反應(yīng)：見到顧客，應(yīng)準(zhǔn)時為其供應(yīng)服務(wù)。

2.小跑服務(wù).

3.顧客進門必需使用歡迎用語打招呼.(違者罰二元)十四、店組長發(fā)覺部屬有違規(guī)行為不予以準(zhǔn)時訂正和不進行記錄的，則與該員工擔(dān)當(dāng)相同懲罰，超過三次則撤銷店組長職務(wù)。員工必需聽從店組長管理及支配，否則店組長可上報負責(zé)人進行處理，行為嚴峻的可由店組長向負責(zé)人建議辭退。

十五、員工之間要有團隊意識,要把每一個人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂同擔(dān).風(fēng)雨同行.店組長不準(zhǔn)任憑刁難部屬，不準(zhǔn)任憑呵斥部屬。應(yīng)當(dāng)敬重和關(guān)心店內(nèi)每一位員工。十六、半班員工不得請假，員工每月?lián)Q班不能超過3次，店組長不得與店員換班。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，否則視曠工處理。換接-班必需準(zhǔn)時做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無特別緣由不得拒絕。十七、收銀臺與倉庫除負責(zé)人員,他人不得入內(nèi).發(fā)覺一次賜予嚴峻警告.(違者罰五元.)

十八、每天進行貨品核對,.如有失貨,按失物正常銷售價在責(zé)任班次全部導(dǎo)購工資中平均扣除。月底進行全場大盤，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷售價由全體導(dǎo)購賠償。倉庫失物則由倉庫負責(zé)人員按正常銷售價賠償。

二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴懲罰，經(jīng)勸說仍不能改正的予以辭退。

1.歸還員工牌;

2.歸還所領(lǐng)道具;

3.做好交接工作;

4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除元）.

詳細如下：

1.工作時間滿1個月有購買一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標(biāo)。

2.指標(biāo)只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并賜予相應(yīng)懲罰。使用指標(biāo)購物時需通知組長，并經(jīng)負責(zé)人同意。當(dāng)季指標(biāo)未使用可累積到下一季，但最多累積不超過二套。

3.特價和促銷商品不在優(yōu)待范圍內(nèi)。

店鋪管理的工作總結(jié)和方案篇二

仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。店鋪主管年度工作總結(jié)如下，快隨本站我一起來了解下。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作閱歷，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)學(xué)問做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專心去觀看，專心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細歸納為以下幾點：

1、仔細貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并準(zhǔn)時的傳達給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的樂觀性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個團結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避開因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益動身。

5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到樂觀的“我要干”。為了給顧客制造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;

其次，樂觀主動的'為顧客服務(wù)，盡可能的滿意消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿足的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問題，并以樂觀的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實現(xiàn)各項營運指標(biāo)。新的一年開頭了，成果只能代表過去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

1.加強日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。

4.加強和各部門、各兄弟公司的團結(jié)協(xié)作，制造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個最優(yōu)秀的團隊。

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店鋪管理的工作總結(jié)和方案篇三

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到每個員工身上，要求店長要統(tǒng)計完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

提高團隊團結(jié)及協(xié)作和團隊的建設(shè)是分不開的。建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷售團隊是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。并方案建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

熟識每個品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過季產(chǎn)品的結(jié)點，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。

6店已漸漸成熟，預(yù)備培育她往店長方面進展，她們倆對工作也比較仔細負責(zé)對這方面的也有較大意愿。22店：對22店全部工作及其付責(zé)任各個方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個月都是店里的最高銷售人員。所以xx年我強力推舉擔(dān)當(dāng)22店店長已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個進展的機會。

公司應(yīng)當(dāng)多開總結(jié)大會，一個公司的思維肯定是活躍的，假如要保持一個高度激情的氣氛，那么就多開總結(jié)大會吧。公司要想店長提升，我認為員工素養(yǎng)有待提高，員工的培訓(xùn)時間不夠，與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠。一般員工需要培訓(xùn)，店長更需要培訓(xùn)，店長不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對公司的提議，如那個方面說的不妥，敬請領(lǐng)導(dǎo)諒解。

店鋪管理的工作總結(jié)和方案篇四

??在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到蓬勃進展的熱氣和拼搏的精神。

??我是經(jīng)營部門的一名一般員工，今年剛進入經(jīng)營部，并被領(lǐng)導(dǎo)支配在售樓部接觸銷售方面，與銷售公司協(xié)作工作。我對相關(guān)的學(xué)問不是很精通，一切都是從頭做起，努力去了解經(jīng)營銷售的相關(guān)學(xué)問和周邊房地產(chǎn)市場的狀態(tài)。作為經(jīng)營部中的一員，我也深深覺到自己身肩重任，充分熟悉到自身專業(yè)學(xué)問相對比較匱乏的不足之處。作為公司的一員，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強自己的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能。廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)。此外，還要了解公司樓盤的銷售狀況，遇到的問題和相關(guān)客戶需求，準(zhǔn)時回饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，以便快速的解決問題，保證銷售工作更順當(dāng)?shù)倪M行。

??從接觸銷售公司的銷售過程里，我也體會到了很多心得。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)覺得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方。

??多從客戶的角度想問題，這樣就可以針對性的進行化解，為客戶供應(yīng)最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。

??另外，也對銷售部的工作進展?fàn)顩r有一些想法和建議。

??項目已進行到現(xiàn)在，對客戶應(yīng)當(dāng)能非常清楚地說明我們的整體運營狀況，現(xiàn)在描述將來的前景當(dāng)然重要，但最關(guān)鍵的是現(xiàn)在開頭我們的措施如何，我們?nèi)绾蝸磉\營項目，才能真正達到客戶的信任并成交。

??針對目前廣告少的狀況，盼望能準(zhǔn)時做一些針對銷售的宣揚資料，準(zhǔn)時出去發(fā)放，做到更好的宣揚。

??我個人認為，相對市里我們的位置不算優(yōu)越，假如以零售為主，那吸引客戶的除外部景觀外，重要的是我們的.產(chǎn)品要有特色，服裝物美價廉，小吃獨特實惠，使客戶來過一次，立刻就介紹伴侶過來，客戶口碑的宣揚要比我們投入大量的廣告效果好許多。

??房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，在這一年里，我樂觀協(xié)作銷售公司的各方面工作，也樂觀高效的預(yù)備項目交房的前期資料的整理和核對。此外在此銷售過程中每周的工作例會，都不斷總結(jié)自己的工作閱歷，準(zhǔn)時找出弊端并及早改善。

??20xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

店鋪管理的工作總結(jié)和方案篇五

1)員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項應(yīng)聽從各級主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對下屬或新進員工應(yīng)親切，公正對待。

4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭懇切，滿腔熱忱。遇事不行推諉，不行意氣用事，更不行有意刁難顧客。

6)員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

7)員工應(yīng)疼惜公司與店內(nèi)財物，掌握各項費用與支出，杜絕鋪張現(xiàn)象。

8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以懲罰。

2.員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不行留長指甲。男同事不行留胡子。

3)假如有體會者，要適當(dāng)涂止汗露。

4)制服要潔凈、干凈，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3.工牌與工服

1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。

2)工作時間內(nèi)必需佩帶工牌，員工要留意個人的儀容儀表。

3)員工在離職時必需退回工服，假如沒有退回，須按六折賠償。

4)凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴峻賜予懲罰

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴峻者處以書面警告。

4.店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2)必需遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。

4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，否則將依據(jù)行政管理制度予以懲罰。

5)工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定賜予懲罰。

7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作支配，必需敬重上司。

8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話任憑告知無關(guān)之人。

10)工作時間不能擅自離崗或任憑竄崗。

11)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴峻懲罰。

13)工作時間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。

14)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

店鋪管理的工作總結(jié)和方案篇六

一、盤點規(guī)定：

1、盤點方法：定期、不定期、全盤、抽盤等

（1）不定期抽查盤點：指由財務(wù)部組織不定期的對店鋪各庫區(qū)及賣場的庫存商品進行抽盤或全面盤點。

（2）定期盤點:是依據(jù)每日或每周營業(yè)完成后進行的盤點,定期盤點要求進行的是全面盤點。

2、盤點前的預(yù)備工作：

（1）清點全部貨品數(shù)量，與電腦庫存數(shù)據(jù)初步核對；

（2）核對貨品標(biāo)簽與貨品（貨品印記）是否相符；

（3）將各類票據(jù)進行分門別類的整理與清點；

（4）更新電腦數(shù)據(jù)庫；

（5）預(yù)備盤點所用的計量器具及各類銷售票據(jù)；

（6）由盤點總負責(zé)人指定人員參與盤點，盤點期間暫停進、退貨；

（7）避開銷售高峰期（周末、雙休日，節(jié)假日）。

3、盤點操作流程：

（2）全部掃描后查詢盤點差異，核對實盤數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫相符；

（3）依據(jù)柜臺實物盤點狀況，電腦自動生成盤點結(jié)果報審表，打印并由全體盤點人員簽字確認，分送會計、商品等有關(guān)部門。（日盤、周盤由店鋪主管組織銷售人員進行；由銷售人員按實盤數(shù)量照實填寫盤點表，店鋪主管或主管要指定專人負責(zé)監(jiān)盤，盤點完成后，雙方和主管要在盤點表上簽名確認）。

4、盤點結(jié)果處理：

每次盤點完成后將制成盤點表，由相關(guān)盤點人員及監(jiān)盤人、店鋪主管簽名確認，盤點表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要立即找出差異緣由并分析。

正確無誤的盤點表將上交財務(wù)部，由財務(wù)部相關(guān)人員負責(zé)核對賬實是否相符，如有差異，要準(zhǔn)時跟進和找出差異緣由。

對于盤虧的物品，要落實到相關(guān)責(zé)任人，要對責(zé)任人和店長等相關(guān)人員進行考核。

為了實時對店鋪的現(xiàn)有庫存進行監(jiān)控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷售日報表至財務(wù)部（詳細看格式），由財務(wù)部相關(guān)人員核對庫存商品是否正確，從賬面上對商品進行監(jiān)控，如確有必要，財務(wù)部將派出專人至店鋪進行突擊或通知盤點形式進行實地盤點，以確保賬實相符。

1、店鋪營業(yè)款(碎銀)和備用金必需分開管理，營業(yè)款(碎銀)不得挪作備用金使用，一經(jīng)發(fā)覺，將對相關(guān)責(zé)任人罰款？元。當(dāng)天的營業(yè)額與碎銀分別獨立存放，當(dāng)天營業(yè)款現(xiàn)金由店長清點審核獨立上鎖存放，其次天店長自己取出存款；如店長休息，營業(yè)款由組長鎖好存放，直至存錢人員（店長/銷售主任）在同事見證下，開鎖復(fù)核。要求在有監(jiān)控攝像頭下復(fù)核。

2、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小、商場經(jīng)營模式（專賣店/商場租賃柜臺）打算。商場租賃柜臺500元/月；專賣店面積小于50㎡的1000元/月，專賣店面積大于50㎡小于100㎡的1500/月。

3、備用金應(yīng)用于日常店鋪開支及低值易耗品等購買,購買物品需要保留憑證及票據(jù),并每兩個禮拜按既定報銷流程到財務(wù)部報銷一次。

4、備用金由店長保管，和費用票據(jù)單獨存放于保險箱內(nèi)。

5、各店鋪要對備用金的領(lǐng)用、報賬等狀況進行登記，合理領(lǐng)用備用金，登記本上要求有日期，用途、收入、支出、報賬日期或是返還日期等事項，要求經(jīng)領(lǐng)人和批準(zhǔn)人簽名。備用金報賬后的余額要準(zhǔn)時進行返納，返納要求在事項完成后三天內(nèi)辦理完畢（如有特別狀況應(yīng)先與店鋪主管溝通，可以推遲二天辦理），備用金登記本要求專人登記保管（詳細格式如附表）。每天營業(yè)終了店鋪要把當(dāng)天的備用金狀況上報財務(wù)人員,上報內(nèi)容包括:上日余額,本日支出(具體說明支出內(nèi)容),本日收入(列明收入內(nèi)容),本日余額。

6、店鋪營業(yè)款(碎銀)必需鎖入保險箱，其次天當(dāng)班人員上班后應(yīng)準(zhǔn)時清點并確認是否與臺賬相符。

7、原則上店鋪的每日庫存現(xiàn)金金額不得超過3000元（除碎銀、備用金外），超出規(guī)定金額必需在當(dāng)日下午四點前，由店長或主管如數(shù)存入公司為店鋪開設(shè)的指定銀行賬戶中，并保留存款回執(zhí)以備核查；店長或主管外出存款時必需在其他員工見證下，在存款簽出本上登記、簽名。

8、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢款，店鋪需使用備用金支付日常開支的，100元以下有店長批復(fù)，超過100元不滿200元的由主管批復(fù)，200元以上需經(jīng)經(jīng)理同意后方可開支，店鋪備用金要設(shè)置特地登記本（登記本相關(guān)規(guī)定按其次條規(guī)定執(zhí)行）。未經(jīng)規(guī)定的程序請示同意，擅自挪用營業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理，除追回贓款外，按公司財務(wù)制度管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行懲罰，數(shù)額較大、情節(jié)嚴峻的，移交司法機關(guān)處理。

三、收銀規(guī)定：

4、營業(yè)結(jié)束時，營業(yè)員按銷售憑證其次聯(lián)進行統(tǒng)計匯總，記錄當(dāng)日銷售總金額（與財務(wù)對賬方法詳見財務(wù)管理規(guī)定）。

5、清點當(dāng)日銷售貨款和pos機交易小票，是否與銷售總額相符，現(xiàn)金和票據(jù)，是否與店鋪臺賬相符，此過程一人清點，店長/組長復(fù)核，核對完畢后由兩人在柜組臺賬上同時簽字確認。

店鋪管理的工作總結(jié)和方案篇七