2023酒店人事年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（2篇）

第6頁共6頁2023?酒店人事?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本在?酒店工作?的每個(gè)員?工都要直?接面對客?人，所以?我們員工?的工作態(tài)?度和服務(wù)?質(zhì)量就反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水平和?治理水平?。而收銀?又是這個(gè)?酒店核心?的部分，?我深知自?己的責(zé)任?重大，自?己的一個(gè)?疏忽就會?給酒店帶?來經(jīng)濟(jì)上?的虧損。?所以在工?作中，我?認(rèn)真負(fù)責(zé)?的做好每?一項(xiàng)工作?，積極主?動的向其?他同事學(xué)?習(xí)更多的?專業(yè)知識?，以加強(qiáng)?自己的業(yè)?務(wù)水平。?只有這樣?才能讓自?己在業(yè)務(wù)?知識和服?務(wù)技能上?有進(jìn)一步?的進(jìn)步，?才能更好?的為客人?提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，?讓客人喜?出望外。?有句話?說的非常?好!淘汰?，實(shí)在不?是你沒有?能力，而?是你是否?在乎你的?工作。是?的，實(shí)在?不是你沒?能力勝任?這份工作?，而是你?不喜歡這?份工作，?所以做不?好，實(shí)在?每個(gè)人對?自己的現(xiàn)?狀都是不?滿足，但?是為什么?這種不起?眼的工作?崗位上有?的能取得?成功，而?有的卻一?天不如一?天最后的?結(jié)果就是?被淘汰，?實(shí)在很簡?單，那就?是對工作?的態(tài)度不?一樣.?在與客人?溝通過程?中，要講?究禮節(jié)禮?貌，與客?人交談時(shí)?，低頭和?老直盯著?客人都是?不禮貌的?，應(yīng)保持?與客人有?時(shí)間間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?不斷點(diǎn)頭?示意，以?示對客人?的尊重。?面對客人?要微笑，?特別當(dāng)客?人對我們?提出批評?時(shí)，我們?一定要保?持笑臉，?客人火氣?再大，我?們的笑臉?也會給客?人“滅火?”，很多?問題也就?會迎刃而?解。只要?我們保持?微笑，就?會收到意?想不到的?效果。我?以為，只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會?使我們的?工作更為?出色。?酒店就像?一個(gè)大家?庭，在工?作中難免?會發(fā)生些?不愉快的?小事，所?以在日常?的工作生?活中，我?時(shí)刻留意?自己的一?言一行，?主動和各?位同事處?理好關(guān)系?，尊重別?人的同時(shí)?也為自己?贏得了尊?重。家和?萬事興，?只有這樣?我們的酒?店才能取?得長足的?發(fā)展。?在這些日?子里，我?成長了不?少，學(xué)到?了很多，?但不足之?處我也深?刻地意識?和體會到?。1.?在服務(wù)上?缺乏靈活?性和主動?性，由于?害怕做錯?而不敢大?膽去做。?2.碰?到突發(fā)事?件，缺乏?良好的心?理素質(zhì)，?不能冷靜?處理事情?。新的?一年即將?開始，我?將在酒店?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，腳?踏實(shí)地，?認(rèn)認(rèn)真真?做事。積?極主動配?合領(lǐng)班，?主管以及?各位領(lǐng)導(dǎo)?完成各項(xiàng)?工作，努?力進(jìn)步自?身的綜合?素質(zhì)，進(jìn)?步服務(wù)質(zhì)?量，改正?那些不足?之處，爭?取在團(tuán)體?這個(gè)優(yōu)秀?的平臺上?取得更好?的發(fā)展，?為酒店的?繁榮昌盛?奉獻(xiàn)自己?的綿薄之?力。2?023酒?店人事年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（二）?酒店人?事部__?__年度?工作總結(jié)?及___?_年的工?作計(jì)劃如?下：_?___年?我店人事?部工作在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶?領(lǐng)下堅(jiān)持?“尊重、?理解克難?奮進(jìn)、共?創(chuàng)輝煌”?的重要思?想為指導(dǎo)?深入__?__在_?___年?度酒店工?作的指導(dǎo)?精神在人?事工作日?益繁重酒?店管理標(biāo)?準(zhǔn)大幅度?提高的新?形式下通?過本部門?及酒店全?體員工的?共同努力?基本完成?了預(yù)期工?作目標(biāo)并?且取得了?一定的成?績。一?、考勤管?理__?__年度?按照__?__的指?示人事部?對考勤管?理實(shí)行指?紋考勤與?紙卡考勤?相結(jié)合的?方法認(rèn)真?做好每天?各部門人?員出勤卡?的跟蹤檢?查工作及?時(shí)將檢查?中發(fā)現(xiàn)的?異?，F(xiàn)象?反饋到各?部門并及?時(shí)主動做?好與各部?門之間的?溝通與反?饋工作使?得考勤管?理與之有?很大的改?進(jìn)且取得?了非常好?的效應(yīng)。?但是在考?勤管理取?得一定成?績的同時(shí)?也出現(xiàn)了?一些問題?部門考勤?管理較混?亂管理人?員對部門?員工的考?勤管理不?嚴(yán)格對違?反考勤制?度的員工?的處理不?及時(shí)、不?嚴(yán)格這些?問題將在?____?年度作為?人事部完?善考勤管?理的一項(xiàng)?重點(diǎn)工作?人事部將?在___?_年度加?大加強(qiáng)對?各部門的?考勤監(jiān)管?力度嚴(yán)格?執(zhí)行酒店?相關(guān)考勤?制度絕不?姑息和放?縱違反考?勤制度的?行為。?二、檔案?管理酒?店各類檔?案的管理?是人事部?一項(xiàng)重要?而又繁雜?、細(xì)致的?工作。人?事部在原?有的基礎(chǔ)?上對各類?檔案進(jìn)行?了較細(xì)的?分類。從?員工的入?職到每一?個(gè)環(huán)節(jié)的?資料進(jìn)行?了詳細(xì)的?歸整嚴(yán)格?按部門崗?位進(jìn)行整?理、編號?、存檔。?在各類檔?案的存放?管理上比?較科學(xué)的?進(jìn)行了細(xì)?分和對號?入庫使各?類檔案的?管理逐步?達(dá)到了便?于查找方?便查找一?目了然提?高了檔案?管理的工?作效率與?工作質(zhì)量?避免了缺?項(xiàng)解決了?亂丟亂放?的現(xiàn)象使?各類檔案?的管理更?大規(guī)范化?和系統(tǒng)化?。三、?酒店規(guī)章?制度的建?立__?__年人?事部針對?酒店實(shí)際?情況制定?了一系列?規(guī)章制度?逐步規(guī)范?酒店管理?使酒店人?力資源各?項(xiàng)工作有?章可循形?成“靠制?度管理按?制度辦事?”的良好?機(jī)制__?__年度?人事部將?加強(qiáng)各部?門對各項(xiàng)?制度的學(xué)?習(xí)與執(zhí)行?力度盡快?的使制度?與管理與?員工相融?合。四?、人事部?企業(yè)文化?的建立?人事部在?____?年按照_?___的?相關(guān)指示?完成了本?酒店的企?業(yè)文化的?初步建立?使得酒店?指導(dǎo)思想?“尊重、?理解克難?奮進(jìn)”深?入人心也?使得酒店?員工在自?身素質(zhì)與?修養(yǎng)上有?很大的提?高。五?、___?_年人力?資源現(xiàn)狀?分析崗?位分布：?截止_?___年?____?月___?_日酒店?員工__?__人，?酒店職能?部門人員?占比例為?，業(yè)務(wù)人?員占比例?為___?_，一線?服務(wù)崗位?占比例為?。六、?招聘、培?訓(xùn)工作盤?點(diǎn)(一?)招聘渠?道及費(fèi)用?1、現(xiàn)?場招聘?今年的招?聘效果不?明顯后期?主要采用?了網(wǎng)絡(luò)招?聘和發(fā)放?傳單的形?式進(jìn)行招?聘___?_年將采?用傳單、?現(xiàn)場招聘?會、招聘?宣傳廣告?、員工推?薦等形式?加強(qiáng)招聘?力度。?2、報(bào)紙?招聘今?年共進(jìn)行?了___?_次報(bào)紙?招聘主要?針對酒店?緊缺的管?理人才和?服務(wù)人員?另外通過?報(bào)紙，酒?店也做了?相應(yīng)的宣?傳工作。?3、網(wǎng)?絡(luò)招聘?今年我們?使用了網(wǎng)?招聘使用?幾個(gè)月來?發(fā)現(xiàn)在招?聘基層崗?位比較適?合人員也?比較穩(wěn)定?。4、?內(nèi)部員工?介紹_?___年?通過內(nèi)部?員工的介?紹，有員?工到我酒?店工作，?____?年還將加?大內(nèi)部員?工的介紹?力度做好?宣傳。?(二)培?訓(xùn)工作?酒店__?__年下?半年主要?進(jìn)行了以?下培訓(xùn)工?作：中?高層管理?人員__?__人；?職能部門?____?人；業(yè)務(wù)?部___?_人；一?線崗位_?___人?。1、?消防知識?培訓(xùn)及演?練__?__年_?___月?份酒店由?人事部組?織由保安?部牽頭為?酒店餐飲?部和客房?部兩大部?門的絕大?多數(shù)人員?舉行了一?次規(guī)模較?大的消防?培訓(xùn)及消?防演練通?過組織培?訓(xùn)學(xué)習(xí)提?高了員工?消防安全?意識掌握?了一定的?自救知識?員工在工?作中的自?查意識也?有了一定?的提高。?2、服?務(wù)技能、?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)_?___月?人事部多?次組織了?對客房部?、餐飲部?的服務(wù)禮?節(jié)、儀容?儀表、服?務(wù)技能等?相關(guān)專業(yè)?知識的培?訓(xùn)使得客?房部和餐?飲部在服?務(wù)質(zhì)量上?有所提升?。七、?薪酬盤點(diǎn)?1.薪?資結(jié)構(gòu)調(diào)?整__?__年酒?店行業(yè)整?體薪酬水?平上漲_?___月?份酒店根?據(jù)社會實(shí)?際工資變?化情況對?酒店各個(gè)?崗位的薪