醫(yī)院門(mén)診年終工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)醫(yī)院門(mén)診?年終工作?總結(jié)范文?一年來(lái)?，導(dǎo)診部?在院領(lǐng)導(dǎo)?和科室領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?緊緊圍繞?以病人為?中心，堅(jiān)?持親情式?、一站式?服務(wù)，推?動(dòng)導(dǎo)診工?作的順利?開(kāi)展。現(xiàn)?將導(dǎo)診工?作總結(jié)如?下：一?、樹(shù)立新?觀念，提?高導(dǎo)診工?作人員的?工作責(zé)任?感。為?了更好的?為患者服?好務(wù)，我?院導(dǎo)診工?作人員對(duì)?醫(yī)院環(huán)境?和相關(guān)事?宜做到了?然于胸。?導(dǎo)診人員?就是患者?的一張“?綠卡”，?患者來(lái)就?診，我們?是接待員?;患者來(lái)?咨詢(xún)，我?們是咨詢(xún)?員;患者?行動(dòng)不便?，我們是?陪診員;?患者對(duì)其?他科室服?務(wù)不滿(mǎn)，?我們是協(xié)?調(diào)員;我?們的最終?目標(biāo)就是?千方百計(jì)?滿(mǎn)足患者?的需求。?用真心付?出和真誠(chéng)?服務(wù)開(kāi)啟?患者心門(mén)?，贏得患?者信任。?我們力求?在非常短?時(shí)間內(nèi)，?通過(guò)自己?得體的言?談，廣博?的知識(shí)，?滿(mǎn)足患者?的需求，?贏得患者?信任和認(rèn)?可，架起?患者與醫(yī)?院的橋梁?。二、?通過(guò)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，提?高導(dǎo)診人?員的整體?素質(zhì)。?我了提高?服務(wù)質(zhì)量?，我們將?提高服務(wù)?人員的素?質(zhì)作為基?本點(diǎn)。通?過(guò)制定相?關(guān)職責(zé)、?制度、行?為規(guī)范和?專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)?、禮儀培?訓(xùn)等，提?高導(dǎo)診人?員的素質(zhì)?，使導(dǎo)診?人員具備?高度的敬?業(yè)精神。?導(dǎo)診工作?與其他護(hù)?理工作一?樣不可輕?視的，是?體現(xiàn)醫(yī)院?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的窗口，?只有從這?一高度去?認(rèn)識(shí)，才?能主動(dòng)熱?情幫助前?來(lái)就診的?患者。?三、執(zhí)行?新標(biāo)準(zhǔn)，?提高導(dǎo)診?人員的工?作質(zhì)量和?工作效率?。因?yàn)?導(dǎo)診工作?缺乏明確?的目標(biāo)，?服務(wù)質(zhì)量?難以用數(shù)?據(jù)來(lái)考核?，不易量?化。到目?前為止，?沒(méi)有一個(gè)?培訓(xùn)導(dǎo)診?人員的專(zhuān)?門(mén)機(jī)構(gòu)或?課程，而?導(dǎo)診培訓(xùn)?又與醫(yī)療?護(hù)理知識(shí)?培訓(xùn)有一?定的區(qū)別?。為了提?高導(dǎo)診人?員的工作?質(zhì)量和工?作效率，?院領(lǐng)導(dǎo)親?自對(duì)導(dǎo)診?隊(duì)伍進(jìn)行?指導(dǎo)，對(duì)?導(dǎo)診護(hù)士?的職責(zé)、?制度、工?作流程、?考核標(biāo)準(zhǔn)?等方面制?定了計(jì)劃?，提高了?導(dǎo)診工作?質(zhì)量和工?作效率。?四、對(duì)?門(mén)診區(qū)域?進(jìn)行科學(xué)?管理，創(chuàng)?造有序就?醫(yī)環(huán)境。?1、導(dǎo)?診護(hù)士分?診工作分?工明確，?一樓大廳?共設(shè)兩名?導(dǎo)診護(hù)士?，分為導(dǎo)?診臺(tái)護(hù)士?和大廳導(dǎo)?診護(hù)士。?導(dǎo)診臺(tái)護(hù)?士主要負(fù)?責(zé)配合醫(yī)?院各部門(mén)?工作，對(duì)?體檢人員?進(jìn)行登記?、負(fù)責(zé)醫(yī)?院的健康?教育宣傳?工作，一?樓大廳導(dǎo)?診護(hù)士負(fù)?責(zé)將來(lái)我?院就診的?患者明確?分診，幫?助患者更?加方便、?及時(shí)的就?醫(yī)。二樓?導(dǎo)診護(hù)士?負(fù)責(zé)及時(shí)?準(zhǔn)確的將?患者分診?到各個(gè)科?室。三樓?四樓導(dǎo)診?護(hù)士由病?房護(hù)士代?替。2?、門(mén)診病?人就醫(yī)心?切，常造?成不必要?的擁擠和?爭(zhēng)吵，若?處理不當(dāng)?，可導(dǎo)致?秩序混亂?。導(dǎo)診護(hù)?士及富有?同情心，?把病人當(dāng)?成自己的?朋友、親?人，理解?和體諒疾?病給病人?帶來(lái)的痛?苦和煩惱?，及時(shí)掌?握病人的?心態(tài)和各?種需求，?耐心地解?答他們的?問(wèn)題。同?時(shí)還保持?頭腦冷靜?，安定病?人的急躁?情緒，?正確做好?疏導(dǎo)工作?，按序就?醫(yī)，維護(hù)?門(mén)診秩序?。另外，?導(dǎo)診護(hù)士?兼職著保?持門(mén)診環(huán)?境清潔的?職責(zé)，比?如在看到?有病人及?家屬吸煙?或隨地亂?扔垃圾時(shí)?，能大膽?而有禮貌?地給予指?正，讓每?位病人都?能自覺(jué)遵?守醫(yī)院的?有關(guān)規(guī)章?制度，共?同創(chuàng)造出?一個(gè)安靜?、有序、?整潔的就?醫(yī)環(huán)境。?醫(yī)院門(mén)?診年終工?作總結(jié)范?文（二）?導(dǎo)醫(yī)，?一個(gè)不被?大家熟悉?、了解、?甚至忽略?的工作，?開(kāi)始我對(duì)?它有些茫?然，覺(jué)得?站在那里?機(jī)械地回?答病人的?咨詢(xún)，很?沒(méi)有成就?感，而且?有些失落?。工作了?一段時(shí)間?才知道導(dǎo)?醫(yī)看似簡(jiǎn)?單，其實(shí)?大有學(xué)問(wèn)?，而且我?也從中學(xué)?到了很多?東西。?一.就醫(yī)?過(guò)程不?得不說(shuō)，?在華西醫(yī)?院看病是?一件非常?具有挑戰(zhàn)?的事情。?華西醫(yī)?院第一門(mén)?診部共有?四層樓，?大約43?000m?2，各樓?層分為A?、B、C?、D、E?區(qū)，各區(qū)?域病種按?系統(tǒng)劃分?，同一系?統(tǒng)的疾病?在同一個(gè)?區(qū)域就診?，雖然分?的很詳細(xì)?，但是門(mén)?診大樓的?樓體設(shè)計(jì)?很復(fù)雜，?這就導(dǎo)致?首次來(lái)看?病的患者?經(jīng)常找不?到準(zhǔn)確就?診區(qū)，有?時(shí)候甚至?需要問(wèn)幾?次路才能?找到。?華西醫(yī)院?____?年完成的?門(mén)診量有?____?萬(wàn)人次，?平均下來(lái)?每天大概?有近萬(wàn)次?的門(mén)診人?數(shù)，這使?得門(mén)診部?里面十分?的嘈雜，?患者在就?診等候的?過(guò)程中，?常常需要?忍受至少?半小時(shí)以?上的“噪?音”。另?外就診等?候區(qū)的座?椅數(shù)量太?少，很多?患者都是?站著的，?常常一站?就是幾十?分鐘。.??.以上?各種原因?使到華西?醫(yī)院看病?非常具有?挑戰(zhàn)性。?我在見(jiàn)?習(xí)的這段?時(shí)間大概?熟悉了整?個(gè)的就醫(yī)?流程：掛?號(hào)→登記?→等待→?就診。雖?然就簡(jiǎn)單?的八個(gè)字?，但是從?進(jìn)門(mén)診部?到離開(kāi)門(mén)?診部，往?往至少需?要半天。?二.導(dǎo)?醫(yī)護(hù)士的?熱情導(dǎo)?醫(yī)護(hù)士每?天的工作?基本上都?是相同的?：為患者?登記、開(kāi)?具證明、?指路、講?解問(wèn)題等?。但是她?們沒(méi)有不?耐煩，每?次都是十?分耐心的?為患者解?答，有時(shí)?候遇到態(tài)?度不好的?患者，她?們常常默?默的忍受?，絕不會(huì)?對(duì)患者發(fā)?脾氣，總?之，她們?就像白衣?天使一樣?無(wú)私的幫?助患者，?不求回報(bào)?。導(dǎo)醫(yī)?護(hù)士對(duì)我?很好，時(shí)?常為我解?惑，讓我?收獲良多?。她們也?經(jīng)常關(guān)心?我，問(wèn)我?“累不累?渴不渴”?等問(wèn)題，?就像長(zhǎng)輩?一樣，讓?我感到十?分的親切?。在她們?的關(guān)心愛(ài)?護(hù)下，我?順利的完?成了每次?的見(jiàn)習(xí)課?。三.?幫助病人?的快樂(lè)?站在護(hù)士?臺(tái)，時(shí)常?會(huì)有患者?來(lái)問(wèn)問(wèn)題?：某個(gè)檢?查該在哪?里做掛號(hào)?在哪里等?等。因此?每次見(jiàn)?習(xí)我的工?作就是回?答這些問(wèn)?題，很普?通，但對(duì)?患者十分?有用。雖?然有時(shí)候?會(huì)遇到態(tài)?度惡劣的?患者，但?只要表現(xiàn)?友好的態(tài)?度，耐心?的回答，?都能解決?。在這?幾次的見(jiàn)?習(xí)中，我?體會(huì)到了?幫助病人?的快樂(lè)，?讓我從某?種程度上?理解了“?以病人為?中心”的?就診模式?，我相信?這對(duì)我今?后的從醫(yī)?很有幫助?。四.?門(mén)診醫(yī)生?的高超醫(yī)?術(shù)五.?對(duì)導(dǎo)醫(yī)工?作的總結(jié)?1.服?裝整潔、?語(yǔ)言規(guī)范?、儀表端?莊、面帶?微笑、親?切隨和有?愛(ài)心。?____?具備扎實(shí)?的專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和豐富?的臨床經(jīng)?驗(yàn)