社區(qū)團購合伙人培訓綱要

壹家U選合伙人培訓綱要一、壹家U選合伙人交流群該群為合伙人信息交流的平臺，大家可以就產(chǎn)品與銷售心得進行交流，也可以就日常生活進行交流，但禁止發(fā)布與公司產(chǎn)品無關(guān)的產(chǎn)品信息、砍價鏈接、視頻廣告等，禁止發(fā)布消極、負面信息，影響整體氛圍，售后問題直接單獨聯(lián)系客服進行秒賠處理，請不要在合伙人群內(nèi)發(fā)布群名稱：壹家U選合伙人群群成員昵稱：**小區(qū)合伙人群功能：公告通知、溝通答疑、曬單分享二、社區(qū)團購群由壹家U選工作人員進行建立，邀請合伙人加入，合伙人再將鄰居邀請加入群規(guī)：該群為壹家U選團購群，可用于日常鄰居交流互動，群內(nèi)禁止發(fā)布視頻廣告、砍價鏈接、消極負能量信息，禁止互相加人，如若發(fā)現(xiàn)，即踢出群，群內(nèi)互動信息較多，鄰居們可將該群置頂后消息免打擾，產(chǎn)品發(fā)布時將會@鄰居們進行查看群名稱：壹家U選**社區(qū)團購群合伙人昵稱：**小區(qū)合伙人群功能：產(chǎn)品發(fā)布、溝通答疑、曬單分享三、產(chǎn)品上架發(fā)布及營銷產(chǎn)品上架前請各位合伙人充分了解產(chǎn)品信息，對產(chǎn)品屬性做好充分了解，在顧客提出疑問時如若壹家U選工作人員無法及時作出解答，合伙人可以配合完成回答。產(chǎn)品發(fā)布前后配合工作人員完成互動，工作人員會小額高頻發(fā)紅包，掌握互動節(jié)奏，一般為早上9:00-10:30，中午12:30-14:00，晚間20:00-22:30，這三個時間點都為單量爆發(fā)時間，一定要保持群內(nèi)足夠活躍，一個群的活躍度與銷量是成正比的。四、售后壹家U選所有貨物配送到各社區(qū)前都會做分揀，所有顧客收貨需要第一時間進行驗收，如有問題拒收進行售后，驗收后如若產(chǎn)品存在質(zhì)量問題請于24小時內(nèi)進行售后處理客戶在收到產(chǎn)品之后，團長要及時跟進，收集客戶的反饋意見，好的反饋要截圖發(fā)送到小區(qū)團購群中，讓其他未購買客戶看見，增加對產(chǎn)品的信任度；如果有客戶反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題，拍照反饋問題，團長在收到客戶質(zhì)量反饋時，要先了解詳細情況，給與解答，如確是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題，第一時間和售后客服聯(lián)系備注：1、售后商品多出現(xiàn)在水果類，這是由水果的非標準化造成的，比如人工分揀難免重量有誤差（±0.2kg），運輸過程中擠壓磕碰造成損耗（3%-8%），種植中陽光水分造成的口感不一，這些都是很正常的現(xiàn)象；2、夏天24小時內(nèi)反饋產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以申請現(xiàn)金抵用券，冬天調(diào)整為48小時。團長培訓1）團長基礎(chǔ)條件：有時間想賺錢有想法熟悉公司團購基本流程，配合公司進行配送，提供有溫度到服務維護與貼心售后2）加人方法：產(chǎn)品加人：公司提供引流產(chǎn)品，利用爆品推動推薦加人：老客戶邀請5位新客戶即可獲得折扣/贈品業(yè)主群加人：合伙人可以找到業(yè)主群到群主/意見領(lǐng)袖或某興趣社團進行加人，也可進行異業(yè)合作，如理發(fā)店有顧客群體，可與她們進行合作分貨加人：每天在人流量集中時間點，在人流量大的區(qū)域進行統(tǒng)一分貨，引起小區(qū)業(yè)主注意地推加人：公司可提供支持，團長在小區(qū)內(nèi)帶上產(chǎn)品進行免費產(chǎn)品試吃推廣活動掃樓加人：按棟拜訪鄰居，帶上樣品，交流推廣加人3）銷售方法：預熱到位：團購群與朋友圈同步預熱，增加關(guān)注度熱銷氛圍：客情培養(yǎng)：培養(yǎng)客戶關(guān)系，做好售后服務，快速響應客戶需求優(yōu)秀合伙人分享：優(yōu)秀合伙人可以加入壹家U選并向所有合伙人共同分享銷售經(jīng)驗4）銷售重心：高效團=團質(zhì)量*熱銷氛圍*高效人數(shù)團質(zhì)量1、基礎(chǔ)客戶結(jié)構(gòu)：親戚好友幫助推廣、種子用戶抓質(zhì)量2、群銷售規(guī)范性：營造綠色購物環(huán)境，堅持品質(zhì)至上熱銷氛圍1、購買互動：平時做好互動分享、客情維護，建立信任2、銷售引導：群里接龍，利用消費者隨大流的心理3、好評如潮：好評圖片、視頻，以現(xiàn)金形式獎勵，鼓勵大家發(fā)出來并4、新媒體方式傳播，讓消費者覺得自己的素材有意義，使其更愿意多發(fā)5、庫存與接單提醒：庫存要時刻關(guān)注并提醒，截單要及時有效人數(shù)：加人策略要用到位，基數(shù)大，轉(zhuǎn)化率才能高2、消費引導與服務理念做到位，建立信任5）四條主線群規(guī)線：主要是“五項群規(guī)”：群介紹、購物流程、售后承諾與流程、群紀律、擺事實；氛圍線：歡迎儀式、紅包活躍、有獎競猜、點贊有禮等；接龍數(shù)量、購買記錄、大單誘惑等銷量證明，以及調(diào)動購買互動，形成交易氛圍。產(chǎn)品線：積極全面轉(zhuǎn)載公司文案信息，清晰產(chǎn)品的賣點和促銷點，以