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文檔簡介

16備案號：54319-2017

DB44 DB44/T

科技咨詢服務(wù)管理規(guī)范

廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

發(fā)布DB44/T

前 言

DB44/T

引言DB44/T

科技咨詢服務(wù)管理規(guī)范 范圍程及術(shù)語和定義

and

services析、

總要求

科技咨詢服務(wù)類型a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

j)

組織5.1

科技咨詢機構(gòu)

a)

DB44/T

b)

c)

具有必備的物質(zhì)技術(shù)條件，包括相關(guān)專業(yè)的技術(shù)設(shè)備設(shè)施，或有固定的進行測試、分析d)

e)

a)

具備與所從事科技咨詢服務(wù)相關(guān)的學(xué)歷水平、專業(yè)知識和工作經(jīng)驗，并熟悉與所從事科b)

c)

服務(wù)流程及要求6.1

啟動階段6.1.1

服務(wù)項目調(diào)研咨詢機構(gòu)宜進行市場調(diào)查，跟蹤國內(nèi)、外科技動態(tài)，識別顧客需求，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的技估，6.1.2

溝通與確認(rèn)

6.1.3

需求評審

a)

b)

服務(wù)能力：對項目的風(fēng)險、所涉及的專門技術(shù)進行評估，確認(rèn)咨詢機構(gòu)是否有能力滿足c)

d)

e)

f)

DB44/T

6.1.4

簽訂合同、義6.2

計劃階段6.2.1

組建咨詢組員成6.2.2

資料收集、調(diào)研顧客6.2.3

提出咨詢方案

a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

i)

6.2.4

咨詢方案確認(rèn)6.3

實施與交付階段6.3.1

組織實施a)

b)

c)

d)

交付6.4

總結(jié)與跟蹤階段DB44/T

6.4.1

工作總結(jié)a)

b)

c)

d)

6.4.2

文件整理歸檔a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

6.4.3

服務(wù)跟蹤見附

適用

服務(wù)監(jiān)控7.1

過程監(jiān)控7.2

變更管理

合同管理

關(guān)系管理9.1

顧客關(guān)系管理

DB44/T

9.2

分包方管理

10服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴10.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督10.2 服務(wù)質(zhì)量投訴10.2.110.2.210.2.3

DB44/T

顧客滿意度調(diào)查表參見表

A.1。

A.1

DB44/T

[2]

GB/T

24

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