店鋪管理的工作總結(jié)和計(jì)劃

最新店鋪管理的工作總結(jié)和計(jì)劃精選店鋪管理的工作總結(jié)和方案篇一

為了制造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)，商店嚴(yán)格規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守。

一、值日生需提前到崗，7：50前衛(wèi)生打掃完畢，衛(wèi)生包括室內(nèi)、衛(wèi)生間、室外門(mén)臉玻璃，柜臺(tái)由個(gè)人負(fù)責(zé)，保持清潔光明。

二、聽(tīng)從安排、聽(tīng)從管理，不得損毀店面形象，透露店面機(jī)密，精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。

三、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)懇本分的精神做好本職工作。

四、上班不得遲到早退、曠工；上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺(jué)而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當(dāng)天將來(lái)者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當(dāng)自動(dòng)離職處理，請(qǐng)假需提前一天申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意方可請(qǐng)假。

五、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，不許用店面電話(huà)打私人電話(huà)，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。

六、員工服務(wù)態(tài)度：

（1）熱忱接待每位顧客（您好！金立手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店）；微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員的基本表情，面對(duì)顧客應(yīng)表現(xiàn)出熱忱、真誠(chéng)、親切、友好、專(zhuān)業(yè)、不準(zhǔn)不理不睬。

（2）了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要輕。

七、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：

（1）全勤獎(jiǎng)力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請(qǐng)假，請(qǐng)假10分鐘罰5元，請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)根據(jù)曠工處理，周六日不得請(qǐng)假。

八、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元一次，衛(wèi)生未整理潔凈者扣罰5元一次。

九、上班時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰5元一次，工作時(shí)間不得玩微信、等違者罰10元。

十、辭職條件

（1）員工合同期滿(mǎn)后方可離職，離職將發(fā)放全部工資，合同期滿(mǎn)后如連續(xù)續(xù)約者當(dāng)次嘉獎(jiǎng)100元。

（2）如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告，書(shū)寫(xiě)具體理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。

公司宗旨：敏銳觀看和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完善經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精致、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！

為了制造一支以店面利益至高無(wú)上準(zhǔn)則，建立高素養(yǎng)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶(hù)公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺(jué)遵守！

第一章總則

第一條、為加強(qiáng)公司的人事管理，明確人事管理權(quán)限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

其次條、適用范圍：本規(guī)定適用公司全體員工，即公司聘用的全部從業(yè)人員。

第三條、除遵照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定外，本公司的人事管理，均依本制度規(guī)定辦理。

其次章任用

第一條、全部聘請(qǐng)錄用的新員工正式上班當(dāng)日先報(bào)到，報(bào)到的日期，即起薪日。

其次條、報(bào)道當(dāng)天全部新員工須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證原件和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件。

第三條、員工試用

1、新員工一般有三個(gè)月的試用期。

2、新員工試聘期間可以請(qǐng)事假和病假，但試聘期按請(qǐng)假天數(shù)順延。試用期上班不足三天的員工要求辭職，沒(méi)有工資。

3、新員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，即隨時(shí)解聘。

4、其它獎(jiǎng)罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計(jì)算月，每x日為薪金發(fā)放日。

第四條、調(diào)遷

1、基于業(yè)務(wù)上之需要，可隨時(shí)調(diào)遷員工之職務(wù)或服務(wù)地點(diǎn)，員工不得借故推諉。

2、調(diào)任人員應(yīng)依限辦理交代并報(bào)到完畢，如人員逾限三日，即視同自動(dòng)辭職。

3、調(diào)任人員在接任者未到前離職時(shí)，其所遺職務(wù)由領(lǐng)導(dǎo)指定之其他人員代理。

4、調(diào)任人員之薪給自到新職日起，按日計(jì)算。

第三章服務(wù)

第一條、聽(tīng)從安排聽(tīng)從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密；精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

其次條、熱忱接待每位客戶(hù)。微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員的基本表情，面對(duì)客戶(hù)應(yīng)表現(xiàn)出熱忱、真誠(chéng)、親切、友好、專(zhuān)業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。

第三條、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶(hù)合理的介紹。（工作中不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！走路輕、說(shuō)話(huà)輕）

第四條、仔細(xì)聽(tīng)取每位客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門(mén)處理。

第四章獎(jiǎng)罰

第一條、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理潔凈者扣罰5元/次。

其次條、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象，違者扣罰10元/次。

第三條、必需聽(tīng)從安排、聽(tīng)從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

第四條、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案）查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%。

第五條、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣100元，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動(dòng)離職處理。遇到惡劣天氣、交通事故等特別狀況，屬實(shí)的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不按遲到早退處理。

第六條、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘，不許用店面電話(huà)打私人電話(huà)，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時(shí)間不得穿拖鞋，不行在店面內(nèi)抽煙。

第五章離職與解聘

第一條、公司依據(jù)員工的表現(xiàn)或經(jīng)營(yíng)策略，需要解聘員工，應(yīng)提前五天通知被解職的員工。

其次條、員工要求調(diào)離本公司，應(yīng)提前向領(lǐng)導(dǎo)提出離職申請(qǐng)，在未得到批準(zhǔn)前，應(yīng)連續(xù)工作，不得先行離職，否則扣發(fā)相應(yīng)工資。

第三條、員工因違反了公司規(guī)章制度或試用不合格而被解聘的，由其領(lǐng)導(dǎo)通知被解聘人員辦理離職手續(xù)。

第四條、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

1、連續(xù)礦工；

2、拒客；

3、泄露本公司機(jī)密；

4、偷盜本公司財(cái)物者；

第五條、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

第六章員工守則與準(zhǔn)則

第一條、員工工作守則包括

1、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心,到處以公司的利益為重,為公司的進(jìn)展努力工作。

2、樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，始終面對(duì)市場(chǎng)，面對(duì)用戶(hù),供應(yīng)具有“國(guó)際品質(zhì)、名牌服務(wù)、物超所值”的信息產(chǎn)品。

3、牢記“用戶(hù)第一”的原則，主動(dòng)、熱忱、周到的為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿(mǎn)足。

4、員工要具備創(chuàng)新力量，通過(guò)培育學(xué)習(xí)新學(xué)問(wèn)使個(gè)人素養(yǎng)與公司進(jìn)展保持同步。

5、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命，實(shí)行四小時(shí)答復(fù)制（即全部上級(jí)支配的任務(wù)，均須在四小時(shí)內(nèi)答復(fù)工作進(jìn)度）。

6、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿(mǎn)負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對(duì)全部員工提出的敬業(yè)要求。

7、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信念有士氣戰(zhàn)勝困難、挫折。

8、要擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和劇烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

9、要留意培育良好的職業(yè)道德和正直無(wú)私的個(gè)人品質(zhì)。

10、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

其次條、員工遵守的行為準(zhǔn)則包括：

1、員工應(yīng)遵守公司一切規(guī)章制度。

2、員工應(yīng)聽(tīng)從公司的組織領(lǐng)導(dǎo)與管理，對(duì)未經(jīng)明示事項(xiàng)的處理，應(yīng)請(qǐng)示上級(jí)，遵照指示辦理。

3、員工應(yīng)盡職盡責(zé)、精誠(chéng)合作、敬業(yè)愛(ài)崗、樂(lè)觀進(jìn)取。

4、員工應(yīng)嚴(yán)格保守公司的經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人事、技術(shù)等機(jī)密。

5、遵守四小時(shí)復(fù)命制，把1%做到100%。

6、員工不得利用工作時(shí)間從事其次職業(yè)或與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。

7、員工不得損毀或非法侵占公司財(cái)務(wù)。

8、員工必需聽(tīng)從上級(jí)命令，有令即行。如有正值看法，應(yīng)在事前陳述如遇同事工作繁忙，必需協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級(jí)指揮，予以幫助。

9、在公眾面前做到儀表干凈，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。切記每位員工的言行是公司形象和風(fēng)貌的體現(xiàn)。

10、公司內(nèi)員工之間要團(tuán)結(jié)合作，相互信任，相互學(xué)習(xí)，溝通思想，溝通感情。

11、遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對(duì)外交往要有理、有利、有節(jié)。

第三條、工作時(shí)間八不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)談天、吵鬧；

2、不準(zhǔn)無(wú)故離崗、串崗；

3、不準(zhǔn)打私人電話(huà)閑談天；

4、不準(zhǔn)唱歌、聽(tīng)音樂(lè)；

5、不準(zhǔn)看閑書(shū)、玩嬉戲；

6、不準(zhǔn)上班時(shí)間辦私事；

7、不準(zhǔn)遲到、早退、曠工；

8、不準(zhǔn)瀆職、失職，貽誤公務(wù)。

第七章職責(zé)

第一條、崗位職責(zé)：

1．維持店內(nèi)良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

2．嚴(yán)格掌握店內(nèi)的損耗；

3．維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳設(shè)；

4．合理掌握人事成本，保持員工工作的高效率；

5．維持商場(chǎng)良好的顧客服務(wù)；

6．加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、平安保衛(wèi)的工作；

7．審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

其次條、主要工作

1．全面負(fù)責(zé)門(mén)店管理及運(yùn)作；

2．制訂門(mén)店銷(xiāo)售、毛利方案，并指導(dǎo)落實(shí)；

3．傳達(dá)并執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部的工作方案；

4．負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門(mén)的聯(lián)系溝通；

5．負(fù)責(zé)門(mén)店各部門(mén)管理人員的選撥和考評(píng)；

6．指導(dǎo)各部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷(xiāo)售、服務(wù)業(yè)績(jī)；

9．進(jìn)行庫(kù)存管理，保證充分的貨品、精確?????的存貨及訂單的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放；

10．督促門(mén)店的促銷(xiāo)活動(dòng)；

12．負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

13．授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

14．負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

第三條、幫助工作：

1．指導(dǎo)其它人員的在職培訓(xùn)；

2．幫助上級(jí)有關(guān)公共事務(wù)的處理；

3．向公司反饋有關(guān)營(yíng)運(yùn)的信息。

第四條、重大違紀(jì)如下：

1、曠工、擅離職守；

2、拒客、與客戶(hù)發(fā)生摩擦，遭客戶(hù)投訴；

3、透露公司機(jī)密、不聽(tīng)從管理、安排；

4、偷盜公司財(cái)物、損害公司利益；

5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧。

第八章員工的考勤、休假、請(qǐng)假制度

第一條、實(shí)行每天工作10小時(shí),每月4個(gè)工作日休假。（上午上班時(shí)間為8時(shí)00分，下班時(shí)間為18時(shí)00分）

其次條、考勤實(shí)行打卡制度，員工上、下班均需打卡（共計(jì)每日2次）。員工應(yīng)親自打卡，不得關(guān)心他人打卡和接受他人關(guān)心打卡。

第三條、事假

1、員工請(qǐng)事假必需提前申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可休假，否則按曠工處理。

2、事假根據(jù)日工資標(biāo)準(zhǔn)扣除。

3、事假可以用加班加點(diǎn)時(shí)間調(diào)休，但必需經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的'批準(zhǔn)，經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)休事假可不扣發(fā)。

4、員工在工作時(shí)間遇有緊急狀況需要本人離開(kāi)崗位處理的，不能準(zhǔn)時(shí)提前請(qǐng)假的應(yīng)于3小時(shí)內(nèi)打電話(huà)通知領(lǐng)導(dǎo)。

第四條、節(jié)假

1、下列日期為例假日：

1.1、元旦；

1.2、春節(jié)；

1.3、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)；

1.4、國(guó)慶節(jié)。

2、前條所列假日休息天數(shù)應(yīng)視詳細(xì)狀況而定，但其間之工作應(yīng)按加班辦理。

本制度如有未盡事宜，可以隨時(shí)做出合理的調(diào)整。

公司宗旨：敏銳觀看和自我創(chuàng)新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完善經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精致、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！

為了更好地促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店管理，提高店員素養(yǎng)，提升專(zhuān)賣(mài)店形象和效益，結(jié)合實(shí)際，特制訂本制度。

一、準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到；不得早退；不得曠工。進(jìn)店相互問(wèn)候。準(zhǔn)時(shí)參與每日例會(huì)，接受當(dāng)日任務(wù)。

二、按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，有特別狀況應(yīng)提前提出申請(qǐng)，獲得批準(zhǔn)后方可視狀況轉(zhuǎn)變著裝。

三、做好營(yíng)業(yè)前預(yù)備。清掃衛(wèi)生，做到三潔三無(wú)一凈，（商品、柜臺(tái)、貨架及倉(cāng)庫(kù)干凈，屋頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵、地面無(wú)雜物、窗明幾凈）。檢查產(chǎn)品品種、充實(shí)補(bǔ)充品種。檢查價(jià)簽，做到貨簽對(duì)位，標(biāo)價(jià)精確?????無(wú)誤。預(yù)備好接待顧客時(shí)所需的發(fā)票、收據(jù)、顧客檔案記錄表、個(gè)人名票、簽單用筆等。

四、保持良好的工作狀態(tài)，微笑服務(wù)，不得因個(gè)人心情影響工作。

五、勤于專(zhuān)研業(yè)務(wù)，參與學(xué)習(xí)時(shí)必需攜帶筆記本并仔細(xì)做好記錄。嫻熟把握每款產(chǎn)品的價(jià)格、特性、賣(mài)點(diǎn)、使用方法和留意事項(xiàng)等。

六、上班時(shí)不得大聲嬉笑、打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響專(zhuān)賣(mài)店形象。不得將私人物品排放在店內(nèi)辦公桌、產(chǎn)品架等醒目位置。

七、上班時(shí)間，未經(jīng)店長(zhǎng)允許不得無(wú)故外出辦私事或吃早餐等。

上班時(shí)間在不影響工作的前提下接待來(lái)訪親友不得超過(guò)20分鐘。

八、接待顧客時(shí)不得接聽(tīng)私人電話(huà)。不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。

九、敬重上級(jí)，聽(tīng)從管理和支配，能準(zhǔn)時(shí)有效地完成上級(jí)交代的任務(wù)。

十、不得損毀公司形象、透露公司銷(xiāo)售額等商業(yè)機(jī)密。

十一、做好顧客服務(wù)，做到迎有問(wèn)候聲，接待有親切聲、送有道別聲。規(guī)范填寫(xiě)銷(xiāo)售產(chǎn)品清單、顧客資料等。收找貨款時(shí)要唱收唱付，交待清晰，遞到顧客手中。

十二、照實(shí)做好電話(huà)記錄，超出個(gè)人解決范圍的，必需盡快上報(bào)并切實(shí)跟蹤問(wèn)題的解決。

十三、不得與專(zhuān)、兼職業(yè)務(wù)員搶顧客。

十四、在不影響營(yíng)業(yè)的狀況下，下班前半小時(shí)開(kāi)頭清點(diǎn)貨款、票據(jù)、下帳、結(jié)帳，做到日結(jié)日清。

十五、閉店后，主動(dòng)清理售貨現(xiàn)場(chǎng)和專(zhuān)賣(mài)店衛(wèi)生，留意四防（防火、防水、防電、防盜）平安，要對(duì)電源，火源及電器設(shè)備及所出售的商品進(jìn)行仔細(xì)檢查，確定平安后，方可離店。

專(zhuān)賣(mài)店長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，全面負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店日常事務(wù)。

二、合理制定周、月工作目標(biāo)，并就如何達(dá)成目標(biāo)組織員工，集思廣益，向公司總經(jīng)理提出合理化建議。

三、負(fù)責(zé)每天召開(kāi)晨會(huì)和日?？记冢⒆龊贸繒?huì)記錄。

四、以身作則，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、銷(xiāo)售、團(tuán)隊(duì)精神、聽(tīng)從支配等方面切實(shí)起到模范帶頭作用，嚴(yán)格遵守專(zhuān)賣(mài)店的一切制度，日常工作中無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)。

五、負(fù)責(zé)上班紀(jì)律的監(jiān)督和執(zhí)行。

六、做好與上級(jí)的溝通，主動(dòng)和市場(chǎng)部、售后服務(wù)人員的連接與協(xié)作工作，主動(dòng)協(xié)作專(zhuān)賣(mài)店員的店內(nèi)銷(xiāo)售活動(dòng)。

七、負(fù)責(zé)店內(nèi)產(chǎn)品補(bǔ)齊，商品合理陳設(shè)等。

八、準(zhǔn)時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，協(xié)同總經(jīng)理做好店員的思想工作，在總經(jīng)理的批準(zhǔn)下，定期或不定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，培育樂(lè)觀向上的團(tuán)隊(duì)精神。

九、堅(jiān)持每周匯報(bào)一次店內(nèi)銷(xiāo)售狀況，并以書(shū)面形式撰寫(xiě)銷(xiāo)售狀況分析報(bào)告上交總經(jīng)理。

十、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)專(zhuān)賣(mài)店員、售后服務(wù)人員、市場(chǎng)部人員的日?？己斯ぷ?。在考核中，應(yīng)本著仔細(xì)負(fù)責(zé)的態(tài)度進(jìn)行，不得弄虛作假和包庇行為，一旦發(fā)覺(jué)有上述行為，將按懲罰事項(xiàng)的雙倍懲罰。

市場(chǎng)部人員職責(zé)與管理制度

一、注意個(gè)人形象，儀表儀容，舉止言談，維護(hù)好公司的形象。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)，融會(huì)貫穿，切實(shí)提高自己。

三、必需按時(shí)參與每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)。有特別狀況請(qǐng)假的，需

供應(yīng)書(shū)面請(qǐng)假報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方可。

四、不得向公司顧客推銷(xiāo)與公司同類(lèi)型產(chǎn)品。

五、仔細(xì)填寫(xiě)每日工作表，每天必需回公司一次向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理匯報(bào)工作狀況。

九、準(zhǔn)時(shí)將顧客資料提交公司總經(jīng)理，做好客戶(hù)原始檔案建立工作，以便公司售后服務(wù)的開(kāi)展。

十、搞好所負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查工作，了解當(dāng)?shù)赝?lèi)產(chǎn)品消費(fèi)特點(diǎn)，同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售形式及經(jīng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)品牌的經(jīng)銷(xiāo)商狀況。每月5日前向市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理提出本月市場(chǎng)拓展方案或促銷(xiāo)方案。

十一、任何業(yè)務(wù)人員不得以各種手段貪污公司財(cái)產(chǎn)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，無(wú)論金額大小，均扣除當(dāng)月工資和提成，并保留追究其它相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)

一、經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作。以身作則，維護(hù)公司形象和利益，日常工作中無(wú)條件接受總經(jīng)理督導(dǎo)。

二、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場(chǎng)部的組建和人員培訓(xùn)工作。準(zhǔn)時(shí)反映市場(chǎng)部人員動(dòng)態(tài)，幫助總經(jīng)理做好團(tuán)隊(duì)思想工作。

三、負(fù)責(zé)市場(chǎng)區(qū)域的劃分與管理工作。

四、負(fù)責(zé)制訂市場(chǎng)部年、月、周銷(xiāo)售目標(biāo)和工作方案，并組織執(zhí)行。

五、負(fù)責(zé)聽(tīng)取每日市場(chǎng)人員的工作匯報(bào)和日常那個(gè)考核工作。

六、負(fù)責(zé)組織每周日的業(yè)務(wù)分析會(huì)，并向總經(jīng)理供應(yīng)書(shū)面分析材料。

七、負(fù)責(zé)與專(zhuān)賣(mài)店長(zhǎng)、售后人員等的溝通與協(xié)調(diào)。

八、負(fù)責(zé)公司促銷(xiāo)活動(dòng)方案的起草，參加公司年度方案的制訂。

八、起草市場(chǎng)部嘉獎(jiǎng)制度，在總經(jīng)理批準(zhǔn)下貫徹實(shí)施。

售后安裝人員管理制度

一、售后人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，必需佩帶工作牌。

二、維護(hù)公司形象，不得留長(zhǎng)發(fā)，著裝干凈，上門(mén)服務(wù)時(shí)不得穿背心、褲衩和拖鞋，不得在安裝和修理時(shí)抽煙、嚼檳榔等。

三、不得接受房主的檳榔、煙等物品，未經(jīng)房主同意不得隨便動(dòng)用房主物品。

四、未事先征得房主同意，打破水、電等線(xiàn)管，自行負(fù)責(zé)修復(fù)好。

五、客戶(hù)如需購(gòu)買(mǎi)其它幫助配件，根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店供應(yīng)價(jià)格表結(jié)算，不得亂收費(fèi)。

六、針對(duì)顧客疑義，要急躁解答，并準(zhǔn)時(shí)與專(zhuān)賣(mài)店人員聯(lián)系溝通，妥當(dāng)處理好相關(guān)問(wèn)題。

七、協(xié)作專(zhuān)賣(mài)店做好客戶(hù)回訪工作，如有客戶(hù)投訴，要求電話(huà)或上門(mén)親自賠禮，消退負(fù)面影響。

八、售后安裝人員有準(zhǔn)時(shí)、按量完成由專(zhuān)賣(mài)店托付收取相關(guān)費(fèi)用

的義務(wù)。同時(shí)，應(yīng)在當(dāng)日將回款上繳，不得以任何借口擅自挪用。

九、做完售后服務(wù)或安裝任務(wù)，回專(zhuān)賣(mài)店后，必需如是做好記錄交店長(zhǎng)簽字處理。

十、售后安裝人員暫歸屬專(zhuān)賣(mài)店長(zhǎng)管理。

一、專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)金及貨物管理人員由總經(jīng)理直接指定，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

二、專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)額必需根據(jù)總經(jīng)理的要求準(zhǔn)時(shí)、足額上繳。

三、專(zhuān)賣(mài)店現(xiàn)金管理人員可對(duì)100元以下的日常開(kāi)支進(jìn)行支配，但一次性超過(guò)100元以上的開(kāi)支，必需提前以書(shū)面形式申報(bào)，總經(jīng)理簽字后方可執(zhí)行。店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)任何工作必需品需付現(xiàn)金的，必需有收據(jù)或發(fā)票，由現(xiàn)金管理人員簽字確認(rèn)后方可報(bào)銷(xiāo)。

四、有需要刷卡的，不得以當(dāng)天營(yíng)業(yè)額支付刷卡款。同時(shí)，每天刷卡不得超過(guò)二次。

五、貨物管理中必需實(shí)行入庫(kù)出庫(kù)登記制度，入庫(kù)產(chǎn)品需貨物管理人員和店長(zhǎng)簽字，出庫(kù)產(chǎn)品必需由提貨人員、貨物管理人員和店長(zhǎng)簽字，否則不得提貨。

六、貨物管理人員應(yīng)協(xié)作店長(zhǎng)準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)齊店內(nèi)產(chǎn)品，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)將貨物庫(kù)存狀況向總經(jīng)理匯報(bào)，保證貨物庫(kù)存的合理性。

一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無(wú)條件聽(tīng)從上級(jí)的管理.

二、店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。表現(xiàn)：

1、與顧客爭(zhēng)吵，辱罵顧客。

2、與顧客打架、斗毆。懲罰：第一次：罰款五十元。其次次：開(kāi)除

三、員工應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定于上下班時(shí)間上下班,任何人不得以任何借口遲到、早退、曠工（無(wú)故或未獲批準(zhǔn)不正常上班）。遲到、早退五分鐘以?xún)?nèi)扣二元。遲到、早退三非常鐘內(nèi)扣十元，超過(guò)三非常鐘扣除當(dāng)天工資,嚴(yán)峻者予以開(kāi)除。曠工罰款五十元，超過(guò)2次予以開(kāi)除。

四、員工上班前應(yīng)將工裝,工牌穿戴整齊，并隨時(shí)保持工裝干凈。(違者罰一元)

五、上班時(shí)可淺淡化妝,不行濃裝艷抹,不得披頭散發(fā)。(違者罰兩元)

間不得擅自離崗(違者罰五元)，有顧客時(shí)在賣(mài)場(chǎng)談天者罰五元。

七、上班期間不得接打私人電話(huà)，不得會(huì)客。(違者罰兩元)

八、賣(mài)場(chǎng)上員工盡量講一般話(huà),

九、在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)確保正確站姿，,不準(zhǔn)依靠道具或做出有損店面形象的舉止.(違者罰兩元)

十、員工應(yīng)對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)位衛(wèi)生進(jìn)行打掃,并保持全天干凈，.每月末大掃除一次(違者罰二元.)。

十一、員工上下班必需在考勤機(jī)上簽到簽退。

1：做全天班的員工早？前簽到一次，晚后簽退一次即可。因當(dāng)天上班時(shí)間不能準(zhǔn)時(shí)趕到而臨時(shí)請(qǐng)他人暫代一下班的，則本人來(lái)后必需先簽到，然后代班者方能簽退。2：遲到（早退）超過(guò)一分鐘開(kāi)頭記遲到（早退）。

3：一個(gè)月內(nèi)忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內(nèi)處理；一個(gè)月累計(jì)忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三非常鐘內(nèi)處理；一個(gè)月累計(jì)忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當(dāng)天工資。

4：因已遲到（早退）而有意不簽到（簽退）則另行處理。十二、在銷(xiāo)售過(guò)程中,每位導(dǎo)購(gòu)都要做到面帶微笑,態(tài)度真誠(chéng)。

十三、在銷(xiāo)售過(guò)程中導(dǎo)購(gòu)要主動(dòng)服務(wù),不能相互推諉,要做到以客為先.

1.針扎反應(yīng)：見(jiàn)到顧客，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)為其供應(yīng)服務(wù)。

2.小跑服務(wù).

3.顧客進(jìn)門(mén)必需使用歡迎用語(yǔ)打招呼.(違者罰二元)十四、店組長(zhǎng)發(fā)覺(jué)部屬有違規(guī)行為不予以準(zhǔn)時(shí)訂正和不進(jìn)行記錄的，則與該員工擔(dān)當(dāng)相同懲罰，超過(guò)三次則撤銷(xiāo)店組長(zhǎng)職務(wù)。員工必需聽(tīng)從店組長(zhǎng)管理及支配，否則店組長(zhǎng)可上報(bào)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，行為嚴(yán)峻的可由店組長(zhǎng)向負(fù)責(zé)人建議辭退。

十五、員工之間要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),要把每一個(gè)人當(dāng)成是自己的兄弟姐妹,苦樂(lè)同擔(dān).風(fēng)雨同行.店組長(zhǎng)不準(zhǔn)任憑刁難部屬，不準(zhǔn)任憑呵斥部屬。應(yīng)當(dāng)敬重和關(guān)心店內(nèi)每一位員工。十六、半班員工不得請(qǐng)假，員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店組長(zhǎng)不得與店員換班。換班需填寫(xiě)《換班單》，經(jīng)店組長(zhǎng)同意并簽字，否則視曠工處理。換接-班必需準(zhǔn)時(shí)做好貨品交接工作。如本店需要加班，員工無(wú)特別緣由不得拒絕。十七、收銀臺(tái)與倉(cāng)庫(kù)除負(fù)責(zé)人員,他人不得入內(nèi).發(fā)覺(jué)一次賜予嚴(yán)峻警告.(違者罰五元.)

十八、每天進(jìn)行貨品核對(duì),.如有失貨,按失物正常銷(xiāo)售價(jià)在責(zé)任班次全部導(dǎo)購(gòu)工資中平均扣除。月底進(jìn)行全場(chǎng)大盤(pán)，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷(xiāo)售價(jià)由全體導(dǎo)購(gòu)賠償。倉(cāng)庫(kù)失物則由倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人員按正常銷(xiāo)售價(jià)賠償。

二十、如屢次違反規(guī)定者從嚴(yán)懲罰，經(jīng)勸說(shuō)仍不能改正的予以辭退。

1.歸還員工牌;

2.歸還所領(lǐng)道具;

3.做好交接工作;

4.工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿(mǎn)半年扣除元）.

詳細(xì)如下：

1.工作時(shí)間滿(mǎn)1個(gè)月有購(gòu)買(mǎi)一套當(dāng)季服飾的指標(biāo)，工作時(shí)間滿(mǎn)半年以上即擁有一年分四季各購(gòu)買(mǎi)一套服飾的指標(biāo)。

2.指標(biāo)只限本人使用，不得轉(zhuǎn)借轉(zhuǎn)讓他人，否則作廢并賜予相應(yīng)懲罰。使用指標(biāo)購(gòu)物時(shí)需通知組長(zhǎng)，并經(jīng)負(fù)責(zé)人同意。當(dāng)季指標(biāo)未使用可累積到下一季，但最多累積不超過(guò)二套。

3.特價(jià)和促銷(xiāo)商品不在優(yōu)待范圍內(nèi)。

店鋪管理的工作總結(jié)和方案篇二

仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。店鋪主管年度工作總結(jié)如下，快隨本站我一起來(lái)了解下。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作閱歷，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾;三是要有一套良好的管理制度。專(zhuān)心去觀看，專(zhuān)心去與顧客溝通，你就可以做好。

詳細(xì)歸納為以下幾點(diǎn)：

1、仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的樂(lè)觀性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增加本店的分散力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益動(dòng)身。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮全部員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到樂(lè)觀的“我要干”。為了給顧客制造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;

其次，樂(lè)觀主動(dòng)的'為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)意消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)足的離開(kāi)本店。

6、處理好部門(mén)間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱忱，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以樂(lè)觀的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門(mén)店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，嫻熟的業(yè)務(wù)將關(guān)心我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)頭了，成果只能代表過(guò)去。我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

1.加強(qiáng)日常管理，特殊是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素養(yǎng);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門(mén)、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，制造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱忱，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

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店鋪管理的工作總結(jié)和方案篇三

今年的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到月月完成去年的同期實(shí)際完成條數(shù)。然后把任務(wù)分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上，要求店長(zhǎng)要統(tǒng)計(jì)完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

提高團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及協(xié)作和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有分散力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。并方案建立人員的穩(wěn)定性及人員工作的穩(wěn)定性。

熟識(shí)每個(gè)品種的產(chǎn)品工藝，并把控好應(yīng)季及過(guò)季產(chǎn)品的結(jié)點(diǎn)，要求員工每天做好產(chǎn)品分析及產(chǎn)品介紹。

6店已漸漸成熟，預(yù)備培育她往店長(zhǎng)方面進(jìn)展，她們倆對(duì)工作也比較仔細(xì)負(fù)責(zé)對(duì)這方面的也有較大意愿。22店：對(duì)22店全部工作及其付責(zé)任各個(gè)方面表現(xiàn)都比較優(yōu)秀，每個(gè)月都是店里的最高銷(xiāo)售人員。所以xx年我強(qiáng)力推舉擔(dān)當(dāng)22店店長(zhǎng)已職。望領(lǐng)導(dǎo)考察并給這個(gè)進(jìn)展的機(jī)會(huì)。

公司應(yīng)當(dāng)多開(kāi)總結(jié)大會(huì)，一個(gè)公司的思維肯定是活躍的，假如要保持一個(gè)高度激情的氣氛，那么就多開(kāi)總結(jié)大會(huì)吧。公司要想店長(zhǎng)提升，我認(rèn)為員工素養(yǎng)有待提高，員工的培訓(xùn)時(shí)間不夠，與工作相關(guān)的培訓(xùn)不夠。一般員工需要培訓(xùn)，店長(zhǎng)更需要培訓(xùn)，店長(zhǎng)不提高管理水平，怎么領(lǐng)導(dǎo)好員工?以上是我對(duì)公司的提議，如那個(gè)方面說(shuō)的不妥，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)諒解。

店鋪管理的工作總結(jié)和方案篇四

??在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到蓬勃進(jìn)展的熱氣和拼搏的精神。

??我是經(jīng)營(yíng)部門(mén)的一名一般員工，今年剛進(jìn)入經(jīng)營(yíng)部，并被領(lǐng)導(dǎo)支配在售樓部接觸銷(xiāo)售方面，與銷(xiāo)售公司協(xié)作工作。我對(duì)相關(guān)的學(xué)問(wèn)不是很精通，一切都是從頭做起，努力去了解經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售的相關(guān)學(xué)問(wèn)和周邊房地產(chǎn)市場(chǎng)的狀態(tài)。作為經(jīng)營(yíng)部中的一員，我也深深覺(jué)到自己身肩重任，充分熟悉到自身專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)相對(duì)比較匱乏的不足之處。作為公司的一員，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象，所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和專(zhuān)業(yè)技能。廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。此外，還要了解公司樓盤(pán)的銷(xiāo)售狀況，遇到的問(wèn)題和相關(guān)客戶(hù)需求，準(zhǔn)時(shí)回饋給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，以便快速的解決問(wèn)題，保證銷(xiāo)售工作更順當(dāng)?shù)倪M(jìn)行。

??從接觸銷(xiāo)售公司的銷(xiāo)售過(guò)程里，我也體會(huì)到了很多心得。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫(xiě)出來(lái)，即從中發(fā)覺(jué)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方。

??多從客戶(hù)的角度想問(wèn)題，這樣就可以針對(duì)性的進(jìn)行化解，為客戶(hù)供應(yīng)最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶(hù)可以放心的購(gòu)房。

??另外，也對(duì)銷(xiāo)售部的工作進(jìn)展?fàn)顩r有一些想法和建議。

??項(xiàng)目已進(jìn)行到現(xiàn)在，對(duì)客戶(hù)應(yīng)當(dāng)能非常清楚地說(shuō)明我們的整體運(yùn)營(yíng)狀況，現(xiàn)在描述將來(lái)的前景當(dāng)然重要，但最關(guān)鍵的是現(xiàn)在開(kāi)頭我們的措施如何，我們?nèi)绾蝸?lái)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，才能真正達(dá)到客戶(hù)的信任并成交。

??針對(duì)目前廣告少的狀況，盼望能準(zhǔn)時(shí)做一些針對(duì)銷(xiāo)售的宣揚(yáng)資料，準(zhǔn)時(shí)出去發(fā)放，做到更好的宣揚(yáng)。

??我個(gè)人認(rèn)為，相對(duì)市里我們的位置不算優(yōu)越，假如以零售為主，那吸引客戶(hù)的除外部景觀外，重要的是我們的.產(chǎn)品要有特色，服裝物美價(jià)廉，小吃獨(dú)特實(shí)惠，使客戶(hù)來(lái)過(guò)一次，立刻就介紹伴侶過(guò)來(lái)，客戶(hù)口碑的宣揚(yáng)要比我們投入大量的廣告效果好許多。

??房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，在這一年里，我樂(lè)觀協(xié)作銷(xiāo)售公司的各方面工作，也樂(lè)觀高效的預(yù)備項(xiàng)目交房的前期資料的整理和核對(duì)。此外在此銷(xiāo)售過(guò)程中每周的工作例會(huì)，都不斷總結(jié)自己的工作閱歷，準(zhǔn)時(shí)找出弊端并及早改善。

??20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地。

店鋪管理的工作總結(jié)和方案篇五

1)員工應(yīng)具有劇烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)聽(tīng)從各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對(duì)下屬或新進(jìn)員工應(yīng)親切，公正對(duì)待。

4)員工應(yīng)保守公司與店鋪的機(jī)密，不得對(duì)外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5)員工對(duì)待工作與顧客應(yīng)謙恭懇切，滿(mǎn)腔熱忱。遇事不行推諉，不行意氣用事，更不行有意刁難顧客。

6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績(jī)效。

7)員工應(yīng)疼惜公司與店內(nèi)財(cái)物，掌握各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕鋪張現(xiàn)象。

8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的公司文件或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以懲罰。

2.員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不行留長(zhǎng)指甲。男同事不行留胡子。

3)假如有體會(huì)者，要適當(dāng)涂止汗露。

4)制服要潔凈、干凈，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3.工牌與工服

1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必需統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

2)工作時(shí)間內(nèi)必需佩帶工牌，員工要留意個(gè)人的儀容儀表。

3)員工在離職時(shí)必需退回工服，假如沒(méi)有退回，須按六折賠償。

4)凡利用工牌在外做不正值的事，將視情節(jié)嚴(yán)峻賜予懲罰

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)峻者處以書(shū)面警告。

4.店鋪制度

1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，供應(yīng)優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2)必需遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺(jué)遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假，須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

3)潔身自愛(ài)、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺(jué)由店長(zhǎng)或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長(zhǎng)或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

4)未經(jīng)公司同意，不得向外泄露公司或店鋪的一切資料(尤其是銷(xiāo)售額)，否則將依據(jù)行政管理制度予以懲罰。

5)工作時(shí)，要保持口腔衛(wèi)生，不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。

6)嚴(yán)禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定賜予懲罰。

7)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作支配，必需敬重上司。

8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追趕、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話(huà)做私人用途，不得將店鋪電話(huà)任憑告知無(wú)關(guān)之人。

10)工作時(shí)間不能擅自離崗或任憑竄崗。

11)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。

12)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)峻懲罰。

13)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購(gòu)買(mǎi)的商品需暫存時(shí)，需做好登記。

14)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)以店鋪利益為先。

店鋪管理的工作總結(jié)和方案篇六

一、盤(pán)點(diǎn)規(guī)定：

1、盤(pán)點(diǎn)方法：定期、不定期、全盤(pán)、抽盤(pán)等

（1）不定期抽查盤(pán)點(diǎn)：指由財(cái)務(wù)部組織不定期的對(duì)店鋪各庫(kù)區(qū)及賣(mài)場(chǎng)的庫(kù)存商品進(jìn)行抽盤(pán)或全面盤(pán)點(diǎn)。

（2）定期盤(pán)點(diǎn):是依據(jù)每日或每周營(yíng)業(yè)完成后進(jìn)行的盤(pán)點(diǎn),定期盤(pán)點(diǎn)要求進(jìn)行的是全面盤(pán)點(diǎn)。

2、盤(pán)點(diǎn)前的預(yù)備工作：

（1）清點(diǎn)全部貨品數(shù)量，與電腦庫(kù)存數(shù)據(jù)初步核對(duì)；

（2）核對(duì)貨品標(biāo)簽與貨品（貨品印記）是否相符；

（3）將各類(lèi)票據(jù)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的整理與清點(diǎn)；

（4）更新電腦數(shù)據(jù)庫(kù)；

（5）預(yù)備盤(pán)點(diǎn)所用的計(jì)量器具及各類(lèi)銷(xiāo)售票據(jù)；

（6）由盤(pán)點(diǎn)總負(fù)責(zé)人指定人員參與盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)期間暫停進(jìn)、退貨；

（7）避開(kāi)銷(xiāo)售高峰期（周末、雙休日，節(jié)假日）。

3、盤(pán)點(diǎn)操作流程：

（2）全部掃描后查詢(xún)盤(pán)點(diǎn)差異，核對(duì)實(shí)盤(pán)數(shù)量及貨品是否與數(shù)據(jù)庫(kù)相符；

（3）依據(jù)柜臺(tái)實(shí)物盤(pán)點(diǎn)狀況，電腦自動(dòng)生成盤(pán)點(diǎn)結(jié)果報(bào)審表，打印并由全體盤(pán)點(diǎn)人員簽字確認(rèn)，分送會(huì)計(jì)、商品等有關(guān)部門(mén)。（日盤(pán)、周盤(pán)由店鋪主管組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行；由銷(xiāo)售人員按實(shí)盤(pán)數(shù)量照實(shí)填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表，店鋪主管或主管要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)盤(pán)，盤(pán)點(diǎn)完成后，雙方和主管要在盤(pán)點(diǎn)表上簽名確認(rèn)）。

4、盤(pán)點(diǎn)結(jié)果處理：

每次盤(pán)點(diǎn)完成后將制成盤(pán)點(diǎn)表，由相關(guān)盤(pán)點(diǎn)人員及監(jiān)盤(pán)人、店鋪主管簽名確認(rèn)，盤(pán)點(diǎn)表要先與店鋪臺(tái)賬核對(duì)確定是否存在差異，如有差異要立即找出差異緣由并分析。

正確無(wú)誤的盤(pán)點(diǎn)表將上交財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部相關(guān)人員負(fù)責(zé)核對(duì)賬實(shí)是否相符，如有差異，要準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)和找出差異緣由。

對(duì)于盤(pán)虧的物品，要落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要對(duì)責(zé)任人和店長(zhǎng)等相關(guān)人員進(jìn)行考核。

為了實(shí)時(shí)對(duì)店鋪的現(xiàn)有庫(kù)存進(jìn)行監(jiān)控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表至財(cái)務(wù)部（詳細(xì)看格式），由財(cái)務(wù)部相關(guān)人員核對(duì)庫(kù)存商品是否正確，從賬面上對(duì)商品進(jìn)行監(jiān)控，如確有必要，財(cái)務(wù)部將派出專(zhuān)人至店鋪進(jìn)行突擊或通知盤(pán)點(diǎn)形式進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，以確保賬實(shí)相符。

1、店鋪營(yíng)業(yè)款(碎銀)和備用金必需分開(kāi)管理，營(yíng)業(yè)款(碎銀)不得挪作備用金使用，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人罰款？元。當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額與碎銀分別獨(dú)立存放，當(dāng)天營(yíng)業(yè)款現(xiàn)金由店長(zhǎng)清點(diǎn)審核獨(dú)立上鎖存放，其次天店長(zhǎng)自己取出存款；如店長(zhǎng)休息，營(yíng)業(yè)款由組長(zhǎng)鎖好存放，直至存錢(qián)人員（店長(zhǎng)/銷(xiāo)售主任）在同事見(jiàn)證下，開(kāi)鎖復(fù)核。要求在有監(jiān)控?cái)z像頭下復(fù)核。

2、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式（專(zhuān)賣(mài)店/商場(chǎng)租賃柜臺(tái)）打算。商場(chǎng)租賃柜臺(tái)500元/月；專(zhuān)賣(mài)店面積小于50㎡的1000元/月，專(zhuān)賣(mài)店面積大于50㎡小于100㎡的1500/月。

3、備用金應(yīng)用于日常店鋪開(kāi)支及低值易耗品等購(gòu)買(mǎi),購(gòu)買(mǎi)物品需要保留憑證及票據(jù),并每?jī)蓚€(gè)禮拜按既定報(bào)銷(xiāo)流程到財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)一次。

4、備用金由店長(zhǎng)保管，和費(fèi)用票據(jù)單獨(dú)存放于保險(xiǎn)箱內(nèi)。

5、各店鋪要對(duì)備用金的領(lǐng)用、報(bào)賬等狀況進(jìn)行登記，合理領(lǐng)用備用金，登記本上要求有日期，用途、收入、支出、報(bào)賬日期或是返還日期等事項(xiàng)，要求經(jīng)領(lǐng)人和批準(zhǔn)人簽名。備用金報(bào)賬后的余額要準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行返納，返納要求在事項(xiàng)完成后三天內(nèi)辦理完畢（如有特別狀況應(yīng)先與店鋪主管溝通，可以推遲二天辦理），備用金登記本要求專(zhuān)人登記保管（詳細(xì)格式如附表）。每天營(yíng)業(yè)終了店鋪要把當(dāng)天的備用金狀況上報(bào)財(cái)務(wù)人員,上報(bào)內(nèi)容包括:上日余額,本日支出(具體說(shuō)明支出內(nèi)容),本日收入(列明收入內(nèi)容),本日余額。

6、店鋪營(yíng)業(yè)款(碎銀)必需鎖入保險(xiǎn)箱，其次天當(dāng)班人員上班后應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清點(diǎn)并確認(rèn)是否與臺(tái)賬相符。

7、原則上店鋪的每日庫(kù)存現(xiàn)金金額不得超過(guò)3000元（除碎銀、備用金外），超出規(guī)定金額必需在當(dāng)日下午四點(diǎn)前，由店長(zhǎng)或主管如數(shù)存入公司為店鋪開(kāi)設(shè)的指定銀行賬戶(hù)中，并保留存款回執(zhí)以備核查；店長(zhǎng)或主管外出存款時(shí)必需在其他員工見(jiàn)證下，在存款簽出本上登記、簽名。

8、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢(qián)款，店鋪需使用備用金支付日常開(kāi)支的，100元以下有店長(zhǎng)批復(fù)，超過(guò)100元不滿(mǎn)200元的由主管批復(fù)，200元以上需經(jīng)經(jīng)理同意后方可開(kāi)支，店鋪備用金要設(shè)置特地登記本（登記本相關(guān)規(guī)定按其次條規(guī)定執(zhí)行）。未經(jīng)規(guī)定的程序請(qǐng)示同意，擅自挪用營(yíng)業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理，除追回贓款外，按公司財(cái)務(wù)制度管理有關(guān)規(guī)定執(zhí)行懲罰，數(shù)額較大、情節(jié)嚴(yán)峻的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

三、收銀規(guī)定：

4、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，營(yíng)業(yè)員按銷(xiāo)售憑證其次聯(lián)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總，記錄當(dāng)日銷(xiāo)售總金額（與財(cái)務(wù)對(duì)賬方法詳見(jiàn)財(cái)務(wù)管理規(guī)定）。

5、清點(diǎn)當(dāng)日銷(xiāo)售貨款和pos機(jī)交易小票，是否與銷(xiāo)售總額相符，現(xiàn)金和票據(jù)，是否與店鋪臺(tái)賬相符，此過(guò)程一人清點(diǎn)，店長(zhǎng)/組長(zhǎng)復(fù)核，核對(duì)完畢后由兩人在柜組臺(tái)賬上同時(shí)簽字確認(rèn)。

店鋪管理的工作總結(jié)和方案篇七